Eコマースの売り上げを伸ばすためのUXデザインの秘訣

公開: 2019-01-04

2015年に、Microsoftは、2000年以降の平均注意期間が12秒から8秒に減少したという調査結果を発表しました。

たくさんのクールなガジェットと新しいメディアチャネルをもたらした技術革命は、さまざまな刺激にさらされたときに集中する能力を大幅に損ないました。

あなたがこの研究の結果が誇張であると信じている人の一人であるとしても、情報過多のために人々が実際に簡単に気を散らされていることを否定することはできません。

彼らはまたますます焦り始めています。つまり、誰かがあなたのeコマースWebサイトにアクセスし、探しているものを数秒で見つけることができない場合、より正確には、彼らは去って来ないでしょう。戻る。

ただし、Webサイトを磨き、UXデザインを改善することで、これを簡単に防ぐことができます。

ウェブサイトのページ読み込み速度を下げる

ウェブサイトの停滞は、eコマースストアのコンバージョンに深刻な打撃を与える可能性があります。

確かに、訪問者は約15秒間、あなたが提供するものに興味を持ってくれますが、これはページの読み込み速度を表すものではありません。

つまり、調査によると、ページの読み込みに3秒以上かかると、Webユーザーの50％以上がバウンスします。

Googleの専門家は、読み込み速度を3秒未満に保つ必要があることも示唆しています。あなたの顧客を苛立たせることに加えて、あなたの遅いロード時間はまた検索エンジンの巨人によって罰せられるでしょう-あなたはあなたのランキングが沈むことを期待することができます。

ご存知のように、悪いニュースは山火事のように広がります。つまり、不幸な顧客の44％が、貧弱なオンラインショッピング体験を友人と共有する可能性が非常に高いということです。そして、そのように、あなたの評判は台無しになります。

したがって、このような悲観的なシナリオを防ぐための最初のステップは、このツールを使用してWebサイトで速度チェックを実行することです。

画像のサイズ変更も役立つ場合があるため、Optimillaなどのオンライン画像圧縮ツールを試してみてください。

ただし、このDIYアプローチが機能しない場合は、この広範な速度最適化ガイドを確認するか、潜在的な問題を特定して修正する専門家を雇ってください。

モバイル向けに最適化

今日、人々は自分のスマートフォンに釘付けになっています。

さらに、これを5インチまたは6インチの画面で読んでいる可能性が非常に高くなります。

しかし、Facebookや最新ニュースをチェックする以外に、オンラインショッピングの過程でモバイルデバイスを使用する人が増えています。 Forresterの2018Retail Best Practices：Mobile Web Studyによると、スマートフォンは米国の総小売売上高の30％以上、つまり1兆ドル以上を占めています。

あなたのウェブサイトのデザインがレスポンシブであれば、あなたの顧客はどこにいてもあなたのオンラインショップを快適に閲覧することができ、あなたはその「今すぐ購入」ボタンをクリックするために少なくとも何人かを頼りにすることができます。

また、世界中で30億人以上がソーシャルメディアユーザーであるという事実から大きな恩恵を受けることができます。つまり、FacebookやInstagramの広告でそれらをターゲットにすることができます。驚くべき95.1％の人々がスマートフォンからFacebookにアクセスしていることを念頭に置くと、ソーシャルメディアキャンペーンから生じるトラフィックは主にモバイルユーザーで構成されていることは明らかです。

彼らが読むことができない小さなテキストと彼らがクリックすることができないボタンでウェブサイトに着陸した場合の彼らの失望を想像してみてください。あなたの注意深く作成されたコピー、キャッチーな見出し、そしてすべてのソーシャルメディアマーケティングの努力は無駄になります。

ナビゲーションを改善する

多くのUXプロフェッショナルは、スリークリックルールを誓います。

これは、訪問者が3回クリックするだけでWebサイト上の情報を見つけることができるはずであることを意味します。

一方、いくつかの反対意見があります。これによると、これは単なる神話であり、Webサイトのユーザビリティを大幅に向上させることはできません。

ただし、Webサイトの有効性にとって重要なのは直感的なナビゲーションであり、これは経験豊富なeコマース開発会社から得られる最初のアドバイスの1つです。

なじみのない街に初めて出会ったときの状況を考えてみてください。見たい場所に行くには地図を使う必要があります。

これは、訪問者があなたのWebサイトを理解しようとしているときにどのように感じるかです。ナビゲーションプロセスをできるだけ簡単にするには、次のヒントに従ってください。

ページの上部または下部に固定された粘着性のあるナビゲーションバーを使用して、訪問者がシームレスにスクロールし、ブラウジング体験を制御できるようにします。 1ページのWebサイトや、スクロールが長いまたは無限のWebサイトに最適です。
ナビゲーションメニューを、訪問者が期待する場所に配置します。型にはまらないデザインのナビゲーションバーは混乱を招く可能性があるため、これは創造性を発揮する瞬間ではありません。これは、このような重要なWebサイト要素に必要な最後のことです。左上または中央の位置に固執します。
ナビゲーションバーを明確かつ簡潔に保ちます。多くのビジネスオーナーは、アジェンダを推進し、コンバージョンに関するすべてのナビゲーションバーを作成することを主張していますが、訪問者が会社、その哲学、およびコアバリューについてもっと知りたいと思うかもしれないことを考慮することが重要です。したがって、Webサイトのナビゲーションメニューを整理するようにしてください。ただし、顧客に購入を促すリンクと、顧客が興味のあることを探索して学ぶことができるリンクの両方を含めてください。
ロゴをホームページへのリンクに変えて、訪問者がワンクリックで最初に戻ることができるようにします。これは、ロゴがページ上の他の要素から目立つ場合にのみ機能するため、視覚的に区別して目立つようにします。

チェックアウトプロセスを最適化する

長くて複雑なチェックアウトプロセスは、28％の顧客がこの問題に遭遇した場合にショッピングカートを放棄するため、真のコンバージョンキラーです。

重要なのは、顧客がeコマースWebサイトから購入しようとしているときに、顧客の邪魔になる可能性のある障害を取り除く必要があるということです。

購入プロセスの摩擦を減らす最良の方法の1つは、登録またはログインをオプションにすることです。多くの人はさらに別のアカウントを作成することにうんざりしており、最初の本能はタブを閉じて別のWebサイトにアクセスすることです。これにより、個人情報を提供しなくてもアイテムを選択して支払いを行うことができます。

Appleと同じように、チェックアウト全体を1つのページにまとめることもお勧めします。

ただし、これが不可能な場合は、進行状況バーを追加して、顧客にプロセスの進行状況を知らせることができます。

途中の迂回路も大したことではありません。注文を変更したいという理由で顧客が最初からやり直さなければならないという事実は、かなり厄介です。したがって、プロセス全体を可能な限りスムーズにすることで、変換が確実に行われるようになります。

一貫性のないルックアンドフィールは、大きな問題です。

あなたのチェックアウトページがあなたのウェブサイトの他の部分と同じ視覚的なテーマに従わない場合、あなたのオンラインストアは専門的でなく、信頼できないものとして外れます。また、クレジットカード番号などの個人情報を顧客に信頼してもらうことを期待していることを忘れないでください。そのため、顧客の旅を通じて忠誠心と信頼を築くことが不可欠であり、視覚的な一貫性が重要な役割を果たします。

さまざまな支払いオプションを許可する

あなたのウェブサイトに複数の支払い方法があることはオプションではありませんが、必須です。

それはあなたがテーブルにお金を残したいのでなければです。

いくつかのオンライン支払いゲートウェイを提供することにより、あなたの店を信頼でき、専門的で、信頼できるように見せることができます。立派なオンライン商人のウェブサイトを閲覧すると、それらすべてにいくつかの支払いオプションが利用可能であることがわかりますので、それらから手がかりを取ります。

リーチをグローバルに拡大したい場合は、世界のさまざまな地域の人々が、使い慣れた支払い方法と現地通貨を使用できると、より快適に感じることを覚えておく必要があります。

したがって、まず第一に、あなたはあなたの聴衆の好みの支払い方法が何であるかを特定し、それらを有効にする必要があります。

American Express、Visa、Mastercardなどのクレジットカードサービスは、オンラインショッピングの定番ですが、最も人気のある送金サービスもリストに追加する必要があります。 PayPal、Square、Payoneerなどのサービスを介してお金を受け取るフリーランサーがたくさんいることを忘れないでください。そのため、これらの支払いプラットフォームをWebサイトに含めることをお勧めします。

検索フィルターとオートコンプリートの提案を実装する

あなたのビジネスが成長するにつれて、あなたが売るアイテムの数は増加します。

これはあなたの顧客があなたのウェブサイトを閲覧して彼らが欲しいものを見つけるのに苦労することを意味します。言うまでもなく、これは前後に不必要な摩擦を引き起こします。

そのため、さまざまな検索フィルターを提供することが重要です。

価格、人気、またはカテゴリでアイテムを並べ替え、論理的な順序で並べ替えます。

これとは別に、関連する推奨事項や同様の項目を表示することで大きなメリットが得られるはずです。 Amazonの収益のほぼ35％がAIを利用したレコメンデーションエンジンからのものであるという事実は、この戦術がアップセルとクロスセルにとってどれほど重要であるかを完全に示しています。

さらに検索を高速化するには、名前の一部しか覚えていない場合でも、顧客が探している製品を見つけられるようにするオートコンプリート機能を実装する必要があります。

また、フォームの郵便番号から市と州のフィールドを自動入力する機能を追加することもできます。発送先の国すべてのドロップダウンメニューも、チェックアウトまたは登録プロセス全体をはるかに簡単かつ迅速に行える優れた追加機能です。

結論

利用可能なオンラインショッピングのさまざまな可能性があるので、潜在的な顧客はうるさくて要求が厳しいでしょう。それでも、多くのeコマースサイトはこれらの単純なUXデザインのヒントを実装できず、最終的には収益を損なうことになります。ショッピングカートの放棄率調査で統計にならないようにしてください。そのため、Webサイトを高速化し、チェックアウトプロセスを最適化し、顧客が簡単に購入できるようにしてください。