전자 상거래 매출을 높이는 UX 디자인 트릭

2015년에 Microsoft는 2000년 이후 평균 주의 시간이 12초에서 8초로 감소한 연구를 발표했습니다.

많은 멋진 장치와 새로운 미디어 채널을 가져온 기술 혁명은 우리가 다양한 자극에 노출되었을 때 집중하는 능력을 크게 손상시켰습니다.

본 연구의 결과가 과장되었다고 생각하는 분이라 하더라도 사람들이 정보 과부하로 인해 쉽게 주의가 산만해지는 것은 부정할 수 없습니다.

그들은 또한 점점 더 참을성이 없어졌습니다. 즉, 누군가가 귀하의 전자 상거래 웹 사이트에 방문하여 몇 초 만에 원하는 것을 찾지 못하면 더 정확하게 말하면 떠나고 오지 않을 것입니다. 뒤.

하지만 웹사이트를 세련되게 다듬고 UX 디자인을 개선하면 이를 쉽게 방지할 수 있습니다.

웹사이트의 페이지 로드 속도 줄이기

느린 웹 사이트는 전자 상거래 상점 전환에 심각한 타격을 줄 수 있습니다.

방문자가 귀하가 제공하는 제품에 관심을 갖는 데 약 15초가 소요되는 것은 사실이지만 이는 페이지 로드 속도를 나타내는 것이 아닙니다.

즉, 설문 조사에 따르면 웹 사용자의 50% 이상이 페이지를 로드하는 데 3초 이상 걸리면 이탈합니다.

Google 전문가는 또한 로드 속도를 3초 미만으로 유지해야 한다고 제안합니다. 고객을 실망시키는 것 외에도 느린 로드 시간은 검색 엔진 대기업에 의해 처벌될 것입니다. 순위가 하락할 것으로 예상할 수 있습니다.

아시다시피 나쁜 소식은 들불처럼 퍼집니다. 즉, 불행한 고객의 44%가 자신의 형편없는 온라인 쇼핑 경험을 친구들과 공유할 가능성이 매우 높습니다. 그리고 그렇게 하면 당신의 평판도 무너집니다.

따라서 이러한 우울한 시나리오를 방지하는 첫 번째 단계는 이 도구를 사용하여 웹사이트에서 속도 검사를 실행하는 것입니다.

이미지 크기를 조정하는 것도 도움이 될 수 있으므로 Optimizilla와 같은 온라인 이미지 압축 도구를 사용해 보십시오.

그러나 이 DIY 접근 방식이 효과가 없다면 이 광범위한 속도 최적화 가이드를 확인하거나 잠재적인 문제를 식별하고 해결할 전문가를 고용하십시오.

모바일에 최적화

요즘 사람들은 스마트폰에 집착합니다.

게다가 이 글은 5인치나 6인치 화면에서 읽을 가능성이 매우 큽니다.

그러나 Facebook과 최신 뉴스를 확인하는 것 외에도 점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑 과정에서 모바일 장치를 사용합니다. Forrester의 2018년 소매 모범 사례: 모바일 웹 연구에 따르면 스마트폰은 미국 전체 소매 판매의 30% 이상 또는 1조 달러 이상을 차지합니다.

웹사이트 디자인이 반응형이면 고객이 어디에 있든 편안하게 온라인 상점을 탐색할 수 있으며 적어도 일부 고객은 "지금 구매" 버튼을 클릭할 수 있습니다.

또한 전 세계적으로 30억 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어 사용자라는 사실로부터 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 즉, Facebook 및 Instagram 광고로 이들을 타겟팅할 수 있습니다. 놀라운 95.1%의 사람들이 스마트폰에서 Facebook에 액세스한다는 사실을 염두에 둔다면 소셜 미디어 캠페인으로 인한 트래픽은 주로 모바일 사용자로 구성될 것입니다.

읽을 수 없는 작은 텍스트와 클릭할 수 없는 버튼이 있는 웹사이트에 방문했을 때의 실망을 상상해 보십시오. 세심하게 제작한 카피, 눈길을 사로잡는 헤드라인, 모든 소셜 미디어 마케팅 노력은 수포로 돌아갈 것입니다.

탐색 개선

많은 UX 전문가는 Three-Click Rule을 따릅니다.

즉, 방문자는 세 번 이상 클릭하지 않고도 웹사이트에서 모든 정보를 찾을 수 있습니다.

다른 한편으로는 웹사이트의 유용성을 크게 향상시키지 못하는 신화일 뿐이라는 반대 의견도 있습니다.

그러나 웹 사이트의 효율성에 결정적인 것은 직관적인 탐색이며 이것은 노련한 전자 상거래 개발 회사로부터 얻을 수 있는 첫 번째 조언 중 하나입니다.

낯선 도시에 처음 와보고 싶은 곳을 찾기 위해 지도를 사용해야 하는 상황을 생각해 보세요.

이것은 방문자가 귀하의 웹 사이트를 파악하려고 할 때 느끼는 방식입니다. 탐색 프로세스를 최대한 쉽게 만들려면 다음 팁을 따르세요.

• 페이지 상단이나 하단에 고정된 고정 탐색 막대를 사용하여 방문자가 원활하게 스크롤하고 탐색 경험을 제어할 수 있도록 합니다. 한 페이지 웹사이트와 스크롤이 길거나 무한한 웹사이트에 적합합니다.
• 방문자가 기대하는 위치에 탐색 메뉴를 배치하십시오. 틀에 박히지 않게 설계된 탐색 모음은 혼란스러울 수 있기 때문에 지금은 창의적일 때가 아닙니다. 중요한 웹 사이트 요소에 대해 원하는 것은 이것이 마지막입니다. 왼쪽 상단 또는 중앙 위치를 고수하십시오.
• 탐색 모음을 명확하고 간결하게 유지하십시오. 많은 비즈니스 소유자는 자신의 의제를 추진하고 모든 전환에 대한 탐색 표시줄을 만들 것을 주장하지만 방문자가 회사, 철학 및 핵심 가치에 대해 더 알고 싶어할 수도 있다는 점을 고려하는 것이 중요합니다. 따라서 웹사이트 탐색 메뉴를 깔끔하게 정리하되 고객의 구매를 유도하는 링크와 고객이 관심 있는 항목을 탐색하고 자세히 알아볼 수 있는 링크를 모두 포함하세요.
• 방문자가 클릭 한 번으로 처음 페이지로 돌아갈 수 있도록 로고를 홈페이지 링크로 바꾸십시오. 이것은 로고가 페이지의 다른 요소와 눈에 띄는 경우에만 작동하므로 시각적으로 뚜렷하고 눈에 띄게 만드십시오.

결제 프로세스 최적화

길고 복잡한 체크아웃 프로세스는 진정한 전환 킬러입니다. 28%의 고객이 이 문제가 발생하면 장바구니를 포기하기 때문입니다.

문제는 고객이 전자 상거래 웹사이트에서 구매를 시도할 때 방해가 될 수 있는 장애물을 제거해야 한다는 것입니다.

구매 과정에서 마찰을 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나는 등록 또는 로그인을 선택 사항으로 만드는 것입니다. 많은 사람들이 또 다른 계정을 만드는 데 지쳤고 첫 번째 본능은 탭을 닫고 개인 정보를 제공하지 않고도 항목을 선택하고 비용을 지불할 수 있는 다른 웹사이트로 이동하는 것입니다.

Apple처럼 전체 결제를 단일 페이지에 압축하는 것도 좋은 생각입니다.

그러나 이것이 가능하지 않은 경우 진행률 표시줄을 추가하여 고객에게 프로세스의 현재 위치를 알릴 수 있습니다.

도중에 우회하는 것도 금물입니다. 고객이 주문을 변경하려고 하기 때문에 처음부터 다시 시작해야 한다는 사실은 꽤 성가신 일입니다. 따라서 전체 프로세스를 가능한 한 원활하게 함으로써 변환을 가져올 수 있습니다.

일관성 없는 모양과 느낌은 큰 문제입니다.

체크아웃 페이지가 웹사이트의 나머지 부분과 동일한 시각적 테마를 따르지 않으면 온라인 상점이 비전문적이고 신뢰할 수 없는 것처럼 보일 것입니다. 또한 고객이 신용 카드 번호를 비롯한 개인 정보로 고객을 신뢰하기를 기대한다는 점을 기억하십시오. 이것이 고객 여정 전반에 걸쳐 충성도와 신뢰성을 구축하는 것이 필수적인 이유이며 시각적 일관성이 중요한 역할을 합니다.

다른 지불 옵션 허용

웹사이트에 여러 결제 수단을 사용하는 것은 선택이 아니라 필수입니다.

그것은 당신이 테이블에 돈을 남기고 싶지 않는 한입니다.

여러 온라인 지불 게이트웨이를 제공함으로써 귀하의 상점을 신뢰할 수 있고 전문적이며 신뢰할 수 있는 것처럼 보이게 할 수 있습니다. 당신이 존경할 만한 온라인 판매자의 웹사이트를 탐색한다면 그들 모두가 몇 가지 지불 옵션을 사용할 수 있다는 것을 알게 될 것이므로 그들로부터 힌트를 얻으십시오.

당신의 도달 범위를 전 세계로 확장하고 싶다면 세계 여러 지역에 있는 사람들이 익숙한 결제 방법과 현지 통화를 사용할 수 있을 때 더 편안함을 느낀다는 점을 염두에 두어야 합니다.

따라서 우선 청중이 선호하는 결제 수단이 무엇인지 파악하고 활성화해야 합니다.

American Express, Visa 및 Mastercard와 같은 신용 카드 서비스는 온라인 쇼핑의 필수 요소이지만 가장 인기 있는 송금 서비스도 목록에 추가해야 합니다. PayPal, Square 또는 Payoneer와 같은 서비스를 통해 돈을 받는 프리랜서가 많이 있으므로 웹사이트에 이러한 지불 플랫폼을 포함하는 것이 좋습니다.

검색 필터 및 자동 완성 제안 구현

사업이 성장함에 따라 판매하는 품목의 수도 증가합니다.

이는 고객이 웹사이트를 탐색하고 원하는 것을 찾는 데 어려움을 겪을 것임을 의미합니다. 말할 필요도 없이 이렇게 왔다 갔다 하면 불필요한 마찰이 생긴다.

그렇기 때문에 다양한 검색 필터를 제공하는 것이 중요합니다.

가격, 인기도, 카테고리별로 항목을 정렬하고 논리적인 순서로 정렬합니다.

이 외에도 관련 권장 사항 및 유사한 항목을 표시하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. Amazon 수익의 거의 35%가 AI 기반 추천 엔진에서 나온다는 사실은 이 전술이 상향 판매 및 교차 판매에 얼마나 중요한지를 완벽하게 보여줍니다.

검색 속도를 추가로 높이려면 고객이 이름의 일부만 기억하더라도 원하는 제품을 찾을 수 있도록 하는 자동 완성 기능을 구현해야 합니다.

또한 양식의 우편 번호에서 도시 및 주 필드를 자동으로 채우는 기능을 추가할 수 있습니다. 배송하는 모든 국가가 포함된 드롭다운 메뉴는 전체 체크아웃 또는 등록 프로세스를 훨씬 쉽고 빠르게 만드는 멋진 추가 기능입니다.

결론

온라인 쇼핑에 대한 다양한 가능성을 통해 잠재 고객이 까다롭고 까다로울 것이라고 확신할 수 있습니다. 그러나 많은 전자 상거래 사이트는 이러한 간단한 UX 디자인 팁을 구현하지 못하고 궁극적으로 수익에 타격을 줍니다. 장바구니 포기율 설문조사에서 통계가 되지 않도록 웹사이트 속도를 높이고 결제 프로세스를 최적화하며 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 하십시오.