Trucchi di progettazione UX per aumentare le vendite di e-commerce

Nel 2015, Microsoft ha pubblicato uno studio secondo il quale la durata media dell'attenzione è scesa da 12 a 8 secondi dall'anno 2000.

La rivoluzione tecnologica che ci ha portato tanti gadget interessanti e nuovi canali mediatici ha ridotto drasticamente la nostra capacità di concentrazione quando siamo esposti a stimoli diversi.

Anche se sei uno di quelli che crede che i risultati di questo studio siano un'esagerazione, non puoi negare che le persone si siano effettivamente distratte facilmente a causa del sovraccarico di informazioni.

Sono anche diventati sempre più impazienti, il che significa che se qualcuno atterra sul tuo sito di e-commerce e non riesce a trovare quello che sta cercando in una manciata di secondi, 15, per essere più precisi, se ne andrà e non verrà indietro.

Ma puoi facilmente prevenirlo lucidando il tuo sito Web e migliorando il suo design UX.

Riduci la velocità di caricamento della pagina del tuo sito web

Un sito Web lento può danneggiare seriamente le conversioni del tuo negozio di e-commerce.

È vero che hai circa 15 secondi di attenzione dei tuoi visitatori per interessarli a ciò che offri, ma questo non si riferisce alla velocità di caricamento della tua pagina.

Vale a dire, un sondaggio ha mostrato che oltre il 50% degli utenti web rimbalza se una pagina impiega più di 3 secondi per caricarsi.

Gli esperti di Google suggeriscono inoltre di mantenere la velocità di caricamento inferiore a 3 secondi. Oltre a frustrare i tuoi clienti, i tuoi tempi di caricamento più lenti saranno anche puniti dal gigante dei motori di ricerca: puoi aspettarti che le tue classifiche affonderanno.

E come sai, le cattive notizie si diffondono a macchia d'olio, il che significa che è molto probabile che il 44% dei tuoi clienti insoddisfatti condivida la loro scarsa esperienza di acquisto online con i propri amici. E, proprio così, la tua reputazione è rovinata.

Quindi, il primo passo per prevenire uno scenario così cupo è eseguire un controllo della velocità sul tuo sito Web con l'aiuto di questo strumento.

Anche il ridimensionamento delle immagini può essere utile, quindi prova strumenti di compressione delle immagini online come Optimizilla.

Tuttavia, se questo approccio fai-da-te non funziona, dai un'occhiata a questa guida completa all'ottimizzazione della velocità o assumi professionisti che identificheranno potenziali problemi e li risolveranno.

Ottimizza per dispositivi mobili

Al giorno d'oggi, le persone sono incollate ai loro smartphone.

Inoltre, è molto probabile che tu lo stia leggendo su uno schermo da 5 o 6 pollici.

Ma oltre a controllare Facebook e le ultime notizie, un numero crescente di persone utilizza i propri dispositivi mobili nel processo di acquisto online. Secondo il Retail Best Practices: Mobile Web Study di Forrester del 2018, gli smartphone rappresentano oltre il 30%, ovvero più di 1 trilione di dollari, delle vendite al dettaglio totali negli Stati Uniti.

Se il design del tuo sito web è reattivo, i tuoi clienti saranno in grado di navigare comodamente nel tuo negozio online, indipendentemente da dove si trovino, e puoi contare su almeno alcuni di loro per fare clic sul pulsante "Acquista ora".

Puoi anche trarre grandi vantaggi dal fatto che oltre 3 miliardi di persone in tutto il mondo sono utenti di social media, il che significa che puoi indirizzarli con annunci Facebook e Instagram. Se teniamo presente che uno straordinario 95,1% delle persone accede a Facebook dal proprio smartphone, è chiaro che il traffico derivante dalle campagne sui social media sarà composto principalmente da utenti mobili.

Immagina la loro delusione se arrivano su un sito Web con un testo minuscolo che non possono leggere e pulsanti su cui non possono fare clic. La tua copia accuratamente realizzata, i titoli accattivanti e tutti gli sforzi di marketing sui social media andranno sprecati.

Migliora la tua navigazione

Molti professionisti dell'esperienza utente giurano sulla regola dei tre clic.

Ciò significa che i tuoi visitatori dovrebbero essere in grado di trovare qualsiasi informazione sul tuo sito Web con non più di tre clic.

D'altra parte, ci sono alcuni punti di vista opposti, secondo cui questo è solo un mito che non migliorerà in modo significativo l'usabilità del tuo sito web.

Tuttavia, ciò che è fondamentale per l'efficacia del tuo sito Web è la navigazione intuitiva, e questo è uno dei primi consigli che riceverai da società di sviluppo di e-commerce esperte.

Pensa a una situazione in cui ti trovi per la prima volta in una città sconosciuta e devi usare una mappa per raggiungere i luoghi che vuoi vedere.

Ecco come si sentono i tuoi visitatori quando cercano di capire il tuo sito web. Per rendere il processo di navigazione il più semplice possibile, segui questi suggerimenti:

• Utilizza una barra di navigazione adesiva, fissata nella parte superiore o inferiore della pagina, per consentire ai tuoi visitatori di scorrere senza interruzioni e dare loro il controllo della loro esperienza di navigazione. È ottimo per i siti Web di una pagina e quelli con scorrimento lungo o infinito;
• Metti il ​​tuo menu di navigazione in un posto dove i tuoi visitatori si aspettano che sia. Questo non è il momento di essere creativi, perché le barre di navigazione progettate in modo non convenzionale possono creare confusione e questa è l'ultima cosa che desideri per un elemento del sito Web così cruciale. Attenersi alla posizione in alto a sinistra o centrale;
• Mantieni la tua barra di navigazione chiara e concisa. Molti imprenditori insistono nel portare avanti la loro agenda e creare barre di navigazione incentrate sulle conversioni, ma è importante tenere in considerazione che i visitatori potrebbero anche voler saperne di più sull'azienda, sulla sua filosofia e sui valori fondamentali. Quindi, assicurati di riordinare il menu di navigazione del tuo sito Web, ma includi sia i collegamenti che incoraggeranno i tuoi clienti a effettuare un acquisto, sia quelli che consentiranno loro di esplorare e saperne di più sulle cose a cui sono interessati;
• Trasforma il tuo logo in un link alla home page in modo che i tuoi visitatori possano ritrovare la strada per tornare all'inizio con un solo clic. Funzionerà solo se il tuo logo si distingue dagli altri elementi della pagina, quindi rendilo visivamente distinto e ben visibile.

Ottimizza il tuo processo di pagamento

Un processo di pagamento lungo e complicato è un vero killer di conversioni, poiché il 28% dei clienti abbandona il carrello se riscontra questo problema.

Il fatto è che dovresti eliminare gli ostacoli che potrebbero ostacolare i tuoi clienti quando stanno cercando di effettuare un acquisto dal tuo sito di e-commerce.

Uno dei modi migliori per ridurre l'attrito nel processo di acquisto è rendere facoltativa la registrazione o l'accesso. Molte persone sono stufe di creare un altro account e il loro primo istinto è quello di chiudere la scheda e andare su un altro sito Web che consentirà loro di scegliere un articolo e pagarlo senza dover fornire informazioni personali.

È anche una buona idea condensare l'intero checkout in un'unica pagina, proprio come fa Apple.

Tuttavia, se ciò non è possibile, puoi aggiungere una barra di avanzamento che indicherà ai tuoi clienti dove si trovano nel processo.

Anche le deviazioni lungo il percorso sono un grande no. Il fatto che il tuo cliente debba ricominciare tutto da capo perché vuole cambiare il suo ordine è piuttosto fastidioso. Quindi, rendendo l'intero processo il più agevole possibile, ti assicurerai che si tradurrà in una conversione.

Un aspetto e una sensazione incoerenti è un grosso problema.

Se la tua pagina di pagamento non segue lo stesso tema visivo del resto del tuo sito web, il tuo negozio online risulterà poco professionale e inaffidabile. E ricorda che ti aspetti che i tuoi clienti si fidino di te con le loro informazioni personali, compresi i numeri di carta di credito, motivo per cui è essenziale creare lealtà e credibilità durante il percorso del cliente e la coerenza visiva gioca un ruolo importante in questo.

Consenti diverse opzioni di pagamento

Avere più metodi di pagamento sul tuo sito web non è un'opzione ma un must.

Questo a meno che tu non voglia lasciare soldi sul tavolo.

Offrendo diversi gateway di pagamento online renderai il tuo negozio affidabile, professionale e affidabile. Se navighi attraverso i siti Web di rispettabili commercianti online, vedrai che tutti hanno un paio di opzioni di pagamento disponibili, quindi prendi spunto da loro.

Se vuoi espandere la tua portata a livello globale, devi tenere a mente che le persone in diverse parti del mondo si sentono più a loro agio quando possono utilizzare i metodi di pagamento che conoscono e le loro valute locali.

Quindi, prima di tutto, devi identificare quali sono i metodi di pagamento preferiti dal tuo pubblico e abilitarli.

I servizi di carte di credito come American Express, Visa e Mastercard sono fondamentali quando si tratta di acquisti online, ma dovresti anche aggiungere i servizi di trasferimento di denaro più popolari alla tua lista. Ricorda che ci sono molti liberi professionisti che ricevono i loro soldi tramite servizi come PayPal, Square o Payoneer, quindi è una buona idea includere queste piattaforme di pagamento nel tuo sito web.

Implementa filtri di ricerca e suggerimenti di completamento automatico

Man mano che la tua attività cresce, il numero degli articoli che vendi aumenterà.

Ciò significa che i tuoi clienti avranno difficoltà a navigare nel tuo sito Web e trovare ciò che vogliono. Inutile dire che questo andare avanti e indietro causa attriti inutili.

Ecco perché è importante fornire vari filtri di ricerca.

Ordina i tuoi articoli per prezzo, popolarità o categoria e disponili in un ordine logico.

Oltre a questo, dovresti anche trarre grandi vantaggi dalla visualizzazione di raccomandazioni pertinenti e articoli simili. Il fatto che quasi il 35% delle entrate di Amazon provenga dal suo motore di raccomandazione basato sull'intelligenza artificiale, illustra perfettamente quanto sia importante questa tattica per l'upselling e il cross-selling.

Per velocizzare ulteriormente la ricerca, dovresti implementare la funzionalità di completamento automatico che consentirà ai tuoi clienti di trovare il prodotto che stanno cercando anche se ricordano solo una parte del suo nome.

Inoltre, è possibile aggiungere una funzione che riempirà automaticamente i campi della città e dello stato da un codice postale nel modulo. Un menu a discesa con tutti i paesi in cui spedisci è anche una bella aggiunta che renderà l'intero processo di pagamento o registrazione molto più semplice e veloce.

Conclusione

Con una serie di diverse possibilità di shopping online disponibili, puoi scommettere che i tuoi potenziali clienti saranno esigenti ed esigenti. Eppure, molti siti di e-commerce non implementano questi semplici suggerimenti per la progettazione dell'esperienza utente, il che alla fine danneggia i loro profitti. Non diventare una statistica nei sondaggi sul tasso di abbandono del carrello, quindi assicurati di velocizzare il tuo sito Web, ottimizzare il processo di pagamento e semplificare l'acquisto per i tuoi clienti.