UX-Design-Tricks zur Steigerung Ihrer E-Commerce-Verkäufe

Bereits 2015 veröffentlichte Microsoft eine Studie, wonach die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne seit dem Jahr 2000 von 12 auf 8 Sekunden gesunken ist.

Die technische Revolution, die uns viele coole Gadgets und neue Medienkanäle brachte, hat unsere Fähigkeit, uns zu konzentrieren, wenn wir verschiedenen Reizen ausgesetzt sind, drastisch beeinträchtigt.

Auch wenn Sie zu denen gehören, die die Ergebnisse dieser Studie für übertrieben halten, können Sie nicht leugnen, dass die Menschen durch Informationsüberflutung tatsächlich leicht abgelenkt werden.

Sie sind auch zunehmend ungeduldig geworden, was bedeutet, dass, wenn jemand auf Ihrer E-Commerce-Website landet und nicht innerhalb von Sekunden findet, wonach er sucht, 15, um genau zu sein, sie gehen und nicht kommen zurück.

Aber, aber Sie können dies leicht verhindern, indem Sie Ihre Website aufpolieren und ihr UX-Design verbessern.

Reduzieren Sie die Seitenladegeschwindigkeit Ihrer Website

Eine träge Website kann die Conversions Ihres E-Commerce-Shops ernsthaft beeinträchtigen.

Es stimmt, dass Sie ungefähr 15 Sekunden der Aufmerksamkeit Ihrer Besucher haben, um sie für Ihr Angebot zu interessieren, aber das bezieht sich nicht auf Ihre Seitenladegeschwindigkeit.

Eine Umfrage hat nämlich gezeigt, dass mehr als 50 % der Webbenutzer abspringen, wenn das Laden einer Seite länger als 3 Sekunden dauert.

Die Experten von Google schlagen außerdem vor, dass Sie Ihre Ladegeschwindigkeit unter 3 Sekunden halten sollten. Neben der Frustration Ihrer Kunden werden Ihre langsameren Ladezeiten auch vom Suchmaschinengiganten bestraft – Sie können damit rechnen, dass Ihre Rankings sinken.

Und wie Sie wissen, verbreiten sich schlechte Nachrichten wie ein Lauffeuer, was bedeutet, dass 44 % Ihrer unzufriedenen Kunden sehr wahrscheinlich ihr schlechtes Online-Einkaufserlebnis mit ihren Freunden teilen werden. Und schon ist Ihr Ruf ruiniert.

Der erste Schritt, um ein solch düsteres Szenario zu verhindern, besteht also darin, mit Hilfe dieses Tools einen Geschwindigkeitscheck auf Ihrer Website durchzuführen.

Die Größenänderung Ihrer Bilder kann ebenfalls hilfreich sein, probieren Sie also Online-Bildkomprimierungstools wie Optimizilla aus.

Wenn dieser DIY-Ansatz jedoch nicht funktioniert, lesen Sie diesen ausführlichen Leitfaden zur Geschwindigkeitsoptimierung oder beauftragen Sie Fachleute, die potenzielle Probleme identifizieren und beheben.

Für Mobilgeräte optimieren

Heutzutage kleben die Menschen an ihren Smartphones.

Außerdem ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie dies auf einem 5- oder 6-Zoll-Bildschirm lesen.

Aber neben dem Abrufen von Facebook und den neuesten Nachrichten verwenden immer mehr Menschen ihre mobilen Geräte beim Online-Shopping. Laut Forresters 2018 Retail Best Practices: Mobile Web Study machen Smartphones über 30 % oder mehr als 1 Billion US-Dollar des gesamten US-Einzelhandelsumsatzes aus.

Wenn Ihr Website-Design responsive ist, können Ihre Kunden bequem und überall in Ihrem Online-Shop stöbern, und Sie können sich darauf verlassen, dass zumindest einige von ihnen auf den „Jetzt kaufen“-Button klicken.

Sie können auch stark davon profitieren, dass über 3 Milliarden Menschen weltweit Social-Media-Nutzer sind, was bedeutet, dass Sie sie mit Facebook- und Instagram-Anzeigen ansprechen können. Wenn wir bedenken, dass beeindruckende 95,1 % der Menschen von ihrem Smartphone aus auf Facebook zugreifen, ist klar, dass der aus Social-Media-Kampagnen resultierende Traffic hauptsächlich aus mobilen Nutzern bestehen wird.

Stellen Sie sich ihre Enttäuschung vor, wenn sie auf einer Website mit winzigem Text landen, den sie nicht lesen können, und Schaltflächen, die sie nicht anklicken können. Ihre sorgfältig erstellten Texte, einprägsamen Schlagzeilen und alle Marketingbemühungen in den sozialen Medien werden verschwendet.

Verbessern Sie Ihre Navigation

Viele UX-Profis schwören auf die Drei-Klick-Regel.

Das bedeutet, dass Ihre Besucher alle Informationen auf Ihrer Website mit nicht mehr als drei Klicks finden sollten.

Auf der anderen Seite gibt es einige gegensätzliche Meinungen, wonach dies nur ein Mythos ist, der die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website nicht wesentlich verbessert.

Entscheidend für die Effektivität Ihrer Website ist jedoch die intuitive Navigation, und dies ist einer der ersten Ratschläge, die Sie von erfahrenen E-Commerce-Entwicklungsunternehmen erhalten.

Denken Sie an eine Situation, in der Sie sich zum ersten Mal in einer unbekannten Stadt befinden und eine Karte verwenden müssen, um zu den Orten zu gelangen, die Sie sehen möchten.

So fühlen sich Ihre Besucher, wenn sie versuchen, Ihre Website zu verstehen. Um die Navigation so einfach wie möglich zu gestalten, befolgen Sie diese Tipps:

• Verwenden Sie eine klebrige Navigationsleiste, die oben oder unten auf der Seite fixiert ist, damit Ihre Besucher nahtlos scrollen können und ihnen die Kontrolle über ihr Surferlebnis geben. Es eignet sich hervorragend für einseitige Websites und solche mit langem oder unendlichem Scrollen.
• Platzieren Sie Ihr Navigationsmenü dort, wo Ihre Besucher es erwarten. Dies ist kein Moment, um kreativ zu sein, denn unkonventionell gestaltete Navigationsleisten können verwirrend sein, und das ist das Letzte, was Sie für ein so wichtiges Website-Element wollen. Halten Sie sich an die obere linke oder mittlere Position;
• Halten Sie Ihre Navigationsleiste klar und prägnant. Viele Geschäftsinhaber bestehen darauf, ihre Agenda voranzutreiben und Navigationsleisten rund um Conversions zu erstellen, aber es ist wichtig zu berücksichtigen, dass Besucher möglicherweise auch mehr über das Unternehmen, seine Philosophie und seine Grundwerte erfahren möchten. Achten Sie also darauf, das Navigationsmenü Ihrer Website übersichtlich zu gestalten, aber fügen Sie sowohl die Links ein, die Ihre Kunden zum Kauf anregen, als auch die, die es ihnen ermöglichen, die Dinge zu erkunden und mehr darüber zu erfahren, an denen sie interessiert sind;
• Verwandeln Sie Ihr Logo in einen Link zur Homepage, damit Ihre Besucher mit nur einem Klick wieder zum Anfang finden. Dies funktioniert nur, wenn sich Ihr Logo von anderen Elementen auf der Seite abhebt, also machen Sie es visuell unverwechselbar und auffällig.

Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess

Ein langer und komplizierter Checkout-Prozess ist ein echter Konversionskiller, da 28 % der Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, wenn sie auf dieses Problem stoßen.

Die Sache ist, dass Sie Hindernisse beseitigen sollten, die Ihren Kunden im Weg stehen könnten, wenn sie versuchen, einen Kauf auf Ihrer E-Commerce-Website zu tätigen.

Eine der besten Möglichkeiten, Reibungsverluste im Kaufprozess zu reduzieren, besteht darin, eine Registrierung oder Anmeldung optional zu machen. Viele Leute haben es satt, ein weiteres Konto zu erstellen, und ihr erster Instinkt ist, den Tab zu schließen und zu einer anderen Website zu gehen, auf der sie einen Artikel auswählen und dafür bezahlen können, ohne persönliche Daten angeben zu müssen.

Es ist auch eine gute Idee, Ihren gesamten Checkout auf einer einzigen Seite zu verdichten, genau wie Apple es tut.

Wenn dies jedoch nicht möglich ist, können Sie einen Fortschrittsbalken hinzufügen, der Ihren Kunden mitteilt, wo sie sich im Prozess befinden.

Auch Umwege auf dem Weg sind tabu. Dass Ihr Kunde wieder von vorne anfangen muss, weil er seine Bestellung ändern möchte, ist ziemlich ärgerlich. Indem Sie also den gesamten Prozess so reibungslos wie möglich gestalten, stellen Sie sicher, dass er zu einer Konvertierung führt.

Ein inkonsistentes Erscheinungsbild ist ein großer Deal Breaker.

Wenn Ihre Checkout-Seite nicht dem gleichen visuellen Thema wie der Rest Ihrer Website folgt, wirkt Ihr Online-Shop unprofessionell und nicht vertrauenswürdig. Und denken Sie daran, dass Sie von Ihren Kunden erwarten, dass sie Ihnen ihre persönlichen Daten, einschließlich ihrer Kreditkartennummern, anvertrauen, weshalb es wichtig ist, während ihrer gesamten Customer Journey Loyalität und Glaubwürdigkeit aufzubauen, und visuelle Konsistenz spielt dabei eine wichtige Rolle.

Verschiedene Zahlungsoptionen zulassen

Mehrere Zahlungsmethoden auf Ihrer Website zu haben, ist keine Option, sondern ein Muss.

Es sei denn, Sie wollen Geld auf dem Tisch lassen.

Indem Sie mehrere Online-Zahlungsgateways anbieten, wird Ihr Geschäft zuverlässig, professionell und vertrauenswürdig aussehen. Wenn Sie durch die Websites seriöser Online-Händler stöbern, werden Sie feststellen, dass alle ein paar Zahlungsoptionen zur Verfügung haben, also lassen Sie sich von ihnen inspirieren.

Wenn Sie Ihre Reichweite global erweitern möchten, müssen Sie bedenken, dass Menschen in verschiedenen Teilen der Welt sich wohler fühlen, wenn sie Zahlungsmethoden verwenden können, mit denen sie vertraut sind, und ihre lokalen Währungen.

Zunächst müssen Sie also die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Zielgruppe ermitteln und aktivieren.

Kreditkartendienste wie American Express, Visa und Mastercard sind Grundnahrungsmittel beim Online-Shopping, aber Sie sollten auch die beliebtesten Geldtransferdienste zu Ihrer Liste hinzufügen. Denken Sie daran, dass es viele Freiberufler gibt, die ihr Geld über Dienste wie PayPal, Square oder Payoneer erhalten, daher ist es eine gute Idee, diese Zahlungsplattformen auf Ihrer Website einzubinden.

Implementieren Sie Suchfilter und Vorschläge zur automatischen Vervollständigung

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird die Anzahl der Artikel, die Sie verkaufen, steigen.

Das bedeutet, dass es Ihren Kunden schwer fallen wird, auf Ihrer Website zu stöbern und zu finden, was sie wollen. Dieses Hin und Her verursacht natürlich unnötige Reibung.

Deshalb ist es wichtig, verschiedene Suchfilter bereitzustellen.

Sortieren Sie Ihre Artikel nach Preis, Beliebtheit oder Kategorie und ordnen Sie sie in einer logischen Reihenfolge an.

Abgesehen davon sollten Sie auch stark davon profitieren, relevante Empfehlungen und ähnliche Artikel anzuzeigen. Die Tatsache, dass fast 35 % der Einnahmen von Amazon aus seiner KI-gestützten Empfehlungsmaschine stammen, zeigt perfekt, wie wichtig diese Taktik für Upselling und Cross-Selling ist.

Um die Suche zusätzlich zu beschleunigen, sollten Sie die Autocomplete-Funktion implementieren, die es Ihren Kunden ermöglicht, das gesuchte Produkt zu finden, auch wenn sie sich nur an einen Teil des Namens erinnern.

Außerdem ist es möglich, eine Funktion hinzuzufügen, die die Stadt- und Bundesstaatsfelder aus einer Postleitzahl im Formular automatisch ausfüllt. Ein Dropdown-Menü mit allen Ländern, in die Sie versenden, ist auch eine nette Ergänzung, die den gesamten Bestell- oder Registrierungsprozess viel einfacher und schneller macht.

Fazit

Mit einer Reihe von verschiedenen Möglichkeiten zum Online-Shopping können Sie darauf wetten, dass Ihre potenziellen Kunden wählerisch und anspruchsvoll sein werden. Und dennoch setzen viele E-Commerce-Websites diese einfachen UX-Designtipps nicht um, was letztendlich ihr Endergebnis beeinträchtigt. Werden Sie nicht zu einer Statistik in den Umfragen zur Abbruchrate von Einkaufswagen, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Website beschleunigen, Ihren Checkout-Prozess optimieren und Ihren Kunden den Einkauf erleichtern.