E-Ticaret Satışlarınızı Arttırmak için UX Tasarım Püf Noktaları

2015 yılında Microsoft, 2000 yılından bu yana ortalama dikkat süresinin 12 saniyeden 8 saniyeye düştüğünü gösteren bir çalışma yayınladı.

Bize pek çok harika alet ve yeni medya kanalı getiren teknoloji devrimi, farklı uyaranlara maruz kaldığımızda odaklanma yeteneğimizi büyük ölçüde bozdu.

Bu çalışmanın sonuçlarının abartılı olduğuna inananlardan biri olsanız bile, insanların aşırı bilgi yüklemesi nedeniyle gerçekten kolayca dikkatlerinin dağıldığını inkar edemezsiniz.

Ayrıca giderek daha sabırsız hale geldiler, yani eğer biri e-ticaret web sitenize girerse ve aradığını birkaç saniye içinde bulamazsa, 15, daha kesin olmak gerekirse, gidecek ve gelmeyecektir. geri.

Ancak, web sitenizi parlatarak ve UX tasarımını geliştirerek bunu kolayca önleyebilirsiniz.

Web Sitenizin Sayfa Yükleme Hızını Azaltın

Yavaş bir web sitesi, e-ticaret mağazası dönüşümlerinize ciddi şekilde zarar verebilir.

Ziyaretçilerinizin, sunduğunuz ürünle ilgilenmelerini sağlamak için yaklaşık 15 saniyeye sahip olduğunuz doğrudur, ancak bu, sayfa yükleme hızınızla ilgili değildir.

Yani, bir anket, bir sayfanın yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürerse, web kullanıcılarının %50'sinden fazlasının geri döndüğünü göstermiştir.

Google uzmanları da yükleme hızınızı 3 saniyenin altında tutmanızı öneriyor. Müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmanın yanı sıra, daha yavaş yükleme süreleriniz de arama motoru devi tarafından cezalandırılacaktır - sıralamalarınızın düşmesini bekleyebilirsiniz.

Ve bildiğiniz gibi, kötü haberler orman yangını gibi yayılıyor, bu da mutsuz müşterilerinizin %44'ünün kötü çevrimiçi alışveriş deneyimlerini arkadaşlarıyla paylaşma ihtimalinin yüksek olduğu anlamına geliyor. Ve aynen böyle, itibarınız mahvoldu.

Dolayısıyla, böyle kasvetli bir senaryoyu önlemenin ilk adımı, bu araç yardımıyla web sitenizde bir hız kontrolü yapmaktır.

Resimlerinizi yeniden boyutlandırmak da yardımcı olabilir, bu nedenle Optimizilla gibi çevrimiçi resim sıkıştırma araçlarını deneyin.

Ancak, bu Kendin Yap yaklaşımı işe yaramazsa, bu kapsamlı hız optimizasyon kılavuzuna bakın veya olası sorunları belirleyip düzeltecek profesyonelleri işe alın.

Mobil için Optimize Edin

Günümüzde insanlar akıllı telefonlarına yapıştırılmış durumda.

Ayrıca, bunu 5 veya 6 inçlik bir ekranda okumanız çok olasıdır.

Ancak Facebook'a ve en son haberlere bakmanın yanı sıra, artan sayıda insan çevrimiçi alışveriş sürecinde mobil cihazlarını kullanıyor. Forrester'ın 2018 Perakende En İyi Uygulamaları: Mobil Web Araştırması'na göre, akıllı telefonlar toplam ABD perakende satışlarının %30'undan fazlasını veya 1 trilyon dolardan fazlasını oluşturuyor.

Web site tasarımınız duyarlıysa, müşterileriniz nerede olurlarsa olsunlar çevrimiçi mağazanıza rahatça göz atabilecekler ve en azından bazılarının bu "Şimdi satın al" düğmesine basacağına güvenebilirsiniz.

Ayrıca dünya genelinde 3 milyardan fazla kişinin sosyal medya kullanıcısı olmasından da büyük ölçüde faydalanabilirsiniz, bu da onları Facebook ve Instagram reklamlarıyla hedefleyebileceğiniz anlamına gelir. İnsanların %95,1'inin çarpıcı bir şekilde Facebook'a akıllı telefonlarından eriştiğini düşünürsek, sosyal medya kampanyalarından kaynaklanan trafiğin ağırlıklı olarak mobil kullanıcılardan oluşacağı açıktır.

Okuyamadıkları küçük metinlerin ve tıklayamadıkları düğmelerin olduğu bir web sitesine girdiklerinde hayal kırıklığına uğrayacaklarını hayal edin. Özenle hazırlanmış kopyanız, akılda kalıcı manşetler ve tüm sosyal medya pazarlama çabalarınız boşa gidecek.

Navigasyonunuzu Geliştirin

Birçok UX uzmanı, Üç Tıklama Kuralına yemin eder.

Bu, ziyaretçilerinizin web sitenizdeki herhangi bir bilgiyi en fazla üç tıklama ile bulabilmeleri gerektiği anlamına gelir.

Öte yandan, bunun sadece bir efsane olduğu ve web sitenizin kullanılabilirliğini önemli ölçüde artırmayacağına dair bazı karşıt görüşler var.

Ancak, web sitenizin etkinliği için çok önemli olan sezgisel gezinmedir ve bu, deneyimli e-ticaret geliştirme şirketlerinden alacağınız ilk tavsiyelerden biridir.

Kendinizi ilk kez tanımadığınız bir şehirde bulduğunuzda ve görmek istediğiniz yerlere gitmek için bir harita kullanmanız gerektiğinde bir durumu düşünün.

Bu, ziyaretçilerinizin web sitenizi anlamaya çalışırken hissettikleri şeydir. Navigasyon sürecini olabildiğince kolaylaştırmak için şu ipuçlarını izleyin:

• Ziyaretçilerinizin sorunsuz bir şekilde kaydırmasını sağlamak ve gezinme deneyimlerinin kontrolünü onlara bırakmak için sayfanın üstüne veya altına sabitlenmiş yapışkan bir gezinme çubuğu kullanın. Tek sayfalık web siteleri ve uzun veya sonsuz kaydırmaya sahip olanlar için harikadır;
• Gezinme menünüzü, ziyaretçilerinizin olmasını beklediği bir yere koyun. Bu yaratıcı olmak için uygun bir an değil çünkü alışılmadık şekilde tasarlanmış gezinme çubukları kafa karıştırıcı olabilir ve bu kadar önemli bir web sitesi öğesi için isteyeceğiniz son şey budur. Sol üst veya orta konuma bağlı kalın;
• Gezinme çubuğunuzu net ve özlü tutun. Birçok işletme sahibi, gündemlerini zorlamak ve dönüşümlerle ilgili gezinme çubukları oluşturmak konusunda ısrar ediyor, ancak ziyaretçilerin şirket, felsefesi ve temel değerleri hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyebileceklerini de göz önünde bulundurmak önemlidir. Bu nedenle, web sitenizin gezinme menüsünü düzenli hale getirdiğinizden emin olun, ancak hem müşterilerinizi satın almaya teşvik edecek hem de ilgilendikleri şeyleri keşfetmelerine ve daha fazla bilgi edinmelerine olanak sağlayacak bağlantıları ekleyin;
• Logonuzu ana sayfaya bir bağlantıya dönüştürün, böylece ziyaretçileriniz sadece tek bir tıklama ile başlangıca geri dönebilsinler. Bu, yalnızca logonuz sayfadaki diğer öğelerden sıyrılıyorsa işe yarar, bu nedenle onu görsel olarak farklı ve dikkat çekici hale getirin.

Ödeme İşleminizi Optimize Edin

Müşterilerin %28'i bu sorunla karşılaştıklarında alışveriş sepetlerini terk ettiğinden, uzun ve karmaşık bir ödeme süreci gerçek bir dönüşüm katilidir.

Mesele şu ki, müşterileriniz e-ticaret sitenizden alışveriş yapmaya çalışırken önlerine çıkabilecek engelleri ortadan kaldırmalısınız.

Satın alma sürecindeki sürtüşmeyi azaltmanın en iyi yollarından biri, isteğe bağlı bir kayıt veya oturum açmaktır. Pek çok insan başka bir hesap oluşturmaktan bıktı ve ilk içgüdüleri sekmeyi kapatmak ve kişisel bilgilerini vermek zorunda kalmadan bir öğe seçip bunun için ödeme yapmalarını sağlayacak başka bir web sitesine gitmek.

Aynı zamanda, tıpkı Apple'ın yaptığı gibi, tüm ödemenizi tek bir sayfada yoğunlaştırmak da iyi bir fikirdir.

Ancak bu mümkün değilse, müşterilerinize sürecin neresinde olduklarını söyleyen bir ilerleme çubuğu ekleyebilirsiniz.

Yol boyunca dolambaçlı yollar da büyük bir hayır-hayır. Müşterinizin siparişini değiştirmek istediği için baştan başlamak zorunda kalması oldukça can sıkıcı. Bu nedenle, tüm süreci olabildiğince sorunsuz hale getirerek, bunun bir dönüşümle sonuçlanmasını sağlayacaksınız.

Tutarsız bir görünüm ve his, büyük bir anlaşma kırıcıdır.

Ödeme sayfanız, web sitenizin geri kalanıyla aynı görsel temayı izlemiyorsa, çevrimiçi mağazanız profesyonellikten uzak ve güvenilmez görünecektir. Müşterilerinizden kredi kartı numaraları da dahil olmak üzere kişisel bilgileri konusunda size güvenmelerini beklediğinizi unutmayın; bu nedenle müşteri yolculukları boyunca sadakat ve güvenilirlik oluşturmak çok önemlidir ve görsel tutarlılık bunda önemli bir rol oynar.

Farklı Ödeme Seçeneklerine İzin Ver

Web sitenizde birden fazla ödeme yöntemine sahip olmak bir seçenek değil, bir zorunluluktur.

Bu, masaya para bırakmak istemediğiniz sürece.

Birkaç çevrimiçi ödeme ağ geçidi sunarak mağazanızın güvenilir, profesyonel ve güvenilir görünmesini sağlayabilirsiniz. Saygın çevrimiçi tüccarların web sitelerine göz atarsanız, hepsinin birkaç ödeme seçeneği olduğunu göreceksiniz, bu yüzden onlardan bir ipucu alın.

Erişiminizi küresel olarak genişletmek istiyorsanız, dünyanın farklı yerlerindeki insanların aşina oldukları ödeme yöntemlerini ve yerel para birimlerini kullandıklarında kendilerini daha rahat hissettiklerini unutmamalısınız.

Bu nedenle, öncelikle kitlenizin tercih ettiği ödeme yöntemlerinin neler olduğunu belirlemeli ve bunları etkinleştirmelisiniz.

American Express, Visa ve Mastercard gibi kredi kartı hizmetleri online alışveriş söz konusu olduğunda olmazsa olmazlardandır ancak en popüler para transferi hizmetlerini de listenize eklemelisiniz. PayPal, Square veya Payoneer gibi hizmetler aracılığıyla paralarını alan çok sayıda serbest çalışan olduğunu unutmayın, bu nedenle bu ödeme platformlarını web sitenize dahil etmek iyi bir fikirdir.

Arama Filtrelerini ve Otomatik Tamamlama Önerilerini Uygulayın

İşletmeniz büyüdükçe sattığınız ürün sayısı da artacaktır.

Bu, müşterilerinizin web sitenize göz atmakta ve istediklerini bulmakta zorlanacakları anlamına gelir. Söylemeye gerek yok, bu ileri geri gidiş gereksiz sürtüşmelere neden oluyor.

Bu nedenle çeşitli arama filtreleri sağlamak önemlidir.

Öğelerinizi fiyata, popülerliğe veya kategoriye göre sıralayın ve bunları mantıklı bir sıraya göre düzenleyin.

Bunun dışında, ilgili tavsiyeleri ve benzer öğeleri göstermekten de büyük ölçüde yararlanmalısınız. Amazon'un gelirinin neredeyse %35'inin yapay zeka destekli öneri motorundan gelmesi, bu taktiğin yukarı satış ve çapraz satış için ne kadar önemli olduğunu mükemmel bir şekilde gösteriyor.

Ayrıca aramayı hızlandırmak için, müşterilerinizin aradıkları ürünü adının sadece bir kısmını hatırlasalar bile bulmalarını sağlayacak otomatik tamamlama işlevini uygulamalısınız.

Ayrıca, formdaki bir posta kodundan şehir ve eyalet alanlarını otomatik olarak dolduracak bir özellik eklemek mümkündür. Gönderdiğiniz tüm ülkeleri içeren bir açılır menü de tüm ödeme veya kayıt sürecini çok daha kolay ve hızlı hale getirecek güzel bir eklentidir.

Çözüm

Mevcut çevrimiçi alışveriş için bir dizi farklı olasılıkla, potansiyel müşterilerinizin seçici ve talepkar olacağına bahse girebilirsiniz. Yine de birçok e-ticaret sitesi bu basit UX tasarım ipuçlarını uygulamakta başarısız oluyor ve bu da sonuçta kârlılıklarına zarar veriyor. Alışveriş sepetini terk etme oranı anketlerinde istatistik olmayın, bu nedenle web sitenizi hızlandırdığınızdan, ödeme sürecinizi optimize ettiğinizden ve müşterileriniz için satın almayı kolaylaştırdığınızdan emin olun.