Eコマースチェックアウトのコンバージョン率を高める11の方法

オンラインストアに関して言えば、eコマースのチェックアウトコンバージョン率が低いことほど悪いことはありません。 eコマースのコンバージョン率が低いということは、ユーザーの大多数がチェックアウトプロセスを放棄し、できるだけ多くの商品を販売していないため、収益が減少していることを意味します。

ストアのeコマースチェックアウトコンバージョン率が低い理由はいくつかあります。 貧弱なデザインから複雑なチェックアウトプロセスまで。 しかし、eコマースのチェックアウトコンバージョン率が低いことの背後にある最も苛立たしい理由の1つは、カートの放棄です。

カートの放棄を完全に排除することは不可能ですが、eコマースのチェックアウトコンバージョン率を高めるためにできることはたくさんあります。

この投稿では、顧客がカートを放棄する理由を説明し、eコマースのコンバージョン率を向上させるためにチェックアウトページに実装できる11の戦術を共有します。

顧客がカートを放棄する理由

カートの放棄は、ユーザーが1つ以上の商品をカートに追加し、何らかの理由で購入を完了せずにストアを離れた場合に発生します。 店舗のオーナーは、コンバージョン率を上げるために、これらの理由を理解し、それらを排除する必要があります。

Baymard Instituteによると、カートの放棄率は平均で約69％です。 訪問者がショッピングカートを放棄する最も一般的な理由には、次のものがあります。

• 予期しない追加費用
• アカウントを作成する必要があります
• 複雑なチェックアウトプロセス（不要なフォームが多すぎる）
• セキュリティ上の懸念（不十分な設計）
• お支払い方法の欠如

下のスクリーンショットからわかるように、顧客がショッピングカートを放棄する理由は他にもいくつかあり、これがeコマースのチェックアウトコンバージョン率の低下につながっています。 ただし、良いニュースは、これらの懸念に簡単に対処し、そのコンバージョン率を高めることができるということです。

Eコマースチェックアウトのコンバージョン率を改善する11の方法

以下に、ストアのコンバージョン率を向上させるのに役立つ11のヒントを示します。 使いやすさの問題の改善からセキュリティの懸念への対処まで、これらの戦術をストアに実装すると、カートの放棄が減り、購入が成功するはずです。 ただし、変更を行う前に、A / Bテストを設定して、どの変更が最も影響を及ぼし、より良いコンバージョンにつながるかを理解できるようにします。

1.1ページのチェックアウトへの切り替えを検討する

長くて複雑なチェックアウトプロセスは、eコマースチェックアウトに関してコンバージョン率が低い理由の1つとして一般的に挙げられています。 これらの統計にもかかわらず、単一ページまたは複数ページのチェックアウトプロセスが必要かどうかについての明確な答えはありません。 実際、複数ページのチェックアウトがより適切に変換される例を示す研究と、単一ページのチェックアウトがより適切に変換されることを示す研究があります。 ただし、一般的には次のことが当てはまります。

単一ページのチェックアウトフォームは、いくつかの理由によりパフォーマンスが向上します。

• 1ページのチェックアウトは一見短く、顧客に購入を完了するように促します
• 1ページのチェックアウトではクリック数が少なくて済みます。これは、行動調査を通じてコン​​バージョン率の向上につながることが証明されています。

eコマースのチェックアウトページでコンバージョン率が低く、複数ページのチェックアウトを使用している場合は、1ページのチェックアウトでWooCommerceテーマに切り替えることを検討してください。

平均注文額が低い場合、1ページのチェックアウトでコンバージョン率が大幅に向上する可能性があります。 一方、平均注文額が高い場合は、複数ページのチェックアウトの方がコンバージョン率の点で優れていることが調査で示されています。

2.信頼バッジを表示する

Baymard Instituteによると、買い物客の17％がセキュリティ上の懸念からカートを放棄しています。 専門的に設計された店舗は、セキュリティ上の懸念を軽減するための最良の方法の1つです。 セキュリティ上の懸念を軽減するもう1つの優れた方法は、サイトだけでなくチェックアウトページにも信頼バッジを表示することです。

McAfeeまたはNortonのロゴ、PayPalのロゴ、e-Trustのロゴなどの信頼バッジは、チェックアウトプロセスが安全であり、ストアが信頼できることを示します。 情報が悪用されないことを顧客に知らせ、その結果、コンバージョン率の向上に貢献します。

下のスクリーンショットのTOMSチェックアウトページで、信頼バッジの動作を確認できます。

3.電話番号を追加します

あなたの顧客の何人かは彼らがあなたの店を閲覧するときに多くの質問と懸念を抱くでしょう。 彼らはあなたの輸送または返品条件について疑問に思うかもしれません、またはあなたが売っている製品についての追加の土壇場の質問をするかもしれません。 探している答えが見つからない場合は、カートを捨てて別の場所に行く可能性が高くなります。

チェックアウトページに電話番号を表示することで、顧客に簡単に連絡できるようになります。 次に、彼らの質問に答え、彼らが抱えている可能性のある問題を解決し、購入を成功させるためのチェックアウトプロセスを案内することもできます。

Anthropologieは、チェックアウトページの最上部に電話番号を表示します。

4.複数の支払い方法を提供する

クレジットカードがあなたのサイトで支払いを受け入れる最も簡単な方法の1つであることは間違いありません。 ただし、すべての訪問者がクレジットカード情報をオンラインで共有することをいとわないわけではありません。 オンラインの脅威の増加を考慮すると、機密性の高い財務情報を配布することに躊躇し、代わりにカートを放棄する傾向があるのも不思議ではありません。

PayPal、Apple Pay、銀行振込、代金引換などの支払い方法を追加して、これが発生しないようにします。 追加の支払い方法を有効にするのは、WooCommerce設定で有効にするか、WooCommerce用の追加の支払いプラグインをインストールするのと同じくらい簡単です。 これにより、顧客は自分にとって最も便利な支払い方法を選択でき、ブランドへの信頼を高め、購入を完了するように促します。

5.緊急カウントダウンを追加します

緊急性は、人間の心理学の最も強力な側面の1つであり、私たちを考えすぎずに迅速に行動するように駆り立てます。 アイテムが不足していると感じた場合、見逃さないように行動して購入する可能性が高くなります。

ストアに緊急性を追加する方法はいくつかあります。 たとえば、購入を完了するために利用できる時間を制限したり、在庫が少ない通知を表示したり、特定の製品に期間限定の割引を実行したりすることで、緊急性を高めることができます。

6.CTAを目立たせる

eコマースサイトの場合、CTAには、[カートに追加]、[チェックアウトを続行]、[今すぐ購入]、[購入を終了]などのボタンが含まれていることがよくあります。 コンバージョン率を上げたい場合は、これらの行動の呼びかけが目立つはずです。 言い換えれば、それらはあなたの店全体とチェックアウトページで目立つべきです。

CTAを大きくして、小さい画面の訪問者が簡単にクリックできるようにし、対照的な色を使用して、サイトの他の部分から目立つようにします。

7.チェックアウトフォームを強調表示します

召喚状が目立つように、チェックアウトフォームも目立ちます。 そうしないと、チェックアウトフォームがサイトの他の部分と混ざり合い、購入を完了するためにこのフォームに記入する必要があることを顧客が理解しにくくなります。

チェックアウトフォームを目立たせるには、フォームの周囲に微妙なドロップシャドウが付いた白い背景を使用するか、フォームの背景をサイトの他の部分とは異なる色にすることを検討してください。 フォームのテキストが十分に対照的であり、フォントが読みやすいことを確認してください。これにより、訪問者は情報を入力する必要がある場所を明確に理解できます。

以下のメイシーズの例を考えてみましょう。チェックアウトフォームに白い背景を使用して、ページの灰色の背景から目立たせる方法を確認できます。

8.フローティングラベルを使用する

フォームラベルに関しては、小さい画面でも快適に入力できる大きさである必要があることは言うまでもありません。 ただし、チェックアウトフォームに関しては、もう1つ覚えておくべき考慮事項があります。

MDSによると、フローティングラベルを使用すると、チェックアウトのコンバージョン率が向上し、フォームがよりインタラクティブになります。 フローティングラベルはまた、垂直方向のスペースをはるかに少なくするため、ユーザーは入力する情報が少ないと感じ、コンバージョン率が向上します。

9.ゲストアカウントを試す

アカウントを作成しなければならないことは、顧客がカートを放棄してサイトに戻らないことが多いもう1つの理由です。 ほとんどすべてがオンラインの世界に移行していることを考えると、さまざまなアカウントを追跡することは容易ではありません。言うまでもなく、多くのユーザーは必ずしも個人情報の配布に関心があるとは限りません。

明らかな解決策は、顧客がアカウントを作成せずにチェックアウトできるようにすることです。 アカウントを作成する必要がなくなると、ある大手オンライン小売業者の収益が3億ドル増加しました。

West Elmを使用すると、アカウントを作成しなくても、ゲストとして簡単にチェックアウトして購入を完了することができます。

または、ログインの必要性を取り除くことがストアのオプションではなく、購入者から情報を取得したい場合は、FacebookやTwitterなどのワンクリックソーシャルログインの使用を検討してください。

10.送料を事前に表示する

eコマースのチェックアウトコンバージョン率を上げるもう1つの優れた方法は、送料をできるだけ早く表示することです。 予期しない送料はカートを放棄する理由の1つであるため、購入を完了するときに顧客が不愉快に驚かないようにしてください。

高い送料の反対意見を克服するための優れた方法は、商品ページとチェックアウトプロセスの早い段階で送料の見積もりを表示することです。 または、商品ページに配送計算機を追加して、顧客が許容可能なコストで最も便利な配送方法を選択できるようにすることを検討してください。

11.ポリシーを強調表示する

最後に、オンラインショッピングと同じくらい便利であると同時に、送料と時間、返品手順とポリシーなど、いくつかの欠点もあることを覚えておいてください。

オンラインショッピングでは、チェックアウトラインに長時間費やすことなく、自宅の快適さから購入することができます。 同時に、購入した商品はできるだけ早く配達され、送料は購入した商品と同じかそれ以上にならないことも知りたいと思います。 そのため、チェックアウトページにショッピングポリシーを明確に表示する必要があります。

顧客が購入に満足できない場合や商品が破損して到着した場合の対処方法を知りたいので、同じ原則が返品ポリシーに適用されます。

以下の例のようにアディダスのようにサイト上のこれらのページにリンクする代わりに、送料と返品の両方のポリシーと保証を、送料無料または返金保証を強調するシンプルなアイコン、テキスト、またはバッジで表示できます。

最終的な考え

人々がカートを放棄する原因を理解し、カートの放棄と戦うための適切な戦術を身に付ければ、ストアでのeコマースのコンバージョン率を改善することは難しくありません。 この記事のヒントを使用して、eコマースのチェックアウトを改善するか、eコマースのコンバージョン率を高めて設計されたWoondershopテーマをチェックしてください。このテーマには、上記のすべての機能がすでに備わっています。