11 Cara untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Checkout E-niaga Anda

Ketika datang ke toko online, tidak ada yang lebih buruk daripada tingkat konversi checkout e-commerce yang rendah. Tingkat konversi e-niaga yang rendah berarti sebagian besar pengguna Anda mengabaikan proses pembayaran dan Anda tidak menjual item sebanyak mungkin yang menghasilkan pendapatan yang lebih sedikit.

Ada beberapa alasan mengapa toko Anda memiliki tingkat konversi pembayaran e-niaga yang rendah; dari desain yang buruk hingga proses checkout yang rumit. Namun, salah satu alasan yang paling membuat frustrasi di balik tingkat konversi checkout e-niaga yang rendah adalah pengabaian keranjang.

Meskipun menghilangkan pengabaian keranjang sepenuhnya tidak mungkin, kabar baiknya adalah ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tingkat konversi checkout e-niaga Anda.

Dalam posting ini, kami akan menjelaskan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka dan membagikan 11 taktik yang dapat Anda terapkan di halaman checkout untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda.

Mengapa Pelanggan Meninggalkan Gerobak

Pengabaian keranjang terjadi ketika pengguna menambahkan satu atau lebih produk ke keranjang mereka dan kemudian meninggalkan toko tanpa menyelesaikan pembelian karena alasan tertentu. Sebagai pemilik toko, Anda perlu memahami alasan tersebut dan menghilangkannya untuk meningkatkan tingkat konversi.

Menurut Baymard Institute, tingkat pengabaian keranjang rata-rata sekitar 69%. Beberapa alasan paling umum mengapa pengunjung meninggalkan keranjang belanja mereka meliputi:

• Biaya tambahan tak terduga
• Harus membuat akun
• Proses checkout yang rumit (terlalu banyak formulir yang tidak perlu)
• Masalah keamanan (desain yang buruk)
• Kurangnya metode pembayaran

Seperti yang dapat Anda lihat dari tangkapan layar di bawah, ada beberapa alasan lain mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka yang berkontribusi pada tingkat konversi pembayaran e-niaga yang rendah. Namun, kabar baiknya adalah Anda dapat dengan mudah mengatasi masalah ini dan meningkatkan tingkat konversi itu.

11 Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Checkout E-Commerce

Di bawah ini, Anda akan menemukan 11 tips yang akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi di toko Anda. Dari meningkatkan masalah kegunaan hingga mengatasi masalah keamanan, setelah Anda menerapkan taktik ini di toko Anda, Anda pasti akan melihat lebih sedikit pengabaian keranjang dan lebih banyak pembelian yang berhasil. Namun, sebelum melakukan perubahan, siapkan pengujian A/B untuk membantu Anda memahami perubahan mana yang paling berdampak dan menghasilkan konversi yang lebih baik.

1. Pertimbangkan Beralih ke Pembayaran Satu Halaman

Proses checkout yang panjang dan rumit biasanya terdaftar sebagai salah satu alasan mengapa tingkat konversi rendah dalam hal checkout e-commerce. Terlepas dari statistik ini, tidak ada jawaban pasti tentang apakah Anda harus memiliki proses checkout satu atau banyak halaman atau tidak. Faktanya, ada penelitian yang menunjukkan contoh checkout multi-halaman berkonversi lebih baik serta studi yang menunjukkan bahwa checkout satu halaman berkonversi lebih baik. Secara umum, bagaimanapun, berikut ini berlaku.

Formulir checkout satu halaman berkinerja lebih baik karena beberapa alasan:

• Pembayaran satu halaman tampaknya lebih pendek dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian
• Sebuah checkout satu halaman membutuhkan lebih sedikit klik, sebuah fakta yang telah terbukti menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik melalui penelitian perilaku.

Jika Anda melihat rasio konversi rendah di halaman pembayaran e-niaga dan menggunakan pembayaran multi-halaman, pertimbangkan untuk beralih ke tema WooCommerce dengan pembayaran satu halaman.

Satu halaman checkout dapat meningkatkan rasio konversi Anda secara signifikan jika Anda memiliki nilai pesanan rata-rata yang rendah. Jika, di sisi lain, Anda memiliki nilai pesanan rata-rata yang tinggi, penelitian telah menunjukkan bahwa checkout multi-halaman berkinerja lebih baik dalam hal tingkat konversi.

2. Tampilkan Lencana Kepercayaan

Menurut Baymard Institute, 17% pembeli meninggalkan gerobak karena masalah keamanan. Toko yang dirancang secara profesional adalah salah satu cara terbaik untuk mengatasi masalah keamanan. Cara hebat lainnya untuk mengatasi masalah keamanan adalah dengan menampilkan lencana kepercayaan tidak hanya di situs Anda, tetapi juga di halaman checkout Anda.

Lencana kepercayaan seperti logo McAfee atau Norton, logo PayPal, logo e-Trust, dan lainnya menandakan bahwa proses pembayaran Anda aman dan toko Anda dapat dipercaya. Ini memberi sinyal kepada pelanggan bahwa informasi mereka tidak akan disalahgunakan dan sebagai hasilnya berkontribusi pada tingkat konversi yang lebih tinggi.

Anda dapat melihat lencana kepercayaan beraksi di halaman checkout TOMS pada tangkapan layar di bawah.

3. Tambahkan Nomor Telepon Anda

Beberapa pelanggan Anda akan memiliki banyak pertanyaan dan kekhawatiran saat mereka menelusuri toko Anda. Mereka mungkin bertanya-tanya tentang kebijakan pengiriman atau pengembalian Anda atau memiliki pertanyaan menit terakhir tambahan tentang produk yang Anda jual. Jika mereka tidak dapat menemukan jawaban yang mereka cari, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan troli mereka dan pergi ke tempat lain.

Dengan menampilkan nomor telepon Anda di halaman checkout, Anda memberi pelanggan Anda cara mudah untuk menghubungi Anda. Anda kemudian dapat menjawab pertanyaan mereka, memecahkan masalah apa pun yang mungkin mereka miliki, dan bahkan membimbing mereka melalui proses checkout menuju pembelian yang sukses.

Anthropologie menampilkan nomor telepon mereka di bagian paling atas halaman checkout.

4. Tawarkan Beberapa Metode Pembayaran

Tidak ada keraguan bahwa kartu kredit adalah salah satu cara termudah untuk menerima pembayaran di situs Anda. Namun, tidak semua pengunjung Anda bersedia membagikan informasi kartu kredit mereka secara online. Ketika Anda mempertimbangkan meningkatnya jumlah ancaman online, tidak heran mengapa mereka akan curiga membagikan informasi keuangan sensitif mereka dan lebih cenderung meninggalkan keranjang mereka sebagai gantinya.

Cegah hal ini terjadi dengan menambahkan metode pembayaran tambahan seperti PayPal, Apple Pay, transfer bank langsung, atau cash on delivery. Mengaktifkan metode pembayaran tambahan bisa sesederhana mengaktifkannya di pengaturan WooCommerce Anda atau menginstal plugin pembayaran tambahan untuk WooCommerce. Hal ini memungkinkan pelanggan Anda untuk memilih metode pembayaran yang paling nyaman bagi mereka, meningkatkan kepercayaan mereka pada merek Anda, dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.

5. Tambahkan Hitung Mundur Urgensi

Urgensi adalah salah satu aspek paling kuat dari psikologi manusia yang mendorong kita untuk bertindak cepat dan tanpa berpikir berlebihan. Ketika kita menganggap suatu barang langka, kita cenderung bertindak dan membelinya untuk memastikan kita tidak ketinggalan.

Ada beberapa cara untuk menambahkan urgensi ke toko Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan urgensi dengan membatasi waktu yang tersedia untuk menyelesaikan pembelian, menampilkan pemberitahuan stok rendah, atau menjalankan diskon waktu terbatas untuk produk tertentu.

6. Jadikan CTA Anda Terlihat

Ketika datang ke situs e-commerce, CTA sering menyertakan tombol seperti Tambahkan ke Keranjang, Lanjutkan ke Checkout, Beli Sekarang, Selesaikan Pembelian, dan sejenisnya. Jika Anda ingin meningkatkan rasio konversi, ajakan bertindak tersebut harus terlihat. Dengan kata lain, mereka harus menonjol di seluruh toko Anda serta di halaman checkout.

Buat CTA Anda besar sehingga pengunjung di layar yang lebih kecil dapat dengan mudah mengekliknya dan memastikan mereka menggunakan warna yang kontras sehingga menonjol dari situs Anda yang lain.

7. Sorot Formulir Checkout Anda

Sama seperti ajakan bertindak Anda harus terlihat, demikian juga formulir checkout Anda. Jika tidak, formulir pembayaran akan memadukannya dengan situs lainnya dan mempersulit pelanggan untuk memahami bahwa mereka perlu melengkapi formulir ini untuk menyelesaikan pembelian.

Untuk membuat formulir checkout Anda menonjol, pertimbangkan untuk menggunakan latar belakang putih dengan bayangan halus di sekitar formulir Anda atau buat latar belakang formulir Anda dengan warna yang berbeda dari bagian situs Anda yang lain. Pastikan teks pada formulir cukup kontras dan font dapat terbaca sehingga pengunjung dapat dengan jelas memahami di mana mereka harus memasukkan informasi mereka.

Pertimbangkan contoh dari Macy's di bawah ini di mana Anda dapat melihat bagaimana mereka menggunakan latar belakang putih untuk formulir checkout mereka yang membuatnya menonjol dari latar belakang abu-abu halaman.

8. Gunakan Label Mengambang

Dalam hal membentuk label, tidak perlu dikatakan lagi bahwa label tersebut harus cukup besar untuk memungkinkan pengetikan yang nyaman bahkan pada layar yang lebih kecil. Namun, ada satu pertimbangan lagi yang perlu diingat ketika datang ke formulir checkout.

Menurut MDS, menggunakan label mengambang telah menghasilkan tingkat konversi checkout yang lebih baik dan membuat formulir Anda lebih interaktif. Label mengambang juga mengambil lebih sedikit ruang vertikal yang memberi pengguna Anda perasaan bahwa ada lebih sedikit informasi untuk diisi yang pada gilirannya menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik.

9. Bereksperimen Dengan Akun Tamu

Harus membuat akun adalah alasan lain mengapa pelanggan sering meninggalkan keranjang mereka dan tidak pernah kembali ke situs Anda. Mengingat hampir semuanya berpindah ke dunia online, melacak akun yang berbeda tidaklah mudah, belum lagi banyak pengguna yang belum tentu tertarik untuk membagikan informasi pribadi mereka.

Solusi yang jelas adalah mengizinkan pelanggan untuk checkout tanpa membuat akun. Menghilangkan kebutuhan untuk membuat akun menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar $300 juta untuk satu pengecer online besar.

West Elm memudahkan untuk check out sebagai tamu dan menyelesaikan pembelian tanpa harus membuat akun.

Atau, jika menghapus kebutuhan untuk masuk bukan merupakan pilihan untuk toko Anda dan Anda masih ingin mendapatkan beberapa informasi dari pembeli, pertimbangkan untuk menggunakan login sosial sekali klik seperti Facebook atau Twitter.

10. Tampilkan Biaya Pengiriman di Muka

Cara hebat lainnya untuk meningkatkan rasio konversi pembayaran e-niaga Anda adalah dengan menampilkan biaya pengiriman sedini mungkin. Biaya pengiriman yang tidak terduga adalah salah satu alasan peringkat teratas untuk pengabaian keranjang, jadi pastikan pelanggan Anda tidak akan terkejut ketika tiba saatnya untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Cara yang bagus untuk mengatasi keberatan biaya pengiriman yang tinggi adalah dengan menampilkan perkiraan biaya pengiriman pada halaman produk dan sejak awal selama proses checkout. Atau, pertimbangkan untuk menambahkan kalkulator pengiriman ke halaman produk sehingga pelanggan dapat memilih metode pengiriman yang paling nyaman dengan biaya yang dapat diterima.

11. Soroti Kebijakan Anda

Terakhir, ingatlah bahwa senyaman belanja online, ia juga memiliki beberapa kelemahan yang mencakup biaya dan waktu pengiriman serta prosedur dan kebijakan pengembalian.

Belanja online memungkinkan kita untuk membeli dari kenyamanan rumah kita sendiri tanpa menghabiskan waktu lama di antrean checkout. Pada saat yang sama, kami juga ingin mengetahui bahwa barang yang kami beli akan dikirimkan sesegera mungkin dan bahwa biaya pengiriman tidak akan sama atau lebih dari barang yang kami beli. Karena itu, Anda harus dengan jelas menampilkan kebijakan belanja Anda di halaman checkout.

Prinsip yang sama berlaku untuk kebijakan pengembalian karena pelanggan ingin tahu apa yang harus dilakukan jika mereka tidak puas dengan pembelian mereka atau barang tiba dalam keadaan rusak.

Anda dapat menampilkan kebijakan pengiriman dan pengembalian serta jaminan dengan ikon, teks, atau lencana sederhana yang menyoroti pengiriman gratis atau jaminan uang kembali, alih-alih menautkan ke laman tersebut di situs Anda seperti yang dilakukan Adidas pada contoh di bawah.

Pikiran Akhir

Meningkatkan tingkat konversi e-niaga di toko Anda tidak sulit setelah Anda tahu apa yang menyebabkan orang meninggalkan keranjang belanja mereka dan memiliki taktik yang tepat untuk memerangi pengabaian keranjang. Gunakan tips dalam artikel ini untuk meningkatkan pembayaran e-niaga Anda atau lihat tema Woondershop kami yang telah dirancang dengan tingkat konversi e-niaga yang lebih baik dan memiliki semua fitur yang disebutkan di atas.