11 sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji kasy e-commerce

Jeśli chodzi o sklepy internetowe, nie ma nic gorszego niż niskie współczynniki konwersji kasy e-commerce. Niski współczynnik konwersji e-commerce oznacza, że ​​większość użytkowników rezygnuje z procesu płatności, a Ty nie sprzedajesz tylu produktów, ile możesz, co skutkuje mniejszymi przychodami.

Istnieje kilka powodów, dla których Twój sklep może mieć niski współczynnik konwersji przy kasie e-commerce; od złego projektu do złożonego procesu kasowego. Jednak jednym z najbardziej frustrujących powodów niskich współczynników konwersji przy kasie w e-commerce jest porzucanie koszyka.

Całkowite wyeliminowanie porzucania koszyków jest niemożliwe, ale dobrą wiadomością jest to, że istnieje wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć współczynniki konwersji w e-commerce.

W tym poście wyjaśnimy, dlaczego klienci porzucają koszyki, i udostępnimy 11 taktyk, które możesz wdrożyć na swojej stronie kasy, aby poprawić współczynniki konwersji e-commerce.

Dlaczego klienci porzucają wózki

Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy użytkownik doda jeden lub więcej produktów do koszyka, a następnie z jakiegoś powodu opuści sklep bez sfinalizowania zakupu. Jako właściciel sklepu musisz zrozumieć te powody i wyeliminować je, aby zwiększyć współczynniki konwersji.

Według Baymard Institute wskaźnik porzucania koszyka wynosi średnio około 69%. Oto niektóre z najczęstszych powodów, dla których odwiedzający porzucają koszyki:

• Nieoczekiwane dodatkowe koszty
• Konieczność założenia konta
• Skomplikowany proces realizacji transakcji (zbyt wiele niepotrzebnych formularzy)
• Obawy dotyczące bezpieczeństwa (zły projekt)
• Brak metod płatności

Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, istnieje kilka innych powodów, dla których klienci porzucają koszyki, co przyczynia się do niskich współczynników konwersji w e-commerce. Jednak dobrą wiadomością jest to, że możesz łatwo rozwiązać te problemy i zwiększyć współczynnik konwersji.

11 sposobów na poprawę współczynników konwersji e-commerce w kasie

Poniżej znajdziesz 11 wskazówek, które pomogą Ci poprawić współczynniki konwersji w Twoim sklepie. Od poprawy problemów z użytecznością po rozwiązywanie problemów związanych z bezpieczeństwem, po wdrożeniu tych taktyk w swoim sklepie z pewnością zauważysz mniej porzucania koszyków i bardziej udane zakupy. Jednak przed wprowadzeniem zmian skonfiguruj test A/B, który pomoże Ci zrozumieć, które zmiany mają największy wpływ i prowadzą do lepszych konwersji.

1. Rozważ przejście na jednostronicową kasę

Długi i skomplikowany proces realizacji transakcji jest często wymieniany jako jeden z powodów, dla których współczynniki konwersji są niskie, jeśli chodzi o realizację transakcji w e-commerce. Pomimo tych statystyk, nie ma ostatecznej odpowiedzi na pytanie, czy powinieneś mieć jedno, czy wielostronicowy proces realizacji transakcji. W rzeczywistości istnieją badania, które pokazują przykłady lepszej konwersji przy kasie wielostronicowej, a także badania, które pokazują, że przy kasie na jednej stronie konwersja jest lepsza. Ogólnie jednak prawdziwe jest następujące.

Jednostronicowy formularz kasy działa lepiej z kilku powodów:

• Jednostronicowa kasa jest pozornie krótsza i zachęca klientów do sfinalizowania zakupu
• Jednostronicowe zamówienie wymaga mniejszej liczby kliknięć, co udowodniono, że prowadzi do lepszych współczynników konwersji dzięki badaniom behawioralnym.

Jeśli widzisz niskie współczynniki konwersji na swojej stronie kasy e-commerce i korzystasz z wielostronicowej kasy, rozważ przejście na motyw WooCommerce z jednostronicową kasą.

Zamówienie na jednej stronie może znacznie poprawić współczynniki konwersji, jeśli masz niską średnią wartość zamówienia. Jeśli, z drugiej strony, masz wysoką średnią wartość zamówienia, badania wykazały, że wielostronicowa kasa sprawdza się lepiej pod względem współczynników konwersji.

2. Wyświetl odznaki zaufania

Według Baymard Institute 17% kupujących porzuca koszyki z powodu obaw o bezpieczeństwo. Profesjonalnie zaprojektowany sklep to jeden z najlepszych sposobów na złagodzenie obaw o bezpieczeństwo. Innym świetnym sposobem na złagodzenie problemów związanych z bezpieczeństwem jest wyświetlanie odznak zaufania nie tylko w witrynie, ale także na stronie kasy.

Plakietki zaufania, takie jak logo McAfee lub Norton, logo PayPal, logo e-Trust i inne, oznaczają, że proces realizacji transakcji jest bezpieczny i że można zaufać Twojemu sklepowi. Sygnalizuje klientom, że ich informacje nie zostaną nadużyte, co w efekcie przyczynia się do wyższych współczynników konwersji.

Możesz zobaczyć odznaki zaufania w akcji na stronie kasy TOMS na poniższym zrzucie ekranu.

3. Dodaj swój numer telefonu

Niektórzy z Twoich klientów będą mieli wiele pytań i wątpliwości podczas przeglądania Twojego sklepu. Mogą zastanawiać się nad zasadami wysyłki lub zwrotów lub mieć dodatkowe pytania w ostatniej chwili dotyczące sprzedawanych przez Ciebie produktów. Jeśli nie mogą znaleźć odpowiedzi, których szukają, istnieje duże prawdopodobieństwo, że porzucą koszyk i pojadą gdzie indziej.

Wyświetlając swój numer telefonu na stronie kasy, umożliwiasz swoim klientom łatwy kontakt z Tobą. Następnie możesz odpowiedzieć na ich pytania, rozwiązać wszelkie problemy, które mogą mieć, a nawet poprowadzić ich przez proces realizacji transakcji w celu udanego zakupu.

Anthropologie wyświetla ich numer telefonu na samej górze strony kasy.

4. Oferuj wiele metod płatności

Nie ma wątpliwości, że karty kredytowe są jednym z najłatwiejszych sposobów przyjmowania płatności w Twojej witrynie. Jednak nie wszyscy odwiedzający są skłonni udostępniać informacje o swoich kartach kredytowych online. Biorąc pod uwagę rosnącą liczbę zagrożeń online, nie ma się co dziwić, dlaczego nie chcieliby przekazać swoich poufnych informacji finansowych i byliby bardziej skłonni zamiast tego porzucić koszyk.

Aby temu zapobiec, dodaj dodatkowe metody płatności, takie jak PayPal, Apple Pay, bezpośredni przelew bankowy lub płatność przy odbiorze. Włączenie dodatkowych metod płatności może być tak proste, jak włączenie ich w ustawieniach WooCommerce lub zainstalowanie dodatkowych wtyczek do płatności dla WooCommerce. Dzięki temu Twoi klienci mogą wybrać najwygodniejszą dla nich metodę płatności, zwiększają ich zaufanie do Twojej marki i zachęcają ich do sfinalizowania zakupu.

5. Dodaj odliczanie pilności

Pośpiech jest jednym z najpotężniejszych aspektów ludzkiej psychologii, który motywuje nas do szybkiego działania i bez nadmiernego myślenia. Kiedy postrzegamy przedmiot jako rzadki, jest bardziej prawdopodobne, że podejmiemy działania i kupimy go, aby upewnić się, że nie tracimy.

Istnieje kilka sposobów na zwiększenie pilności Twojego sklepu. Na przykład możesz dodać pilność, ograniczając czas dostępny na sfinalizowanie zakupu, wyświetlając powiadomienia o niskim stanie zapasów lub uruchamiając ograniczone czasowo rabaty na niektóre produkty.

6. Spraw, aby Twoje wezwania do działania były zauważalne

Jeśli chodzi o witryny e-commerce, wezwania do działania często zawierają przyciski, takie jak Dodaj do koszyka, Przejdź do kasy, Kup teraz, Zakończ zakup i tym podobne. Jeśli chcesz zwiększyć współczynniki konwersji, te wezwania do działania powinny być zauważalne. Innymi słowy, powinny być widoczne w całym sklepie, a także na stronie kasy.

Zwiększ duże wezwania do działania, aby odwiedzający na mniejszych ekranach mogli je łatwo kliknąć, i upewnij się, że używają kontrastowego koloru, aby wyróżniały się na tle reszty witryny.

7. Zaznacz swój formularz kasy

Tak jak Twoje wezwania do działania powinny być zauważalne, tak samo powinien być Twój formularz płatności. W przeciwnym razie formularz płatności połączy go z resztą witryny i utrudni klientom zrozumienie, że muszą wypełnić ten formularz, aby sfinalizować zakup.

Aby wyróżnić formularz kasy, rozważ użycie białego tła z subtelnym cieniem wokół formularza lub ustaw inny kolor tła formularza niż reszta witryny. Upewnij się, że tekst w formularzu jest wystarczająco kontrastowy, a czcionka czytelna, aby odwiedzający mogli wyraźnie zrozumieć, gdzie muszą wprowadzić swoje informacje.

Rozważ przykład z Macy's poniżej, gdzie możesz zobaczyć, jak używają białego tła do formularza zamówienia, co odróżnia go od szarego tła strony.

8. Używaj pływających etykiet

Jeśli chodzi o etykiety formularzy, nie trzeba dodawać, że powinny być wystarczająco duże, aby umożliwić wygodne pisanie nawet na mniejszych ekranach. Jest jednak jeszcze jedna kwestia, o której należy pamiętać, jeśli chodzi o formularze kasowe.

Według MDS, używanie pływających etykiet zaowocowało lepszymi współczynnikami konwersji przy kasie i uczyniło Twoje formularze bardziej interaktywnymi. Etykiety pływające zajmują również znacznie mniej miejsca w pionie, co daje użytkownikom poczucie, że jest mniej informacji do wypełnienia, co z kolei skutkuje lepszymi współczynnikami konwersji.

9. Eksperymentuj z kontami gości

Konieczność założenia konta to kolejny powód, dla którego klienci często porzucają koszyk i nigdy nie wracają do Twojej witryny. Biorąc pod uwagę, że prawie wszystko przenosi się do świata online, śledzenie różnych kont nie jest łatwe, nie wspominając o tym, że wielu użytkowników niekoniecznie jest zainteresowanych przekazywaniem swoich prywatnych informacji.

Oczywistym rozwiązaniem jest umożliwienie klientom realizacji transakcji bez zakładania konta. Usunięcie potrzeby zakładania konta doprowadziło do wzrostu przychodów jednego z głównych sprzedawców internetowych o 300 milionów dolarów.

West Elm ułatwia wymeldowanie się jako gość i sfinalizowanie zakupu bez konieczności tworzenia konta.

Alternatywnie, jeśli usunięcie konieczności logowania nie jest opcją dla Twojego sklepu, a nadal chcesz uzyskać informacje od kupującego, rozważ skorzystanie z logowania społecznościowego jednym kliknięciem, takiego jak Facebook lub Twitter.

10. Wyświetl koszty wysyłki z góry

Innym świetnym sposobem na zwiększenie współczynników konwersji w kasie e-commerce jest jak najszybsze wyświetlenie kosztów wysyłki. Nieoczekiwane koszty wysyłki to jeden z głównych powodów porzucania koszyka, więc upewnij się, że Twoi klienci nie będą niemile zaskoczeni, gdy przyjdzie czas na sfinalizowanie zakupu.

Świetnym sposobem na pokonanie sprzeciwu dotyczącego wysokich kosztów wysyłki jest wyświetlanie szacunkowych kosztów wysyłki na stronach produktów i na wczesnym etapie realizacji transakcji. Alternatywnie rozważ dodanie kalkulatora wysyłki do stron produktów, aby klienci mogli wybrać najwygodniejszą metodę wysyłki przy akceptowalnych kosztach.

11. Wyróżnij swoje zasady

Na koniec pamiętaj, że tak wygodne, jak zakupy online, ma również kilka wad, które obejmują koszty i czas wysyłki, a także procedury i zasady zwrotów.

Zakupy online pozwalają nam kupować w zaciszu własnego domu bez spędzania długiego czasu w kolejce do kasy. Jednocześnie chcemy również wiedzieć, że zakupione przez nas przedmioty zostaną dostarczone tak szybko, jak to możliwe, a koszty wysyłki nie będą takie same lub wyższe jak w przypadku przedmiotu, który kupujemy. W związku z tym powinieneś wyraźnie wyświetlać swoje zasady zakupów na stronie kasy.

Ta sama zasada dotyczy polityki zwrotów, ponieważ klienci chcą wiedzieć, co zrobić, jeśli nie są zadowoleni z zakupu lub gdy towar dotrze uszkodzony.

Możesz wyświetlać zarówno zasady wysyłki i zwrotów, jak i gwarancje za pomocą prostych ikon, tekstu lub plakietek, które podkreślają bezpłatną wysyłkę lub gwarancje zwrotu pieniędzy, zamiast linków do tych stron w Twojej witrynie, tak jak robi to Adidas w poniższym przykładzie.

Końcowe przemyślenia

Poprawa współczynników konwersji e-commerce w Twoim sklepie nie jest trudna, gdy wiesz, co powoduje, że ludzie porzucają koszyki i masz odpowiednią taktykę walki z porzucaniem koszyków. Skorzystaj ze wskazówek zawartych w tym artykule, aby ulepszyć proces realizacji transakcji e-commerce lub sprawdź nasz motyw Woondershop, który został zaprojektowany z myślą o lepszych współczynnikach konwersji e-commerce i ma wszystkie wymienione powyżej funkcje.