11 moduri de a-ți crește ratele de conversie a comenzii în comerțul electronic

Când vine vorba de magazinele online, nu există nimic mai rău decât ratele scăzute de conversie a comenzii în comerțul electronic. O rată scăzută de conversie a comerțului electronic înseamnă că majoritatea utilizatorilor dvs. abandonează procesul de finalizare a comenzii și nu vindeți atât de multe articole pe cât ați putea, ceea ce duce la un venit mai mic.

Există mai multe motive pentru care magazinul dvs. ar putea avea o rată de conversie scăzută a comenzilor electronice; de la design slab la un proces complex de plată. Însă, unul dintre cele mai frustrante motive din spatele ratelor scăzute de conversie a plăților din comerțul electronic este abandonarea coșului.

În timp ce eliminarea completă a abandonului coșului de cumpărături este imposibilă, vestea bună este că există destul de multe lucruri pe care le puteți face pentru a vă crește ratele de conversie a comenzii în comerțul electronic.

În această postare, vom explica de ce clienții își abandonează cărucioarele și împărtășesc 11 tactici pe care le puteți implementa pe pagina de finalizare a comenzii pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie în comerțul electronic.

De ce clienții abandonează cărucioarele

Abandonarea coșului are loc atunci când un utilizator adaugă unul sau mai multe produse în coș și apoi părăsește magazinul fără a finaliza achiziția dintr-un motiv oarecare. Ca proprietar de magazin, trebuie să înțelegeți aceste motive și să le eliminați pentru a crește ratele de conversie.

Potrivit Institutului Baymard, rata de abandon a cărucioarelor este în medie de aproximativ 69%. Unele dintre cele mai comune motive pentru care vizitatorii își abandonează coșurile de cumpărături includ:

• Costuri suplimentare neașteptate
• Trebuie să creați un cont
• Proces complicat de plată (prea multe formulare inutile)
• Probleme de securitate (design slab)
• Lipsa metodelor de plată

După cum puteți vedea din captura de ecran de mai jos, există și alte câteva motive pentru care clienții își abandonează coșurile de cumpărături, ceea ce contribuie la ratele scăzute de conversie a comenzii în comerțul electronic. Cu toate acestea, vestea bună este că puteți aborda cu ușurință aceste preocupări și puteți crește rata de conversie.

11 moduri de îmbunătățire a ratelor de conversie a comenzii în comerțul electronic

Mai jos, veți găsi 11 sfaturi care vă vor ajuta să îmbunătățiți ratele de conversie din magazinul dvs. De la îmbunătățirea problemelor de utilizare până la abordarea problemelor de securitate, odată ce implementați aceste tactici în magazinul dvs., sunteți sigur că veți observa mai puține abandonuri de coș și mai multe achiziții de succes. Cu toate acestea, înainte de a face modificări, configurați un test A/B pentru a vă ajuta să înțelegeți care modificări au cel mai mare impact și conduc la conversii mai bune.

1. Luați în considerare trecerea la finalizarea achiziției pe o singură pagină

Un proces de plată lung și complicat este de obicei enumerat ca fiind unul dintre motivele pentru care ratele de conversie sunt scăzute atunci când vine vorba de achiziție prin comerț electronic. În ciuda acestor statistici, nu există un răspuns definitiv dacă ar trebui să aveți sau nu un proces de finalizare a plății cu o singură pagină sau cu mai multe pagini. De fapt, există studii care arată exemple de conversie mai bună a unei plăți de plată pe mai multe pagini, precum și studii care arată că o singură pagină de plată face conversii mai bune. În general, totuși, următoarele sunt valabile.

Un formular de plată pe o singură pagină are performanțe mai bune din câteva motive:

• O finalizare pe o singură pagină este aparent mai scurtă și încurajează clienții să finalizeze achiziția
• O finalizare pe o singură pagină necesită mai puține clicuri, fapt despre care s-a dovedit că duce la rate de conversie mai bune prin cercetarea comportamentală.

Dacă observați rate de conversie scăzute pe pagina dvs. de finalizare a comerțului electronic și utilizați o finalizare cu mai multe pagini, luați în considerare trecerea la o temă WooCommerce cu o singură pagină.

O singură pagină de plată ar putea îmbunătăți semnificativ ratele de conversie dacă aveți o valoare medie scăzută a comenzii. Dacă, pe de altă parte, aveți o valoare medie a comenzii ridicată, cercetările au arătat că finalizarea în mai multe pagini are performanțe mai bune în ceea ce privește ratele de conversie.

2. Afișați insignele de încredere

Potrivit Institutului Baymard, 17% dintre cumpărători abandonează cărucioarele din cauza problemelor de securitate. Un magazin proiectat profesional este una dintre cele mai bune modalități de a atenua problemele de securitate. O altă modalitate excelentă de a atenua problemele de securitate este să afișați insigne de încredere nu numai pe site-ul dvs., ci și pe pagina dvs. de plată.

Insignele de încredere, cum ar fi siglele McAfee sau Norton, sigla PayPal, sigla e-Trust și altele înseamnă că procesul dvs. de plată este sigur și că magazinul dvs. poate fi de încredere. Semnalează clienților că informațiile lor nu vor fi utilizate greșit și, ca rezultat, contribuie la rate de conversie mai mari.

Puteți vedea insignele de încredere în acțiune pe pagina de plată TOMS în captura de ecran de mai jos.

3. Adăugați numărul dvs. de telefon

Unii dintre clienții tăi vor avea o mulțime de întrebări și preocupări în timp ce navighează în magazinul tău. S-ar putea să se întrebe despre politicile dvs. de expediere sau retur sau să aibă întrebări suplimentare de ultim moment despre produsele pe care le vindeți. Dacă nu găsesc răspunsurile pe care le caută, există o mare probabilitate ca să-și abandoneze căruciorul și să plece în altă parte.

Afișând numărul de telefon pe pagina de finalizare a comenzii, le oferiți clienților o modalitate ușoară de a vă contacta. Puteți apoi să răspundeți la întrebările lor, să rezolvați orice probleme pe care le-ar putea avea și chiar să îi ghidați prin procesul de finalizare a achiziției către o achiziție de succes.

Anthropologie își afișează numărul de telefon în partea de sus a paginii de plată.

4. Oferiți mai multe metode de plată

Nu există nicio îndoială că cardurile de credit sunt una dintre cele mai simple modalități de a accepta plăți pe site-ul tău. Cu toate acestea, nu toți vizitatorii dvs. sunt dispuși să împărtășească online informațiile cărții de credit. Când luați în considerare numărul tot mai mare de amenințări online, nu este de mirare de ce aceștia ar fi supărați în a-și distribui informațiile financiare sensibile și sunt mai predispuși să-și abandoneze coșul.

Preveniți acest lucru adăugând metode de plată suplimentare, cum ar fi PayPal, Apple Pay, transfer bancar direct sau ramburs la livrare. Activarea metodelor de plată suplimentare poate fi la fel de simplă ca activarea acestora în setările dvs. WooCommerce sau instalarea de pluginuri de plată suplimentare pentru WooCommerce. Acest lucru le permite clienților să aleagă metoda de plată care le este cea mai convenabilă, le crește încrederea în marca dvs. și îi încurajează să finalizeze achiziția.

5. Adăugați numărătoare inversă de urgență

Urgența este unul dintre cele mai puternice aspecte ale psihologiei umane care ne determină să acționăm rapid și fără să ne gândim prea mult. Când percepem un articol ca fiind rar, este mai probabil să acționăm și să-l cumpărăm pentru a ne asigura că nu pierdem.

Există mai multe moduri de a adăuga urgență magazinului dvs. De exemplu, puteți adăuga urgență limitând timpul disponibil pentru finalizarea achiziției, afișând notificări privind stocurile reduse sau efectuând reduceri pe timp limitat la anumite produse.

6. Faceți-vă CTA-urile vizibile

Când vine vorba de site-uri de comerț electronic, CTA includ adesea butoane precum Adăugați în coș, Continuați la finalizarea comenzii, Cumpărați acum, Terminați achiziția și altele asemănătoare. Dacă doriți să vă creșteți ratele de conversie, aceste îndemnuri ar trebui să fie vizibile. Cu alte cuvinte, acestea ar trebui să fie vizibile în întregul magazin, precum și pe pagina de finalizare a comenzii.

Măriți-vă CTA, astfel încât vizitatorii de pe ecrane mai mici să poată face clic cu ușurință pe ele și să se asigure că folosesc o culoare contrastantă, astfel încât să iasă în evidență de restul site-ului dvs.

7. Evidențiați Formularul dvs. de plată

Așa cum îndemnurile dvs. la acțiune ar trebui să fie vizibile, la fel și formularul dvs. de plată. În caz contrar, formularul de finalizare a achiziției îl va combina cu restul site-ului și va face mai greu pentru clienți să înțeleagă că trebuie să completeze acest formular pentru a finaliza achiziția.

Pentru a scoate în evidență formularul de plată, luați în considerare utilizarea unui fundal alb cu o umbră subtilă în jurul formularului sau faceți fundalul formularului o culoare diferită față de restul site-ului. Asigurați-vă că textul de pe formular este suficient de contrastant și că fontul este lizibil, astfel încât vizitatorii să poată înțelege clar unde trebuie să introducă informațiile.

Luați în considerare exemplul de la Macy's de mai jos, unde puteți vedea cum folosesc un fundal alb pentru formularul de finalizare a achiziției, ceea ce îl face să iasă în evidență de fundalul gri al paginii.

8. Folosiți etichete flotante

Când vine vorba de formarea etichetelor, este de la sine înțeles că acestea ar trebui să fie suficient de mari pentru a permite o tastare confortabilă chiar și pe ecrane mai mici. Cu toate acestea, mai trebuie să țineți cont de un aspect atunci când vine vorba de formularele de plată.

Potrivit MDS, utilizarea etichetelor flotante a dus la rate de conversie mai bune la finalizarea plății și face formularele mai interactive. Etichetele flotante ocupă, de asemenea, mult mai puțin spațiu vertical, ceea ce oferă utilizatorilor senzația că există mai puține informații de completat, ceea ce duce la rate de conversie mai bune.

9. Experimentați cu conturi de oaspeți

Trebuie să creați un cont este un alt motiv pentru care clienții își abandonează adesea coșul și nu se întorc niciodată pe site-ul dvs. Având în vedere că aproape totul se mută în lumea online, ținerea evidenței diferitelor conturi nu este ușoară, ca să nu mai vorbim că mulți utilizatori nu sunt neapărat interesați să-și transmită informațiile private.

O soluție evidentă este de a permite clienților să facă checkout fără a crea un cont. Eliminarea necesității de a crea un cont a dus la o creștere de 300 de milioane de dolari a veniturilor pentru un mare retailer online.

West Elm facilitează check-out ca oaspete și finaliza achiziția fără a fi nevoie să creați un cont.

Alternativ, dacă eliminarea necesității de a vă autentifica nu este o opțiune pentru magazinul dvs. și doriți totuși să obțineți câteva informații de la cumpărător, luați în considerare utilizarea autentificărilor sociale cu un singur clic, cum ar fi Facebook sau Twitter.

10. Afișați costurile de expediere în avans

O altă modalitate grozavă de a crește ratele de conversie a comenzii în comerțul electronic este să afișați costurile de expediere cât mai curând posibil. Costurile de transport neașteptate sunt unul dintre motivele de top pentru abandonarea coșului de cumpărături, așa că asigurați-vă că clienții dvs. nu vor fi surprinși neplăcut când va veni timpul să își finalizeze achiziția.

O modalitate excelentă de a depăși obiecția privind costurile mari de transport este să afișați estimările costurilor de transport pe paginile produselor și la începutul procesului de finalizare a comenzii. Alternativ, luați în considerare adăugarea unui calculator de expediere pe paginile produselor, astfel încât clienții să poată alege cea mai convenabilă metodă de expediere cu un cost acceptabil.

11. Evidențiați politicile dvs

În cele din urmă, rețineți că, pe cât de convenabil este cumpărăturile online, acesta are și câteva dezavantaje, care includ costurile și timpii de expediere, precum și procedurile și politicile de returnare.

Cumpărăturile online ne permit să cumpărăm din confortul propriei case, fără a petrece timp îndelungat în linia de casă. În același timp, dorim să știm că articolele pe care le-am cumpărat vor fi livrate cât mai curând posibil și că costurile de transport nu vor fi la fel sau mai mari cu articolul pe care îl cumpărăm. Ca atare, ar trebui să afișați clar politicile de cumpărături pe pagina de finalizare a achiziției.

Același principiu se aplică politicilor de returnare, deoarece clienții doresc să știe ce să facă în cazul în care nu sunt mulțumiți de achiziția lor sau articolul sosește deteriorat.

Puteți afișa atât politicile și garanțiile de expediere, cât și de returnare cu pictograme, text sau insigne simple care evidențiază garanțiile de transport gratuit sau de rambursare a banilor, în loc să faceți linkuri către acele pagini de pe site-ul dvs., așa cum face Adidas în exemplul de mai jos.

Gânduri finale

Îmbunătățirea ratelor de conversie a comerțului electronic în magazinul dvs. nu este dificilă odată ce știți ce anume îi determină pe oameni să-și abandoneze cărucioarele și au tacticile adecvate pentru a combate abandonul coșului. Folosiți sfaturile din acest articol pentru a vă îmbunătăți procesul de finalizare a comerțului electronic sau consultați tema noastră Woondershop, care a fost concepută având în vedere rate de conversie mai bune pentru comerțul electronic și care are deja toate funcțiile menționate mai sus.