11 façons d'augmenter vos taux de conversion de paiement en ligne

En ce qui concerne les magasins en ligne, il n'y a rien de pire que de faibles taux de conversion de paiement en ligne. Un faible taux de conversion du commerce électronique signifie que la majorité de vos utilisateurs abandonnent le processus de paiement et que vous ne vendez pas autant d'articles que vous le pourriez, ce qui entraîne une baisse des revenus.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre boutique peut avoir un faible taux de conversion de paiement en ligne ; d'une mauvaise conception à un processus de paiement complexe. Mais l'une des raisons les plus frustrantes derrière les faibles taux de conversion de paiement du commerce électronique est l'abandon du panier.

Bien qu'il soit impossible d'éliminer complètement l'abandon de panier, la bonne nouvelle est que vous pouvez faire plusieurs choses pour augmenter vos taux de conversion de paiement en ligne.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les clients abandonnent leurs paniers et partagerons 11 tactiques que vous pouvez mettre en œuvre sur votre page de paiement pour améliorer vos taux de conversion e-commerce.

Pourquoi les clients abandonnent les paniers

L'abandon de panier se produit lorsqu'un utilisateur ajoute un ou plusieurs produits à son panier, puis quitte le magasin sans terminer son achat pour une raison quelconque. En tant que propriétaire de magasin, vous devez comprendre ces raisons et les éliminer afin d'augmenter les taux de conversion.

Selon l'Institut Baymard, le taux d'abandon de panier est en moyenne d'environ 69 %. Certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les visiteurs abandonnent leur panier d'achat incluent :

• Frais supplémentaires imprévus
• Devoir créer un compte
• Processus de paiement compliqué (trop de formulaires inutiles)
• Problèmes de sécurité (mauvaise conception)
• Absence de moyens de paiement

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessous, il existe quelques autres raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers, ce qui contribue à de faibles taux de conversion de paiement en ligne. Cependant, la bonne nouvelle est que vous pouvez facilement répondre à ces préoccupations et augmenter ce taux de conversion.

11 façons d'améliorer les taux de conversion de paiement du commerce électronique

Ci-dessous, vous trouverez 11 conseils qui vous aideront à améliorer les taux de conversion sur votre boutique. De l'amélioration des problèmes d'utilisabilité à la résolution des problèmes de sécurité, une fois que vous mettez en œuvre ces tactiques dans votre magasin, vous verrez forcément moins d'abandons de panier et des achats plus réussis. Cependant, avant de faire des changements, configurez un test A/B pour vous aider à comprendre quels changements ont le plus d'impact et conduisent à de meilleures conversions.

1. Envisagez de passer au paiement en une page

Un processus de paiement long et compliqué est généralement répertorié comme l'une des raisons pour lesquelles les taux de conversion sont faibles lorsqu'il s'agit de paiement en ligne. Malgré ces statistiques, il n'y a pas de réponse définitive quant à savoir si vous devriez ou non avoir un processus de paiement à une ou plusieurs pages. En fait, il existe des études qui montrent des exemples de paiement de plusieurs pages qui se convertissent mieux ainsi que des études qui montrent qu'un paiement sur une seule page convertit mieux. En général, cependant, ce qui suit est vrai.

Un formulaire de paiement d'une seule page fonctionne mieux pour plusieurs raisons :

• Un paiement d'une seule page est apparemment plus court et encourage les clients à finaliser l'achat
• Un paiement sur une seule page nécessite moins de clics, un fait qui s'est avéré conduire à de meilleurs taux de conversion grâce à la recherche comportementale.

Si vous constatez de faibles taux de conversion sur votre page de paiement de commerce électronique et que vous utilisez un paiement sur plusieurs pages, envisagez de passer à un thème WooCommerce avec un paiement sur une page.

Un paiement sur une seule page peut améliorer considérablement vos taux de conversion si votre valeur moyenne de commande est faible. Si, en revanche, vous avez une valeur de commande moyenne élevée, des recherches ont montré que le paiement multipage est plus performant en termes de taux de conversion.

2. Afficher les badges de confiance

Selon l'Institut Baymard, 17 % des acheteurs abandonnent leur panier pour des raisons de sécurité. Un magasin conçu par des professionnels est l'un des meilleurs moyens d'atténuer les problèmes de sécurité. Un autre excellent moyen d'atténuer les problèmes de sécurité consiste à afficher des badges de confiance non seulement sur votre site, mais également sur votre page de paiement.

Les badges de confiance tels que les logos McAfee ou Norton, le logo PayPal, le logo e-Trust et autres signifient que votre processus de paiement est sécurisé et que votre boutique est digne de confiance. Il signale aux clients que leurs informations ne seront pas utilisées à mauvais escient et, par conséquent, contribue à des taux de conversion plus élevés.

Vous pouvez voir les badges de confiance en action sur la page de paiement de TOMS dans la capture d'écran ci-dessous.

3. Ajoutez votre numéro de téléphone

Certains de vos clients auront beaucoup de questions et de préoccupations lorsqu'ils parcourront votre boutique. Ils peuvent s'interroger sur vos politiques d'expédition ou de retour ou avoir des questions supplémentaires de dernière minute sur les produits que vous vendez. S'ils ne trouvent pas les réponses qu'ils recherchent, il y a de fortes chances qu'ils abandonnent leur panier et aillent ailleurs.

En affichant votre numéro de téléphone sur la page de paiement, vous offrez à vos clients un moyen simple de vous contacter. Vous pouvez ensuite répondre à leurs questions, résoudre tous les problèmes qu'ils pourraient avoir et même les guider tout au long du processus de paiement vers un achat réussi.

Anthropologie affiche son numéro de téléphone tout en haut de la page de paiement.

4. Offrez plusieurs méthodes de paiement

Il ne fait aucun doute que les cartes de crédit sont l'un des moyens les plus simples d'accepter les paiements sur votre site. Cependant, tous vos visiteurs ne sont pas disposés à partager leurs informations de carte de crédit en ligne. Lorsque vous prenez en considération le nombre croissant de menaces en ligne, il n'est pas étonnant qu'ils se méfient de la divulgation de leurs informations financières sensibles et soient plus enclins à abandonner leur panier à la place.

Évitez que cela ne se produise en ajoutant des méthodes de paiement supplémentaires telles que PayPal, Apple Pay, le virement bancaire direct ou le paiement à la livraison. L'activation de méthodes de paiement supplémentaires peut être aussi simple que de les activer dans vos paramètres WooCommerce ou d'installer des plugins de paiement supplémentaires pour WooCommerce. Cela permet à vos clients de choisir le mode de paiement qui leur convient le mieux, augmente leur confiance en votre marque et les encourage à finaliser l'achat.

5. Ajouter des comptes à rebours d'urgence

L'urgence est l'un des aspects les plus puissants de la psychologie humaine qui nous pousse à agir rapidement et sans trop réfléchir. Lorsque nous percevons qu'un article est rare, nous sommes plus susceptibles d'agir et de l'acheter pour nous assurer de ne rien manquer.

Il existe plusieurs façons d'ajouter de l'urgence à votre magasin. Par exemple, vous pouvez ajouter de l'urgence en limitant le temps disponible pour effectuer l'achat, en affichant des notifications de stock faible ou en exécutant des remises à durée limitée sur certains produits.

6. Rendez vos CTA perceptibles

En ce qui concerne les sites de commerce électronique, les CTA incluent souvent des boutons tels que Ajouter au panier, Continuer à la caisse, Acheter maintenant, Terminer l'achat, etc. Si vous souhaitez augmenter vos taux de conversion, ces appels à l'action doivent être perceptibles. En d'autres termes, ils doivent être bien visibles dans votre magasin ainsi que sur la page de paiement.

Agrandissez vos CTA afin que les visiteurs sur des écrans plus petits puissent facilement cliquer dessus et assurez-vous qu'ils utilisent une couleur contrastante afin qu'ils se démarquent du reste de votre site.

7. Mettez en surbrillance votre formulaire de paiement

Tout comme vos appels à l'action doivent être perceptibles, votre formulaire de paiement doit l'être aussi. Sinon, le formulaire de paiement le mélangera avec le reste du site et il sera plus difficile pour les clients de comprendre qu'ils doivent remplir ce formulaire afin de finaliser l'achat.

Pour que votre formulaire de paiement se démarque, envisagez d'utiliser un arrière-plan blanc avec une ombre portée subtile autour de votre formulaire ou faites en sorte que l'arrière-plan de votre formulaire soit d'une couleur différente de celle du reste de votre site. Assurez-vous que le texte du formulaire est suffisamment contrasté et que la police est lisible afin que les visiteurs puissent clairement comprendre où ils doivent saisir leurs informations.

Considérez l'exemple de Macy ci-dessous où vous pouvez voir comment ils utilisent un fond blanc pour leur formulaire de paiement, ce qui le fait ressortir du fond gris de la page.

8. Utilisez des étiquettes flottantes

Lorsqu'il s'agit de former des étiquettes, il va sans dire qu'elles doivent être suffisamment grandes pour permettre une saisie confortable même sur des écrans plus petits. Cependant, il y a une autre considération à garder à l'esprit en ce qui concerne les formulaires de paiement.

Selon MDS, l'utilisation d'étiquettes flottantes a entraîné de meilleurs taux de conversion de paiement et rend vos formulaires plus interactifs. Les étiquettes flottantes occupent également beaucoup moins d'espace vertical, ce qui donne à vos utilisateurs le sentiment qu'il y a moins d'informations à remplir, ce qui se traduit par de meilleurs taux de conversion.

9. Expérimentez avec des comptes invités

Devoir créer un compte est une autre raison pour laquelle les clients abandonnent souvent leur panier et ne reviennent jamais sur votre site. Étant donné que presque tout se déplace vers le monde en ligne, il n'est pas facile de suivre les différents comptes, sans oublier que de nombreux utilisateurs ne sont pas nécessairement intéressés à divulguer leurs informations privées.

Une solution évidente consiste à permettre aux clients de payer sans créer de compte. La suppression de la nécessité de créer un compte a entraîné une augmentation de 300 millions de dollars des revenus d'un grand détaillant en ligne.

West Elm facilite le paiement en tant qu'invité et la finalisation de l'achat sans avoir à créer de compte.

Alternativement, si la suppression de la nécessité de se connecter n'est pas une option pour votre magasin et que vous souhaitez toujours obtenir des informations de l'acheteur, envisagez d'utiliser des connexions sociales en un clic telles que Facebook ou Twitter.

10. Afficher les frais d'expédition à l'avance

Un autre excellent moyen d'augmenter les taux de conversion de votre e-commerce consiste à afficher les frais d'expédition le plus tôt possible. Les frais d'expédition inattendus sont l'une des principales raisons de l'abandon du panier. Assurez-vous donc que vos clients ne seront pas désagréablement surpris au moment de finaliser leur achat.

Un excellent moyen de surmonter l'objection des coûts d'expédition élevés consiste à afficher les estimations des frais d'expédition sur les pages de produits et au début du processus de paiement. Vous pouvez également envisager d'ajouter un calculateur d'expédition aux pages de produits afin que les clients puissent choisir la méthode d'expédition la plus pratique avec un coût acceptable.

11. Mettez en surbrillance vos politiques

Enfin, gardez à l'esprit que même si les achats en ligne sont pratiques, ils comportent également quelques inconvénients, notamment les frais et délais d'expédition, ainsi que les procédures et politiques de retour.

Les achats en ligne nous permettent d'acheter dans le confort de notre foyer sans passer de longues périodes dans la file d'attente. En même temps, nous voulons également savoir que les articles que nous avons achetés seront livrés dès que possible et que les frais d'expédition ne seront pas les mêmes ou plus que l'article que nous achetons. En tant que tel, vous devez afficher clairement vos politiques d'achat sur la page de paiement.

Le même principe s'applique aux politiques de retour car les clients veulent savoir quoi faire au cas où ils ne seraient pas satisfaits de leur achat ou si l'article arrivait endommagé.

Vous pouvez afficher à la fois les politiques et les garanties d'expédition et de retour avec de simples icônes, du texte ou des badges qui mettent en évidence la livraison gratuite ou les garanties de remboursement, au lieu de créer un lien vers ces pages sur votre site comme le fait Adidas dans l'exemple ci-dessous.

Dernières pensées

Améliorer les taux de conversion du commerce électronique dans votre magasin n'est pas difficile une fois que vous savez ce qui pousse les gens à abandonner leurs paniers et que vous avez les bonnes tactiques pour lutter contre l'abandon des paniers. Utilisez les conseils de cet article pour améliorer votre paiement e-commerce ou consultez notre thème Woondershop qui a été conçu avec de meilleurs taux de conversion e-commerce à l'esprit et qui possède toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus déjà en place.