11 способов повысить коэффициент конверсии при оформлении заказа в электронной коммерции

Когда дело доходит до интернет-магазинов, нет ничего хуже, чем низкий коэффициент конверсии при оформлении заказа в электронной коммерции. Низкий коэффициент конверсии электронной коммерции означает, что большинство ваших пользователей отказываются от процесса оформления заказа, и вы не продаете столько товаров, сколько могли бы, что приводит к меньшему доходу.

Есть несколько причин, по которым ваш магазин может иметь низкий коэффициент конверсии при оформлении заказа в электронной коммерции; от плохого дизайна до сложного процесса оформления заказа. Но одной из самых неприятных причин низких коэффициентов конверсии при оформлении заказа в электронной коммерции является отказ от корзины.

Хотя полностью исключить отказ от корзины невозможно, хорошая новость заключается в том, что есть немало вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить коэффициент конверсии при оформлении заказа в электронной коммерции.

В этом посте мы объясним, почему клиенты бросают свои корзины, и поделимся 11 тактиками, которые вы можете применить на своей странице оформления заказа, чтобы улучшить показатели конверсии электронной коммерции.

Почему клиенты бросают тележки

Отказ от корзины происходит, когда пользователь добавляет один или несколько товаров в свою корзину, а затем покидает магазин, не завершив покупку по какой-либо причине. Как владелец магазина, вы должны понимать эти причины и устранять их, чтобы повысить коэффициент конверсии.

По данным Baymard Institute, процент брошенных корзин составляет в среднем около 69%. Вот некоторые из наиболее распространенных причин, по которым посетители бросают свои корзины покупок:

• Неожиданные дополнительные расходы
• Необходимость создать учетную запись
• Сложный процесс оформления заказа (слишком много ненужных форм)
• Проблемы безопасности (плохой дизайн)
• Отсутствие способов оплаты

Как вы можете видеть на снимке экрана ниже, есть несколько других причин, по которым клиенты отказываются от своих корзин, что способствует низким показателям конверсии при оформлении заказа в электронной коммерции. Однако хорошая новость заключается в том, что вы можете легко решить эти проблемы и повысить коэффициент конверсии.

11 способов повысить конверсию при оформлении заказа в электронной коммерции

Ниже вы найдете 11 советов, которые помогут вам повысить коэффициент конверсии в вашем магазине. От улучшения юзабилити до решения проблем безопасности, как только вы внедрите эту тактику в свой магазин, вы обязательно увидите меньше брошенных корзин и больше успешных покупок. Однако, прежде чем вносить изменения, настройте A/B-тестирование, чтобы понять, какие изменения оказывают наибольшее влияние и приводят к повышению конверсии.

1. Подумайте о переходе на одностраничную кассу

Длительный и сложный процесс оформления заказа обычно называют одной из причин низкого коэффициента конверсии, когда дело доходит до оформления заказа в электронной коммерции. Несмотря на эту статистику, нет однозначного ответа на вопрос, следует ли вам использовать одностраничный или многостраничный процесс оформления заказа. На самом деле, есть исследования, которые показывают примеры лучшей конверсии при оформлении заказа на нескольких страницах, а также исследования, которые показывают, что при оформлении заказа на одной странице конвертируется лучше. Однако в целом верно следующее.

Одностраничная форма оформления заказа работает лучше по нескольким причинам:

• Оформление заказа на одной странице кажется короче и побуждает клиентов совершить покупку.
• Одностраничная проверка требует меньше кликов, что, как было доказано исследованиями поведения, приводит к повышению коэффициента конверсии.

Если вы видите низкие коэффициенты конверсии на странице оформления заказа в электронной коммерции и используете многостраничную проверку, подумайте о переходе на тему WooCommerce с одностраничной оплатой.

Оформление заказа на одной странице может значительно повысить коэффициент конверсии, если у вас низкая средняя стоимость заказа. Если, с другой стороны, у вас высокая средняя стоимость заказа, исследования показали, что многостраничная проверка работает лучше с точки зрения коэффициента конверсии.

2. Отображение значков доверия

По данным Baymard Institute, 17% покупателей отказываются от корзины из соображений безопасности. Профессионально оформленный магазин — один из лучших способов решить проблемы с безопасностью. Еще один отличный способ уменьшить проблемы с безопасностью — отображать значки доверия не только на вашем сайте, но и на странице оформления заказа.

Значки доверия, такие как логотипы McAfee или Norton, логотип PayPal, логотип e-Trust и другие, означают, что процесс оформления заказа безопасен и что вашему магазину можно доверять. Это сигнализирует клиентам, что их информация не будет использована не по назначению, и в результате способствует более высокому коэффициенту конверсии.

Вы можете увидеть значки доверия в действии на странице оформления заказа TOMS на снимке экрана ниже.

3. Добавьте свой номер телефона

У некоторых из ваших клиентов будет много вопросов и опасений, когда они просматривают ваш магазин. Они могут задаться вопросом о ваших правилах доставки или возврата или задать в последнюю минуту дополнительные вопросы о продуктах, которые вы продаете. Если они не смогут найти ответы, которые ищут, велика вероятность, что они бросят свою тележку и отправятся куда-нибудь еще.

Отображая свой номер телефона на странице оформления заказа, вы предоставляете своим клиентам простой способ связаться с вами. Затем вы можете ответить на их вопросы, решить любые проблемы, которые могут у них возникнуть, и даже провести их через процесс оформления заказа к успешной покупке.

Anthropologie отображает их номер телефона в самом верху страницы оформления заказа.

4. Предлагайте несколько способов оплаты

Нет никаких сомнений в том, что кредитные карты являются одним из самых простых способов приема платежей на вашем сайте. Однако не все ваши посетители готовы делиться информацией о своей кредитной карте в Интернете. Когда вы принимаете во внимание растущее число онлайн-угроз, неудивительно, почему они с подозрением относятся к раздаче своей конфиденциальной финансовой информации и вместо этого более склонны отказываться от своей корзины.

Предотвратите это, добавив дополнительные способы оплаты, такие как PayPal, Apple Pay, прямой банковский перевод или наложенный платеж. Включить дополнительные способы оплаты можно так же просто, как включить их в настройках WooCommerce или установить дополнительные платежные плагины для WooCommerce. Это позволяет вашим клиентам выбирать наиболее удобный для них способ оплаты, повышает их доверие к вашему бренду и побуждает совершить покупку.

5. Добавьте обратный отсчет срочности

Срочность — один из самых мощных аспектов человеческой психологии, который заставляет нас действовать быстро и не задумываясь. Когда мы чувствуем, что какой-то предмет дефицитен, мы с большей вероятностью действуем и покупаем его, чтобы не упустить выгоду.

Есть несколько способов добавить срочность в ваш магазин. Например, вы можете добавить срочности, ограничив время, доступное для завершения покупки, отображая уведомления о низком уровне запасов или вводя ограниченные по времени скидки на определенные продукты.

6. Сделайте ваши призывы к действию заметными

Когда дело доходит до сайтов электронной коммерции, призывы к действию часто включают такие кнопки, как «Добавить в корзину», «Продолжить оформление заказа», «Купить сейчас», «Завершить покупку» и тому подобное. Если вы хотите повысить коэффициент конверсии, эти призывы к действию должны быть заметны. Другими словами, они должны быть заметны в вашем магазине, а также на странице оформления заказа.

Сделайте ваши CTA большими, чтобы посетители на небольших экранах могли легко нажимать на них, и убедитесь, что они используют контрастный цвет, чтобы они выделялись на остальной части вашего сайта.

7. Выделите форму оформления заказа

Так же, как ваши призывы к действию должны быть заметны, ваша форма оформления заказа должна быть заметной. В противном случае форма оформления заказа будет смешиваться с остальной частью сайта, и покупателям будет сложнее понять, что им нужно заполнить эту форму, чтобы совершить покупку.

Чтобы ваша форма оформления заказа выделялась, рассмотрите возможность использования белого фона с тонкой тенью вокруг формы или сделайте фон формы другим цветом, чем остальная часть вашего сайта. Убедитесь, что текст в форме достаточно контрастный, а шрифт разборчивый, чтобы посетители могли четко понять, где им нужно вводить свою информацию.

Рассмотрим пример Macy's ниже, где вы можете увидеть, как они используют белый фон для своей формы оформления заказа, что выделяет ее на сером фоне страницы.

8. Используйте плавающие метки

Когда дело доходит до формы меток, само собой разумеется, что они должны быть достаточно большими, чтобы можно было удобно печатать даже на небольших экранах. Тем не менее, есть еще одно соображение, о котором следует помнить, когда речь идет о формах оформления заказа.

Согласно MDS, использование плавающих меток привело к повышению коэффициента конверсии при оформлении заказа и сделало ваши формы более интерактивными. Плавающие метки также занимают гораздо меньше места по вертикали, что дает вашим пользователям ощущение, что нужно заполнить меньше информации, что, в свою очередь, приводит к более высоким коэффициентам конверсии.

9. Экспериментируйте с гостевыми учетными записями

Необходимость создания учетной записи — еще одна причина, по которой клиенты часто отказываются от своей корзины и никогда не возвращаются на ваш сайт. Учитывая, что почти все перемещается в онлайн-мир, отслеживать различные учетные записи непросто, не говоря уже о том, что многие пользователи не обязательно заинтересованы в передаче своей личной информации.

Очевидное решение — позволить покупателям совершать покупки без создания учетной записи. Устранение необходимости создавать учетную запись привело к увеличению дохода одного крупного интернет-магазина на 300 миллионов долларов.

West Elm позволяет легко оформить заказ в качестве гостя и совершить покупку без необходимости создания учетной записи.

В качестве альтернативы, если устранение необходимости входа в систему не является вариантом для вашего магазина, и вы все еще хотите получить некоторую информацию от покупателя, рассмотрите возможность входа в систему в один клик через социальные сети, такие как Facebook или Twitter.

10. Отображение стоимости доставки заранее

Еще один отличный способ повысить коэффициент конверсии при оформлении заказа в электронной коммерции — отображать стоимость доставки как можно раньше. Непредвиденные расходы на доставку являются одной из главных причин отказа от корзины, поэтому убедитесь, что ваши клиенты не будут неприятно удивлены, когда придет время совершать покупку.

Отличный способ преодолеть возражение по поводу высокой стоимости доставки — отобразить расчетную стоимость доставки на страницах продукта и в самом начале процесса оформления заказа. В качестве альтернативы рассмотрите возможность добавления калькулятора доставки на страницы товаров, чтобы покупатели могли выбрать наиболее удобный способ доставки по приемлемой цене.

11. Выделите свои политики

Наконец, имейте в виду, что какими бы удобными ни были покупки в Интернете, они также имеют несколько недостатков, которые включают стоимость и время доставки, а также процедуры и правила возврата.

Интернет-магазины позволяют нам совершать покупки, не выходя из собственного дома, не тратя долгое время в очереди на кассе. В то же время мы также хотим знать, что товары, которые мы купили, будут доставлены как можно скорее, и что стоимость доставки не будет такой же или больше, чем у товара, который мы покупаем. Таким образом, вы должны четко отображать свои правила покупок на странице оформления заказа.

Тот же принцип применяется к политике возврата, поскольку клиенты хотят знать, что делать, если они недовольны своей покупкой или товар прибудет поврежденным.

Вы можете отображать политику и гарантии доставки и возврата с помощью простых значков, текста или значков, которые подчеркивают бесплатную доставку или гарантии возврата денег, вместо ссылки на эти страницы на вашем сайте, как это делает Adidas в примере ниже.

Последние мысли

Улучшить коэффициент конверсии электронной коммерции в вашем магазине несложно, если вы знаете, что заставляет людей отказываться от своих корзин, и знаете правильную тактику для борьбы с отказом от корзины. Воспользуйтесь советами из этой статьи, чтобы улучшить свою электронную коммерцию, или ознакомьтесь с нашей темой Woondershop, которая была разработана с учетом более высоких коэффициентов конверсии электронной коммерции и имеет все функции, упомянутые выше, уже на месте.