11 maneiras de aumentar suas taxas de conversão de checkout de comércio eletrônico

Quando se trata de lojas online, não há nada pior do que baixas taxas de conversão de checkout de e-commerce. Uma baixa taxa de conversão de comércio eletrônico significa que a maioria de seus usuários abandona o processo de checkout e você não está vendendo tantos itens quanto poderia, o que resulta em menos receita.

Existem vários motivos pelos quais sua loja pode ter uma baixa taxa de conversão de checkout de comércio eletrônico; desde um design ruim até um processo de checkout complexo. Mas, uma das razões mais frustrantes por trás das baixas taxas de conversão de checkout de e-commerce é o abandono de carrinho.

Embora seja impossível eliminar completamente o abandono de carrinho, a boa notícia é que existem algumas coisas que você pode fazer para aumentar suas taxas de conversão de checkout de comércio eletrônico.

Neste post, explicaremos por que os clientes abandonam seus carrinhos e compartilharemos 11 táticas que você pode implementar em sua página de checkout para melhorar suas taxas de conversão de e-commerce.

Por que os clientes abandonam os carrinhos

O abandono de carrinho acontece quando um usuário adiciona um ou mais produtos ao carrinho e sai da loja sem concluir a compra por algum motivo. Como proprietário de uma loja, você precisa entender esses motivos e eliminá-los para aumentar as taxas de conversão.

De acordo com o Baymard Institute, a taxa de abandono de carrinho gira em torno de 69%. Alguns dos motivos mais comuns pelos quais os visitantes abandonam seus carrinhos de compras incluem:

• Custos extras inesperados
• Ter que criar uma conta
• Processo de checkout complicado (muitos formulários desnecessários)
• Preocupações de segurança (design ruim)
• Falta de métodos de pagamento

Como você pode ver na captura de tela abaixo, existem algumas outras razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos de compras, o que contribui para baixas taxas de conversão de checkout de comércio eletrônico. No entanto, a boa notícia é que você pode resolver facilmente essas preocupações e aumentar a taxa de conversão.

11 maneiras de melhorar as taxas de conversão de checkout de comércio eletrônico

Abaixo, você encontrará 11 dicas que ajudarão você a melhorar as taxas de conversão em sua loja. Desde melhorar os problemas de usabilidade até abordar as questões de segurança, depois de implementar essas táticas em sua loja, você verá menos abandono de carrinho e compras mais bem-sucedidas. No entanto, antes de fazer alterações, configure um teste A/B para ajudar você a entender quais alterações têm mais impacto e levam a melhores conversões.

1. Considere mudar para o checkout de uma página

Um processo de checkout longo e complicado é comumente listado como uma das razões pelas quais as taxas de conversão são baixas quando se trata de checkout de comércio eletrônico. Apesar dessas estatísticas, não há uma resposta definitiva sobre se você deve ou não ter um processo de checkout de uma ou várias páginas. Na verdade, existem estudos que mostram exemplos de um checkout de várias páginas convertendo melhor, bem como estudos que mostram que um checkout de uma única página converte melhor. Em geral, no entanto, o seguinte é verdadeiro.

Um formulário de checkout de página única tem melhor desempenho devido a alguns motivos:

• Um checkout de página única é aparentemente mais curto e incentiva os clientes a concluir a compra
• Um checkout de página única requer menos cliques, fato que comprovadamente leva a melhores taxas de conversão por meio de pesquisas comportamentais.

Se você estiver vendo baixas taxas de conversão em sua página de checkout de e-commerce e usar um checkout de várias páginas, considere mudar para um tema WooCommerce com checkout de uma página.

Um checkout de página única pode melhorar significativamente suas taxas de conversão se você tiver um valor médio de pedido baixo. Se, por outro lado, você tiver um valor médio de pedido alto, a pesquisa mostrou que o checkout de várias páginas tem melhor desempenho em termos de taxas de conversão.

2. Exibir emblemas de confiança

De acordo com o Baymard Institute, 17% dos compradores abandonam os carrinhos devido a questões de segurança. Uma loja projetada profissionalmente é uma das melhores maneiras de aliviar as preocupações de segurança. Outra ótima maneira de aliviar as preocupações de segurança é exibir selos de confiança não apenas em seu site, mas também em sua página de checkout.

Selos de confiança, como logotipos da McAfee ou Norton, logotipo do PayPal, logotipo e-Trust e outros, significam que seu processo de checkout é seguro e que sua loja pode ser confiável. Ele sinaliza aos clientes que suas informações não serão usadas indevidamente e, como resultado, contribui para taxas de conversão mais altas.

Você pode ver os emblemas de confiança em ação na página de checkout do TOMS na captura de tela abaixo.

3. Adicione seu número de telefone

Alguns de seus clientes terão muitas perguntas e preocupações enquanto navegam em sua loja. Eles podem se perguntar sobre suas políticas de envio ou devolução ou ter perguntas adicionais de última hora sobre os produtos que você está vendendo. Se eles não encontrarem as respostas que estão procurando, há uma grande probabilidade de que eles abandonem o carrinho e vão para outro lugar.

Ao exibir seu número de telefone na página de checkout, você oferece aos seus clientes uma maneira fácil de entrar em contato com você. Você pode então responder às perguntas deles, resolver quaisquer problemas que possam ter e até orientá-los no processo de checkout para uma compra bem-sucedida.

A Anthropologie exibe seu número de telefone no topo da página de checkout.

4. Ofereça vários métodos de pagamento

Não há dúvida de que os cartões de crédito são uma das maneiras mais fáceis de aceitar pagamentos em seu site. No entanto, nem todos os visitantes estão dispostos a compartilhar suas informações de cartão de crédito online. Quando você leva em consideração o número crescente de ameaças on-line, não é de se admirar por que eles ficariam desconfiados de entregar suas informações financeiras confidenciais e mais propensos a abandonar o carrinho.

Evite que isso aconteça adicionando métodos de pagamento adicionais, como PayPal, Apple Pay, transferência bancária direta ou dinheiro na entrega. Ativar métodos de pagamento extras pode ser tão simples quanto ativá-los nas configurações do WooCommerce ou instalar plugins de pagamento adicionais para WooCommerce. Isso permite que seus clientes escolham a forma de pagamento mais conveniente para eles, aumenta a confiança em sua marca e os incentiva a concluir a compra.

5. Adicione contagens regressivas de urgência

A urgência é um dos aspectos mais poderosos da psicologia humana que nos leva a agir rapidamente e sem pensar demais. Quando percebemos que um item é escasso, é mais provável que ajamos e o compremos para garantir que não estamos perdendo.

Existem várias maneiras de adicionar urgência à sua loja. Por exemplo, você pode adicionar urgência limitando o tempo disponível para concluir a compra, exibindo notificações de estoque baixo ou executando descontos por tempo limitado em determinados produtos.

6. Torne seus CTAs visíveis

Quando se trata de sites de comércio eletrônico, os CTAs geralmente incluem botões como Adicionar ao carrinho, Continuar no checkout, Comprar agora, Concluir compra e similares. Se você deseja aumentar suas taxas de conversão, essas chamadas para ações devem ser perceptíveis. Em outras palavras, eles devem ser destacados em toda a sua loja, bem como na página de checkout.

Faça seus CTAs grandes para que os visitantes em telas menores possam clicar facilmente neles e garantir que eles usem uma cor contrastante para que se destaquem do resto do seu site.

7. Destaque seu formulário de checkout

Assim como seus apelos à ação devem ser perceptíveis, o mesmo deve acontecer com seu formulário de checkout. Caso contrário, o formulário de checkout o mesclará com o restante do site e tornará mais difícil para os clientes entenderem que precisam preencher esse formulário para concluir a compra.

Para destacar seu formulário de checkout, considere usar um plano de fundo branco com uma sombra sutil ao redor do formulário ou faça com que o plano de fundo do formulário tenha uma cor diferente do restante do site. Certifique-se de que o texto no formulário seja contrastante o suficiente e que a fonte seja legível para que os visitantes possam entender claramente onde precisam inserir suas informações.

Considere o exemplo da Macy's abaixo, onde você pode ver como eles usam um plano de fundo branco para o formulário de checkout, o que o destaca do plano de fundo cinza da página.

8. Use etiquetas flutuantes

Quando se trata de rótulos de formulário, não é preciso dizer que eles devem ser grandes o suficiente para permitir uma digitação confortável mesmo em telas menores. No entanto, há mais uma consideração a ter em mente quando se trata de formulários de checkout.

De acordo com o MDS, o uso de rótulos flutuantes resultou em melhores taxas de conversão de checkout e torna seus formulários mais interativos. Os rótulos flutuantes também ocupam muito menos espaço vertical, o que dá aos usuários a sensação de que há menos informações para preencher, o que, por sua vez, resulta em melhores taxas de conversão.

9. Experimente com contas de convidados

Ter que criar uma conta é outro motivo pelo qual os clientes geralmente abandonam o carrinho e nunca mais retornam ao seu site. Dado que quase tudo está migrando para o mundo online, manter o controle de contas diferentes não é fácil, sem contar que muitos usuários não estão necessariamente interessados ​​em fornecer suas informações privadas.

Uma solução óbvia é permitir que os clientes façam check-out sem criar uma conta. A remoção da necessidade de criar uma conta levou a um aumento de US$ 300 milhões na receita de um grande varejista online.

O West Elm facilita o check-out como convidado e a conclusão da compra sem a necessidade de criar uma conta.

Como alternativa, se remover a necessidade de fazer login não for uma opção para sua loja e você ainda quiser obter algumas informações do comprador, considere usar logins sociais de um clique, como Facebook ou Twitter.

10. Exiba os custos de envio antecipadamente

Outra ótima maneira de aumentar suas taxas de conversão de checkout de comércio eletrônico é exibir os custos de envio o mais cedo possível. Os custos de envio inesperados são um dos principais motivos de abandono de carrinho, portanto, garanta que seus clientes não sejam desagradavelmente surpresos quando chegar a hora de concluir a compra.

Uma ótima maneira de superar a objeção dos altos custos de envio é exibir estimativas de custo de envio nas páginas do produto e no início do processo de checkout. Como alternativa, considere adicionar uma calculadora de frete às páginas do produto para que os clientes possam escolher o método de frete mais conveniente com um custo aceitável.

11. Destaque suas políticas

Por fim, lembre-se de que, por mais conveniente que seja a compra on-line, ela também apresenta algumas desvantagens, que incluem custos e prazos de envio, bem como procedimentos e políticas de devolução.

As compras on-line nos permitem comprar no conforto de nossas próprias casas sem gastar muito tempo na fila do caixa. Ao mesmo tempo, também queremos saber que os itens que compramos serão entregues o mais rápido possível e que os custos de envio não serão iguais ou maiores que o item que estamos comprando. Como tal, você deve exibir claramente suas políticas de compras na página de checkout.

O mesmo princípio se aplica às políticas de devolução, pois os clientes querem saber o que fazer caso não estejam satisfeitos com a compra ou o item chegue danificado.

Você pode exibir as políticas e garantias de envio e devolução com ícones simples, texto ou emblemas que destacam frete grátis ou garantias de devolução do dinheiro, em vez de vincular a essas páginas em seu site, como a Adidas faz no exemplo abaixo.

Pensamentos finais

Melhorar as taxas de conversão de e-commerce em sua loja não é difícil, uma vez que você sabe o que faz com que as pessoas abandonem seus carrinhos e tenha as táticas adequadas para combater o abandono de carrinho. Use as dicas deste artigo para melhorar seu checkout de e-commerce ou confira nosso tema Woondershop que foi projetado com melhores taxas de conversão de e-commerce em mente e tem todos os recursos mencionados acima já em vigor.