11 formas de aumentar las tasas de conversión de pago de su comercio electrónico

Cuando se trata de tiendas en línea, no hay nada peor que las bajas tasas de conversión de pago de comercio electrónico. Una tasa de conversión de comercio electrónico baja significa que la mayoría de sus usuarios abandonan el proceso de pago y no está vendiendo tantos artículos como podría, lo que resulta en menos ingresos.

Hay varias razones por las que su tienda podría tener una baja tasa de conversión de pago de comercio electrónico; desde un diseño deficiente hasta un proceso de pago complejo. Pero, una de las razones más frustrantes detrás de las bajas tasas de conversión de pago de comercio electrónico es el abandono del carrito.

Si bien es imposible eliminar por completo el abandono del carrito, la buena noticia es que hay bastantes cosas que puede hacer para aumentar las tasas de conversión de pago de su comercio electrónico.

En esta publicación, explicaremos por qué los clientes abandonan sus carritos y compartiremos 11 tácticas que puede implementar en su página de pago para mejorar sus tasas de conversión de comercio electrónico.

Por qué los clientes abandonan los carritos

El abandono del carrito ocurre cuando un usuario agrega uno o más productos a su carrito y luego abandona la tienda sin completar su compra por algún motivo. Como propietario de una tienda, debe comprender esos motivos y eliminarlos para aumentar las tasas de conversión.

Según el Instituto Baymard, la tasa de abandono de carritos promedia alrededor del 69%. Algunas de las razones más comunes por las que los visitantes abandonan sus carritos de compras incluyen:

• Costos adicionales inesperados
• Tener que crear una cuenta
• Proceso de pago complicado (demasiados formularios innecesarios)
• Preocupaciones de seguridad (mal diseño)
• Falta de métodos de pago.

Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, hay algunas otras razones por las que los clientes abandonan sus carritos de compras, lo que contribuye a las bajas tasas de conversión de pago de comercio electrónico. Sin embargo, la buena noticia es que puede abordar fácilmente estas inquietudes y aumentar esa tasa de conversión.

11 formas de mejorar las tasas de conversión de pago de comercio electrónico

A continuación, encontrarás 11 consejos que te ayudarán a mejorar las tasas de conversión en tu tienda. Desde mejorar los problemas de usabilidad hasta abordar los problemas de seguridad, una vez que implemente estas tácticas en su tienda, seguramente verá menos abandonos de carritos y compras más exitosas. Sin embargo, antes de realizar cambios, configure una prueba A/B para ayudarlo a comprender qué cambios tienen el mayor impacto y conducen a mejores conversiones.

1. Considere cambiar al pago de una página

Un proceso de pago largo y complicado se menciona comúnmente como una de las razones por las que las tasas de conversión son bajas cuando se trata del pago de comercio electrónico. A pesar de estas estadísticas, no hay una respuesta definitiva sobre si debe o no tener un proceso de pago de una sola página o de varias páginas. De hecho, hay estudios que muestran ejemplos de un pago de varias páginas que convierte mejor, así como estudios que muestran que un pago de una sola página convierte mejor. En general, sin embargo, lo siguiente es cierto.

Un formulario de pago de una sola página funciona mejor debido a un par de razones:

• Un pago de una sola página es aparentemente más corto y alienta a los clientes a completar la compra.
• Un pago de una sola página requiere menos clics, un hecho que se ha demostrado que conduce a mejores tasas de conversión a través de la investigación del comportamiento.

Si ve bajas tasas de conversión en la página de pago de su comercio electrónico y utiliza un pago de varias páginas, considere cambiar a un tema de WooCommerce con pago de una página.

Un pago de una sola página podría mejorar significativamente sus tasas de conversión si tiene un valor de pedido promedio bajo. Si, por otro lado, tiene un valor de pedido promedio alto, la investigación ha demostrado que el pago de varias páginas funciona mejor en términos de tasas de conversión.

2. Mostrar distintivos de confianza

Según el Instituto Baymard, el 17 % de los compradores abandonan los carritos por motivos de seguridad. Una tienda diseñada profesionalmente es una de las mejores maneras de aliviar los problemas de seguridad. Otra excelente manera de aliviar las preocupaciones de seguridad es mostrar insignias de confianza no solo en su sitio sino también en su página de pago.

Las insignias de confianza como los logotipos de McAfee o Norton, el logotipo de PayPal, el logotipo de e-Trust y otros significan que su proceso de pago es seguro y que se puede confiar en su tienda. Señala a los clientes que su información no será mal utilizada y, como resultado, contribuye a tasas de conversión más altas.

Puede ver las insignias de confianza en acción en la página de pago de TOMS en la captura de pantalla a continuación.

3. Agregue su número de teléfono

Algunos de sus clientes tendrán muchas preguntas e inquietudes mientras navegan por su tienda. Es posible que se pregunten acerca de sus políticas de envío o devolución o que tengan preguntas adicionales de última hora sobre los productos que vende. Si no pueden encontrar las respuestas que buscan, existe una alta probabilidad de que abandonen su carrito y se vayan a otro lugar.

Al mostrar su número de teléfono en la página de pago, les brinda a sus clientes una manera fácil de comunicarse con usted. Luego puede responder sus preguntas, resolver cualquier problema que puedan tener e incluso guiarlos a través del proceso de pago hacia una compra exitosa.

Anthropologie muestra su número de teléfono en la parte superior de la página de pago.

4. Ofrezca múltiples métodos de pago

No hay duda de que las tarjetas de crédito son una de las formas más fáciles de aceptar pagos en su sitio. Sin embargo, no todos sus visitantes están dispuestos a compartir la información de su tarjeta de crédito en línea. Cuando se tiene en cuenta el creciente número de amenazas en línea, no es de extrañar por qué desconfían de entregar su información financiera confidencial y son más propensos a abandonar su carrito.

Evita que esto suceda agregando métodos de pago adicionales como PayPal, Apple Pay, transferencia bancaria directa o contra reembolso. Habilitar métodos de pago adicionales puede ser tan simple como habilitarlos en la configuración de WooCommerce o instalar complementos de pago adicionales para WooCommerce. Esto permite a sus clientes elegir el método de pago que más les convenga, aumenta su confianza en su marca y los anima a completar la compra.

5. Agregue cuentas regresivas de urgencia

La urgencia es uno de los aspectos más poderosos de la psicología humana que nos impulsa a actuar rápidamente y sin pensar demasiado. Cuando percibimos que un artículo escasea, es más probable que actuemos y lo compremos para asegurarnos de que no nos lo estamos perdiendo.

Hay varias formas de agregar urgencia a su tienda. Por ejemplo, puede agregar urgencia limitando el tiempo disponible para completar la compra, mostrando notificaciones de existencias bajas o ejecutando descuentos por tiempo limitado en ciertos productos.

6. Haz que tus llamadas a la acción sean notorias

Cuando se trata de sitios de comercio electrónico, los CTA a menudo incluyen botones como Agregar al carrito, Continuar con el pago, Comprar ahora, Finalizar compra y similares. Si desea aumentar sus tasas de conversión, esas llamadas a la acción deberían ser notables. En otras palabras, deben ser prominentes en toda su tienda, así como en la página de pago.

Haga que sus CTA sean grandes para que los visitantes en pantallas más pequeñas puedan hacer clic fácilmente y asegúrese de que usen un color de contraste para que se destaquen del resto de su sitio.

7. Resalte su formulario de pago

Así como sus llamados a la acción deberían ser notables, también debería hacerlo su formulario de pago. De lo contrario, el formulario de pago se mezclará con el resto del sitio y hará que sea más difícil para los clientes entender que necesitan completar este formulario para completar la compra.

Para que su formulario de pago se destaque, considere usar un fondo blanco con una sombra sutil alrededor de su formulario o haga que el fondo de su formulario sea de un color diferente al resto de su sitio. Asegúrese de que el texto del formulario contraste lo suficiente y que la fuente sea legible para que los visitantes puedan entender claramente dónde deben ingresar su información.

Considere el ejemplo de Macy's a continuación, donde puede ver cómo usan un fondo blanco para su formulario de pago, lo que hace que se destaque del fondo gris de la página.

8. Usa etiquetas flotantes

Cuando se trata de etiquetas de formulario, no hace falta decir que deben ser lo suficientemente grandes como para permitir escribir cómodamente incluso en pantallas más pequeñas. Sin embargo, hay una consideración más a tener en cuenta cuando se trata de formularios de pago.

Según MDS, el uso de etiquetas flotantes ha dado como resultado mejores tasas de conversión de pago y hace que sus formularios sean más interactivos. Las etiquetas flotantes también ocupan mucho menos espacio vertical, lo que les da a los usuarios la sensación de que hay menos información para completar, lo que a su vez genera mejores tasas de conversión.

9. Experimente con cuentas de invitados

Tener que crear una cuenta es otra razón por la cual los clientes a menudo abandonan su carrito y nunca regresan a su sitio. Dado que casi todo se está moviendo hacia el mundo en línea, hacer un seguimiento de las diferentes cuentas no es fácil, sin mencionar que muchos usuarios no están necesariamente interesados ​​​​en entregar su información privada.

Una solución obvia es permitir que los clientes paguen sin crear una cuenta. Eliminar la necesidad de crear una cuenta generó un aumento de $300 millones en los ingresos de un importante minorista en línea.

West Elm facilita el pago como invitado y completa la compra sin tener que crear una cuenta.

Alternativamente, si eliminar la necesidad de iniciar sesión no es una opción para su tienda y aún desea obtener información del comprador, considere utilizar inicios de sesión sociales con un solo clic, como Facebook o Twitter.

10. Muestra los costos de envío por adelantado

Otra excelente manera de aumentar sus tasas de conversión de pago de comercio electrónico es mostrar los costos de envío lo antes posible. Los costos de envío inesperados son una de las razones más importantes para el abandono del carrito, así que asegúrese de que sus clientes no se lleven una sorpresa desagradable cuando llegue el momento de completar su compra.

Una excelente manera de superar la objeción de los altos costos de envío es mostrar las estimaciones de costos de envío en las páginas de productos y al principio del proceso de pago. Alternativamente, considere agregar una calculadora de envío a las páginas de productos para que los clientes puedan elegir el método de envío más conveniente con un costo aceptable.

11. Destaca tus políticas

Por último, tenga en cuenta que, por más conveniente que sea la compra en línea, también tiene algunas desventajas que incluyen los costos y tiempos de envío, así como los procedimientos y políticas de devolución.

Las compras en línea nos permiten comprar desde la comodidad de nuestros hogares sin pasar mucho tiempo en la línea de pago. Al mismo tiempo, también queremos saber que los artículos que compramos se entregarán lo antes posible y que los costos de envío no serán iguales o mayores que el artículo que estamos comprando. Como tal, debe mostrar claramente sus políticas de compra en la página de pago.

El mismo principio se aplica a las políticas de devolución, ya que los clientes quieren saber qué hacer en caso de que no estén satisfechos con su compra o el artículo llegue dañado.

Puede mostrar tanto las políticas de envío como las de devolución y las garantías con íconos simples, texto o insignias que destaquen el envío gratuito o las garantías de devolución de dinero, en lugar de vincular a esas páginas en su sitio como lo hace Adidas en el ejemplo a continuación.

Pensamientos finales

Mejorar las tasas de conversión de comercio electrónico en su tienda no es difícil una vez que sabe qué hace que las personas abandonen sus carritos y tiene las tácticas adecuadas para combatir el abandono del carrito. Utilice los consejos de este artículo para mejorar su pago de comercio electrónico o consulte nuestro tema Woondershop que ha sido diseñado con mejores tasas de conversión de comercio electrónico en mente y tiene todas las funciones mencionadas anteriormente ya implementadas.