전자상거래 결제 전환율을 높이는 11가지 방법

온라인 상점의 경우 낮은 전자 상거래 결제 전환율보다 더 나쁜 것은 없습니다. 전자 상거래 전환율이 낮다는 것은 대다수의 사용자가 결제 프로세스를 포기하고 가능한 한 많은 품목을 판매하지 않아 수익이 감소한다는 것을 의미합니다.

상점의 전자상거래 결제 전환율이 낮은 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 불량한 디자인부터 복잡한 체크아웃 프로세스까지. 그러나 전자 상거래 결제 전환율이 낮은 가장 실망스러운 이유 중 하나는 장바구니 포기입니다.

장바구니 포기를 완전히 제거하는 것은 불가능하지만 좋은 소식은 전자 상거래 결제 전환율을 높이기 위해 할 수 있는 일이 상당히 많다는 것입니다.

이 게시물에서는 고객이 장바구니를 포기하는 이유를 설명하고 전자 상거래 전환율을 개선하기 위해 결제 페이지에서 구현할 수 있는 11가지 전략을 공유합니다.

고객이 장바구니를 포기하는 이유

장바구니 포기는 사용자가 장바구니에 하나 이상의 제품을 추가한 다음 어떤 이유로 구매를 완료하지 않고 매장을 떠날 때 발생합니다. 상점 소유자는 전환율을 높이려면 이러한 이유를 이해하고 제거해야 합니다.

Baymard Institute에 따르면 카트 포기율은 평균 약 69%입니다. 방문자가 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 예상치 못한 추가 비용
• 계정을 만들어야 함
• 복잡한 체크아웃 절차(불필요한 양식이 너무 많음)
• 보안 문제(잘못된 디자인)
• 결제 수단 부족

아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이 고객이 장바구니를 포기하는 몇 가지 다른 이유가 있어 전자 상거래 결제 전환율이 낮습니다. 그러나 좋은 소식은 이러한 문제를 쉽게 해결하고 전환율을 높일 수 있다는 것입니다.

전자 상거래 결제 전환율을 개선하는 11가지 방법

아래에서 매장의 전환율을 높이는 데 도움이 되는 11가지 팁을 찾을 수 있습니다. 사용성 문제 개선에서 보안 문제 해결에 이르기까지 매장에서 이러한 전술을 구현하면 장바구니 포기가 줄어들고 구매 성공률이 높아집니다. 그러나 변경하기 전에 A/B 테스트를 설정하여 어떤 변경이 가장 큰 영향을 미치고 더 나은 전환으로 이어지는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

1. 한 페이지 결제로 전환 고려

길고 복잡한 결제 프로세스는 일반적으로 전자 상거래 결제 시 전환율이 낮은 이유 중 하나로 나열됩니다. 이러한 통계에도 불구하고 단일 페이지 또는 다중 페이지 체크아웃 프로세스가 필요한지 여부에 대한 명확한 답은 없습니다. 실제로 여러 페이지 결제가 더 잘 전환되는 예를 보여주는 연구와 단일 페이지 결제가 더 잘 전환된다는 연구도 있습니다. 그러나 일반적으로 다음이 적용됩니다.

단일 페이지 체크아웃 양식은 다음과 같은 몇 가지 이유로 인해 더 나은 성능을 보입니다.

• 단일 페이지 체크아웃은 겉보기에 더 짧고 고객이 구매를 완료하도록 권장합니다.
• 단일 페이지 결제는 더 적은 수의 클릭을 필요로 하며 이는 행동 연구를 통해 더 나은 전환율로 이어지는 것으로 입증되었습니다.

전자 상거래 결제 페이지에서 낮은 전환율을 보고 여러 페이지 결제를 사용하는 경우 한 페이지 결제가 포함된 WooCommerce 테마로 전환하는 것이 좋습니다.

평균 주문 금액이 낮은 경우 단일 페이지 체크아웃으로 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 반면에 평균 주문 가치가 높은 경우 연구에 따르면 다중 페이지 체크아웃이 전환율 면에서 더 나은 성능을 보이는 것으로 나타났습니다.

2. 신뢰 배지 표시

Baymard Institute에 따르면 쇼핑객의 17%가 보안 문제로 인해 장바구니를 포기합니다. 전문적으로 설계된 상점은 보안 문제를 완화하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 보안 문제를 완화하는 또 다른 좋은 방법은 사이트뿐만 아니라 결제 페이지에도 신뢰 배지를 표시하는 것입니다.

McAfee 또는 Norton 로고, PayPal 로고, e-Trust 로고 등과 같은 신뢰 배지는 체크아웃 프로세스가 안전하고 상점을 신뢰할 수 있음을 나타냅니다. 이는 고객에게 정보가 오용되지 않고 결과적으로 더 높은 전환율에 기여한다는 신호를 보냅니다.

아래 스크린샷의 TOMS 결제 페이지에서 신뢰 배지가 작동하는 것을 볼 수 있습니다.

3. 전화번호 추가

귀하의 고객 중 일부는 귀하의 상점을 탐색할 때 많은 질문과 우려를 가질 것입니다. 그들은 귀하의 배송 또는 반품 정책에 대해 궁금해하거나 귀하가 판매하는 제품에 대한 추가 질문이 있을 수 있습니다. 원하는 답을 찾지 못하면 장바구니를 버리고 다른 곳으로 갈 가능성이 높습니다.

결제 페이지에 전화번호를 표시하면 고객이 쉽게 연락할 수 있습니다. 그런 다음 질문에 답하고, 문제를 해결하고, 성공적인 구매를 위한 체크아웃 프로세스를 안내할 수도 있습니다.

Anthropologie는 결제 페이지 맨 위에 전화번호를 표시합니다.

4. 여러 지불 방법 제공

신용 카드가 사이트에서 지불을 수락하는 가장 쉬운 방법 중 하나라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 모든 방문자가 온라인에서 신용 카드 정보를 공유할 의향이 있는 것은 아닙니다. 증가하는 온라인 위협을 고려할 때 민감한 금융 정보를 공개하는 것을 꺼리고 장바구니를 포기하는 경향이 있는 것은 당연합니다.

PayPal, Apple Pay, 직접 은행 송금 또는 착불 결제와 같은 추가 결제 방법을 추가하여 이러한 일이 발생하지 않도록 하십시오. 추가 결제 방법을 활성화하는 것은 WooCommerce 설정에서 활성화하거나 WooCommerce용 추가 결제 플러그인을 설치하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 가장 편리한 결제 방법을 선택하고 브랜드에 대한 신뢰를 높이며 구매를 완료할 수 있습니다.

5. 긴급 카운트다운 추가

긴급성은 우리가 지나치게 생각하지 않고 신속하게 행동하도록 이끄는 인간 심리학의 가장 강력한 측면 중 하나입니다. 우리는 품목이 희소하다고 느낄 때 그것을 놓치지 않기 위해 행동하고 구매할 가능성이 더 큽니다.

상점에 긴급성을 추가하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 구매를 완료하는 데 사용할 수 있는 시간을 제한하거나, 재고 부족 알림을 표시하거나, 특정 제품에 대해 한시적 할인을 실행하여 긴급성을 추가할 수 있습니다.

6. CTA를 눈에 띄게 만들기

전자 상거래 사이트의 경우 CTA에는 장바구니에 추가, 체크아웃 계속, 지금 구매, 구매 완료 등과 같은 버튼이 포함되는 경우가 많습니다. 전환율을 높이려면 이러한 클릭 유도 문안이 눈에 띄어야 합니다. 즉, 매장과 결제 페이지에서 눈에 잘 띄어야 합니다.

작은 화면의 방문자가 쉽게 클릭할 수 있도록 CTA를 크게 만들고 대조되는 색상을 사용하여 사이트의 나머지 부분과 눈에 띄게 만드세요.

7. 결제 양식 강조 표시

클릭 유도문안이 눈에 띄어야 하는 것처럼 체크아웃 양식도 눈에 띄어야 합니다. 그렇지 않으면 결제 양식이 사이트의 나머지 부분과 혼합되어 고객이 구매를 완료하기 위해 이 양식을 작성해야 한다는 것을 이해하기 어렵게 만듭니다.

결제 양식을 돋보이게 하려면 양식 주위에 미묘한 그림자가 있는 흰색 배경을 사용하거나 양식 배경을 사이트의 나머지 부분과 다른 색상으로 만드는 것이 좋습니다. 방문자가 정보를 입력해야 하는 위치를 명확하게 이해할 수 있도록 양식의 텍스트가 충분히 대조되고 글꼴을 읽을 수 있는지 확인하십시오.

아래 Macy's의 예를 고려하여 결제 양식에 흰색 배경을 사용하여 페이지의 회색 배경에서 눈에 띄게 만드는 방법을 볼 수 있습니다.

8. 플로팅 레이블 사용

양식 레이블의 경우 작은 화면에서도 편안하게 입력할 수 있도록 충분히 커야 합니다. 그러나 결제 양식과 관련하여 한 가지 더 염두에 두어야 할 사항이 있습니다.

MDS에 따르면 부동 레이블을 사용하면 결제 전환율이 향상되고 양식이 더 대화식으로 만들어집니다. 또한 플로팅 라벨은 수직 공간을 훨씬 적게 차지하여 사용자에게 입력해야 할 정보가 적다는 느낌을 주므로 결과적으로 더 나은 전환율을 얻을 수 있습니다.

9. 게스트 계정 실험

고객이 장바구니를 포기하고 사이트를 다시 방문하지 않는 또 다른 이유는 계정을 만들어야 한다는 것입니다. 거의 모든 것이 온라인 세계로 이동하고 있다는 점을 감안할 때 여러 계정을 추적하는 것은 쉽지 않으며 많은 사용자가 개인 정보를 전달하는 데 반드시 관심이 있는 것은 아닙니다.

확실한 해결책은 고객이 계정을 만들지 않고도 결제할 수 있도록 하는 것입니다. 계정을 만들 필요가 없어 한 주요 온라인 소매업체의 수익이 3억 달러 증가했습니다.

West Elm을 사용하면 계정을 만들 필요 없이 게스트로 쉽게 체크아웃하고 구매를 완료할 수 있습니다.

또는 로그인 필요를 제거하는 것이 귀하의 상점에 대한 옵션이 아니고 여전히 구매자로부터 일부 정보를 얻고자 하는 경우 Facebook 또는 Twitter와 같은 원클릭 소셜 로그인 사용을 고려하십시오.

10. 선불 배송비 표시

전자상거래 결제 전환율을 높이는 또 다른 좋은 방법은 배송 비용을 최대한 빨리 표시하는 것입니다. 예상치 못한 배송 비용은 장바구니 포기의 가장 큰 이유 중 하나이므로 고객이 구매를 완료할 때 불쾌하게 놀라지 않도록 하십시오.

높은 배송비에 대한 반대를 극복하는 가장 좋은 방법은 제품 페이지와 결제 프로세스 초기에 배송비 견적을 표시하는 것입니다. 또는 고객이 수용 가능한 비용으로 가장 편리한 배송 방법을 선택할 수 있도록 제품 페이지에 배송 계산기를 추가하는 것을 고려하십시오.

11. 정책 강조

마지막으로, 온라인 쇼핑은 편리한 만큼 배송비와 시간, 반품 절차 및 정책 등 몇 가지 단점이 있습니다.

온라인 쇼핑을 통해 계산대에서 오랜 시간을 소비하지 않고도 집에서 편안하게 구매할 수 있습니다. 동시에, 우리는 또한 우리가 구매한 품목이 가능한 한 빨리 배송될 것이며 운송 비용이 우리가 구매하는 품목과 같거나 더 크지 않을 것이라는 점을 알고 싶습니다. 따라서 결제 페이지에 쇼핑 정책을 명확하게 표시해야 합니다.

고객이 구매에 만족하지 않거나 상품이 손상된 경우 어떻게 해야 하는지 알고 싶어 하는 반품 정책에도 동일한 원칙이 적용됩니다.

아래 예에서 Adidas와 같이 사이트의 해당 페이지에 링크하는 대신 무료 배송 또는 환불 보장을 강조하는 간단한 아이콘, 텍스트 또는 배지로 배송 및 반품 정책과 보증을 모두 표시할 수 있습니다.

마지막 생각들

사람들이 장바구니를 포기하는 이유를 알고 장바구니 포기를 방지하기 위한 적절한 전술을 갖추면 매장에서 전자 상거래 전환율을 높이는 것이 어렵지 않습니다. 이 기사의 팁을 사용하여 전자 상거래 결제를 개선하거나 더 나은 전자 상거래 전환율을 염두에 두고 설계되었으며 위에서 언급한 모든 기능이 이미 있는 Wondershop 테마를 확인하십시오.