Strategie infailibilă pentru coșul abandonat pentru magazinul dvs. WooCommerce

Abandonarea coșului este cel mai frustrant lucru pentru orice proprietar de magazin online.

Proprietarul unui magazin online a muncit luni de zile la crearea site-ului web, la completarea inventarului cu cele mai bune și unice produse la un preț competitiv, la desfășurarea de campanii publicitare, la atragerea clienților pe site și atunci când unul dintre clienți este pe cale să ajungă la casă. butonul…, părăsește site-ul. Imaginează-ți cum s-ar putea simți proprietarul magazinului.

Proprietarul magazinului când un cumpărător a abandonat un cărucior

Desigur, un client poate avea motivul pentru care abandonează coșul, dar este la latitudinea proprietarului magazinului să creeze o strategie de succes pentru căruciorul abandonat pentru a recâștiga din nou clientul. Să aflăm de ce clienții tind să-și abandoneze cărucioarele și cum le poți recupera!

Rata de abandonare a coșului și cum să o găsiți pentru magazinul dvs

Magazinele de comerț electronic se confruntă cu pierderi de aproape 18 miliarde de dolari în fiecare an din cauza abandonului căruciorului. Rata de abandon variază în funcție de industrii și locații geografice diferite. Cu toate acestea, din datele disponibile și informațiile experților, rata medie de abandon a coșului este considerată a fi în jur de 70% până la 75%.

Sursa: Statista

Dacă vă întrebați cum să găsiți rata de abandon a coșului de cumpărături pentru magazinul dvs., Google Analytics este cel mai bun loc pentru a începe.

Tot ce trebuie să faceți este să activați opțiunea „Comerț electronic” pentru site-ul dvs. în Google Analytics și apoi, sub comutatorul „Setări îmbunătățite pentru comerț electronic” , activați „Activați raportarea îmbunătățită pentru comerțul electronic”.

Odată ce opțiunile menționate mai sus sunt activate, puteți verifica rata de abandonare a coșului de cumpărături a site-ului dvs. în Conversii » Comerț electronic » Comportament de cumpărături . Pentru rapoarte mai precise și detaliate și pentru optimizarea canalului de coș, consultați documentația Google.

Cele mai frecvente motive pentru abandonarea coșului

Am făcut deja o postare detaliată despre motivele abandonării coșului . Cele mai frecvente patru motive sunt:

1. Cost suplimentar în timpul plății

Costul suplimentar este primul motiv pentru abandonarea coșului în orice magazin de comerț electronic. Costul de transport neașteptat sau suma taxei în momentul plății face ca prețul produsului să fie mai mare decât prețul anticipat de utilizator atunci când adaugă un produs în coș.

2. Proces complicat de plată

În medie, fluxul de checkout are ~25 de elemente de formular și ~15 câmpuri de formular. Așteptarea utilizatorului să completeze toate formularele de plată va distruge experiența de cumpărături.

Un alt motiv care îl face pe utilizator să părăsească coșul în timpul procesului de finalizare a comenzii este să îi ceară să introducă din nou detaliile cardului și adresa de expediere.

3. Mai puține opțiuni de plată și problemă de plată

În urmă cu câțiva ani, Hubspot a realizat un frumos infografic despre „Psihologia vânzărilor comerțului electronic: consumatorii și achiziția comerțului electronic”.

Un fapt care este valabil până în prezent este că mai mult de 50% dintre utilizatori au spus clar că vor părăsi coșul dacă nu găsesc opțiunile de plată preferate. Imaginați-vă dacă un client dorește să înscrie instantaneu o rochie care îi place pur și simplu plătind-o în rate. Ei bine, și-au abandonat coșul pentru că magazinul dvs. nu încasează nicio plată de depozit!

Un alt motiv cel mai frecvent legat de plată pentru abandonul coșului este problema „card refuzat”. Aproape 4% dintre cumpărători au spus că abandonează coșul dacă există o problemă cu tranzacția.

4. Fără opțiune de plată pentru oaspeți

Crearea de profiluri, gestionarea parolelor, verificarea conturilor este ceva care nici măcar nouă nu ne place.

Imaginează-ți dacă un cumpărător vede o ofertă de produs irezistibilă și decide să o cumpere pe site-ul tău. În loc să finalizeze achiziția, site-ul dvs. îi oprește să verifice și le cere să creeze un profil. Ai senzația.

De aceea, aproape 24% dintre utilizatori abandonează un coș dacă magazinul dorește ca ei să creeze un profil în timpul plății.

Sursa: Baymard

Cum să reduceți abandonul coșului

În comerțul electronic, evitarea problemelor care ar putea afecta experiența de cumpărături este crucială. Dar imaginați-vă dacă apare o problemă și clientul părăsește coșul. Încercarea constantă de a-i aduce înapoi și de a-i ajuta să-și finalizeze achiziția este singura cale.

Să vedem toate metodele importante pe care trebuie să le includeți în strategia de coș abandonat.

1. Mesaje automate de urmărire/Mementouri de memento

După cum am împărtășit în articolul Știința cărucioarelor abandonate , o strategie de e-mail în trei părți este cea mai bună opțiune pentru a vă recâștiga clientul.

1. E- mail de memento – Un e-mail simplu, simplu, cu un mesaj personalizat și detalii despre articolele din coșul lor.
2. E- mail de reducere – Deoarece prețul de transport sau taxa crescută în momentul plății este unul dintre motivele abandonării coșului, puteți trimite cumpărătorului un cupon de reducere sau un link securizat pentru a-l încuraja să finalizeze cumpărăturile.
3. Memento de e-mail de reducere – Un e-mail de memento de reducere cu un ceas animat frumos va face cu siguranță trucul de a induce un sentiment de urgență. Dacă este posibil, arătați câți bani va economisi cumpărătorul cu cuponul pentru articolele din coșul său.

E-mailurile sunt bune, dar folosirea numai a e-mailurilor pentru a contacta clientul abandonat al coșului nu este înțelept. Graficul de mai jos din studiul Barilliance arată CTR-ul pentru e-mailurile de coș abandonate.

Sursa: Barilliance

Rezultatele graficului de mai sus vor fi extraordinare atunci când includeți Messenger pentru a ajunge la utilizatorii abandonați din coș. Potrivit Facebook, oamenii și companiile schimbă acum peste 10 miliarde de mesaje pe Messenger în fiecare lună!

KLM Royal Dutch Airlines a folosit Facebook Messenger pentru afaceri și a înregistrat o creștere cu 40% a interacțiunilor cu clienții.

2. Ferestre de tip pop-up Exit-Intent

În loc să trimiteți e-mailuri și să urmăriți utilizatorii abandonați de coș în diferite canale, puteți utiliza în mod proactiv o fereastră pop-up cu intenția de ieșire pentru a opri utilizatorii să părăsească coșul.

Puteți oferi o reducere instantanee prin pop-up și o puteți aplica automat în coș atunci când utilizatorul face clic pe ofertă. Dar, asigurați-vă că ferestrele pop-up sunt optimizate pentru mobil, deoarece majoritatea cumpărătorilor online sunt utilizatori de dispozitive mobile.

3. Proces optimizat de plată

O pagină de plată mai bine optimizată a unui site de comerț electronic va reduce cu siguranță rata de abandon al coșului. De exemplu, în procesul complicat de finalizare a comenzii, am spus că existau aproape 24 de elemente de formular . Pe de altă parte, mărcile de comerț electronic de succes au doar 12 elemente de formă care sunt optimizate corespunzător. Drept urmare, proprietarii mărcii de comerț electronic au redus considerabil rata de abandon al mașinii pe magazinul lor online.

4. Opțiune de plată multiplă

După cum am văzut mai devreme în postare, oferind utilizatorilor mai multe opțiuni de plată îi va ajuta pe cumpărători să cumpere cu ușurință produsul pe care îl doresc. Majoritatea magazinelor online mici încep cu o singură opțiune de plată, cel mai probabil Paypal. Încercați să oferiți clienților opțiuni pentru cardul de credit și cardul de debit, împreună cu Paypal. Dacă sunteți în căutarea celor mai bune instrumente de gateway de plată pentru site-ul dvs., lista gateway-ului de plată de la The Balance Small Business s-ar putea să vă fie utilă.

Abandoned Cart Pro- Companionul perfect pentru strategia dvs. de recuperare a cărucioarelor abandonate

Dacă sunteți proprietarul unui magazin WooCommerce, găsirea de pluginuri pentru fiecare și fiecare nevoie poate fi dificilă. Integrarea pluginurilor cu CRM și alte instrumente de afaceri poate fi, de asemenea, consumatoare de timp. Abandoned Cart Pro va fi destinația ta unică pentru toată strategia ta de a-ți aduce înapoi cumpărătorul de coș abandonat și de a-ți crește veniturile. De fapt, un magazin WooCommerce a folosit pluginul Abandoned Cart Pro și a recuperat o vânzare de coș abandonată de 4.700 GBP.

Unele dintre caracteristicile cheie Abandoned Cart Pro sunt:

• Ieșire-Intenție și Adăugare în coș
• Opțiune de integrare a câmpurilor personalizate pentru toate pluginurile de formulare populare
• Trimiteți notificări automate despre coșul abandonat prin Messenger, SMS și e-mail într-un interval de timp stabilit pentru rezultate mai bune.
• WooCommerce a abandonat șabloanele de e-mail pentru coș și opțiunea de configurare a fluxului de lucru pentru o mai bună comunicare prin e-mail.
• Creați coduri de reducere unice, aplicați automat opțiunile de cupon și gestionați toate reducerile într-un singur loc.
• Statistici detaliate despre rata de răscumpărare a cuponului, e-mailurile deschise și statistica CTR și numărul de comenzi recuperate.

Abandoned Cart Pro vă ajută să comunicați cu utilizatorii tăi abandonați la momentul potrivit cu mesajul potrivit. Începeți să recuperați vânzările pierdute din magazinul dvs. WooCommerce din cauza abandonului coșului.

Încearcă acum