إستراتيجية سلة معصومة مهجورة لمتجر WooCommerce

التخلي عن عربة التسوق هو الشيء الأكثر إحباطًا لأي صاحب متجر على الإنترنت.

وضع صاحب متجر عبر الإنترنت شهورًا من العمل في إنشاء موقع الويب ، وملء المخزون بأفضل المنتجات الفريدة بأسعار تنافسية ، وتشغيل حملات إعلانية ، وجلب العملاء إلى موقع الويب ، وعندما يكون أحد العملاء على وشك الخروج زر ... ، يغادر الموقع. تخيل كيف يشعر صاحب المتجر.

صاحب المتجر عندما تخلى المتسوق عن عربة التسوق

بالطبع ، قد يكون لدى العميل سبب للتخلي عن عربة التسوق ، ولكن الأمر متروك لمالك المتجر لإنشاء إستراتيجية عربة مهجورة ناجحة لاستعادة العميل مرة أخرى. دعنا نتعلم لماذا يميل العملاء إلى التخلي عن عرباتهم وكيف يمكنك استعادتها!

معدل التخلي عن سلة التسوق وكيفية العثور عليها لمتجرك

تواجه متاجر التجارة الإلكترونية ما يقرب من 18 مليار دولار خسارة كل عام بسبب التخلي عن عربة التسوق. يختلف معدل التخلي عبر الصناعات المختلفة والمواقع الجغرافية المختلفة. ومع ذلك ، من البيانات المتاحة ورؤى الخبراء ، يعتبر متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق حوالي 70٪ إلى 75٪.

المصدر: Statista

إذا كنت تتساءل عن كيفية العثور على معدل التخلي عن سلة التسوق لمتجرك ، فإن Google Analytics الخاص بك هو أفضل مكان للبدء.

كل ما عليك فعله هو تمكين خيار "التجارة الإلكترونية" لموقعك في Google Analytics ، ثم ضمن مفتاح التبديل "إعدادات التجارة الإلكترونية المحسّنة" ، شغّل "تمكين إعداد تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة"

بمجرد تمكين الخيارات المذكورة أعلاه ، يمكنك التحقق من معدل التخلي عن سلة التسوق في موقعك في التحويلات »التجارة الإلكترونية» سلوك التسوق . للحصول على تقارير أكثر دقة وتفصيلاً وتحسين مسار سلة التسوق الخاصة بك ، تحقق من وثائق Google.

الأسباب الأكثر شيوعًا لترك سلة التسوق

لقد قمنا بالفعل بعمل منشور مفصل حول أسباب التخلي عن سلة التسوق . الأسباب الأربعة الأكثر شيوعًا هي-

1. تكلفة إضافية أثناء الخروج

التكلفة الإضافية هي السبب الأول للتخلي عن عربة التسوق في أي متجر للتجارة الإلكترونية. تكلفة الشحن غير المتوقعة أو مبلغ الضريبة في وقت الخروج يجعل سعر المنتج أعلى من السعر الذي توقعه المستخدم عند إضافة منتج إلى سلة التسوق.

2. عملية الخروج المعقدة

في المتوسط ​​، يحتوي تدفق السحب على حوالي 25 عنصر نموذج و 15 حقلاً نموذجيًا. توقع قيام المستخدم بملء جميع نماذج الدفع سيقضي على تجربة التسوق.

هناك سبب آخر يجعل المستخدم يغادر عربة التسوق أثناء عملية الدفع وهو مطالبتهم بإعادة إدخال تفاصيل البطاقة وعنوان الشحن مرة أخرى.

3. عدد أقل من خيارات الدفع ومشكلة الدفع

قبل بضع سنوات ، أنشأت Hubspot رسمًا إعلاميًا جميلًا حول "علم نفس مبيعات التجارة الإلكترونية: المستهلكون وعملية الدفع في التجارة الإلكترونية".

إحدى الحقائق التي لا تزال صحيحة حتى الآن هي أن أكثر من 50٪ من المستخدمين أوضحوا أنهم سيغادرون عربة التسوق إذا لم يجدوا خيارات الدفع المفضلة لديهم. تخيل لو أراد أحد العملاء أن يسجل فستانًا يعجبه فورًا عن طريق دفع ثمنه على أقساط. Welp ، لقد تخلوا عن عربتهم لأن متجرك لا يجمع أي مدفوعات إيداع!

السبب الآخر الأكثر شيوعًا والمتعلق بالدفع لتخلي سلة التسوق هو مشكلة "رفض البطاقة". شارك ما يقرب من 4 ٪ من المتسوقين أنهم يتخلون عن عربة التسوق إذا كانت هناك مشكلة في المعاملة.

4. لا يوجد خيار خروج الضيف

إنشاء الملفات الشخصية وإدارة كلمات المرور والتحقق من الحسابات أمر لا نحبه حتى.

تخيل لو رأى أحد المتسوقين عرضًا لا يقاوم للمنتج وقرر شرائه على موقعك. بدلاً من إنهاء عملية الشراء ، يمنعهم موقعك من الدفع ويطلب منهم إنشاء ملف تعريف. ينتابك الشعور.

لهذا السبب يتخلى ما يقرب من 24٪ من المستخدمين عن عربة التسوق إذا أراد المتجر منهم إنشاء ملف تعريف أثناء الخروج.

المصدر: Baymard

كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق

في التجارة الإلكترونية ، يعد تجنب المشكلات التي قد تؤثر على تجربة التسوق أمرًا بالغ الأهمية. لكن تخيل إذا حدثت مشكلة وغادر عميلك العربة. إن المحاولة المستمرة لإعادتهم ومساعدتهم على إكمال عملية الشراء هي الطريقة الوحيدة.

دعنا نرى جميع الطرق المهمة التي يجب عليك تضمينها في إستراتيجية عربة التسوق المتروكة.

1. رسائل المتابعة الآلية / رسائل التذكير

كما شاركنا في مقالة Science of Abandoned Carts ، فإن استراتيجية البريد الإلكتروني المكونة من ثلاثة أجزاء هي أفضل خيار لاستعادة عميلك.

1. بريد إلكتروني للتذكير - بريد إلكتروني بسيط مع رسالة مخصصة وتفاصيل حول العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم.
2. البريد الإلكتروني للخصم - نظرًا لأن زيادة سعر الشحن أو الضريبة في وقت الخروج هو أحد أسباب التخلي عن عربة التسوق ، يمكنك إرسال قسيمة خصم أو رابط آمن إلى المتسوق لتشجيعهم على إكمال التسوق.
3. تذكير بالبريد الإلكتروني للخصم - رسالة بريد إلكتروني للتذكير بالخصم مع ساعة متحركة لطيفة ستؤدي بالتأكيد خدعة إحداث شعور بالإلحاح. إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بإظهار مقدار المال الذي سيوفره المتسوق باستخدام قسيمة العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة به.

رسائل البريد الإلكتروني جيدة ، ولكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني فقط للاتصال بعميل عربة التسوق المهجورة ليس من الحكمة. يوضح الرسم البياني أدناه من دراسة Barilliance نسبة النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني للعربة المتروكة.

المصدر: Barilliance

ستكون نتائج الرسم البياني أعلاه مذهلة عندما تقوم بتضمين Messenger للوصول إلى مستخدمي سلة التسوق المهجورين. وفقًا لـ Facebook ، يتبادل الأشخاص والشركات الآن أكثر من 10 مليارات رسالة على Messenger كل شهر!

استخدمت الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM Facebook messenger للأعمال وشهدت زيادة بنسبة 40٪ في تفاعلات العملاء.

2. خروج النية من النوافذ المنبثقة

بدلاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني ومتابعة مستخدمي سلة التسوق المهجورين في قنوات مختلفة ، يمكنك استخدام نافذة منبثقة بغرض الخروج بشكل استباقي لمنع المستخدمين من مغادرة سلة التسوق.

يمكنك تقديم خصم فوري عبر النافذة المنبثقة وتطبيقه تلقائيًا على عربة التسوق عندما ينقر المستخدم على العرض. ولكن ، تأكد من أن النوافذ المنبثقة محسّنة للجوّال لأن معظم المتسوقين عبر الإنترنت هم من مستخدمي الجوّال.

3. عملية الخروج الأمثل

ستؤدي صفحة الخروج المحسّنة بشكل أفضل لموقع التجارة الإلكترونية بالتأكيد إلى تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق. على سبيل المثال ، في عملية السحب المعقدة ، شاركنا أن هناك ما يقرب من 24 عنصرًا من عناصر النموذج . من ناحية أخرى ، تحتوي العلامات التجارية الناجحة للتجارة الإلكترونية على 12 عنصرًا فقط تم تحسينها بشكل صحيح. نتيجة لذلك ، قام أصحاب العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بتخفيض معدل التخلي عن السيارات في متجرهم عبر الإنترنت بشكل كبير.

4. خيار الدفع المتعدد

كما رأينا سابقًا في المنشور ، فإن منح المستخدمين خيارات دفع متعددة سيساعد المتسوقين على شراء المنتج الذي يريدونه بسهولة. تبدأ معظم المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت بخيار دفع واحد فقط ، على الأرجح Paypal. حاول منح عملائك خيارات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم ، جنبًا إلى جنب مع Paypal. إذا كنت تبحث عن أفضل أدوات بوابة الدفع لموقعك ، فقد تكون قائمة بوابة الدفع من The Balance Small Business مفيدة لك.

مهجورة عربة Pro - الرفيق المثالي لاستراتيجية استرداد عربة التسوق المتروكة

إذا كنت مالك متجر WooCommerce ، فقد يكون العثور على مكونات إضافية لكل حاجة أمرًا صعبًا. قد يكون دمج المكونات الإضافية مع CRM وأدوات العمل الأخرى مضيعة للوقت أيضًا. ستكون عربة التسوق المهجورة هي وجهتك الشاملة لجميع إستراتيجيتك لإعادة المتسوق الذي تركته عربة التسوق وزيادة إيراداتك. في الواقع ، استخدم متجر WooCommerce المكون الإضافي Abandoned Cart Pro واستعاد بيع عربة مهجورة تبلغ 4.700 جنيه إسترليني.

بعض ميزات Cart Pro الرئيسية المهجورة هي-

• نية الخروج والإضافة إلى عربة التسوق المنبثقة
• خيار تكامل حقل مخصص لجميع الإضافات ذات الشكل الشعبي
• أرسل إشعارات عربة التسوق المهجورة تلقائيًا عبر Messenger و SMS والبريد الإلكتروني في فترة زمنية محددة للحصول على نتائج أفضل.
• تخلت WooCommerce عن قوالب البريد الإلكتروني للعربة وخيار إعداد سير العمل لتحسين التواصل عبر البريد الإلكتروني.
• قم بإنشاء أكواد خصم فريدة ، وخيارات القسيمة للتطبيق التلقائي ، وإدارة جميع الخصومات في مكان واحد.
• إحصائيات مفصلة عن معدل استرداد القسيمة ، وفتح البريد الإلكتروني وإحصائيات نسبة النقر إلى الظهور ، وعدد الطلبات المستردة.

تساعدك لعبة Cart Pro المهجورة على التواصل مع مستخدمي عربة التسوق المهجورة في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة. ابدأ في استعادة مبيعات متجر WooCommerce التي فقدها بسبب هجر عربة التسوق.

جرب الآن