Unfehlbare Strategie für verlassene Warenkörbe für Ihren WooCommerce-Shop

Das Verlassen des Einkaufswagens ist für jeden Online-Shop-Besitzer am frustrierendsten.

Ein Online-Shop-Besitzer hat monatelang daran gearbeitet, die Website zu erstellen, das Inventar mit den besten und einzigartigen Produkten zu einem wettbewerbsfähigen Preis zu füllen, Werbekampagnen durchzuführen, die Kunden auf die Website zu bringen und wenn einer der Kunden kurz davor steht, zur Kasse zu gehen Taste…, verlässt die Seite. Stellen Sie sich vor, wie sich der Ladenbesitzer fühlen könnte.

Ladenbesitzer, wenn ein Käufer einen Einkaufswagen verlassen hat

Natürlich kann ein Kunde seinen Grund haben, den Einkaufswagen abzubrechen, aber es ist Sache des Ladenbesitzers, eine erfolgreiche Strategie für abgebrochene Einkaufswagen zu entwickeln, um den Kunden wieder zurückzugewinnen. Lassen Sie uns erfahren, warum Kunden dazu neigen, ihre Warenkörbe zu verlassen und wie Sie sie zurückerhalten können!

Warenkorbabbruchrate und wie Sie sie für Ihr Geschäft finden

E-Commerce-Shops sehen sich jedes Jahr einem Verlust von fast 18 Milliarden US-Dollar ausgesetzt, weil der Warenkorb aufgegeben wird. Die Abbruchrate variiert je nach Branche und geografischem Standort. Aus den verfügbaren Daten und Experteneinblicken geht jedoch hervor, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei etwa 70 % bis 75 % liegt.

Quelle: Statista

Wenn Sie sich fragen, wie Sie die Warenkorbabbruchrate für Ihr Geschäft ermitteln können, ist Google Analytics der beste Ausgangspunkt.

Alles, was Sie tun müssen, ist, die Option „E-Commerce“ für Ihre Website in Google Analytics zu aktivieren und dann unter dem Schalter „Erweiterte E-Commerce-Einstellungen“ die Option „Erweiterte E -Commerce-Berichte aktivieren“ einzuschalten.

Sobald die oben genannten Optionen aktiviert sind, können Sie die Warenkorbabbruchrate Ihrer Website unter Conversions » E-Commerce » Einkaufsverhalten überprüfen . Genauere und detailliertere Berichte und die Optimierung Ihres Einkaufswagentrichters finden Sie in der Dokumentation von Google.

Die häufigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens

Wir haben bereits einen ausführlichen Beitrag zu den Gründen für die Aufgabe des Warenkorbs veröffentlicht . Die vier häufigsten Gründe sind:

1. Zusätzliche Kosten während der Kasse

Die zusätzlichen Kosten sind der Hauptgrund für den Warenkorbabbruch in jedem E-Commerce-Shop. Unerwartete Versandkosten oder Steuerbeträge zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs machen den Produktpreis höher als den vom Benutzer erwarteten Preis, wenn er ein Produkt in den Warenkorb legt.

2. Komplizierter Bestellvorgang

Im Durchschnitt hat der Bezahlvorgang ~25 Formularelemente und ~15 Formularfelder. Zu erwarten, dass der Benutzer alle Checkout-Formulare ausfüllt, wird das Einkaufserlebnis zunichte machen.

Ein weiterer Grund, warum der Benutzer den Einkaufswagen während des Bestellvorgangs verlässt, ist die Aufforderung, die Kartendaten und die Lieferadresse erneut einzugeben.

3. Weniger Zahlungsoptionen und Zahlungsprobleme

Vor ein paar Jahren hat Hubspot eine schöne Infografik zum Thema „Psychology of E-Commerce Sales: Consumers and the E-Commerce Checkout“ erstellt.

Eine Tatsache, die bis heute gilt, ist, dass mehr als 50 % der Benutzer deutlich gemacht haben, dass sie den Warenkorb verlassen werden, wenn sie ihre bevorzugten Zahlungsoptionen nicht finden. Stellen Sie sich vor, ein Kunde möchte sofort ein Kleid kaufen, das ihm gefällt, indem er es einfach in Raten bezahlt. Welp, sie haben ihren Einkaufswagen verlassen, weil Ihr Geschäft keine Anzahlungen einzieht!

Ein weiterer häufiger zahlungsbezogener Grund für den Abbruch des Einkaufswagens ist das Problem „Karte abgelehnt“. Fast 4 % der Käufer gaben an, dass sie den Einkaufswagen verlassen, wenn es ein Transaktionsproblem gibt.

4. Keine Gast-Checkout-Option

Das Erstellen von Profilen, das Verwalten von Passwörtern und das Überprüfen von Konten ist etwas, das selbst wir nicht mögen.

Stellen Sie sich vor, ein Käufer sieht ein unwiderstehliches Produktangebot und beschließt, dieses auf Ihrer Website zu kaufen. Anstatt den Kauf abzuschließen, hindert Ihre Website sie daran, zur Kasse zu gehen, und fordert sie auf, ein Profil zu erstellen. Sie haben das Gefühl.

Aus diesem Grund verlassen fast 24 % der Benutzer einen Warenkorb, wenn das Geschäft möchte, dass sie während des Bezahlvorgangs ein Profil erstellen.

Quelle: Baymard

So reduzieren Sie den Warenkorbabbruch

Im E-Commerce ist es entscheidend, Probleme zu vermeiden, die das Einkaufserlebnis beeinträchtigen könnten. Aber stellen Sie sich vor, wenn ein Problem auftritt und Ihr Kunde den Einkaufswagen verlässt. Beharrlich zu versuchen, sie zurückzubringen und ihnen zu helfen, ihren Kauf abzuschließen, ist der einzige Weg.

Lassen Sie uns alle wichtigen Methoden sehen, die Sie in Ihre Strategie für aufgegebene Warenkörbe einbeziehen müssen.

1. Automatisierte Follow-up-Nachrichten/Erinnerungs-E-Mails

Wie wir im Artikel Wissenschaft verlassener Warenkörbe geteilt haben, ist eine dreiteilige E-Mail-Strategie die beste Option, um Ihre Kunden zurückzugewinnen.

1. Erinnerungs-E-Mail – Eine einfache E-Mail mit einer personalisierten Nachricht und den Details zu den Artikeln in ihrem Einkaufswagen.
2. Rabatt-E-Mail – Da erhöhte Versandkosten oder Steuern zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs einer der Gründe für das Verlassen des Warenkorbs sind, können Sie dem Käufer einen Rabattgutschein oder einen sicheren Link senden, um ihn zum Abschluss des Einkaufs zu ermutigen.
3. Rabatt-E-Mail-Erinnerung – Eine Rabatt-Erinnerungs-E-Mail mit einer schönen animierten Uhr wird definitiv den Zweck erfüllen, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Wenn es möglich ist, zeigen Sie, wie viel Geld der Käufer mit dem Gutschein für die Artikel in seinem Einkaufswagen spart.

E-Mails sind gut, aber es ist nicht ratsam, nur E-Mails zu verwenden, um Ihren verlassenen Warenkorbkunden zu kontaktieren. Das folgende Diagramm aus der Barilliance-Studie zeigt die CTR für die verlassenen Warenkorb-E-Mails.

Quelle: Barilliance

Die obigen Diagrammergebnisse werden erstaunlich sein, wenn Sie Messenger einbeziehen, um Benutzer verlassener Warenkörbe zu erreichen. Laut Facebook tauschen Menschen und Unternehmen jeden Monat über 10 Milliarden Nachrichten über Messenger aus!

KLM Royal Dutch Airlines nutzte den Facebook-Messenger für geschäftliche Zwecke und verzeichnete einen Anstieg der Kundeninteraktionen um 40 %.

2. Exit-Intent-Popups

Anstatt E-Mails zu senden und den verlassenen Warenkorbbenutzern in verschiedenen Kanälen zu folgen, können Sie proaktiv ein Exit-Intent-Popup verwenden, um die Benutzer daran zu hindern, den Warenkorb zu verlassen.

Sie können einen Sofortrabatt per Popup bereitstellen und automatisch auf den Warenkorb anwenden, wenn der Benutzer auf das Angebot klickt. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Popups für Mobilgeräte optimiert sind, da die meisten Online-Käufer mobile Benutzer sind.

3. Optimierter Checkout-Prozess

Eine besser optimierte Checkout-Seite einer E-Commerce-Website wird die Abbruchrate des Einkaufswagens definitiv reduzieren. Zum Beispiel teilten wir im komplizierten Checkout-Prozess mit, dass es fast 24 Formularelemente gab . Auf der anderen Seite haben erfolgreiche E-Commerce-Marken nur 12 richtig optimierte Formularelemente . Infolgedessen haben die E-Commerce-Markeninhaber die Autoabbruchrate in ihrem Online-Shop erheblich reduziert.

4. Mehrfachzahlungsoption

Wie wir bereits in diesem Beitrag gesehen haben, hilft es den Käufern, das gewünschte Produkt einfach zu kaufen, wenn Sie Ihren Benutzern mehrere Zahlungsoptionen zur Verfügung stellen. Die meisten kleinen Online-Shops beginnen mit nur einer Zahlungsoption, höchstwahrscheinlich Paypal. Versuchen Sie, Ihren Kunden Kreditkarten- und Debitkartenoptionen zusammen mit Paypal anzubieten. Wenn Sie nach den besten Payment-Gateway-Tools für Ihre Website suchen, könnte die Payment-Gateway-Liste von The Balance Small Business für Sie nützlich sein.

Abandoned Cart Pro – Der perfekte Begleiter für Ihre Strategie zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Wenn Sie ein WooCommerce-Shop-Besitzer sind, kann es schwierig sein, Plugins für jeden Bedarf zu finden. Die Integration der Plugins in Ihr CRM und andere Geschäftstools kann ebenfalls zeitaufwändig sein. Abandoned Cart Pro ist Ihr One-Stop-Ziel für all Ihre Strategien, um Ihren verlassenen Warenkorb-Käufer zurückzubringen und Ihren Umsatz zu steigern. Tatsächlich hat ein WooCommerce-Shop das Abandoned Cart Pro-Plugin verwendet und einen abgebrochenen Einkaufswagenverkauf im Wert von 4.700 GBP wiedererlangt.

Einige der wichtigsten Funktionen von Abandoned Cart Pro sind:

• Exit-Intent und Add to Cart Popup
• Option zur Integration benutzerdefinierter Felder für alle gängigen Formular-Plugins
• Senden Sie automatisierte Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe per Messenger, SMS und E-Mail in einem festgelegten Zeitintervall, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
• WooCommerce hat Warenkorb-E-Mail-Vorlagen und Workflow-Setup-Optionen für eine bessere E-Mail-Reichweite aufgegeben.
• Erstellen Sie einzigartige Rabattcodes, wenden Sie Gutscheinoptionen automatisch an und verwalten Sie alle Rabatte an einem Ort.
• Detaillierte Statistiken zur Einlösungsrate von Gutscheinen, geöffneten E-Mails und CTR-Statistiken sowie zur Anzahl der wiederhergestellten Bestellungen.

Abandoned Cart Pro hilft Ihnen, zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht mit Ihren verlassenen Warenkorbbenutzern zu kommunizieren. Beginnen Sie damit, die verlorenen Verkäufe Ihres WooCommerce-Shops aufgrund des Abbruchs des Einkaufswagens wiederherzustellen.

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