WooCommerce 商店的可靠廢棄購物車策略
已發表: 2022-02-22對於任何在線商店所有者來說，放棄購物車是最令人沮喪的事情。
一位在線商店老闆花費數月的時間來創建網站，以具有競爭力的價格為庫存填充最好和獨特的產品，開展廣告活動，將客戶帶入網站，以及當其中一位客戶即將結賬時按鈕……，離開網站。 想像一下店主的感受。
購物者放棄購物車時的店主
當然，客戶可能有他們放棄購物車的理由，但店主需要製定一個成功的放棄購物車策略來再次贏回客戶。 讓我們了解為什麼客戶傾向於放棄他們的購物車以及如何恢復他們！
購物車放棄率以及如何為您的商店找到它
由於放棄購物車，電子商務商店每年面臨近 180 億美元的損失。 不同行業和不同地理位置的放棄率不同。 然而，根據現有數據和專家見解，平均購物車放棄率被認為在70% 到 75% 左右。
資料來源：Statista
如果您想知道如何找到商店的購物車放棄率，您的 Google Analytics（分析）是最好的起點。
您所要做的就是在 Google Analytics 中為您的網站啟用“電子商務”選項，然後在“增強型電子商務設置”切換下，打開“啟用增強型電子商務報告”
啟用上述選項後，您可以在Conversions » Ecommerce » Shopping Behavior中查看您網站的購物車放棄率。 如需更準確、更詳細的報告並優化您的購物車漏斗，請查看Google 的文檔。
放棄購物車的最常見原因
我們已經就放棄購物車的原因發表了詳細的帖子。 四個最常見的原因是——
1. 結帳期間的額外費用
額外費用是任何電子商務商店放棄購物車的首要原因。 結帳時意外的運費或稅額使產品定價高於用戶將產品添加到購物車時的預期價格。
2. 複雜的結帳過程
平均而言，結帳流程有約 25 個表單元素和約 15 個表單字段。 期望用戶填寫所有結帳表格會破壞購物體驗。
使用戶在結帳過程中離開購物車的另一個原因是要求他們再次重新輸入卡詳細信息和送貨地址。
3. 較少的付款方式和付款問題
幾年前，Hubspot 在“電子商務銷售心理學：消費者和電子商務結賬”中製作了一張精美的信息圖表。
迄今為止成立的一個事實是，超過 50%的用戶明確表示，如果找不到首選的付款方式，他們將離開購物車。 想像一下，如果客戶想要通過簡單地分期付款來立即獲得他們喜歡的衣服。 Welp，他們已經放棄了購物車，因為您的商店不收取任何押金！
放棄購物車的另一個最常見的與付款相關的原因是“卡被拒絕”問題。 近 4% 的購物者表示，如果出現交易問題，他們會放棄購物車。
4.沒有客人結帳選項
創建配置文件、管理密碼、驗證帳戶甚至是我們不喜歡的事情。
想像一下，如果購物者看到不可抗拒的產品報價並決定在您的網站上購買。 您的網站沒有完成購買，而是阻止他們結帳並要求他們創建個人資料。 你體會到了。
這就是為什麼如果商店希望他們在結賬時創建個人資料，將近24% 的用戶會放棄購物車。
資料來源：Baymard
如何減少購物車遺棄
在電子商務中，避免可能影響購物體驗的問題至關重要。 但是想像一下，如果出現問題並且您的客戶離開了購物車。 堅持不懈地試圖讓他們回來並幫助他們完成購買是唯一的方法。
讓我們看看您必須在廢棄購物車策略中包含的所有重要方法。
1. 自動跟進消息/提醒郵件
正如我們在廢棄購物車的科學文章中所分享的，由三部分組成的電子郵件策略是贏回客戶的最佳選擇。
- 提醒電子郵件- 一封簡單的電子郵件，其中包含個性化消息和購物車中物品的詳細信息。
- 折扣電子郵件——由於結賬時運費或稅費增加是放棄購物車的原因之一，您可以向購物者發送折扣券或安全鏈接，以鼓勵他們完成購物。
- 折扣電子郵件提醒- 帶有漂亮動畫時鐘的折扣提醒電子郵件肯定會引起緊迫感。 如果可能，請顯示購物者使用購物車中商品的優惠券可以節省多少錢。
電子郵件很好，但僅使用電子郵件聯繫您放棄的購物車客戶是不明智的。 Barilliance 研究的下圖顯示了廢棄購物車電子郵件的點擊率。
資料來源：Barilliance
當您包含 Messenger 以覆蓋被放棄的購物車用戶時，上面的圖表結果將是驚人的。 據 Facebook 稱，現在人們和企業每月在 Messenger 上交換超過 100 億條消息！
荷蘭皇家航空公司使用 Facebook Messenger 開展業務，客戶互動增加了 40%。
2. 退出意圖彈出窗口
您可以主動使用退出意圖彈出窗口來阻止用戶離開購物車，而不是發送電子郵件並在不同渠道中關注被遺棄的購物車用戶。
您可以通過彈出窗口提供即時折扣，並在用戶單擊優惠時自動將其應用到購物車。 但是，請確保彈出窗口是移動優化的，因為大多數在線購物者都是移動用戶。
3.優化結賬流程
電子商務網站的優化結帳頁面肯定會降低購物車放棄率。 例如，在復雜的結賬過程中，我們分享了將近 24 個表單元素。 另一方面，成功的電子商務品牌只有 12 個經過適當優化的表單元素。 結果，電子商務品牌所有者大大降低了其在線商店的汽車放棄率。
4. 多種付款方式
正如我們在帖子前面看到的那樣，為您的用戶提供多種付款方式將幫助購物者輕鬆購買他們想要的產品。 大多數小型在線商店一開始只有一種付款方式，很可能是 Paypal。 嘗試為您的客戶提供信用卡和借記卡選項以及 Paypal。 如果您正在為您的網站尋找最佳的支付網關工具，來自The Balance Small Business的支付網關列表可能會為您派上用場。
Abandoned Cart Pro - 廢棄購物車恢復策略的完美伴侶
如果您是 WooCommerce 店主，則可能很難為每個需求找到插件。 將插件與您的 CRM 和其他業務工具集成也可能很耗時。 Abandoned Cart Pro將成為您所有策略的一站式目的地，以帶回您被遺棄的購物車購物者並增加您的收入。 事實上，一家 WooCommerce 商店使用了 Abandoned Cart Pro 插件並收回了 4,700 英鎊的廢棄購物車銷售。
Abandoned Cart Pro 的一些關鍵功能是 -
- 退出意圖並添加到購物車彈出窗口
- 所有流行表單插件的自定義字段集成選項
- 在設定的時間間隔內通過 Messenger、SMS 和電子郵件發送自動放棄購物車通知，以獲得更好的結果。
- WooCommerce 放棄了購物車電子郵件模板和工作流程設置選項，以實現更好的電子郵件推廣。
- 創建唯一的折扣代碼、自動應用優惠券選項，並在一處管理所有折扣。
- 優惠券兌換率、電子郵件打開率和點擊率統計以及恢復訂單數量的詳細統計。
Abandoned Cart Pro可幫助您在正確的時間使用正確的消息與您的廢棄購物車用戶進行交流。 開始恢復您的 WooCommerce 商店因放棄購物車而失去的銷售額。
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