กลยุทธ์รถเข็นที่ถูกละทิ้งอย่างไม่ผิดพลาดสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ

การละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์

เจ้าของร้านค้าออนไลน์ใช้เวลาหลายเดือนในการสร้างเว็บไซต์ เติมสินค้าคงคลังด้วยผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและไม่ซ้ำใครในราคาที่แข่งขันได้ ใช้งานแคมเปญโฆษณา นำลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์ และเมื่อลูกค้ารายหนึ่งกำลังจะชำระเงิน ปุ่ม…ออกจากไซต์ ลองนึกภาพว่าเจ้าของร้านจะรู้สึกอย่างไร

เจ้าของร้านเมื่อนักช้อปทิ้งรถเข็น

แน่นอนว่าลูกค้าอาจมีเหตุผลในการละทิ้งรถเข็น แต่ก็ขึ้นอยู่กับเจ้าของร้านที่จะสร้างกลยุทธ์รถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ประสบความสำเร็จเพื่อเอาชนะใจลูกค้าอีกครั้ง มาเรียนรู้กันว่าเหตุใดลูกค้าจึงมักละทิ้งรถเข็นและวิธีกู้คืน

อัตราการละทิ้งรถเข็นและวิธีการค้นหาสำหรับร้านค้าของคุณ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญกับการสูญเสียเกือบ 18 พันล้านดอลลาร์ทุกปี เนื่องจากการละทิ้งรถเข็น อัตราการละทิ้งจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมต่างๆ และสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลที่มีอยู่และข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญ อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยจะอยู่ที่ประมาณ 70% ถึง 75%

ที่มา: Statista

หากคุณสงสัยว่าจะหาอัตราการละทิ้งรถเข็นสำหรับร้านค้าของคุณได้อย่างไร Google Analytics ของคุณคือจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด

สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดใช้งานตัวเลือก "อีคอมเมิร์ซ" สำหรับไซต์ของคุณใน Google Analytics จากนั้นภายใต้สวิตช์ "การตั้งค่าอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพ" ให้ เปิด "เปิดใช้งานการรายงานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพ"

เมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว คุณสามารถตรวจสอบอัตราการละทิ้งรถเข็นของเว็บไซต์ของคุณได้ใน Conversions » Ecommerce » Shopping Behavior สำหรับรายงานที่มีรายละเอียดและแม่นยำยิ่งขึ้นและการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางตะกร้าสินค้าของคุณ โปรดดู เอกสารของ Google

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้งรถเข็น

เราได้โพสต์รายละเอียดเกี่ยวกับ สาเหตุของการละทิ้งรถเข็น แล้ว สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสี่ประการคือ-

1. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมระหว่างการชำระเงิน

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเป็นเหตุผลแรกในการละทิ้งตะกร้าสินค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซใดๆ ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิดหรือจำนวนภาษี ณ เวลาที่ชำระเงินทำให้ราคาสินค้าสูงกว่าราคาที่ผู้ใช้คาดไว้เมื่อเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

2. ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน

โดยเฉลี่ย ขั้นตอนการชำระเงินมีองค์ประกอบแบบฟอร์มประมาณ 25 รายการและช่องแบบฟอร์มประมาณ 15 รายการ การคาดหวังให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มการชำระเงินทั้งหมดจะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งแย่ลง

อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้ใช้ออกจากรถเข็นระหว่างขั้นตอนการชำระเงินคือการขอให้ป้อนรายละเอียดบัตรและที่อยู่สำหรับจัดส่งอีกครั้ง

3. ตัวเลือกการชำระเงินและปัญหาการชำระเงินน้อยลง

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Hubspot ได้สร้างกราฟิกข้อมูลที่สวยงามเกี่ยวกับ "จิตวิทยาการขายอีคอมเมิร์ซ: ผู้บริโภคและการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ"

ข้อเท็จจริงประการหนึ่งที่เป็นจริงในปัจจุบันคือ มากกว่า 50% ของผู้ใช้ระบุชัดเจนว่าพวกเขาจะออกจากรถเข็นหากไม่พบตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการ ลองนึกภาพถ้าลูกค้าต้องการทำคะแนนชุดที่พวกเขาชอบโดยชำระเงินเป็นงวดๆ เอาล่ะ พวกเขาละทิ้งรถเข็นเพราะร้านค้าของคุณไม่ เก็บเงินมัดจำ!

สาเหตุอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินสำหรับการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันคือปัญหา "บัตรถูกปฏิเสธ" เกือบ 4% ของผู้ซื้อ บอกว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นหากมีปัญหาในการทำธุรกรรม

4. ไม่มีตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก

การสร้างโปรไฟล์ การจัดการรหัสผ่าน การยืนยันบัญชีเป็นสิ่งที่เราไม่ชอบ

ลองนึกภาพหากนักช้อปเห็นข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่อาจต้านทานได้และตัดสินใจซื้อสิ่งนั้นในไซต์ของคุณ แทนที่จะทำการซื้อให้เสร็จ ไซต์ของคุณจะหยุดพวกเขาไม่ให้ชำระเงินและขอให้พวกเขาสร้างโปรไฟล์ คุณได้รับความรู้สึก

นั่นเป็นเหตุผลที่เกือบ 24% ของผู้ใช้ละทิ้งรถเข็น หากร้านค้าต้องการให้พวกเขา สร้างโปรไฟล์ระหว่างการชำระเงิน

ที่มา: Baymard

วิธีลดการละทิ้งรถเข็น

ในอีคอมเมิร์ซ การหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นสิ่งสำคัญ แต่ลองนึกดูว่าหากเกิดปัญหาขึ้นและลูกค้าของคุณออกจากรถเข็น การพยายามนำพวกเขากลับมาอย่างต่อเนื่องและช่วยให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จเป็นวิธีเดียว

มาดูวิธีการสำคัญทั้งหมดที่คุณต้องรวมไว้ในกลยุทธ์รถเข็นที่ถูกละทิ้ง

1. การติดตามข้อความอัตโนมัติ / จดหมายเตือนความจำ

ตามที่เราได้แบ่งปันในบทความ Science of Abandoned Carts กลยุทธ์อีเมลสามส่วนคือตัวเลือกที่ดีที่สุดในการเอาชนะใจลูกค้าของคุณ

1. อีเมลเตือน ความจำ – อีเมลธรรมดาพร้อมข้อความส่วนตัวและรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็น
2. อีเมลส่วนลด – เนื่องจากราคาค่าจัดส่งหรือภาษีที่เพิ่มขึ้นในขณะชำระเงินเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้รถเข็นละทิ้ง คุณสามารถส่งคูปองส่วนลดหรือลิงก์ที่ปลอดภัยให้นักช้อปเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อของได้
3. อีเมลเตือนความจำส่วนลด – อีเมลเตือน ส่วนลดพร้อมนาฬิกาเคลื่อนไหวที่สวยงามจะช่วยกระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วนได้อย่างแน่นอน หากเป็นไปได้ แสดงจำนวนเงินที่นักช้อปจะประหยัดเงินได้ด้วยคูปองสำหรับสินค้าในรถเข็น

อีเมลเป็นสิ่งที่ดี แต่การใช้เพียงอีเมลเพื่อติดต่อลูกค้ารถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณไม่ฉลาด แผนภูมิด้านล่างจากการ ศึกษา Barilliance แสดง CTR สำหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ที่มา: Barilliance

ผลลัพธ์ของแผนภูมิด้านบนจะน่าทึ่งเมื่อคุณรวม Messenger เพื่อเข้าถึงผู้ใช้รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ตาม Facebook ผู้คนและธุรกิจแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 10 พันล้านข้อความบน Messenger ทุกเดือน!

KLM Royal Dutch Airlines ใช้ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจและพบว่ามี ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพิ่มขึ้น 40%

2. ป๊อปอัป Exit-Intent

แทนที่จะส่งอีเมลและติดตามผู้ใช้รถเข็นที่ถูกละทิ้งในช่องทางต่างๆ คุณสามารถใช้ป๊อปอัปเพื่อออกจากรถเข็นในเชิงรุกเพื่อหยุดไม่ให้ผู้ใช้ออกจากรถเข็น

คุณสามารถให้ส่วนลดทันทีผ่านป๊อปอัปและนำไปใช้กับรถเข็นโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้คลิกข้อเสนอ แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เนื่องจาก ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้มือถือ

3. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน

หน้าชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น ในกระบวนการเช็คเอาต์ที่ซับซ้อน เราแชร์ว่ามี องค์ประกอบของฟอร์มเกือบ 24 รายการ ในทางกลับกัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมี เพียง 12 องค์ประกอบแบบฟอร์ม ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างเหมาะสม ด้วยเหตุนี้ เจ้าของแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงลดอัตราการละทิ้งรถยนต์ในร้านค้าออนไลน์ของตนลงอย่างมาก

4. ตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

ดังที่เราได้เห็นในโพสต์ก่อนหน้านี้ การให้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแก่ผู้ใช้ของคุณ จะช่วยให้ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยตัวเลือกการชำระเงินเพียงตัวเลือกเดียว ซึ่งส่วนใหญ่อาจเป็น Paypal ลองให้ตัวเลือกบัตรเครดิตและบัตรเดบิตแก่ลูกค้าของคุณ ร่วมกับ Paypal หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือเกตเวย์การชำระเงินที่ดีที่สุดสำหรับไซต์ของคุณ รายการเกตเวย์การชำระเงินจาก The Balance Small Business อาจมีประโยชน์สำหรับคุณ

Abandoned Cart Pro- คู่หูที่สมบูรณ์แบบสำหรับกลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ

หากคุณเป็นเจ้าของร้าน WooCommerce การค้นหาปลั๊กอินสำหรับทุกความต้องการอาจเป็นเรื่องยาก การผสานรวมปลั๊กอินกับ CRM และเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ของคุณอาจใช้เวลานานเช่นกัน Abandoned Cart Pro จะเป็นจุดหมายปลายทางแบบครบวงจรสำหรับกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณเพื่อนำนักช้อปรถเข็นที่ถูกละทิ้งกลับคืนมาและเพิ่มรายได้ของคุณ อันที่จริงร้านค้า WooCommerce ได้ใช้ปลั๊กอิน Abandoned Cart Pro และ กู้คืนการขายรถเข็นที่ถูกละทิ้งมูลค่า 4,700 ปอนด์

ฟีเจอร์ Abandoned Cart Pro ที่สำคัญบางประการ ได้แก่-

• Exit-Intent และหยิบใส่ตะกร้า Popup
• ตัวเลือกการรวมฟิลด์แบบกำหนดเองสำหรับปลั๊กอินแบบฟอร์มยอดนิยมทั้งหมด
• ส่งการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติผ่าน Messenger, SMS และอีเมลในช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
• WooCommerce ละทิ้งเทมเพลตอีเมลรถเข็นและตัวเลือกการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อการเข้าถึงอีเมลที่ดีขึ้น
• สร้างรหัสส่วนลดที่ไม่ซ้ำใคร ใช้ตัวเลือกคูปองอัตโนมัติ และจัดการส่วนลดทั้งหมดในที่เดียว
• สถิติโดยละเอียดเกี่ยวกับอัตราการแลกใช้คูปอง อีเมลที่เปิด & สถิติ CTR และจำนวนคำสั่งซื้อที่กู้คืน

Abandoned Cart Pro ช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ใช้รถเข็นที่ถูกละทิ้งในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง เริ่มกู้คืนร้านค้า WooCommerce ของคุณที่สูญเสียยอดขายเนื่องจากการละทิ้งรถเข็น

ลองตอนนี้