มองย้อนกลับไปในปี 2564

ความรู้สึกแรกที่เข้ามาในหัวตอนนี้คือ “ เดี๋ยวนะ อะไรนะ? ปี 2021 เพิ่งจะผ่านไปแต่เราอยู่ในปี 2022 แล้ว? “.

เป็นปีที่ดูเหมือนจะผ่านไปเร็วมาก ปีที่เราแต่ละคนใช้เวลาอันมีค่ากับครอบครัวของเรา (แน่นอนเนื่องจากการล็อคภาคบังคับ!)

เป็นปีที่เต็มไปด้วยความวิตกกังวลและความไม่สบายใจอย่างประหลาด ทุกๆ 15 วัน ดูเหมือนว่าบริษัท WordPress บางแห่งหรือบริษัทอื่นๆ จะถูกซื้อกิจการ ความคิดแรกของฉันคือ “ เรา (Tyche) ทำอะไรผิดหรือเปล่า? ” โชคดีที่เรามีกลุ่มผู้บงการที่เราพูดคุยถึงปัญหาทางธุรกิจ ความกลัว และอื่นๆ อีกมากมายอย่างเปิดเผย ที่ช่วยบรรเทาความคิดดังกล่าว

นอกจากนี้ยังเป็นปีที่ฉันรู้สึกว่าเราไม่ได้ทำดีที่สุดแล้ว รวมทั้งตัวฉันเองด้วย เราสามารถทำได้มากกว่าสิ่งที่เรามี อย่างไรก็ตาม เราสามารถบรรลุบางสิ่งได้ และฉันรู้สึกขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น!

มาดูสถิติกันบ้าง

ตัวชี้วัดที่สำคัญ

การเติบโตของรายได้ : เรามีรายได้เพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบกับปี 2020

อัตราส่วนการคืนเงิน : อยู่ที่ 12% เมื่อเทียบกับ 9% ในปี 2020

จำนวนยอดขายใหม่ : ลดลง 20% เมื่อเทียบกับปี 2020

การติดตั้งที่ใช้งานปลั๊กอิน Lite : เพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบกับปี 2020 และอยู่ที่ 194K+ สำหรับปลั๊กอินทั้งหมดของเรา

แก้ไขตั๋วแล้ว : ทีมสนับสนุนของเราจัดการแก้ไขตั๋ว 10,400 ใบในระหว่างปี

จำนวนการอัปเดตที่เผยแพร่ : 105 ปลั๊กอินที่เผยแพร่ ในปี 2020 เราได้เปิดตัวการอัปเดต 120 รายการ

การขยายทีม : สมาชิกใหม่ 7 คนเข้าร่วมทีมของเราในบทบาทต่างๆ

ผลงานปี 2564

นี่คือรายการและสถานะของสิ่งที่เรากล่าวถึงที่เราจะส่งมอบในปี 2564:

การปรับปรุงบางอย่างจะเป็น:

• คุณลักษณะบุคคลที่รอคอยมากสำหรับปลั๊กอินการจอง – เราไม่สามารถเปิดตัวได้ในปี 2021 แต่เรากำลังจะเปิดตัวในสัปดาห์ที่ 3 ของเดือนมกราคม เนื่องจากฟีเจอร์นี้อยู่ในระหว่างการทดสอบในขณะนี้
• ตัวเลือกการกู้คืนเพิ่มเติมสำหรับปลั๊กอิน Abandon Cart - เสร็จแล้ว. ด้วยการผสานรวม 9 อย่างกับโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลและ CRM ที่แตกต่างกัน ตัวเลือกการกู้คืนจึงเพิ่มขึ้น
• ตัวเลือกเพิ่มเติมใน วันที่จัดส่งคำสั่งซื้อ และ วันที่จัดส่งผลิตภัณฑ์ เพื่อกำหนดค่าการจัดส่งของคุณ ซึ่งรวมถึง:
  • ตัวเลือกในการเพิ่มค่าจัดส่งในการสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด - เสร็จแล้ว
  • การเพิ่มสถานที่รับสินค้าในปลั๊กอินแทนที่จะอาศัยวิธีการจัดส่งแบบ "รับสินค้าในพื้นที่" ดั้งเดิม - รอดำเนินการ
• เข้าถึงข้อมูลผ่าน API สำหรับปลั๊กอินบางตัวของเรา – เสร็จสิ้นสำหรับปลั๊กอินการจอง & ปลั๊กอินวันที่จัดส่งคำสั่งซื้อ
• การผสานการทำงานที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างปลั๊กอินของเรา เช่น การผสานรวมปลั๊กอินการจองกับช่องป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับ WooCommerce - เสร็จแล้ว
• การสนับสนุนลูกค้า 24/7 – เสร็จสิ้นบางส่วน เราครอบคลุมการสนับสนุนใน 2 เขตเวลาและ 16 ชั่วโมง ณ จุดนี้

อัปเดตปลั๊กอิน

• วันที่จัดส่งคำสั่งซื้อ: เราได้ทำการปรับปรุงครั้งใหญ่ที่นี่ ขณะนี้วันที่ในปฏิทินการจัดส่งสามารถแสดงในดรอปดาวน์หรือเป็นปฏิทินแบบอินไลน์ในหน้าชำระเงิน เจ้าของร้านค้าสามารถกำหนดจำนวนการสั่งซื้อขั้นต่ำที่ด้านบนนี้ ซึ่งยกเว้นค่าธรรมเนียมการจัดส่ง คุณยังสามารถกำหนดค่าจัดส่งแบบเร่งด่วนได้ขึ้นอยู่กับจำนวนวันนับจากวันที่ปัจจุบัน เราได้เพิ่มการปรับปรุงประสิทธิภาพในหน้าชำระเงิน เพื่อให้ตอนนี้เราลดการเรียกใช้ ajax ได้
• Abandon Cart Pro: ขอแนะนำป๊อปอัป Exit Intent เป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักที่ลูกค้าจำนวนมากถามถึง นอกจากนี้เรายังแนะนำหน้า Landing Page ของ Unsubscribe เมื่อเริ่มต้นปี 2021 ไฮไลท์อีกประการหนึ่งคือการเปิดตัวการผสานรวมกับ ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, เซิร์ฟเวอร์ SMTP ที่กำหนดเอง, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip & FluentCRM ตอนนี้คุณสามารถส่งข้อมูลติดต่อหรือตะกร้าสินค้าจากปลั๊กอินของเราไปยังเครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมด
• ปลั๊กอินการจองและการนัดหมาย: การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดที่เราทำที่นี่คือการปรับปรุงการผสานรวมกับปลั๊กอินของผู้ขาย 3 ราย: WC Vendors, Dokan & WCFM Marketplace นอกจากนี้ เจ้าของร้านยังสามารถควบคุมการยกเลิกการนัดหมายได้มากขึ้น เนื่องจากสามารถกำหนดระยะเวลาที่เกินกว่าที่จะยกเลิกการจองการนัดหมายได้ และยังสามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าควรมีตัวเลือกในการยกเลิกการจองหรือไม่ เราได้เพิ่มตำแหน่งข้อมูล API ใหม่ที่อนุญาตให้ดึงข้อมูลความพร้อมในการจอง ทรัพยากร รายละเอียดการจอง และอื่นๆ อีกมากมาย
• วันที่จัดส่งสินค้า: ขณะนี้เจ้าของร้านค้าสามารถอนุญาตให้ลูกค้าเลือกวันที่และเวลาจัดส่งได้จากหน้าร้านค้า ซึ่งจะทำให้ขั้นตอนการชำระเงินสั้นลง คุณยังบังคับให้สินค้าในรถเข็นหลายรายการมีวันที่จัดส่งเดียวกันได้อีกด้วย สุดท้ายนี้ เจ้าของร้านสามารถตั้งค่าป้ายกำกับฟิลด์วันที่จัดส่งสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ได้เช่นกัน
• สถานะการสั่งซื้อแบบกำหนดเอง: ความสามารถในการเพิ่มหรือลดระดับสต็อกเมื่อมีการกำหนดสถานะแบบกำหนดเองเป็นคุณสมบัติหลักที่เพิ่มเข้ามา เรายังได้เพิ่มตัวเลือกเพื่อเลือกสถานะเริ่มต้นสำหรับวิธีการชำระเงินที่กำหนดเอง นอกเหนือจากค่าเริ่มต้น เช่น COD การโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรงและเช็ค
• หมายเลขคำสั่งซื้อที่กำหนดเอง: เจ้าของร้านสามารถตั้งค่าคำนำหน้า/ส่วนต่อท้ายสำหรับหมายเลขคำสั่งซื้อตามบทบาทของผู้ใช้

ปลั๊กอินทั้งหมดของเราถูกรวมเข้ากับปลั๊กอิน WordPress อื่น ๆ และแอปพลิเคชันบุคคลที่สามจำนวนหนึ่ง

อัพเดททีม

เป้าหมายหนึ่งของเราเมื่อเราเริ่มปี 2564 คือเราต้องการให้มีการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ด้วยเหตุนี้ เราจึง เพิ่มวิศวกรฝ่ายสนับสนุนลูกค้า 2 คน (David & Great) ในทีมของเราในเดือนมีนาคม 2021

จากนั้นในเดือนพฤษภาคมและมิถุนายน เราจ้าง 2 WordPress Developers (Handel & Pradeep) ทั้งคู่มีประสบการณ์มาก

ประมาณเดือนสิงหาคมและกันยายน เราได้รวบรวมทีมเนื้อหาและการตลาดโดยจ้าง 3 คน 3 บทบาทที่เราจ้างให้คือ Copywriter (Tena) ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO (Oladoyin) และ ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาและการตลาดดิจิทัล (Swati) ทีมนี้จะร่วมกันตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์เนื้อหาและการตลาดของเราแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ทั้งหมดของปลั๊กอินของเราอย่างมีความหมายมากขึ้น

สมาชิกในทีมที่สำคัญบางคนก็แยกทางกับบริษัทเช่นกัน Dhruvin Shah หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ของเราเป็นหนึ่งในนั้น จะไม่ถูกต้องถ้าฉันบอกว่ามันไม่ส่งผลกระทบต่อแผนผลิตภัณฑ์ & การเติบโตของบริษัทโดยรวม มันมีผลกระทบอย่างมาก ดารา ชาห์ ซึ่งเคยร่วมงานกับเราในฐานะนักวิเคราะห์ธุรกิจและก่อนหน้านี้เป็นผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็เป็นหนึ่งในนั้นด้วย

อัปเดตเนื้อหาและการตลาด

• จดหมายข่าว: เราสามารถส่งจดหมายข่าวรายเดือนของเราได้อย่างสม่ำเสมอทุกเดือน ความสำเร็จที่อาจดูเล็กน้อยแต่ไม่ใช่
• เอกสารประกอบปลั๊กอิน: เราสามารถอัปเดตเอกสารประกอบของปลั๊กอินได้อย่างสม่ำเสมอในขณะที่เราได้เปิดตัวคุณลักษณะใหม่ในแต่ละปลั๊กอินของเรา
• กลุ่ม Facebook: ฉันไม่สามารถคุยโม้จำนวนมากเมื่อพูดถึงกลุ่ม Facebook ชุมชนธุรกิจ Tyche Softwares ของเรา แต่มันเติบโตอย่างต่อเนื่อง ขณะนี้มีสมาชิก 137 คน & ซึ่งหมายความว่าเรามี 137 สมองที่เราสามารถมีส่วนร่วมเพื่อดูว่าเราจะมอบคุณค่าที่ดีขึ้นได้อย่างไร (สะกิดเล็กน้อย: กรุณาเข้าร่วมกลุ่ม)

เรากำลังดำเนินการต้อนรับสมาชิกใหม่ในทีมของเรา ในปีนี้ เราจะดำเนินกลยุทธ์ด้านเนื้อหาและการตลาดในลักษณะที่วางแผนไว้และเป็นวิทยาศาสตร์ เป้าหมายของทีมคือเพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถแสดงประโยชน์ของปลั๊กอินทั้งหมดให้กับลูกค้าของเรา & ผลักดันเนื้อหาที่มอบคุณค่าที่แท้จริง

อัปเดตการสนับสนุนลูกค้า

นอกเหนือจากการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างดีเยี่ยมผ่านอีเมลและแชทสดแล้ว ปีนี้เรายังเริ่มโทรแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าเพื่อช่วยเหลือพวกเขา

เราได้รับรีวิวมากกว่า 200 รายการและกรณีศึกษาสองสามกรณี บทวิจารณ์มากกว่า 98% ของเราเป็นที่ที่ลูกค้าพึงพอใจและพึงพอใจกับปลั๊กอินและทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา

อะไรจะเกิดขึ้นในปี 2022?

เท่าที่ การพัฒนาปลั๊กอิน ดำเนินไป จนถึงขณะนี้ เราได้ปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่เรามี 1 หรือ 2 คนที่ทำงานในแต่ละปลั๊กอิน & พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาไคลเอ็นต์ ข้อบกพร่อง ตลอดจนการพัฒนาคุณลักษณะใหม่

ปีนี้ เราจะเน้นที่ปลั๊กอิน 2 หรือ 3 ตัวต่อทุกไตรมาส ในช่วงไตรมาสนั้น ปลั๊กอิน 2 หรือ 3 ตัวนั้นจะเห็นคุณลักษณะใหม่ ๆ ส่วนใหญ่ถูกส่งออกไป มีการแก้ไขข้อบกพร่องเพิ่มเติม และอัปเดตเพิ่มเติม ปลั๊กอินอื่น ๆ จะเห็นการแก้ไขในแง่ของปัญหาไคลเอนต์ ข้อบกพร่อง & อัปเดตด้วยการแก้ไขเหล่านั้น

เราจะ ปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้และประสบการณ์ลูกค้า ในทุกปลั๊กอิน เว็บไซต์ของเรา บล็อกของเรา และเว็บไซต์เอกสารประกอบของปลั๊กอิน สิ่งนี้ได้เริ่มต้นขึ้นแล้วโดยมี UI ใหม่สำหรับปลั๊กอิน Order Delivery Date Pro

เราจะทำงานต่อไปเพื่อเพิ่มการผสานรวมเพิ่มเติมในปลั๊กอินทั้งหมดของเรา

การแก้ไขราคา – เราได้แก้ไขราคาปลั๊กอินครั้งล่าสุดในเดือนตุลาคม 2014 ถูกต้องแล้ว เป็นเวลา 7 ปีแล้ว ใช่แล้ว เราจะอัปเกรดราคาปลั๊กอินในปีนี้ & ยังเปลี่ยนรูปแบบการกำหนดราคาสำหรับปลั๊กอินบางตัวด้วย เพื่อให้เรามีคุณสมบัติบางอย่างที่มีเฉพาะในแผนที่สูงขึ้นเท่านั้น

สุดท้ายปี 2022 เป็นปีที่ครบรอบ 10 ปีนับตั้งแต่ก่อตั้ง Tyche Softwares!

พวกเราที่ Tyche รู้สึกตื่นเต้น มีพลัง มองโลกในแง่ดี และตั้งตารอที่จะทำให้ปี 2022 เป็นปีที่จะเป็นช่วงเวลาที่กำหนดสำหรับเรา