2021'e bir bakış

Şu anda akla gelen ilk duygu “ Bir dakika, ne? 2021 yılı geçti ama biz zaten 2022'de miyiz? ".

Çok çabuk geçmiş gibi görünen bir yıldı. Her birimizin ailelerimizle değerli zaman geçirdiğimiz bir yıl (elbette zorunlu karantina nedeniyle!)

Kaygı ve garip bir huzursuzlukla dolu bir yıldı. Her 15 günde bir, bazı veya diğer WordPress şirketi satın alınmış gibi görünüyor. İlk düşüncem, “ Biz (Tyche) yanlış bir şey mi yapıyoruz? ”. Neyse ki, işle ilgili sorunlarımızı, korkularımızı ve çok daha fazlasını açıkça tartıştığımız bir beynimiz var. Bu, bu tür düşünceleri yatıştırmaya yardımcı oldu.

Aynı zamanda kendim de dahil olmak üzere en iyi durumda olmadığımızı hissettiğim bir yıldı. Sahip olduğumuzdan daha fazlasını yapabilirdik. Buna rağmen, epeyce şeyler başardık ve bunun için minnettarım!

Bazı istatistiklere bakalım.

Anahtar metrikler

Gelir artışı : Gelirimizi 2020'ye göre %25 artırdık.

Geri ödeme oranı : Bu, 2020'deki %9'a kıyasla %12'de kaldı.

Yeni satış sayısı : Bu, 2020'ye göre %20 azaldı.

Lite eklentisi aktif yüklemeleri : Bu, 2020'ye kıyasla %5 arttı ve tüm eklentilerimiz için 194K+ seviyesinde bulunuyor.

Çağrılar çözüldü : Destek ekibimiz yıl boyunca 10.400 çağrıyı çözmeyi başardı.

Yayınlanan güncelleme sayısı : 105 eklenti sürümü. 2020 yılında 120 güncelleme yayınlamıştık.

Ekip genişletme : Çeşitli roller için ekibimize 7 yeni üye katıldı

2021 Teslimatları

2021'de teslim edeceğimizden bahsettiğimiz şeylerin bir listesi ve durumu:

İyileştirmelerden bazıları şunlar olabilir:

• Booking eklentisi için çok beklenen Kişiler özelliği. – Bunu 2021'de yayınlayamadık, ancak bu özellik şu anda test edilmekte olduğu için bunu Ocak ayının 3. haftasında yayınlıyoruz.
• Abandon Cart eklentisi için daha fazla kurtarma seçeneği. - Tamamlandı. Farklı e-posta pazarlama çözümleri ve CRM'ler ile 9 entegrasyon sayesinde kurtarma seçenekleri arttı.
• Teslimatlarınızı yapılandırmak için Sipariş Teslimat Tarihi ve Ürün Teslimat Tarihi'nde daha fazla seçenek. Bunlar şunları içerir:
  • Belirli bir tutarı aşan Teslimat Ücretlerini Siparişe ekleme seçeneği. - Tamamlandı
  • Yerel "Yerel Teslim Alım" nakliye yöntemine güvenmek yerine eklentilere teslim alma konumları ekleme. - Askıda olması
• Bazı eklentilerimiz için verilere API üzerinden erişin. – Rezervasyon eklentisi ve Sipariş Teslim Tarihi eklentisi için tamamlandı.
• WooCommerce için Ürün Giriş Alanları ile Booking eklentisi entegrasyonu gibi eklentilerimiz arasında daha sıkı entegrasyonlar. - Tamamlandı
• 7/24 Müşteri Desteği – Kısmen tamamlandı. Bu noktada 2 saat dilimi ve 16 saat boyunca desteği ele alıyoruz.

Eklenti güncellemeleri

• Sipariş Teslim Tarihi: Burada bazı büyük iyileştirmeler yaptık. Teslimat takvimi tarihleri ​​artık bir açılır menüde veya ödeme sayfasında satır içi takvim olarak gösterilebilir. Mağaza sahipleri artık teslimat ücretlerinden feragat edilen minimum sipariş tutarını belirleyebilir. Ayrıca, geçerli tarihten itibaren gün sayısına bağlı olarak acele teslimat ücretlerini de belirleyebilirsiniz. Artık ajax çağrılarını azaltmak için ödeme sayfasına performans iyileştirmeleri ekledik.
• Abandon Cart Pro: Çıkış Niyeti açılır pencereleriyle tanışın, birçok müşteri tarafından sorulan temel özelliklerden biriydi. Ayrıca 2021'in başında Abonelikten Çık açılış sayfalarını da kullanıma sunduk. Bir diğer önemli nokta da ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, Özel SMTP sunucusu, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip & FluentCRM ile entegrasyonların yayınlanmasıydı. Artık tüm bu araçlara eklentimizden iletişim veya sepet bilgilerini gönderebilirsiniz.
• Rezervasyon ve Randevu eklentisi: Burada yaptığımız en büyük değişiklik, 3 satıcı eklentisi ile entegrasyonları geliştirmek oldu: WC Vendors, Dokan & WCFM Marketplace. Bunun dışında, mağaza sahipleri artık randevu iptalleri üzerinde daha fazla kontrole sahipler, çünkü randevu rezervasyonlarının iptal edilemeyeceği bir zaman sınırı belirleyebiliyorlar ve ayrıca müşterilerin rezervasyonlarını iptal etme seçeneğinin olup olmayacağını da belirleyebiliyorlar. Rezervasyon müsaitliğini, kaynakları, rezervasyon ayrıntılarını ve çok daha fazlasını getirmeye olanak tanıyan yeni API uç noktaları ekledik.
• Ürün Teslim Tarihi: Mağaza sahipleri artık müşterilerin doğrudan Mağaza sayfasından bir teslimat tarihi ve saati seçmesine izin vererek ödeme sürecini kısaltabilir. Ayrıca artık birden fazla alışveriş sepeti ürününü aynı teslim tarihine sahip olmaya zorlayabilirsiniz. Son olarak, mağaza sahipleri artık bireysel ürünler için de teslimat tarihi alan etiketlerini ayarlayabilir.
• Özel Sipariş Durumu: Özel durumlar atandığında stok seviyesini artırma veya azaltma özelliği eklenen önemli bir özellikti. COD, Doğrudan Banka Havalesi ve Çek gibi varsayılanlara ek olarak özel ödeme yöntemleri için varsayılan durumu seçme seçeneği de ekledik.
• Özel Sipariş Numaraları: Mağaza sahipleri, kullanıcı rollerine göre sipariş numaraları için ön ek/son ek ayarlayabilir.

Tüm eklentilerimiz artık bir dizi başka WordPress eklentisi ve 3. taraf uygulamasıyla entegre edilmiştir.

Takım Güncellemeleri

2021'e başladığımızda hedeflerimizden biri, müşteri desteğimizin 7/24 erişilebilir olmasını istemekti. Bunu akılda tutarak, Mart 2021'de ekibimize 2 müşteri destek mühendisi (David & Great) ekledik .

Ardından Mayıs ve Haziran aylarında, ikisi de çok deneyimli 2 WordPress Geliştiricisi (Handel & Pradeep) işe aldık.

Ağustos ve Eylül aylarında İçerik ve Pazarlama ekibimizi 3 kişiyi işe alarak bir araya getirdik. İşe aldığımız 3 rol, Metin Yazarı (Tena) , SEO Uzmanı (Oladoyin) ve İçerik ve Dijital Pazarlama Uzmanı (Swati) . Bu ekip birlikte, içerik ve pazarlama stratejimizin eklentilerimizin tüm avantajlarını daha anlamlı bir şekilde yansıtmasını sağlayacaktır.

Bazı kilit ekip üyeleri de şirketle yollarını ayırdı. Ürün ve Strateji Başkanımız Dhruvin Shah bunlardan biriydi. Ürün planlarını ve şirketin genel büyümesini etkilemediğini söylersem yanlış olur. Önemli bir etkisi oldu. Bizimle İş Analisti ve daha önce Müşteri Destek Yöneticisi olarak çalışan Dhara Shah da bu kişiler arasındaydı.

İçerik ve Pazarlama Güncellemeleri

• Bülten: Aylık bültenimizi her ay için tutarlı bir şekilde gönderebildik. Oldukça küçük görünebilecek bir başarı, ama öyle değil.
• Eklenti Belgeleri: Eklentilerimizin her birinde yeni özellikler yayınladığımız için eklenti belgelerimizi sürekli olarak güncel tutabildik.
• Facebook Grubu: Tyche Softwares Business Community Facebook grubumuz söz konusu olduğunda büyük sayılarla övünemem, ancak istikrarlı bir şekilde büyüyor. Bu noktada 137 üyemiz var ve bu da nasıl daha iyi değer sunabileceğimizi görmek için ilgilenebileceğimiz 137 beynimiz olduğu anlamına geliyor. (İnce dürtme: Lütfen gruba katılın)

Yeni ekip üyelerimizi işe alma sürecindeyiz. Bu yıl içerik ve pazarlama stratejimizi planlı ve bilimsel bir şekilde yürüteceğiz. Ekibin amacı, eklentimizin tüm avantajlarını müşterilerimize sergileyebilmemizi ve gerçek değer sağlayan içeriği sunabilmemizi sağlamaktır.

Müşteri Desteği Güncellemeleri

E-postalar ve canlı sohbetler aracılığıyla birinci sınıf müşteri desteği sağlamanın yanı sıra, bu yıl müşterilere yardımcı olmak için müşterilerle bire bir görüşme yapmaya da başladık.

200'den fazla inceleme ve birkaç vaka çalışması aldık. İncelemelerimizin %98'inden fazlası, müşterilerin eklentimizden ve müşteri destek ekibimizden memnun ve memnun olduğu yerlerdir.

2022'de neler olacak?

Eklenti geliştirme söz konusu olduğunda, şimdiye kadar, her eklenti üzerinde 1 veya 2 kişinin çalıştığı bir strateji izledik ve bu kişiler istemci sorunlarını, hataları ve yeni özelliklerin geliştirilmesini düzeltmekten sorumludur.

Bu yıl her çeyrek için 2 veya 3 eklentiye odaklanacağız. Bu çeyrek boyunca, bu 2 veya 3 eklenti, çoğu yeni özelliğin gönderildiğini, daha fazla hatanın düzeltildiğini ve daha fazla güncellemenin yapıldığını görecekti. Diğer eklentiler, bu düzeltmelerle birlikte istemci sorunları, hatalar ve güncellemeler açısından düzeltmeler görecektir.

Tüm eklentilerimiz, web sitemiz, blogumuz ve eklenti dokümantasyon sitemiz genelinde Kullanıcı Arayüzü ve Müşteri Deneyimini iyileştireceğiz . Bu, Order Delivery Date Pro eklentisi için uygulanan yeni bir UI ile zaten başladı.

Tüm eklentilerimize daha fazla Entegrasyon eklemek için çalışmaya devam edeceğiz.

Fiyat revizyonu – Eklenti fiyatlarımızı en son Ekim 2014'te revize ettik. Bu doğru, 7 yıl oldu. Bu nedenle evet, bu yıl eklenti fiyatlarını yükselteceğiz ve ayrıca bazı eklentilerin fiyatlandırma modelini, yalnızca daha yüksek planlarda bulunan bazı özelliklere sahip olacağımız şekilde değiştireceğiz.

Son olarak, 2022, Tyche Softwares'in kuruluşundan bu yana on yılı işaret eden bir yıl!

Tyche olarak bizler heyecanlı, enerjik, iyimser ve bizim için belirleyici bir an olacak 2022 yılını dört gözle bekliyoruz.