Uma retrospectiva de 2021

A primeira sensação que vem à mente agora é “ Espere, o quê? O ano de 2021 acabou de passar mas já estamos em 2022? “.

Foi um ano que pareceu passar muito rápido. Um ano em que cada um de nós passou algum tempo valioso com nossas famílias (claro, devido ao bloqueio obrigatório!)

Foi um ano cheio de ansiedade e uma estranha inquietação. A cada 15 dias, alguma ou outra empresa WordPress parece ser adquirida. Meu primeiro pensamento foi: “ Estamos (Tyche) fazendo algo errado? ”. Felizmente, temos um grupo idealizador onde discutimos abertamente nossos problemas de negócios, nossos medos e muito mais. Isso ajudou a dissipar tais pensamentos.

Foi também um ano em que senti que não estávamos no nosso melhor absoluto, inclusive eu. Poderíamos ter feito mais do que temos. Apesar disso, conseguimos alcançar algumas coisas e sou grato por isso!

Vejamos algumas estatísticas.

Principais métricas

Crescimento da receita : aumentamos nossa receita em 25% em relação a 2020.

Taxa de reembolso : Este foi de 12% em comparação com 9% em 2020.

Número de novas vendas : caiu 20% em relação a 2020.

Instalações ativas do plug-in Lite : isso cresceu 5% em comparação com 2020 e é de 194 mil + para todos os nossos plug-ins.

Tickets resolvidos : Nossa equipe de suporte conseguiu resolver 10.400 tickets durante o ano.

Número de atualizações lançadas : 105 versões de plugins. Em 2020, havíamos lançado 120 atualizações.

Expansão da equipe : 7 novos membros se juntaram à nossa equipe para várias funções

Entregas de 2021

Aqui está uma lista e status do que mencionamos que entregaríamos em 2021:

Algumas das melhorias seriam:

• Muito aguardado recurso de pessoas para o plugin de reserva. – Não foi possível lançar isso em 2021, mas estamos lançando na 3ª semana de janeiro, pois esse recurso está em teste no momento.
• Mais opções de recuperação para o plugin Abandon Cart. - Feito. Através das 9 integrações com diferentes soluções de email marketing e CRMs, as opções de recuperação aumentaram.
• Mais opções em Data de entrega do pedido e Data de entrega do produto para configurar suas entregas. Esses incluem:
  • Opção de adicionar Taxas de Entrega ao Pedido que excedam determinado valor. - Feito
  • Adicionando locais de coleta nos plugins em vez de depender do método de envio nativo “Local Pickup”. - Pendente
• Acesse dados via API para alguns de nossos plugins. – Plugin Done for Booking & Order Delivery Date.
• Integrações mais estreitas entre nossos plugins, como a integração do plugin Booking com Product Input Fields para WooCommerce. - Feito
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana – Parcialmente concluído. Cobrimos o suporte em 2 fusos horários e 16 horas neste momento.

Atualizações de plug-ins

• Data de entrega do pedido: Aqui fizemos grandes melhorias. As datas do calendário de entrega agora podem ser mostradas em uma lista suspensa ou como um calendário embutido na página de checkout. Os lojistas agora podem definir o valor mínimo do pedido acima do qual as taxas de entrega são dispensadas. Você também pode definir taxas de entrega urgente dependendo do número de dias a partir da data atual. Adicionamos melhorias de desempenho na página de checkout para que agora reduzamos as chamadas ajax.
• Abandon Cart Pro: A introdução de pop-ups de intenção de saída foi um dos principais recursos solicitados por muitos clientes. Também introduzimos as páginas de destino de cancelamento de assinatura no início de 2021. Outro destaque foi o lançamento de integrações com ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, servidor SMTP personalizado, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip e FluentCRM. Agora você pode enviar informações de contato ou carrinho do nosso plugin para todas essas ferramentas.
• Plugin de agendamento e agendamento: A maior mudança que fizemos aqui foi aprimorar as integrações com os 3 plugins de fornecedores: WC Vendors, Dokan e WCFM Marketplace. Além disso, os lojistas agora têm mais controle sobre os cancelamentos de compromissos, pois podem definir um limite de tempo além do qual as reservas de compromissos não podem ser canceladas e também podem definir se os clientes devem ter a opção de cancelar reservas ou não. Adicionamos novos endpoints de API que permitem buscar disponibilidade de reservas, recursos, detalhes de reservas e muito mais.
• Data de entrega do produto: os proprietários das lojas agora podem permitir que os clientes escolham uma data e hora de entrega diretamente na página da loja, reduzindo assim o processo de checkout. Agora você também pode forçar vários produtos do carrinho a terem a mesma data de entrega. Por fim, os lojistas agora também podem definir os rótulos dos campos de data de entrega para produtos individuais.
• Status do pedido personalizado: A capacidade de aumentar ou diminuir o nível de estoque quando os status personalizados são atribuídos foi um recurso importante que foi adicionado. Também adicionamos uma opção para selecionar o status padrão para métodos de pagamento personalizados, além dos padrões como COD, Transferência Bancária Direta e Cheque.
• Números de pedido personalizados: os proprietários de lojas podem definir prefixo/sufixo para números de pedido com base nas funções do usuário.

Todos os nossos plugins agora estão integrados a vários outros plugins do WordPress e aplicativos de terceiros.

Atualizações da equipe

Um dos nossos objetivos, quando começamos 2021, era que queremos ter nosso suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tendo isso em mente, adicionamos 2 engenheiros de suporte ao cliente (David & Great) à nossa equipe em março de 2021.

Então, em maio e junho, contratamos 2 desenvolvedores WordPress (Handel e Pradeep) , ambos muito experientes.

Por volta de agosto e setembro, montamos nossa equipe de conteúdo e marketing contratando 3 pessoas. As 3 funções para as quais contratamos são Copywriter (Tena) , SEO Specialist (Oladoyin) e Content & Digital Marketing Specialist (Swati) . Juntos, essa equipe garantirá que nossa estratégia de conteúdo e marketing retrate todos os benefícios de nossos plugins de uma maneira mais significativa.

Alguns membros-chave da equipe também se separaram da empresa. Dhruvin Shah, nosso chefe de produtos e estratégia, foi um deles. Seria incorreto se eu dissesse que isso não afetou os planos de produtos e o crescimento geral da empresa. Teve um impacto significativo. Dhara Shah, que trabalhava conosco como analista de negócios e anteriormente como executiva de suporte ao cliente, também estava entre eles.

Atualizações de conteúdo e marketing

• Boletim informativo: Conseguimos enviar nosso boletim informativo mensal de forma consistente para todos os meses. Uma conquista que pode parecer um pouco pequena, mas não é.
• Documentação do plug-in: Conseguimos manter consistentemente nossa documentação de plug-in atualizada à medida que lançamos novos recursos em cada um de nossos plug-ins.
• Grupo do Facebook: Não posso me gabar de grandes números quando se trata do nosso grupo do Facebook da Tyche Softwares Business Community, mas está crescendo constantemente. Temos 137 membros neste momento e o que significa que temos 137 cérebros com os quais podemos nos envolver para ver como podemos entregar melhor valor. (Nug sutil: Por favor, junte-se ao grupo)

Estamos no processo de integração de nossos novos membros da equipe. Este ano, estaremos executando nossa estratégia de conteúdo e marketing de maneira planejada e científica. O objetivo da equipe é garantir que possamos mostrar todos os benefícios do nosso plugin para nossos clientes e enviar conteúdo que ofereça valor real.

Atualizações de suporte ao cliente

Além de fornecer suporte ao cliente de alto nível por meio de e-mails e bate-papos ao vivo, este ano também começamos a fazer chamadas individuais com os clientes para ajudá-los.

Recebemos mais de 200 avaliações e alguns estudos de caso. Mais de 98% de nossas análises são onde os clientes ficaram felizes e satisfeitos com nosso plugin e nossa equipe de suporte ao cliente.

O que vem em 2022?

No que diz respeito ao desenvolvimento de plugins , até agora, seguimos uma estratégia em que temos 1 ou 2 pessoas trabalhando em cada plugin e eles são responsáveis ​​​​por corrigir os problemas do cliente, bugs, bem como o desenvolvimento de novos recursos.

Este ano, vamos nos concentrar em 2 ou 3 plugins para cada trimestre. Durante esse trimestre, esses 2 ou 3 plugins veriam a maioria dos novos recursos sendo lançados, mais bugs sendo corrigidos e mais atualizações. Os outros plugins veriam correções em termos de problemas do cliente, bugs e atualizações com essas correções.

Estaremos melhorando a interface do usuário e a experiência do cliente em todos os nossos plugins, nosso site, nosso blog e nosso site de documentação de plugins. Isso já começou com uma nova interface do usuário sendo implementada para o plug-in Order Delivery Date Pro.

Continuaremos trabalhando para adicionar mais integrações em todos os nossos plugins.

Revisão de preços – Nós revisamos nossos preços de plugins pela última vez em outubro de 2014. Isso mesmo, já se passaram 7 anos. Então, sim, estaremos atualizando os preços dos plugins este ano e também alterando o modelo de preços para alguns dos plugins, de modo que teremos alguns recursos disponíveis apenas nos planos mais altos.

Por fim, 2022 é um ano que marca uma década desde a fundação da Tyche Softwares!

Nós, da Tyche, estamos animados, energizados, otimistas e ansiosos para fazer de 2022 um ano que será um momento decisivo para nós.