O privire în urmă către 2021

Primul sentiment care îmi vine în minte chiar acum este „ Stai, ce? Anul 2021 tocmai a trecut, dar suntem deja în 2022? „.

A fost un an care părea să treacă foarte repede. Un an în care fiecare dintre noi a petrecut un timp prețios alături de familiile noastre (desigur, din cauza blocării obligatorii!)

A fost un an plin de anxietate și o neliniște ciudată. La fiecare 15 zile, una sau alta companie WordPress pare să fie achiziționată. Primul meu gând a fost: „ Facem (Tyche) ceva greșit? ”. Din fericire, avem un grup de creier în care discutăm deschis problemele noastre de afaceri, temerile noastre și multe altele. Asta a ajutat la atenuarea unor astfel de gânduri.

A fost, de asemenea, un an în care am simțit că nu suntem la maxim, inclusiv eu. Am fi putut face mai mult decât am avut. În ciuda acestui fapt, am reușit să realizăm destul de multe lucruri și sunt recunoscător pentru asta!

Să ne uităm la câteva statistici.

Valori cheie

Creșterea veniturilor : Ne-am crescut veniturile cu 25% față de 2020.

Rata de rambursare : aceasta a fost de 12%, comparativ cu 9% în 2020.

Numărul de noi vânzări : a scăzut cu 20% față de 2020.

Instalări active de plugin Lite : aceasta a crescut cu 5% față de 2020 și se ridică la peste 194.000 pentru toate pluginurile noastre.

Bilete rezolvate : Echipa noastră de asistență a reușit să rezolve 10.400 de bilete pe parcursul anului.

Numărul de actualizări lansate : 105 versiuni de plugin. În 2020, am lansat 120 de actualizări.

Extinderea echipei : 7 noi membri s-au alăturat echipei noastre pentru diferite roluri

Livrabile pentru 2021

Iată o listă și starea a ceea ce am menționat că vom livra în 2021:

Unele dintre îmbunătățiri ar fi:

• Funcția Persoane foarte așteptată pentru pluginul Booking. – Nu am putut lansa acest lucru în 2021, dar îl lansăm în a treia săptămână din ianuarie, deoarece această funcție este în curs de testare chiar acum.
• Mai multe opțiuni de recuperare pentru pluginul Abandon Cart. - Terminat. Prin cele 9 integrări cu diferite soluții de email marketing și CRM-uri, opțiunile de recuperare au crescut.
• Mai multe opțiuni în Data de livrare a comenzii și Data de livrare a produsului pentru a vă configura livrările. Acestea includ:
  • Opțiunea de a adăuga taxe de livrare la Comandă care depășește o anumită sumă. - Terminat
  • Adăugarea de locații de ridicare în pluginuri în loc să vă bazați pe metoda nativă de livrare „Ridicare locală”. - In asteptarea
• Accesați datele prin API pentru unele dintre pluginurile noastre. – Terminat pentru pluginul de rezervare și pluginul pentru data livrării comenzii.
• Integrari mai strânse între pluginurile noastre, cum ar fi integrarea pluginului Booking cu Câmpurile de introducere a produselor pentru WooCommerce. - Terminat
• Asistență clienți 24/7 – Parțial gata. Acoperim asistență pe 2 fusuri orare și 16 ore în acest moment.

Actualizări de pluginuri

• Data de livrare a comenzii: Aici am făcut câteva îmbunătățiri uriașe. Datele calendarului de livrare pot fi acum afișate într-un meniu vertical sau ca un calendar integrat pe pagina de finalizare a comenzii. Proprietarii de magazine pot seta acum o sumă minimă de comandă peste care sunt scutite de taxele de livrare. De asemenea, puteți seta taxe de livrare urgentă în funcție de numărul de zile de la data curentă. Am adăugat îmbunătățiri de performanță pe pagina de finalizare a achiziției, astfel încât acum să avem apeluri ajax reduse.
• Abandon Cart Pro: introducerea ferestrelor pop-up Exit Intent a fost una dintre caracteristicile cheie cerute de mulți clienți. Am introdus și paginile de destinație Dezabonare la începutul anului 2021. Un alt punct culminant a fost lansarea integrărilor cu ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, server SMTP personalizat, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip și FluentCRM. Acum puteți trimite informații de contact sau de coș din pluginul nostru către toate aceste instrumente.
• Plugin pentru rezervări și întâlniri: cea mai mare schimbare pe care am făcut-o aici a fost să îmbunătățim integrările cu cele 3 plugin-uri de furnizor: WC Vendors, Dokan și WCFM Marketplace. În afară de aceasta, proprietarii de magazine au acum mai mult control asupra anulărilor de programări, deoarece pot stabili o limită de timp dincolo de care rezervările nu pot fi anulate și pot stabili dacă clienții ar trebui să aibă opțiunea de a anula rezervările sau nu. Am adăugat noi puncte finale API care permit preluarea disponibilității rezervării, resurselor, detaliilor rezervării și multe altele.
• Data livrării produsului: proprietarii de magazine pot permite acum clienților să aleagă o dată și o oră de livrare chiar din pagina Magazin, scurtând astfel procesul de finalizare a comenzii. De asemenea, acum puteți forța mai multe produse din coș să aibă aceeași dată de livrare. În cele din urmă, proprietarii de magazine pot seta acum etichetele câmpului pentru data livrării și pentru produsele individuale.
• Starea comenzii personalizate: capacitatea de a crește sau de a reduce nivelul stocului atunci când sunt atribuite stări personalizate a fost o caracteristică cheie care a fost adăugată. De asemenea, am adăugat o opțiune pentru a selecta starea implicită pentru metodele de plată personalizate, în plus față de cele implicite, cum ar fi COD, Transfer bancar direct și Cec.
• Numere de comandă personalizate: proprietarii de magazine pot seta prefix/sufix pentru numerele de comandă pe baza rolurilor utilizatorului.

Toate pluginurile noastre sunt acum integrate cu o serie de alte plugin-uri WordPress și aplicații terță parte.

Actualizări de echipă

Unul dintre obiectivele noastre, când am început 2021, a fost să avem asistență pentru clienți disponibilă 24/7. Ținând cont de acest lucru, am adăugat 2 ingineri de asistență pentru clienți (David & Great) în echipa noastră în martie 2021.

Apoi, în mai și iunie, am angajat 2 dezvoltatori WordPress (Handel și Pradeep) , ambii foarte experimentați.

În jurul lunii august și septembrie, am adunat echipa noastră de conținut și marketing prin angajarea a 3 persoane. Cele 3 roluri pentru care ne-am angajat sunt un Copywriter (Tena) , un Specialist SEO (Oladoyin) și un Specialist în conținut și marketing digital (Swati) . Împreună, această echipă se va asigura că strategia noastră de conținut și marketing prezintă toate beneficiile pluginurilor noastre într-un mod mai semnificativ.

Unii membri cheie ai echipei s-au despărțit și de companie. Dhruvin Shah, șeful nostru de produse și strategie a fost unul dintre ei. Ar fi incorect dacă aș spune că nu a afectat planurile de produse și creșterea generală a companiei. A avut un impact semnificativ. Printre aceștia a fost și Dhara Shah, care a lucrat cu noi ca analist de afaceri și anterior ca director de asistență pentru clienți.

Actualizări de conținut și marketing

• Buletin informativ: Am reușit să trimitem buletinul nostru informativ lunar în mod constant pentru fiecare lună. O realizare care poate părea destul de mică, dar nu este.
• Documentația pluginului: am putut să menținem în mod constant documentația pluginului actualizată, deoarece am lansat noi funcții în fiecare dintre pluginurile noastre.
• Grupul Facebook: Nu mă pot lăuda cu numere uriașe atunci când vine vorba de grupul nostru Facebook Tyche Softwares Business Community, dar acesta crește constant. Avem 137 de membri în acest moment și ceea ce înseamnă că avem 137 de creiere cu care ne putem implica pentru a vedea cum putem oferi o valoare mai bună. (Înghivire subtilă: vă rugăm să vă alăturați grupului)

Suntem în proces de integrare a noilor noștri membri ai echipei. Anul acesta, ne vom executa strategia de conținut și marketing într-o manieră planificată, științifică. Scopul echipei este să ne asigurăm că suntem capabili să prezentăm clienților noștri toate beneficiile pluginului nostru și să difuzăm conținut care oferă valoare reală.

Actualizări de asistență pentru clienți

Pe lângă furnizarea de asistență pentru clienți de top prin e-mailuri și chat-uri live, anul acesta am început să facem și apeluri unu-la-unu cu clienții pentru a-i ajuta.

Am primit peste 200 de recenzii și câteva studii de caz. Peste 98% dintre recenziile noastre sunt în cazul în care clienții au fost mulțumiți și mulțumiți de pluginul nostru și de echipa noastră de asistență pentru clienți.

Ce urmează în 2022?

În ceea ce privește dezvoltarea pluginurilor , până acum, am urmat o strategie în care avem 1 sau 2 persoane care lucrează la fiecare plugin și ei sunt responsabili pentru remedierea problemelor clientului, a erorilor, precum și a dezvoltării de noi funcții.

Anul acesta, ne vom concentra pe 2 sau 3 plugin-uri pentru fiecare trimestru. În acel trimestru, cele 2 sau 3 plugin-uri vor vedea cele mai multe funcții noi fiind livrate, mai multe erori remediate și mai multe actualizări. Celelalte plugin-uri ar vedea remedieri în ceea ce privește problemele clientului, erori și actualizări cu acele remedieri.

Vom îmbunătăți interfața cu utilizatorul și experiența clienților pentru toate pluginurile noastre, site-ul nostru web, blogul nostru și site-ul nostru de documentare a pluginurilor. Acest lucru a început deja cu o nouă interfață de utilizare implementată pentru pluginul Order Delivery Date Pro.

Vom continua să lucrăm la adăugarea mai multor integrări în toate pluginurile noastre.

Revizuirea prețului – Ultima dată am revizuit prețurile pluginurilor noastre în octombrie 2014. Așa e, au trecut 7 ani. Deci, da, vom face upgrade prețurile pluginurilor în acest an și, de asemenea, vom schimba modelul de preț pentru unele dintre pluginuri, astfel încât să avem unele funcții disponibile numai în planurile superioare.

În cele din urmă, 2022 este un an care marchează un deceniu de la înființarea Tyche Softwares!

Noi, cei de la Tyche, suntem entuziasmați, plini de energie, optimiști și așteptăm cu nerăbdare să facem din 2022 un an care va fi un moment decisiv pentru noi.