Spojrzenie wstecz na rok 2021

Pierwsze uczucie, które teraz przychodzi mi do głowy, to „ Czekaj, co? Rok 2021 właśnie minął, a my jesteśmy już w 2022? “.

To był rok, który minął bardzo szybko. Rok, w którym każdy z nas spędził trochę cennego czasu z naszymi rodzinami (oczywiście ze względu na obowiązkową blokadę!)

To był rok pełen niepokoju i dziwnego niepokoju. Co 15 dni wydaje się, że kupowana jest jakaś lub inna firma WordPress. Moją pierwszą myślą było: „ Czy my (Tyche) robimy coś złego? ”. Na szczęście mamy grupę mistrzów, w której otwarcie omawiamy nasze problemy biznesowe, nasze obawy i wiele więcej. To pomogło rozwiać takie myśli.

Był to również rok, w którym czułem, że nie jesteśmy w najlepszej formie, łącznie ze mną. Mogliśmy zrobić więcej niż to, co mamy. Mimo to udało nam się osiągnąć sporo rzeczy, za co jestem im wdzięczny!

Przyjrzyjmy się statystykom.

Kluczowe wskaźniki

Wzrost przychodów : Zwiększyliśmy nasze przychody o 25% w porównaniu do roku 2020.

Współczynnik zwrotu : wyniósł 12% w porównaniu do 9% w 2020 roku.

Liczba nowych sprzedaży : spadła o 20% w porównaniu do 2020 roku.

Aktywne instalacje wtyczek Lite : liczba ta wzrosła o 5% w porównaniu z 2020 r. i wynosi ponad 194 tys. dla wszystkich naszych wtyczek.

Zgłoszenia rozwiązane : Nasz zespół wsparcia zdołał rozwiązać 10 400 zgłoszeń w ciągu roku.

Liczba wydanych aktualizacji : 105 wydań wtyczek. W 2020 roku wydaliśmy 120 aktualizacji.

Rozbudowa zespołu : 7 nowych członków dołączyło do naszego zespołu w różnych rolach

Dostawy z 2021 r.

Oto lista i status tego, o czym wspomnieliśmy, że dostarczymy w 2021 r.:

Niektóre z ulepszeń to:

• Długo oczekiwana funkcja Persons dla wtyczki Booking. – Nie mogliśmy wydać tego w 2021 roku, ale wypuszczamy to w 3 tygodniu stycznia, ponieważ ta funkcja jest obecnie testowana.
• Więcej opcji odzyskiwania wtyczki Abandon Cart. - Gotowe. Dzięki 9 integracjom z różnymi rozwiązaniami e-mail marketingowymi i CRM zwiększyły się opcje odzyskiwania.
• Więcej opcji w Data dostawy zamówienia i Data dostawy produktu, aby skonfigurować swoje dostawy. Obejmują one:
  • Możliwość dodania Opłat za Dostawę do Zamówienia przekraczających określoną kwotę. - Gotowe
  • Dodawanie lokalizacji odbioru we wtyczkach zamiast polegania na natywnej metodzie wysyłki „Lokalny odbiór”. - W oczekiwaniu
• Dostęp do danych przez API dla niektórych naszych wtyczek. – Gotowe dla wtyczki Rezerwacja i wtyczki Data dostawy zamówienia.
• Ściślejsze integracje między naszymi wtyczkami, takie jak integracja wtyczki Booking z polami wprowadzania produktu dla WooCommerce. - Gotowe
• Obsługa klienta 24/7 – Częściowo zrobione. W tym momencie zapewniamy wsparcie w 2 strefach czasowych i 16 godzinach.

Aktualizacje wtyczek

• Data dostawy zamówienia: Tutaj wprowadziliśmy kilka ogromnych ulepszeń. Daty kalendarza dostaw można teraz wyświetlać w menu rozwijanym lub jako kalendarz wbudowany na stronie kasy. Właściciele sklepów mogą teraz ustawić minimalną kwotę zamówienia, powyżej której opłaty za dostawę zostaną zniesione. Możesz również ustawić opłaty za pilne dostawy w zależności od liczby dni od aktualnej daty. Dodaliśmy ulepszenia wydajności na stronie kasy, dzięki czemu zmniejszyliśmy teraz wywołania ajax.
• Abandon Cart Pro: Wprowadzenie wyskakujących okienek Exit Intent było jedną z kluczowych funkcji, o które pytało wielu klientów. Na początku 2021 r. wprowadziliśmy również strony docelowe rezygnacji z subskrypcji. Kolejną atrakcją było udostępnienie integracji z ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, niestandardowym serwerem SMTP, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip i FluentCRM. Możesz teraz wysyłać informacje kontaktowe lub informacje o koszyku z naszej wtyczki do wszystkich tych narzędzi.
• Wtyczka Booking & Appointment: Największą zmianą, jaką tutaj wprowadziliśmy, była poprawa integracji z 3 wtyczkami dostawców: WC Vendors, Dokan i WCFM Marketplace. Poza tym właściciele sklepów mają teraz większą kontrolę nad odwoływaniem spotkań, ponieważ mogą ustawić limit czasowy, po przekroczeniu którego nie można anulować rezerwacji spotkań, a także mogą określić, czy klienci powinni mieć możliwość anulowania rezerwacji, czy nie. Dodaliśmy nowe punkty końcowe API, które umożliwiają pobieranie dostępności rezerwacji, zasobów, szczegółów rezerwacji i wiele więcej.
• Data dostawy produktu: Właściciele sklepów mogą teraz umożliwić klientom wybór daty i godziny dostawy bezpośrednio na stronie Sklepu, skracając w ten sposób proces realizacji transakcji. Możesz teraz wymusić, aby wiele produktów w koszyku miało tę samą datę dostawy. Wreszcie właściciele sklepów mogą teraz ustawić etykiety pól daty dostawy również dla poszczególnych produktów.
• Niestandardowy status zamówienia: Możliwość zwiększenia lub zmniejszenia poziomu zapasów po przypisaniu niestandardowych statusów była kluczową funkcją, która została dodana. Dodaliśmy również opcję wyboru domyślnego statusu dla niestandardowych metod płatności oprócz domyślnych, takich jak COD, bezpośredni przelew bankowy i czek.
• Niestandardowe numery zamówień: Właściciele sklepów mogą ustawić prefiks/sufiks dla numerów zamówień na podstawie ról użytkowników.

Wszystkie nasze wtyczki są teraz zintegrowane z wieloma innymi wtyczkami WordPress i aplikacjami innych firm.

Aktualizacje zespołu

Jednym z naszych celów, kiedy zaczynaliśmy 2021, było to, aby nasza obsługa klienta była dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Mając to na uwadze, w marcu 2021 roku do naszego zespołu dodaliśmy 2 inżynierów obsługi klienta (David i Great) .

Następnie w maju i czerwcu zatrudniliśmy 2 programistów WordPressa (Handel i Pradeep) , obaj bardzo doświadczeni.

Około sierpnia i września zebraliśmy nasz zespół ds. treści i marketingu, zatrudniając 3 osoby. Trzy role, do których zatrudniliśmy to copywriter (Tena) , specjalista SEO (Oladoyin) oraz specjalista ds. treści i marketingu cyfrowego (Swati) . Razem ten zespół upewni się, że nasza strategia treści i marketingu przedstawia wszystkie zalety naszych wtyczek w bardziej znaczący sposób.

Niektórzy kluczowi członkowie zespołu również rozeszli się z firmą. Jednym z nich był Dhruvin Shah, nasz szef ds. produktów i strategii. Błędem byłoby, gdybym powiedział, że nie wpłynęło to na plany produktowe i ogólny rozwój firmy. Miało to znaczący wpływ. Wśród nich znalazł się również Dhara Shah, który pracował z nami jako analityk biznesowy, a wcześniej jako kierownik ds. obsługi klienta.

Aktualizacje treści i marketingu

• Newsletter: Byliśmy w stanie wysyłać nasz comiesięczny biuletyn regularnie co miesiąc. Osiągnięcie, które może wydawać się niewielkie, ale nim nie jest.
• Dokumentacja wtyczek: byliśmy w stanie stale aktualizować naszą dokumentację wtyczek, ponieważ wydaliśmy nowe funkcje w każdej z naszych wtyczek.
• Grupa na Facebooku: Nie mogę pochwalić się ogromnymi liczbami, jeśli chodzi o naszą grupę na Facebooku Tyche Softwares Business Community, ale stale rośnie. W tym momencie mamy 137 członków, co oznacza, że ​​mamy 137 mózgów, z którymi możemy się zaangażować, aby zobaczyć, jak możemy zapewnić lepszą wartość. (Subtelne popchnięcie: dołącz do grupy)

Jesteśmy w trakcie wprowadzania nowych członków naszego zespołu. W tym roku będziemy realizować naszą strategię content & marketing w zaplanowany, naukowy sposób. Celem zespołu jest upewnienie się, że jesteśmy w stanie zaprezentować naszym klientom wszystkie zalety naszej wtyczki i wypychać treści, które zapewniają prawdziwą wartość.

Aktualizacje obsługi klienta

Oprócz zapewniania najwyższej jakości obsługi klienta za pośrednictwem e-maili i czatów na żywo, w tym roku zaczęliśmy również wykonywać indywidualne rozmowy z klientami, aby im pomóc.

Otrzymaliśmy ponad 200 recenzji i kilka studiów przypadku. Ponad 98% naszych recenzji dotyczy sytuacji, w których klienci byli zadowoleni i zadowoleni z naszej wtyczki i naszego zespołu obsługi klienta.

Co nadchodzi w 2022 roku?

Jeśli chodzi o rozwój wtyczek , do tej pory postępowaliśmy zgodnie ze strategią, w której nad każdą wtyczką pracuje 1 lub 2 osoby, które są odpowiedzialne za naprawianie problemów klienta, błędów oraz opracowywanie nowych funkcji.

W tym roku skupimy się na 2 lub 3 wtyczkach na każdy kwartał. W ciągu tego kwartału te 2 lub 3 wtyczki będą zawierać większość nowych funkcji, więcej naprawionych błędów i więcej aktualizacji. Inne wtyczki widziałyby poprawki w zakresie problemów z klientem, błędów i aktualizacji z tymi poprawkami.

Będziemy ulepszać interfejs użytkownika i obsługę klienta we wszystkich naszych wtyczkach, naszej witrynie internetowej, naszym blogu i witrynie z dokumentacją wtyczek. Zaczęło się już od wdrożenia nowego interfejsu użytkownika dla wtyczki Order Delivery Date Pro.

Będziemy nadal pracować nad dodaniem większej liczby integracji we wszystkich naszych wtyczkach.

Rewizja cen – ostatnio zrewidowaliśmy nasze ceny wtyczek w październiku 2014 r. Zgadza się, minęło 7 lat. Więc tak, w tym roku będziemy aktualizować ceny wtyczek, a także zmieniać model cen dla niektórych wtyczek, tak aby niektóre funkcje były dostępne tylko w wyższych planach.

Wreszcie, 2022 to rok, w którym mija dekada od założenia Tyche Softwares!

W Tyche jesteśmy podekscytowani, pełni energii, optymistyczni i nie możemy się doczekać, aby rok 2022 był dla nas decydującym momentem.