Niedawno nasz zespół przeprowadził burzę mózgów nad pomysłami na posty na blogu , będąc w trakcie przygotowań do naszej Halloweenowej Wyprzedaży. W powietrzu unoszą się mieszane emocje – podekscytowanie pracą nad nowymi kampaniami, stres związany z planowaniem sprzedaży, uczucie przytłoczenia w dotrzymywaniu terminów i informowanie o naszym zniżce .

Traktując to jako punkt odniesienia, pomyślał Vishal, jeśli przechodzimy przez te uczucia, to nasi klienci również muszą przechodzić przez coś podobnego! Dlaczego więc nie skoncentrować się na pomaganiu naszym klientom w prowadzeniu ich biznesu online w szczytowych miesiącach działalności?

I oto jesteśmy! Jeśli jesteś właścicielem sklepu i prawdopodobnie boisz się nadchodzących dwóch miesięcy, mamy dla Ciebie ochronę.

Jak bezstresowo obsługiwać sklep internetowy w szczytowych miesiącach pracy

Czy wiesz, że sprzedaż w pierwszych trzech tygodniach listopada wzrosła na całym świecie do 17% rok do roku?

Tak, to wszystko dzięki różnym obchodom i festiwalom, takim jak Diwali, Święto Dziękczynienia, Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek. Grudzień nie jest inny, bo mamy Boże Narodzenie i Sylwestra. Przejdźmy więc od razu do tego, jak radzić sobie z biznesem online bez przerywania potu!

Zaplanuj i przejrzyj swój ekwipunek

W tym czasie musisz również być przygotowany na radzenie sobie z rzeczami, gdy i kiedy nadejdą. Załóżmy, że podczas wyprzedaży z okazji Czarnego Piątku skończyły się pewne przedmioty . Jak zamierzasz rozwiązać ten problem?

Najlepszym sposobem jest planowanie z wyprzedzeniem. Wiesz już, jakiego rodzaju klientów przyciągnie Twój sklep. Jeśli wiesz, jakie produkty są lepiej sprzedawane podczas wyprzedaży w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek , to świetnie! Zgodnie z nim możesz planować i przeglądać swoje zapasy.

Jeśli nie, należy wcześniej poinformować o tym swojego dostawcę (jeśli istnieje). Kolejna wskazówka: zawsze miej dodatkową parę pomocnych dłoni. Jeśli sprzedajesz przedmioty, takie jak wypieki, mogą być bardzo przydatne! Nie można przecenić znaczenia planowania i kontroli zapasów .

Przetestuj wydajność witryny dla użytkowników witryny i urządzeń mobilnych

Zbliża się koniec listopada, a wyprzedaże z okazji Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku już się rozpoczęły. Globalnie podczas Czarnego Piątku zakupy online wzrosły o 22% rok do roku – to około 9 miliardów dolarów . Wyobraź sobie, jaki ruch otrzymasz w tych dniach. Z pewnością byłyby znacznie więcej niż to, do czego przywykłeś na co dzień.

Co się stanie, jeśli z powodu zwiększonego ruchu Twoja witryna zacznie działać powoli?

W ciągu ostatnich sześciu miesięcy 79% użytkowników smartfonów dokonało zakupu online. A co, jeśli większość Twojego ruchu pochodzi od użytkowników mobilnych?

Musisz zaplanować i przygotować się z wyprzedzeniem. Sprawdź, czy Twoja witryna może obsłużyć spodziewany ruch w okresie wyprzedaży.

Pingdom i k6 to kilka narzędzi, które mogą ci w tym pomóc!

Z góry ustal swój harmonogram wysyłki i dostaw

Wraz ze wzrostem dostaw rośnie również obciążenie pracą. Jeśli wcześniej nie zaplanowałeś odpowiednio harmonogramu spotkań porodowych, być może po prostu odgryzłeś więcej, niż jesteś w stanie przeżuć .

Wynik końcowy? Dostawa nie dociera na czas i masz niezadowolonego klienta.

Z góry zaplanowane harmonogramy dostaw pomogą Ci dokładnie wiedzieć, które zamówienia zostaną dostarczone i kiedy. Na tej podstawie będziesz również przygotowany do ustalenia swojego ekwipunku.

Na przykład będziesz wiedzieć, które przedmioty zostaną odebrane z Twoich lokalizacji odbioru lub które przedmioty będą tymi, które będziesz musiał dostarczyć.

Oferowanie różnych lokalizacji odbioru na stronie koszyka może pomóc

Jeśli znasz dokładną datę i godzinę swoich dostaw, będziesz świadomy terminów, które musisz dotrzymać, aby zrealizować zamówienie.

Jeśli to Ty zajmujesz się dostawami, na przykład świąteczna dostawa kwiatów lub usługi dostarczania jedzenia , nie zapomnij zwrócić szczególnej uwagi na zespół dostawczy. Dowiedz się wcześniej, który członek zespołu będzie na urlopie w najbardziej ruchliwe dni i zobacz , jak zarządzać dostawami z pozostałymi członkami zespołu.

Jeśli korzystają z 3PL, sprawdź harmonogramy dostaw odpowiedniej firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, ta sekwencjonowanie i planowanie pomoże obniżyć koszty dostawy, pomoże w optymalnym wykorzystaniu zasobów kierowców dostawczych, kucharzy, innych pracowników itp.) oraz zapewni sposób na wykorzystanie najlepszych zasobów do realizacji dostawy.

Dostosuj harmonogramy dostaw do własnych świąt

Nawet właściciele sklepów i pracownicy zasługują na przerwę. Jak więc upewnić się, że te święta nie wpłyną na harmonogramy dostaw online?

Załóżmy, że Twoi kierowcy dostawczy nie będą dostępni 4 i 5 listopada z powodu Diwali. To, co możesz zrobić, to nie oferować dostaw na te dni. Jeśli masz sklep WooCommerce, możesz użyć wtyczki woocommerce do planowania dostaw, takiej jak Data dostawy zamówienia Pro dla WooCommerce , aby ustawić te 3 dni jako święta i wstępnie poinformować klientów, że nie będziesz dostarczać w te dni .

Gdy użytkownicy odwiedzają stronę kasy, aby wybrać daty dostawy, odkryją, że daty wakacji (w tym przypadku 4 i 5 listopada) są wyłączone w kalendarzu dat dostawy .

Święta Diwali wyświetlane w kalendarzu na stronie kasy

W przypadku, gdy niektórzy z Twoich kierowców pracują, a inni nie, upewnij się, że Twoi klienci wiedzą o Twojej sytuacji. Niektóre ze sposobów, w jakie możesz to zrobić, to utworzenie strony „Informacje o dostawie” w swojej witrynie lub publikowanie o niej w kanałach mediów społecznościowych. Pamiętaj, że komunikacja jest kluczem, ponieważ sprawia, że ​​Twoi klienci sympatyzują z Twoją marką.

Przejrzyj opcje dostawy

Załóżmy, że nadszedł czas Diwali i jeden z Twoich klientów wędruje po Twojej witrynie, aby kupić lampiony i dekoracje. Jednak chcą otrzymać te przedmioty już następnego dnia! Niestety Twoja witryna nie może spełnić tego żądania.

„Hmm… Naprawdę chciałem to dostarczyć jutro.” [przechodzi do kliknięcia przycisku Wyjdź]

Na pierwszy rzut oka Twoi odbiorcy powinni poznać dokładną opcję dostawy, którą będą mogli wybrać. Upewnij się, że podkreślasz ten aspekt przy każdej możliwej okazji. Powinien być szeroko widoczny nie tylko na stronie realizacji transakcji, ale także w całej witrynie. Media społecznościowe to kolejny sposób na poinformowanie ich dokładnie, co oferujesz.

Upewnij się, że dostępne są różne opcje dostawy. Tania dostawa, Darmowa dostawa, Dostawa tego samego dnia, Dostawa następnego dnia, Szybka dostawa … dostępne są opcje, wszystko, co musisz zrobić, to opracować strategię i wybrać odpowiednie dla swoich klientów.

Podaj jasne szczegóły dostawy w swojej witrynie

W okresie wyprzedaży Twoi klienci mogą spieszyć się, aby jak najszybciej skorzystać z najlepszych ofert. Wyobraź sobie, że organizujesz wyprzedaże wtyczek WooCommerce Cyber ​​Monday i Black Friday , a w szale kupowania przedmiotów szczegóły zamówienia i wysyłki nie są wyraźnie wymienione. Twoi klienci mogą nie czuć się pewni i mogą w końcu opuścić Twoją witrynę. Ale nadal możesz je uchwycić za pomocą naszych narzędzi do porzucania koszyka .

Dlatego właśnie musisz podać jasne szczegóły dostawy. Załóżmy, że oferujesz swoim klientom wybór, kiedy chcą otrzymać zamówienie. W tym celu pozwól im wybrać datę i godzinę dostawy.

Upewnij się, że jest ona wszędzie wymieniona – od strony kasy do strony szczegółów zamówienia , a nawet wysyłanych e-maili .

Wyświetl szczegóły na stronie otrzymanego zamówienia

Wyświetl szczegóły w wiadomości e-mail z otrzymanym zamówieniem

Jeśli nie oferujesz tej opcji swoim klientom, powinieneś przynajmniej poinformować ich, jaka będzie przewidywana data dostawy ich zakupu. Niejasne daty często powodują opóźnienia w dostawie, co może być frustrujące.

Wyświetlaj szacowaną datę dostawy na stronie koszyka, stronie kasy itp.

Musisz jasno przekazać wszystko, co klient musi wiedzieć, aby dokonać zakupu. Na koniec nie zapomnij również o sprecyzowaniu zasad zwrotów .

Uratuj swoje porzucone wózki

Czy wiesz, że grudzień to miesiąc o najwyższym poziomie porzucania koszyków online? Potem następuje listopad , kiedy kupujący przeglądają pomysły na prezenty świąteczne i szukają przedmiotów podczas wyprzedaży w Czarny piątek.

Tylko w zeszłym roku porzucenie koszyka zakupów online podczas Czarnego Piątku na całym świecie wyniosło 73,05% użytkowników komputerów stacjonarnych.

Każdy koszyk porzucony w okresie świątecznym to przegrana wyprzedaż. Dlatego zamiast koncentrować się na docieraniu do nowych klientów, najlepiej jest dotrzeć do tych kupujących. Bardziej prawdopodobne jest, że uzyskasz sprzedaż od porzuconego użytkownika niż od nowego użytkownika.

Możesz ponownie połączyć się z kupującymi za pośrednictwem wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. Synchronizuj swoje e-maile w odpowiednich odstępach czasu, spersonalizuj je, aby upewnić się, że Twoi klienci czują się wyjątkowo i nie zapomnij zapewnić zachęt , takich jak kody kuponów, aby pomóc im dokonać tego zakupu!

Oferuj kody rabatowe jako zachętę dla porzuconych użytkowników

Zaplanuj swoje strategie promocyjne i kampanie e-mailowe

Rabaty są świetnym sposobem na zwabienie klientów. Jednak strategia, która przyniesie korzyści Twojemu sklepowi WooCommerce, przyniesie Ci te konwersje. Pomyśl o stworzeniu strategii promocyjnej uwzględniającej wszystkie Twoje kanały.

Na przykład podczas Czarnego Piątku kampanie e-mailowe miały średni współczynnik otwarć 12% , współczynnik unikalnych kliknięć 1,3% , współczynnik CTOR (kliknij do otwarcia) 11% i współczynnik konwersji 8,8% w 2019 roku.

Zaplanuj z wyprzedzeniem, jakie kampanie e-mailowe chcesz promować. Wrzesień i październik to dobre miesiące na rozpoczęcie tego.

Posegmentuj swoje promocje, kieruj kampanie e-mailowe na określonych odbiorców, próbuj budować napięcie — na co Twoi klienci powinni się spodziewać w nadchodzących miesiącach? Jakie oferty oferujesz?

Ostatnią rzeczą, którą musisz zrobić, to śledzić swoje e-maile. Dzięki temu lepiej zorientujesz się, czy musisz remarketingować swoje kampanie.

Dodatkowa wskazówka: nie zapomnij użyć pilności w swoich e-mailach. Na przykład wyślij im przypomnienia o tym, kiedy wyprzedaż się kończy, ile czasu pozostało, aby z niej skorzystać itp.

Jeśli chodzi o Twoje platformy społecznościowe, przygotuj promocje w podobny sposób. Zobacz, jakie promocje chcesz prowadzić w swoich mediach społecznościowych, zobacz, jakie promocje prowadzą twoi konkurenci – może odliczanie, konkursy lub prezenty – wszystko to można wykorzystać.

Zaprojektuj chwytliwe grafiki, zaplanuj z wyprzedzeniem swój kalendarz w mediach społecznościowych i dopasuj ich ogólny temat do swojej sprzedaży. Możesz zobaczyć, jak niektóre z najlepszych firm zajmujących się kupnem mediów tworzą te unikalne reklamy, które stymulują konsumentów i przyczyniają się do ogólnego wzrostu sprzedaży w okresie określonych świąt w ciągu roku.

Na przykład, aby uczcić naszą Halloweenową Wyprzedaż, zrobiliśmy Odliczanie Upiornego Tygodnia. Jeden z nich wyglądał tak:

Wniosek

Prowadzenie działalności online w gorączkowych i stresujących miesiącach w szczytowych miesiącach pracy, takich jak listopad i grudzień. Ale nie poddawaj się! Właściwe planowanie, przygotowanie i wdrożenie może działać długo. Życzymy wszystkiego najlepszego na najbliższe dwa miesiące!