Justo el otro día, nuestro equipo estaba haciendo una lluvia de ideas para publicar en el blog mientras se preparaba para nuestra oferta de Halloween. Hay emociones encontradas en el aire: entusiasmo por trabajar en nuevas campañas, estrés por planificar las ventas, sentirse abrumado por cumplir con los plazos y correr la voz sobre nuestro descuento .

Tomando esto como punto de referencia, pensó Vishal, si estamos pasando por estos sentimientos, ¡nuestros clientes también deben estar pasando por algo similar! Entonces, ¿por qué no centrarse en ayudar a nuestros clientes a manejar su negocio en línea durante los meses de mayor actividad comercial?

¡Y aquí estamos! Si usted es dueño de una tienda y probablemente esté asustado por los próximos dos meses, lo tenemos cubierto.

Cómo manejar su tienda en línea durante los meses comerciales pico sin estrés

¿Sabías que las ventas en las tres primeras semanas de noviembre suben hasta un 17% interanual a nivel mundial?

Sí, todo gracias a diferentes celebraciones y festivales como Diwali, Acción de Gracias, Black Friday y Cyber ​​Monday. Diciembre no es diferente porque tenemos Navidad y Nochevieja. ¡Entonces, veamos cómo puede manejar su negocio en línea sin sudar!

Planifique y revise su inventario

Durante este tiempo, también debe estar preparado para manejar las cosas cuando lleguen. Supongamos que se quedó sin ciertos artículos durante su oferta de Black Friday . ¿Cómo vas a abordar este problema?

La mejor manera es planificar con anticipación. Ya sabes qué tipo de clientes va a atraer tu tienda. Si también sabe qué tipo de productos se venden mejor durante las ventas del Black Friday y Cyber ​​Monday , ¡entonces eso es genial! De acuerdo con él, puede planificar y revisar su inventario.

De lo contrario, debe informar a su proveedor (si corresponde) al respecto con anticipación. Otro consejo: siempre tenga un par extra de manos amigas. Si está vendiendo artículos como productos de panadería, ¡entonces pueden ser muy útiles! No se puede exagerar la importancia de la planificación y el control del inventario .

Probar el rendimiento del sitio para usuarios de sitios web y dispositivos móviles

Estamos casi a finales de noviembre y tus ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday ya han comenzado. A nivel mundial, durante el Black Friday , las compras en línea aumentaron un 22 % año tras año, lo que representa alrededor de $9 mil millones . Solo imagina el tipo de tráfico que recibirás en estos días. Sin duda, serían mucho más de lo que está acostumbrado a diario.

¿Qué sucede si debido al aumento del tráfico, su sitio comienza a funcionar lentamente?

En los últimos seis meses, el 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes ha realizado una compra en línea. Entonces, ¿qué sucede si la mayor parte de su tráfico proviene de usuarios móviles?

Lo que tienes que hacer es planificar y prepararte con anticipación. Compruebe si su sitio puede manejar el tráfico que se espera durante su período de venta.

¡Pingdom y k6 son algunas herramientas que pueden ayudarte con esto!

Calcule su calendario de envío y entrega con anticipación

En el momento en que aumentan sus entregas, también lo hace su carga de trabajo. Si no ha planificado adecuadamente los horarios de sus citas de entrega de antemano, es posible que haya mordido más de lo que puede masticar .

¿Resultado final? La entrega no llega a tiempo y tienes un cliente insatisfecho.

Los cronogramas de entrega planificados previamente lo ayudarán a saber exactamente qué pedidos se entregarán y cuándo. También estará preparado para calcular su inventario en función de esto.

Por ejemplo, sabrá qué artículos se recogerán en sus puntos de recogida o qué artículos serán los que tendrá que entregar.

Ofrecer diferentes ubicaciones de recogida en su página de carrito puede ayudar

Si conoce la fecha y hora exactas de sus entregas, sabrá los plazos que debe cumplir para completar el pedido.

Si usted es quien maneja sus entregas, digamos entrega de flores navideñas o servicios de entrega de alimentos , entonces no olvide prestar especial atención a su equipo de entrega. Averigüe con anticipación qué miembro del equipo estará de baja durante los días más ocupados y vea cómo administrar sus entregas con los miembros restantes del equipo.

Si están utilizando un 3PL, asegúrese de verificar los cronogramas de entrega de la compañía respectiva.

En general, esta secuenciación y planificación lo ayudarán a reducir sus costos de entrega, lo ayudarán a utilizar de manera óptima los recursos de los conductores de entrega, chefs, otro personal, etc.) y le brindarán una manera de utilizar los mejores recursos para una entrega satisfactoria.

Adapta los horarios de entrega a tus propias vacaciones

Incluso los dueños de las tiendas y los trabajadores merecen un descanso. Entonces, ¿cómo se asegura de que esos días festivos no afecten sus horarios de entrega en línea?

Digamos que sus repartidores no estarán disponibles el 4 y 5 de noviembre debido a Diwali. Lo que puedes hacer es no ofrecer entregas para esos días. Si tiene una tienda WooCommerce, puede usar un complemento de woocommerce de programación de entregas como Order Delivery Date Pro para WooCommerce para configurar esos 3 días como días festivos e informar previamente a sus clientes que no realizará entregas en esos días .

Cuando los usuarios visitan la página de pago para elegir sus fechas de entrega, encontrarán que las fechas de vacaciones (en este caso, 4 y 5 de noviembre) están deshabilitadas en el calendario de fechas de entrega .

Días festivos de Diwali que se muestran en el calendario en la página de pago

En caso de que algunos de sus controladores funcionen y otros no, asegúrese de informar a sus clientes sobre su situación. Algunas de las formas en que puede hacer esto son creando una página de "Información de entrega" en su sitio web o publicando al respecto en sus canales de redes sociales. Recuerda, la comunicación es la clave ya que hace que tus clientes simpaticen con tu marca.

Revisa tus opciones de entrega

Digamos que es el momento de Diwali y uno de sus clientes visita su sitio para comprar algunas linternas y decoraciones. Sin embargo, ¡están buscando recibir estos artículos al día siguiente! Desafortunadamente, su sitio no puede cumplir con esta solicitud.

"Hmm... Realmente quería que esto se entregara mañana". [procede a hacer clic en el botón Salir]

De un solo vistazo, su audiencia debe conocer la opción de entrega exacta que podrán elegir. Asegúrese de enfatizar este aspecto en cada oportunidad que tenga. Debe ser ampliamente visible no solo en su página de pago sino también en todo su sitio. Las redes sociales son otra forma de hacerles saber exactamente lo que estás ofreciendo.

Asegúrese de que haya diferentes opciones de entrega disponibles. Entrega a bajo costo, entrega gratuita, entrega el mismo día, entrega al día siguiente, entrega rápida ... las opciones están ahí, todo lo que necesita hacer es crear una estrategia y elegir las adecuadas para sus clientes.

Proporcione detalles de entrega claros en su sitio

Durante el tiempo de las rebajas, es posible que sus clientes tengan prisa por obtener las mejores ofertas tan pronto como puedan. Imagine organizar una venta de complementos de WooCommerce Cyber ​​Monday y Black Friday y en el frenesí de comprar artículos, los detalles de su pedido y envío no se mencionan claramente. Es posible que sus clientes no se sientan seguros y terminen abandonando su sitio. Pero aún puede capturarlos con nuestras herramientas de abandono del carrito de compras .

Entonces, esta es la razón por la que debe proporcionar detalles claros de entrega. Supongamos que está ofreciendo a sus clientes elegir cuándo les gustaría recibir el pedido. Para esto, permítales seleccionar la fecha y hora de entrega.

Asegúrese de que se mencione en todas partes, desde la página de pago hasta la página de detalles del pedido , incluso en los correos electrónicos que se envían.

Mostrar detalles en la página de pedido recibido

Mostrar detalles en el correo electrónico de pedido recibido

Si no está ofreciendo esta opción a sus clientes, al menos debe informarles cuál será la fecha estimada de entrega de su compra. Las fechas poco claras a menudo provocan retrasos en el envío, lo que puede ser frustrante.

Muestra la fecha de entrega estimada en la página del carrito, la página de pago, etc.

Debe comunicar claramente todo lo que un cliente necesita saber para realizar esa compra. Por último, no olvides tener clara también la política de devoluciones .

Rescata tus carros abandonados

¿Sabías que diciembre es el mes con mayor nivel de abandono de la cesta online? A esto le sigue noviembre , cuando los compradores exploran ideas para regalos de Navidad y buscan artículos durante las rebajas del Black Friday.

Solo el año pasado, el abandono del carrito de compras en línea durante el Black Friday a nivel mundial fue del 73,05% de los usuarios de escritorio.

Cada carrito abandonado durante la temporada navideña es una venta que se pierde. Por lo tanto, en lugar de centrar sus esfuerzos en tratar de llegar a nuevos clientes, lo mejor es llegar a estos compradores. Es más probable que obtenga una venta de un usuario abandonado que de un usuario nuevo.

Puede volver a conectarse con los compradores a través de un correo electrónico de carrito abandonado. Programe sus correos electrónicos a intervalos apropiados, personalícelos para asegurarse de que su cliente se sienta especial y no olvide proporcionar incentivos como códigos de cupón para ayudarlos a realizar esa compra.

Ofrecer códigos de descuento como incentivos a usuarios abandonados

Planifique sus estrategias promocionales y campañas de correo electrónico

Los descuentos son excelentes para atraer a sus clientes. Sin embargo, crear una estrategia para que beneficie a su tienda WooCommerce es lo que le permitirá obtener esas conversiones. Piensa en crear una estrategia promocional que considere todos tus canales.

Por ejemplo, durante el Black Friday , las campañas de correo electrónico tuvieron una tasa de apertura promedio del 12 % , una tasa de clics únicos del 1,3 %, una tasa de clic para abrir (CTOR) del 11 % y una tasa de conversión del 8,8 % en 2019.

Planifique con anticipación qué tipo de campañas de correo electrónico desea promover. Septiembre y octubre son buenos meses para empezar con ella.

Segmente sus promociones, diríjase a audiencias específicas con sus campañas de correo electrónico, intente crear suspenso . ¿Qué deben esperar sus clientes en los próximos meses? ¿Qué tipo de ofertas estás ofreciendo?

Lo último que debe hacer es rastrear sus correos electrónicos. Esto le dará una mejor idea de si necesita volver a comercializar sus campañas.

Un consejo adicional: no olvide utilizar la urgencia en sus correos electrónicos. Por ejemplo, envíales recordatorios sobre cuándo finaliza la venta, cuánto tiempo les queda para beneficiarse de ella, etc.

En cuanto a sus plataformas de redes sociales, prepare las promociones de manera similar. Vea qué tipo de promociones desea ejecutar en sus redes sociales, vea qué promociones están ejecutando sus competidores, tal vez una cuenta regresiva, concursos o obsequios , todo esto se puede utilizar.

Diseñe gráficos llamativos, planifique su calendario de redes sociales con anticipación y cambie el tema general de estos para que coincida con su venta. Puede ver cómo algunas de las mejores empresas de compra de medios crean esos anuncios únicos que estimulan a los consumidores y contribuyen a un aumento general de las ventas en ciertos días festivos específicos durante todo el año.

Por ejemplo, para celebrar nuestra oferta de Halloween, hicimos una cuenta regresiva de la semana espeluznante. Uno de ellos se veía así:

Conclusión

Manejar su negocio en línea durante meses ajetreados y estresantes durante los meses pico de negocios como noviembre y diciembre. ¡Pero no te rindas! La planificación, preparación e implementación adecuadas pueden ser muy útiles. ¡Te deseo lo mejor para los próximos dos meses!