つい先日、私たちのチームはハロウィーン セールの準備中に、ブログ投稿のアイデアについてブレインストーミングを行っていました。 さまざまな感情が渦巻いています。新しいキャンペーンに取り組む興奮、販売計画に関するストレス、締め切りに間に合わないことに圧倒されている、割引について情報を広めているなどです。

これを参考にして、私たちがこれらの感情を経験しているなら、私たちのクライアントも同様のことを経験しているに違いないとVishalは考えました! では、ビジネスのピーク月にクライアントがオンライン ビジネスを処理するのを支援することに注力してみませんか?

そしてここにいます！ あなたが店のオーナーで、おそらく今後 2 か月間が不安であるなら、私たちがカバーします。

繁忙期にオンラインストアをストレスなく処理する方法

11 月の最初の 3 週間の売り上げが、全世界で前年比で最大 17% 上昇したことをご存知ですか?

ええ、それはディワリ、感謝祭、ブラック フライデー、サイバー マンデーなどのさまざまなお祝いやお祭りのおかげです。 クリスマスと大晦日があるので、12 月も例外ではありません。 それでは、汗をかかずにオンライン ビジネスを処理する方法について説明しましょう。

インベントリの計画とレビュー

この間、物事が起こったときに対処できるように準備する必要もあります。 ブラック フライデー セール中に特定の商品がなくなったとします。 この問題にどのように取り組むつもりですか？

最善の方法は、事前に計画することです。 あなたの店がどんな種類の顧客を引き付けようとしているのか、あなたはすでに知っています。 また、ブラック フライデーとサイバー マンデー セールでどのような商品がよく売れるかを知っているなら、それは素晴らしいことです。 それに応じて、在庫を計画および確認できます。

そうでない場合は、事前にサプライヤ (存在する場合) に通知する必要があります。 もう 1 つのヒント: 常に補助的な手を 2 つ用意してください。 ベーカリーなどの商品を販売している場合は、非常に便利です。 在庫の計画と管理の重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。

ウェブサイトとモバイル ユーザー向けのサイト パフォーマンスのテスト

もうすぐ 11 月末ですが、ブラック フライデーとサイバー マンデーのセールはすでに始まっています。 世界的に、ブラック フライデーの期間中、オンライン ショッピングは前年比で22%増加しました。これは約 90 億ドルに相当します。 これらの日に受信するトラフィックの種類を想像してみてください。 彼らは確かにあなたが日常的に慣れているものよりもはるかに多くなるでしょう.

トラフィックの増加により、サイトの動作が遅くなった場合はどうすればよいでしょうか?

過去 6 か月間に、スマートフォン ユーザーの79%がオンラインで買い物をしました。 では、トラフィックの大部分がモバイル ユーザーからのものである場合はどうなるでしょうか。

あなたがしなければならないことは、事前に計画を立てて準備することです。 セール期間中に予想されるトラフィックをサイトが処理できるかどうかを確認します。

Pingdom と k6 は、これに役立つツールです。

配送と配送のスケジュールを事前に把握する

配達が増えると、仕事量も増えます。 事前に配達予定のスケジュールを適切に計画していない場合は、噛むことができないほど噛んでいる可能性があります.

最終結果？ 配達が時間通りに届かず、満足していない顧客がいます。

事前に計画された配送スケジュールにより、どの注文がいつ配送されるかを正確に知ることができます。 また、これに基づいて在庫を把握する準備が整います。

たとえば、集荷場所から集荷されるアイテムや、配送する必要があるアイテムを知ることができます。

カートページでさまざまな受け取り場所を提供すると役立ちます

配達の正確な日付と時間がわかっている場合は、注文を履行するために満たす必要がある期限がわかります。

ホリデー シーズンの花の配達や食品の配達サービスなど、配達を担当している場合は、配達チームに特別な注意を払うことを忘れないでください。 最も忙しい日に休暇を取るチーム メンバーを事前に把握し、残りのチーム メンバーと一緒に配達を管理する方法を確認します。

3PL を使用している場合は、それぞれの会社の配送スケジュールを確認してください。

全体として、この順序付けと計画は、配送コストを削減し、リソースの配送ドライバー、シェフ、その他のスタッフなどを最適に活用するのに役立ち、充実した配送のために最適なリソースを使用する方法を提供します。

配達スケジュールを独自の休日に合わせます

店主や従業員でさえ休憩に値します。 では、これらの休日がオンライン配送スケジュールに影響を与えないようにするにはどうすればよいでしょうか?

11 月 4 日と 11 月 5 日はディワリ祭のため、配達ドライバーが不在だとします。 あなたができることは、その日の配達を提供しないことです. WooCommerce ストアをお持ちの場合は、WooCommerce のOrder Delivery Date Proなどの配送スケジューリング woocommerce プラグインを使用して、これらの 3 日間を休日として設定し、それらの日に配送しないことを顧客に事前に通知することができます。

ユーザーがチェックアウト ページにアクセスして配送日を選択すると、配送日カレンダーで休日の日付 (この場合は 11 月 4 日と 5 日) が無効になっていることがわかります。

チェックアウトページのカレンダーに表示されるディワリの休日

一部のドライバーが機能していて、一部のドライバーが機能していない場合は、顧客に状況を知らせてください。 これを行う方法のいくつかは、Web サイトに「配送情報」ページを作成するか、ソーシャル メディア チャネルに投稿することです。 顧客をブランドに共感させるには、コミュニケーションが重要であることを忘れないでください。

配送オプションを確認する

ディワリの時期で、顧客の 1 人がランタンや装飾品を購入するためにサイトを訪れたとします。 しかし、彼らはこれらの商品を翌日に届けようとしています。 残念ながら、あなたのサイトはこの要求を満たすことができません。

「うーん…明日届けてほしかったなぁ」 [終了ボタンのクリックに進みます]

視聴者は、選択する正確な配信オプションを一目で把握できるようにする必要があります。 チャンスがあるたびに、この側面を強調するようにしてください。 チェックアウト ページだけでなく、サイト全体で広く表示される必要があります。 ソーシャル メディアは、あなたが提供しているものを正確に知らせるもう 1 つの方法です。

さまざまな配送オプションが利用可能であることを確認してください。 低コストの配達、無料配達、即日配達、翌日配達、迅速な配達...オプションがあります。必要なのは、戦略を立てて顧客に適したものを選択することだけです.

あなたのサイトに明確な配達の詳細を提供してください

販売期間中、顧客はできるだけ早く最高のオファーを手に入れようと急いでいる可能性があります。 WooCommerceのサイバー マンデーとブラック フライデーのプラグイン セールを開催していて、商品の購入に夢中になっていて、注文と発送の詳細が明確に記載されていないことを想像してみてください。 顧客は安心できず、サイトを離れてしまう可能性があります。 ただし、 ショッピング カート放棄ツールを使用すれば、それらをキャプチャすることができます。

そのため、明確な配送の詳細を提供する必要があります。 顧客がいつ注文を受け取りたいかを選択するように提案しているとしましょう。 このために、配達日時を選択してもらいます。

チェックアウト ページから注文の詳細ページ、さらには送信される電子メールまで、どこにでも記載されていることを確認してください。

受注ページに詳細を表示

受注メールに詳細を表示

このオプションを顧客に提供しない場合は、少なくとも、購入品の配送予定日を知らせる必要があります。 日付が不明確なため、出荷が遅れてイライラすることがよくあります.

カートページ、チェックアウトページなどに配送予定日を表示

顧客が購入するために知っておくべきことをすべて明確に伝える必要があります。 最後に、返品ポリシーについても明確にすることを忘れないでください.

放棄されたカートを救出する

12 月がオンライン バスケットの放棄率が最も高い月であることをご存知ですか? これに続く11 月には、買い物客がクリスマス プレゼントのアイデアを閲覧し、ブラック フライデー セール中に商品を探します。

ちょうど昨年、ブラック フライデー期間中のオンライン ショッピング カートの放棄率は、デスクトップ ユーザーが73.05%でした。

ホリデー シーズン中に放棄された各カートは、失われた販売です。 したがって、新しい顧客に手を差し伸べようとすることに力を注ぐのではなく、これらの買い物客に手を差し伸べるのが最善です. 新しいユーザーよりも、放棄されたユーザーから売上を得る可能性が高くなります。

放棄されたカートの電子メールを介して、買い物客と再接続できます。 適切な間隔でメールを送信し、メールをパーソナライズして、顧客が特別な気分になるようにし、購入に役立つクーポンコードなどのインセンティブを提供することを忘れないでください!

放棄したユーザーへのインセンティブとして割引コードを提供する

プロモーション戦略とメール キャンペーンを計画する

割引は顧客を引き付けるのに最適です。 ただし、WooCommerce ストアに利益をもたらすように戦略を立てることで、これらのコンバージョンを獲得できます。 すべてのチャネルを考慮したプロモーション戦略を作成することを考えてください。

たとえば、ブラック フライデーの期間中、2019 年のメール キャンペーンの平均開封率は 12% 、ユニーク クリック率は 1.3% 、クリックから開封率 (CTOR) は 11% 、コンバージョン率は 8.8%でした。

宣伝したいメールキャンペーンの種類を前もって計画します。 9月と10月は、それを始めるのに適した月です.

プロモーションをセグメント化し、メール キャンペーンで特定のオーディエンスをターゲットにし、サスペンスを構築してみてください。顧客は今後数か月で何を楽しみにしていますか? どのようなお得な情報を提供していますか?

最後に行う必要があるのは、メールの追跡です。 これにより、キャンペーンをリマーケティングする必要があるかどうかをよりよく理解できます。

追加のヒント:メールで緊急性を使用することを忘れないでください。 たとえば、セールがいつ終了するか、セールの恩恵を受けるまでの残り時間などについてのリマインダーを送信します。

ソーシャル メディア プラットフォームについても、同様の方法でプロモーションを準備します。 ソーシャル メディアで実行したいプロモーションの種類を確認し、競合他社が実行しているプロモーション(カウントダウン、コンテスト、景品など)を確認します。これらはすべて利用できます。

キャッチーなグラフィックをデザインし、事前にソーシャル メディア カレンダーを計画し、これらの全体的なテーマを販売に合わせて展開します。 最高のメディア購入会社のいくつかが、消費者を刺激し、年間を通じて特定の休日の周りの売上の全体的な増加に貢献するユニークな広告をどのように作成するかを見ることができます.

たとえば、ハロウィーン セールを祝うために、不気味な週のカウントダウンを行いました。 それらの1つは次のように見えました：

結論

11 月や 12 月などの繁忙期の忙しい時期やストレスの多い時期にオンライン ビジネスを処理します。 しかし、あきらめないでください！ 適切な計画、準備、および実装は、長い道のりを歩むことができます。 これからの2ヶ月、よろしくお願いします！