Chiar zilele trecute, echipa noastră făcea un brainstorming idei de postări pe blog în timp ce se afla în mijlocul pregătirii pentru reducerile noastre de Halloween. Emoții amestecate sunt în aer – entuziasm de a lucra la noi campanii, stres legat de planificarea vânzărilor, senzație de depășire de a respecta termenele limită și de a vorbi despre reducerile noastre .

Luând asta ca punct de referință, s-a gândit Vishal, dacă trecem prin aceste sentimente, și clienții noștri trebuie să treacă prin ceva asemănător! Așadar, de ce să nu ne concentrăm pe a-i ajuta pe clienții noștri să-și gestioneze afacerea online în lunile de vârf?

Și iată-ne! Dacă sunteți proprietarul unui magazin și probabil că vă speriați de următoarele două luni, vă oferim acoperire.

Cum să vă gestionați magazinul online în lunile de vârf de afaceri fără stres

Știați că vânzările din primele trei săptămâni ale lunii noiembrie cresc cu până la 17% de la an la an la nivel global?

Da, totul se datorează diferitelor sărbători și festivaluri, cum ar fi Diwali, Ziua Recunoștinței, Black Friday și Cyber ​​Monday. Decembrie nu este diferit pentru că avem Crăciun și Revelion. Deci, haideți să vedem cum vă puteți gestiona afacerea online fără să vă transpirați!

Planificați și revizuiți-vă inventarul

În acest timp, trebuie, de asemenea, să fiți pregătit să gestionați lucrurile pe măsură ce apar. Să presupunem că ai rămas fără anumite articole în timpul reducerii de Vinerea Neagră . Cum ai de gând să abordezi această problemă?

Cel mai bun mod este să planificați în avans. Știți deja ce fel de clienți va atrage magazinul dvs. Dacă știți și ce fel de produse se vând mai bine în timpul vânzărilor de Black Friday și Cyber ​​Monday , atunci este grozav! Potrivit acestuia, vă puteți planifica și revizui inventarul.

Dacă nu, atunci ar trebui să vă informați furnizorul (dacă există) despre aceasta în prealabil. Un alt sfat: aveți întotdeauna o pereche suplimentară de mâini de ajutor. Dacă vindeți articole precum produse de panificație, atunci acestea pot fi foarte utile! Importanța planificării și controlului stocurilor nu poate fi exagerată.

Testați performanța site-ului pentru site-ul web și utilizatorii de dispozitive mobile

Este aproape sfârșitul lunii noiembrie și vânzările tale de Black Friday și Cyber ​​Monday au început deja. La nivel global, în timpul Black Friday , cumpărăturile online au crescut cu 22% de la an la an – adică aproximativ 9 miliarde de dolari . Imaginează-ți ce fel de trafic vei primi în aceste zile. Ele ar fi cu siguranță mult mai mult decât sunteți obișnuiți în fiecare zi.

Ce se întâmplă dacă, din cauza traficului crescut, site-ul tău începe să funcționeze lent?

În ultimele șase luni, 79% dintre utilizatorii de smartphone-uri au făcut o achiziție online. Deci, ce se întâmplă dacă majoritatea traficului dvs. provine de la utilizatori de telefonie mobilă?

Ceea ce trebuie să faceți este să vă planificați și să vă pregătiți în avans. Verificați dacă site-ul dvs. poate gestiona traficul așteptat în perioada de vânzare.

Pingdom și k6 sunt câteva instrumente care vă pot ajuta în acest sens!

Descoperiți-vă programul de livrare și livrare în avans

În momentul în care livrările tale cresc, crește și volumul de muncă. Dacă nu v-ați planificat în mod corespunzător programul de livrare în prealabil, este posibil să fi mușcat mai mult decât puteți mesteca .

Rezultat final? Livrarea nu ajunge la timp și aveți un client nemulțumit.

Programele de livrare preplanificate vă vor ajuta să știți exact ce comenzi vor fi livrate când. Veți fi, de asemenea, pregătit să vă aflați inventarul pe baza acestui lucru.

De exemplu, veți ști ce articole vor fi ridicate din locațiile dvs. de ridicare sau care articole vor fi cele pe care va trebui să le livrați.

Oferirea diferitelor locații de ridicare pe Pagina dvs. de coș vă poate ajuta

Dacă știți data și ora exactă a livrărilor dvs., veți fi la curent cu termenele limită pe care trebuie să le respectați pentru a onora comanda.

Dacă tu ești cel care se ocupă de livrările tale, să zicem cu livrarea florilor de sărbători sau serviciile de livrare a alimentelor , atunci nu uita să acorzi o atenție deosebită echipei tale de livrare. Aflați dinainte care membru al echipei va fi în concediu în zilele cele mai aglomerate și vedeți cum să vă gestionați livrările împreună cu membrii echipei rămași.

Dacă folosesc un 3PL, atunci asigurați-vă că verificați programul de livrare al companiei respective.

În general, această secvențiere și planificare vă vor ajuta să reduceți costurile de livrare, să vă ajute la utilizarea optimă a resurselor, șoferii de livrare, bucătarii, alt personal etc.) și vă vor oferi o modalitate de a utiliza cele mai bune resurse pentru o livrare împlinită.

Aliniați programul de livrare cu propriile dvs. vacanțe

Chiar și proprietarii de magazine și muncitorii merită o pauză. Deci, cum vă asigurați că acele sărbători nu vă afectează programul de livrare online?

Să presupunem că șoferii tăi de livrare nu vor fi disponibili în 4 noiembrie și 5 noiembrie din cauza Diwali. Ceea ce poți face este să nu oferi livrări pentru acele zile. Dacă aveți un magazin WooCommerce, atunci puteți utiliza un plugin woocommerce de programare a livrării, cum ar fi Order Delivery Date Pro pentru WooCommerce , pentru a seta acele 3 zile ca Sărbători și pentru a vă informa prealabil clienții că nu veți livra în acele zile .

Când utilizatorii accesează pagina de finalizare a comenzii, pentru a-și alege datele de livrare, vor descoperi că datele de sărbători (în acest caz, 4 și 5 noiembrie) sunt dezactivate în calendarul datei de livrare .

Sărbătorile de Diwali sunt afișate în Calendar pe pagina de finalizare a comenzii

În cazul în care unii dintre șoferii dvs. funcționează în timp ce alții nu funcționează, asigurați-vă că anunțați clienții despre situația dvs. Unele dintre modalitățile prin care puteți face acest lucru sunt prin crearea unei pagini „Informații despre livrare” pe site-ul dvs. web sau prin postarea despre aceasta pe canalele de socializare. Amintiți-vă, comunicarea este cheia, deoarece îi face pe clienții dvs. să simpatizeze cu marca dvs.

Examinați opțiunile de livrare

Să presupunem că este timpul Diwali și unul dintre clienții tăi se plimbă pe site-ul tău pentru a cumpăra niște felinare și decorațiuni. Cu toate acestea, ei caută să primească aceste articole chiar a doua zi! Din păcate, site-ul dvs. nu poate îndeplini această solicitare.

„Hmm... Îmi doream foarte mult să fie livrat mâine.” [se face clic pe butonul Ieșire]

Dintr-o singură privire, publicul dvs. ar trebui să cunoască opțiunea de livrare exactă pe care o va alege. Asigurați-vă că subliniați acest aspect de fiecare dată când aveți ocazia. Ar trebui să fie vizibil pe scară largă nu numai pe pagina dvs. de finalizare a achiziției, ci și pe site-ul dvs. Rețelele de socializare sunt o altă modalitate de a le informa exact ce oferiți.

Asigurați-vă că sunt disponibile diferite opțiuni de livrare. Livrare ieftină, Livrare gratuită, Livrare în aceeași zi, Livrare în ziua următoare, Livrare rapidă ... opțiunile sunt acolo, tot ce trebuie să faceți este să stabiliți o strategie și să alegeți pe cele potrivite pentru clienții dvs.

Furnizați detalii clare de livrare pe site-ul dvs

În timpul vânzărilor, clienții tăi s-ar putea grăbi să ia cele mai bune oferte cât mai curând posibil. Imaginați-vă că găzduiți o vânzare de plugin WooCommerce Cyber ​​Monday și Black Friday și, în frenezia cumpărării articolelor, detaliile comenzii și expedițiilor nu sunt menționate clar. Clienții tăi s-ar putea să nu se simtă încrezători și ar putea ajunge să părăsească site-ul tău. Dar le puteți captura în continuare cu instrumentele noastre de abandonare a coșului de cumpărături .

Deci, acesta este motivul pentru care trebuie să furnizați detalii clare de livrare. Să presupunem că le oferiți clienților să aleagă când doresc să primească comanda. Pentru aceasta, lăsați-i să selecteze data și ora livrării.

Asigurați-vă că este menționat peste tot - de la pagina de finalizare a comenzii la pagina de detalii a comenzii , până la e- mailurile care sunt trimise.

Afișați detaliile pe pagina Comanda primită

Afișați detaliile în e-mailul de comandă primită

Dacă nu oferiți această opțiune clienților dvs., atunci ar trebui cel puțin să le informați care va fi data estimată de livrare a achiziției lor. Datele neclare duc adesea la întârzierea expedierii, ceea ce poate fi frustrant.

Afișați data estimată de livrare pe pagina coșului, pagina de finalizare a achiziției etc

Trebuie să comunicați clar tot ce trebuie să știe un client pentru a face acea achiziție. În cele din urmă, nu uitați să fiți clar și despre politica de retur.

Salvați-vă cărucioarele abandonate

Știați că decembrie este luna cu cel mai mare nivel de abandon de coș online? Acesta este urmat de noiembrie , în timp ce cumpărătorii răsfoiesc idei de cadouri de Crăciun și caută articole în timpul reducerilor de Vinerea Neagră.

Chiar anul trecut, abandonul coșului de cumpărături online în timpul Black Friday la nivel global a fost de 73,05% din partea utilizatorilor de desktop.

Fiecare cărucior abandonat în perioada sărbătorilor este o vânzare pierdută. Deci, în loc să vă concentrați eforturile pe încercarea de a ajunge la clienți noi, cel mai bine este să vă adresați acești cumpărători. Este mai probabil să obțineți o vânzare de la un utilizator abandonat decât de la un utilizator nou.

Vă puteți reconecta cu cumpărătorii printr-un e-mail de coș abandonat. Cronometrați-vă e-mailurile la intervale adecvate, personalizați -le pentru a vă asigura că clientul dvs. se simte special și nu uitați să oferiți stimulente , cum ar fi coduri de cupon pentru a-i ajuta să facă acea achiziție!

Oferiți coduri de reducere ca stimulente utilizatorilor abandonați

Planificați-vă strategiile promoționale și campaniile prin e-mail

Reducerile sunt grozave pentru a-ți atrage clienții. Cu toate acestea, o strategie astfel încât să vă avantajeze magazinul WooCommerce este ceea ce vă va aduce acele conversii. Gândiți-vă la crearea unei strategii promoționale care să ia în considerare toate canalele dvs.

De exemplu, în timpul Black Friday , campaniile de e-mail au avut o rată medie de deschidere de 12% , o rată de clic unic de 1,3%, rata de clic pentru deschidere (CTOR) de 11% și o rată de conversie de 8,8% în 2019.

Planificați în avans ce fel de campanii de e-mail doriți să promovați. Septembrie și octombrie sunt luni bune pentru a începe cu el.

Segmentați-vă promoțiile, vizați anumite audiențe cu campaniile dvs. de e-mail, încercați să creați suspans - Ce ar trebui să aștepte clienții dvs. în următoarele luni? Ce fel de oferte oferiți?

Ultimul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă urmăriți e-mailurile. Acest lucru vă va oferi o idee mai bună dacă trebuie să vă remarketing campaniile.

Un sfat suplimentar: nu uitați să folosiți urgența în e-mailurile dvs. De exemplu, trimiteți-le mementouri despre când se încheie vânzarea, cât timp le mai rămâne pentru a beneficia de ea etc.

În ceea ce privește platformele dvs. de socializare, pregătiți promoțiile într-un mod similar. Vedeți ce fel de promoții doriți să rulați pe rețelele dvs. de socializare, vedeți ce promoții organizează concurenții dvs. - poate o numărătoare inversă, sau concursuri sau cadouri - toate acestea pot fi utilizate.

Creați grafice atractive, planificați-vă calendarul social media în avans și rotește tema generală a acestora pentru a se potrivi cu vânzarea dvs. Puteți vedea cum unele dintre cele mai bune companii de cumpărare media creează acele reclame unice care stimulează consumatorii și contribuie la o creștere generală a vânzărilor în jurul anumitor sărbători specifice de-a lungul anului.

De exemplu, pentru a sărbători reducerile noastre de Halloween, am făcut o numărătoare inversă a Săptămânii înfricoșătoare. Una dintre ele arăta astfel:

Concluzie

Gestionați-vă afacerea online în lunile agitate și stresante în lunile de vârf, cum ar fi noiembrie și decembrie. Dar nu renunta! Planificarea, pregătirea și implementarea corespunzătoare pot funcționa foarte mult. Vă doresc tot ce este mai bun în următoarele două luni!