قبل أيام فقط ، كان فريقنا يقوم بتبادل الأفكار حول أفكار منشورات المدونة بينما كان في منتصف التحضير لعيد الهالوين. المشاعر المختلطة في الهواء - الإثارة للعمل في حملات جديدة ، والتوتر بشأن التخطيط للمبيعات ، والشعور بالإرهاق للوفاء بالمواعيد النهائية والحصول على الكلمة حول الخصم الذي نقدمه .

أخذ هذا الأمر كنقطة مرجعية ، اعتقد فيشال ، إذا كنا نمر بهذه المشاعر ، يجب أن يمر عملاؤنا أيضًا بشيء مشابه! فلماذا لا نركز على مساعدة عملائنا في التعامل مع أعمالهم عبر الإنترنت خلال أشهر ذروة العمل؟

ونحن هنا! إذا كنت صاحب متجر وربما تشعر بالقلق حيال الشهرين المقبلين ، فقد قمنا بتغطيتك.

كيفية التعامل مع متجرك عبر الإنترنت خلال أشهر الذروة في العمل بطريقة خالية من الإجهاد

هل تعلم أن المبيعات في الأسابيع الثلاثة الأولى من شهر نوفمبر قد ارتفعت بنسبة 17٪ على أساس سنوي على مستوى العالم؟

نعم ، كل ذلك بفضل الاحتفالات والمهرجانات المختلفة مثل ديوالي وعيد الشكر والجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. لا يختلف شهر ديسمبر لأن لدينا عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة. لذلك ، دعنا نتعرف على كيفية التعامل مع عملك على الإنترنت دون بذل جهد!

تخطيط ومراجعة المخزون الخاص بك

خلال هذا الوقت ، تحتاج أيضًا إلى أن تكون مستعدًا للتعامل مع الأمور عندما تأتي. لنفترض أنك نفدت بعض العناصر أثناء تخفيضات الجمعة البيضاء . كيف ستعالج هذه القضية؟

أفضل طريقة هي التخطيط مسبقًا. أنت تعرف بالفعل نوع العملاء الذي سيجذبهم متجرك. إذا كنت تعرف أيضًا نوع المنتجات التي يتم بيعها بشكل أفضل خلال مبيعات الجمعة السوداء و Cyber ​​Monday Sales ، فهذا رائع! وفقًا لذلك ، يمكنك تخطيط ومراجعة المخزون الخاص بك.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فعليك إبلاغ المورد الخاص بك (إن وجد) بذلك مسبقًا. نصيحة أخرى: احصل دائمًا على زوج إضافي من يد المساعدة. إذا كنت تبيع سلعًا مثل منتجات المخابز ، فيمكن أن تكون مفيدة للغاية! لا يمكن المبالغة في أهمية تخطيط ومراقبة المخزون .

اختبار أداء الموقع لمستخدمي مواقع الويب والجوال

اقترب موعد نهاية شهر تشرين الثاني (نوفمبر) ، وقد بدأت مبيعاتك في Black Friday & Cyber ​​Monday بالفعل. على الصعيد العالمي ، خلال يوم الجمعة الأسود ، زاد التسوق عبر الإنترنت بنسبة 22٪ على أساس سنوي - أي حوالي 9 مليارات دولار . فقط تخيل نوع حركة المرور التي ستتلقاها في هذه الأيام. ستكون بالتأكيد أكثر بكثير مما اعتدت عليه يوميًا.

ماذا لو بدأ موقعك في العمل ببطء بسبب زيادة حركة المرور؟

في الأشهر الستة الماضية ، أجرى 79٪ من مستخدمي الهواتف الذكية عمليات شراء عبر الإنترنت. لذا ، ماذا لو كانت غالبية حركة المرور الخاصة بك من مستخدمي الجوال؟

ما عليك فعله هو التخطيط والاستعداد مسبقًا. تحقق مما إذا كان موقعك يمكنه التعامل مع حركة المرور المتوقعة خلال فترة البيع.

Pingdom و k6 هي بعض الأدوات التي يمكن أن تساعدك في ذلك!

اكتشف جدول الشحن والتسليم مقدمًا

في اللحظة التي تزداد فيها شحناتك ، يزداد عبء عملك. إذا لم تكن قد خططت بشكل صحيح جداول مواعيد التسليم الخاصة بك مسبقًا ، فربما تكون قد قضمت أكثر مما يمكنك مضغه .

النتيجة النهائية؟ التسليم لا يصل في الوقت المحدد ولديك عميل غير راضٍ.

ستساعدك جداول التسليم المخططة مسبقًا في معرفة الطلبات التي سيتم تسليمها بالضبط ومتى. ستكون أيضًا على استعداد لمعرفة مخزونك بناءً على ذلك.

على سبيل المثال ، ستعرف العناصر التي سيتم التقاطها من مواقع الالتقاط الخاصة بك أو العناصر التي سيتعين عليك تسليمها.

يمكن أن يساعدك تقديم مواقع التقاط مختلفة على صفحة عربة التسوق الخاصة بك

إذا كنت تعرف التاريخ والوقت الدقيق لعمليات التسليم الخاصة بك ، فستكون على دراية بالمواعيد النهائية التي يتعين عليك الوفاء بها للوفاء بالطلب.

إذا كنت الشخص الذي يتعامل مع توصيلاتك ، مثل توصيل الزهور في العطلات أو خدمات توصيل الطعام ، فلا تنسَ أن تولي اهتمامًا خاصًا لفريق التوصيل الخاص بك. اكتشف مسبقًا عضو الفريق الذي سيكون في إجازة خلال الأيام الأكثر ازدحامًا واطلع على كيفية إدارة عمليات التسليم الخاصة بك مع أعضاء الفريق المتبقين.

إذا كانوا يستخدمون 3PL ، فتأكد من مراجعة جداول التسليم الخاصة بالشركة المعنية.

بشكل عام ، سيساعدك هذا التسلسل والتخطيط على خفض تكاليف التسليم ، ويساعد في الاستخدام الأمثل لسائقي توصيل الموارد ، والطهاة ، والموظفين الآخرين ، وما إلى ذلك) ويوفر طريقة لاستخدام أفضل الموارد لتسليم مرضي.

قم بمواءمة جداول التسليم مع العطلات الخاصة بك

حتى أصحاب المتاجر والعمال يستحقون استراحة. لذا ، كيف تتأكد من أن تلك العطلات لا تؤثر على مواعيد التسليم عبر الإنترنت؟

لنفترض أن برامج تشغيل التوصيل الخاصة بك لن تكون متاحة في 4 نوفمبر و 5 نوفمبر بسبب ديوالي. ما يمكنك فعله هو عدم تقديم خدمات التوصيل لتلك الأيام. إذا كان لديك متجر WooCommerce ، فيمكنك استخدام ملحق woocommerce لجدولة التسليم مثل Order Delivery Date Pro لـ WooCommerce لتعيين هذه الأيام الثلاثة كعطلات وإبلاغ عملائك مسبقًا بأنك لن تقوم بالتوصيل في تلك الأيام .

عندما يزور المستخدمون صفحة الخروج ، لاختيار تواريخ التسليم الخاصة بهم ، سيجدون أن تواريخ العطلات (في هذه الحالة ، 4 و 5 نوفمبر) معطلة في تقويم تاريخ التسليم .

إجازات ديوالي معروضة في التقويم في صفحة الخروج

في حالة عمل بعض برامج التشغيل الخاصة بك بينما لا يعمل البعض الآخر ، فتأكد من إعلام عملائك بموقفك. بعض الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك هي عن طريق إنشاء صفحة "معلومات التسليم" على موقع الويب الخاص بك أو النشر عنها على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تذكر أن الاتصال هو المفتاح لأنه يجعل عملائك يتعاطفون مع علامتك التجارية.

راجع خيارات التوصيل الخاصة بك

لنفترض أنه حان وقت ديوالي ويتجول أحد عملائك على موقعك لشراء بعض الفوانيس والديكورات. ومع ذلك ، فإنهم يتطلعون إلى تسليم هذه العناصر إليهم في اليوم التالي! لسوء الحظ ، لا يمكن لموقعك تلبية هذا الطلب.

"حسنًا ... أردت حقًا تسليم هذا غدًا." [تتابع النقر على زر الخروج]

في لمحة واحدة ، يجب أن يتعرف جمهورك على خيار التسليم المحدد الذي سيختارونه. تأكد من التأكيد على هذا الجانب في كل فرصة تحصل عليها. يجب أن يكون مرئيًا على نطاق واسع ليس فقط على صفحة الخروج الخاصة بك ولكن أيضًا عبر موقعك. وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة أخرى لإعلامهم بما تقدمه بالضبط.

تأكد من توفر خيارات توصيل مختلفة. توصيل منخفض التكلفة ، توصيل مجاني ، توصيل في نفس اليوم ، توصيل في اليوم التالي ، توصيل سريع ... الخيارات موجودة ، كل ما عليك القيام به هو وضع إستراتيجيات واختيار الخيارات المناسبة لعملائك.

قدم تفاصيل تسليم واضحة على موقعك

خلال فترة البيع ، قد يكون عملاؤك في عجلة من أمرهم للحصول على أفضل العروض بأسرع ما يمكن. تخيل استضافة البرنامج المساعد WooCommerce Cyber ​​Monday و Black Friday وفي جنون شراء العناصر ، لم يتم ذكر تفاصيل طلبك والشحنات بوضوح. قد لا يشعر عملاؤك بالاطمئنان وقد ينتهي بهم الأمر بمغادرة موقعك. ولكن لا يزال بإمكانك التقاطها باستخدام أدوات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بنا.

لذلك ، هذا هو سبب وجوب تقديم تفاصيل تسليم واضحة. لنفترض أنك تعرض على عملائك الاختيار عندما يرغبون في استلام الطلب. لهذا ، دعهم يختارون تاريخ ووقت التسليم.

تأكد من أنه مذكور في كل مكان - من صفحة الخروج إلى صفحة تفاصيل الطلب ، وحتى رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها.

عرض التفاصيل في صفحة الطلب المستلم

عرض التفاصيل في الطلب الذي تم استلامه عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت لا تقدم هذا الخيار لعملائك ، فعليك على الأقل إخبارهم بتاريخ التسليم المقدر لعملية الشراء. غالبًا ما تؤدي التواريخ غير الواضحة إلى تأخير الشحن مما قد يكون محبطًا.

عرض تاريخ التسليم المقدر على صفحة سلة التسوق ، صفحة الخروج ، إلخ

تحتاج إلى توصيل كل ما يحتاج العميل إلى معرفته بوضوح من أجل إجراء عملية الشراء هذه. أخيرًا ، لا تنس أن تكون واضحًا بشأن سياسة المرتجعات أيضًا.

انقاذ عرباتك المتروكة

هل تعلم أن شهر ديسمبر هو الشهر الذي يشهد أعلى مستوى من التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت؟ يتبع ذلك شهر نوفمبر ، حيث يتصفح المتسوقون أفكار هدايا عيد الميلاد ويبحثون عن العناصر أثناء تخفيضات الجمعة البيضاء.

في العام الماضي فقط ، كان التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت خلال الجمعة السوداء على مستوى العالم 73.05٪ من مستخدمي سطح المكتب.

كل عربة يتم التخلي عنها خلال موسم الأعياد هي عملية بيع ضائعة. لذا بدلاً من تركيز جهودك على محاولة الوصول إلى عملاء جدد ، من الأفضل الوصول إلى هؤلاء المتسوقين. من المرجح أن تحصل على عملية بيع من مستخدم مهجور أكثر من مستخدم جديد.

يمكنك إعادة التواصل مع المتسوقين عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. حدد وقتًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على فترات زمنية مناسبة ، وقم بتخصيصها للتأكد من أن عميلك يشعر بالخصوصية ولا تنس تقديم حوافز مثل أكواد القسيمة لمساعدتهم على إجراء هذا الشراء!

قدم رموز الخصم كحوافز للمستخدمين المهجورين

خطط لاستراتيجياتك الترويجية وحملاتك عبر البريد الإلكتروني

الخصومات رائعة لجذب عملائك. ومع ذلك ، فإن وضع استراتيجيات لها بحيث تفيد متجر WooCommerce الخاص بك هو ما سيكسبك هذه التحويلات. فكر في إنشاء إستراتيجية ترويجية تراعي جميع قنواتك.

على سبيل المثال ، خلال الجمعة السوداء ، كان متوسط ​​معدل فتح حملات البريد الإلكتروني 12٪ ، ومعدل النقر الفريد 1.3٪ ، ومعدل النقر للفتح 11٪ (CTOR) ، ومعدل التحويل 8.8٪ في عام 2019.

خطط مسبقًا لنوع حملات البريد الإلكتروني التي ترغب في الترويج لها. سبتمبر وأكتوبر أشهر جيدة للبدء بها.

قسّم عروضك الترويجية ، واستهدف جماهير محددة بحملاتك عبر البريد الإلكتروني ، وحاول بناء التشويق - ما الذي يجب أن يتطلع إليه عملاؤك في الأشهر المقبلة؟ ما نوع الصفقات التي تقدمها؟

آخر شيء عليك القيام به هو تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. سيعطيك هذا فكرة أفضل عما إذا كنت بحاجة إلى تجديد النشاط التسويقي لحملاتك.

نصيحة إضافية: لا تنسَ استخدام الاستعجال في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، أرسل لهم رسائل تذكير بشأن موعد انتهاء البيع ، وكم من الوقت المتبقي لهم للاستفادة منه ، وما إلى ذلك.

بالنسبة لمنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، قم بإعداد العروض الترويجية بطريقة مماثلة. تعرف على نوع العروض الترويجية التي ترغب في عرضها على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، واطلع على العروض الترويجية التي يقوم بها منافسوك - ربما العد التنازلي ، أو المسابقات أو الهدايا - يمكن الاستفادة من كل هذه العروض.

صمم رسومات جذابة ، وخطط لتقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك مقدمًا ، وقم بتدوير الموضوع العام لها لتتناسب مع بيعك. يمكنك أن ترى كيف تقوم بعض أفضل شركات شراء الوسائط بإنشاء تلك الإعلانات الفريدة التي تحفز المستهلكين وتساهم في زيادة عامة في المبيعات حول عطلات معينة على مدار العام.

على سبيل المثال ، للاحتفال بخصم عيد الهالوين ، قمنا بعمل عد تنازلي لأسبوع مخيف. بدا أحدهم هكذا:

استنتاج

التعامل مع عملك عبر الإنترنت خلال الأشهر المحمومة والمرهقة خلال أشهر ذروة العمل مثل نوفمبر وديسمبر. لكن لا تستسلم! يمكن أن يؤدي التخطيط والإعداد والتنفيذ السليمان إلى نتائج طويلة. أتمنى لكم التوفيق في الشهرين المقبلين!