Erst neulich hat unser Team Brainstorming-Ideen für Blog -Posts gemacht, während es mitten in den Vorbereitungen für unseren Halloween-Sale war. Gemischte Gefühle liegen in der Luft – Aufregung bei der Arbeit an neuen Kampagnen, Stress bei der Planung von Verkäufen, Überforderung, Fristen einzuhalten und unseren Rabatt bekannt zu machen .

Wenn wir dies als Bezugspunkt nehmen, dachte Vishal, wenn wir diese Gefühle durchmachen, müssen unsere Kunden auch etwas Ähnliches durchmachen! Warum konzentrieren Sie sich also nicht darauf, unseren Kunden bei der Abwicklung ihres Online-Geschäfts in den Hauptgeschäftsmonaten zu helfen?

Und hier sind wir! Wenn Sie ein Ladenbesitzer sind und wahrscheinlich wegen der kommenden zwei Monate ausflippen, sind Sie bei uns richtig.

So managen Sie Ihren Online-Shop stressfrei in den Hauptgeschäftsmonaten

Wussten Sie, dass die Verkäufe in den ersten drei Novemberwochen weltweit um bis zu 17 % gegenüber dem Vorjahr steigen?

Ja, das ist alles dank verschiedener Feiern und Festivals wie Diwali, Thanksgiving, Black Friday und Cyber ​​Monday. Der Dezember ist nicht anders, denn wir haben Weihnachten und Silvester. Lassen Sie uns also gleich darauf eingehen, wie Sie Ihr Online-Geschäft abwickeln können, ohne ins Schwitzen zu geraten!

Planen und überprüfen Sie Ihr Inventar

Während dieser Zeit müssen Sie auch darauf vorbereitet sein, die Dinge zu handhaben, wenn sie kommen. Nehmen wir an, dass Ihnen während Ihres Black Friday Sale bestimmte Artikel ausgegangen sind . Wie werden Sie dieses Problem angehen?

Der beste Weg ist, im Voraus zu planen. Sie wissen bereits, welche Art von Kunden Ihr Geschäft anziehen wird. Wenn Sie auch wissen, welche Art von Produkten während des Black Friday und Cyber ​​Monday Sale besser verkauft werden, dann ist das großartig! Danach können Sie Ihr Inventar planen und überprüfen .

Wenn nicht, sollten Sie Ihren Lieferanten (falls vorhanden) im Voraus darüber informieren. Noch ein Tipp: Halten Sie immer ein zusätzliches Paar helfende Hände bereit. Wenn Sie Artikel wie Backwaren verkaufen, können diese sehr nützlich sein! Die Bedeutung der Bestandsplanung und -kontrolle kann nicht genug betont werden.

Testen Sie die Websiteleistung für Website- und mobile Benutzer

Es ist fast Ende November und Ihre Black Friday & Cyber ​​Monday-Verkäufe haben bereits begonnen. Während des Black Friday stiegen die Online-Einkäufe weltweit im Jahresvergleich um 22 % – das sind rund 9 Milliarden US -Dollar. Stellen Sie sich nur vor, welche Art von Verkehr Sie an diesen Tagen erhalten werden. Sie wären sicherlich weit mehr als das, was Sie täglich gewohnt sind.

Was ist, wenn Ihre Website aufgrund von erhöhtem Datenverkehr nur langsam funktioniert?

In den letzten sechs Monaten haben 79 % der Smartphone-Nutzer einen Online-Kauf getätigt. Was also, wenn der Großteil Ihres Traffics von mobilen Nutzern stammt?

Was Sie tun müssen, ist, sich im Voraus zu planen und vorzubereiten. Überprüfen Sie, ob Ihre Website den erwarteten Datenverkehr während Ihres Verkaufszeitraums bewältigen kann.

Pingdom und k6 sind einige Tools, die Ihnen dabei helfen können!

Informieren Sie sich im Voraus über Ihren Versand- und Lieferplan

In dem Moment, in dem Ihre Lieferungen zunehmen, steigt auch Ihre Arbeitsbelastung. Wenn Sie Ihre Liefertermine vorher nicht richtig geplant haben, haben Sie möglicherweise einfach mehr abgebissen, als Sie kauen können .

Endresultat? Die Lieferung kommt nicht pünktlich und Sie haben einen unzufriedenen Kunden.

Vorgeplante Lieferpläne helfen Ihnen dabei, genau zu wissen, welche Bestellungen wann geliefert werden. Sie werden auch darauf vorbereitet sein, Ihr Inventar auf dieser Grundlage zu ermitteln.

So wissen Sie beispielsweise, welche Artikel an Ihren Abholorten abgeholt werden oder welche Artikel Sie liefern müssen.

Das Anbieten verschiedener Abholorte auf Ihrer Warenkorbseite kann hilfreich sein

Wenn Sie das genaue Datum und die genaue Uhrzeit Ihrer Lieferungen kennen, sind Sie sich der Fristen bewusst, die Sie einhalten müssen, um die Bestellung auszuführen.

Wenn Sie derjenige sind, der Ihre Lieferungen abwickelt, z. B. Weihnachtsblumenlieferungen oder Lebensmittellieferdienste , dann vergessen Sie nicht, Ihrem Lieferteam besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Finden Sie im Voraus heraus, welches Teammitglied an den geschäftigsten Tagen Urlaub hat, und sehen Sie, wie Sie Ihre Lieferungen mit den verbleibenden Teammitgliedern verwalten können.

Wenn sie einen 3PL verwenden, überprüfen Sie unbedingt die Lieferpläne des jeweiligen Unternehmens.

Insgesamt hilft Ihnen diese Sequenzierung und Planung dabei, Ihre Lieferkosten zu senken, die Ressourcen (Lieferfahrer, Köche, anderes Personal usw.) optimal zu nutzen und die besten Ressourcen für eine erfüllte Lieferung einzusetzen.

Richten Sie Lieferpläne an Ihren eigenen Feiertagen aus

Auch Ladenbesitzer und Arbeiter verdienen eine Pause. Wie stellen Sie also sicher, dass sich diese Feiertage nicht auf Ihre Online-Lieferpläne auswirken?

Nehmen wir an, dass Ihre Lieferfahrer aufgrund von Diwali am 4. November und 5. November nicht verfügbar sind. Was Sie tun können, ist, für diese Tage keine Lieferungen anzubieten. Wenn Sie einen WooCommerce-Shop haben, können Sie ein WooCommerce -Plugin für die Lieferplanung wie Order Delivery Date Pro für WooCommerce verwenden, um diese 3 Tage als Feiertage festzulegen und Ihre Kunden vorab darüber zu informieren, dass Sie an diesen Tagen nicht liefern .

Wenn Benutzer die Checkout-Seite besuchen, um ihre Lieferdaten auszuwählen, werden sie feststellen, dass die Feiertagsdaten (in diesem Fall der 4. und 5. November) im Lieferdatumskalender deaktiviert sind.

Diwali-Feiertage werden im Kalender auf der Checkout-Seite angezeigt

Falls einige Ihrer Fahrer arbeiten und andere nicht, informieren Sie Ihre Kunden unbedingt über Ihre Situation. Sie können dies unter anderem tun, indem Sie auf Ihrer Website eine Seite „Lieferinformationen“ erstellen oder auf Ihren Social-Media-Kanälen darüber posten. Denken Sie daran, dass Kommunikation der Schlüssel ist, da sie Ihre Kunden dazu bringt, mit Ihrer Marke zu sympathisieren.

Überprüfen Sie Ihre Lieferoptionen

Angenommen, es ist Diwali-Zeit und einer Ihrer Kunden kommt auf Ihre Website, um Laternen und Dekorationen zu kaufen. Sie möchten jedoch, dass diese Artikel am nächsten Tag geliefert werden! Leider kann Ihre Website diese Anforderung nicht erfüllen.

„Hmm … ich wollte wirklich, dass das morgen geliefert wird.“ [klickt weiter auf die Schaltfläche Beenden]

Auf einen Blick sollte Ihr Publikum die genaue Lieferoption erfahren, die es auswählen kann. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Aspekt bei jeder sich bietenden Gelegenheit betonen. Es sollte nicht nur auf Ihrer Checkout-Seite, sondern auch auf Ihrer Website weithin sichtbar sein. Soziale Medien sind eine weitere Möglichkeit, ihnen genau mitzuteilen, was Sie anbieten.

Stellen Sie sicher, dass verschiedene Lieferoptionen verfügbar sind. Kostengünstige Lieferung, kostenlose Lieferung, Lieferung am selben Tag, Lieferung am nächsten Tag, schnelle Lieferung … die Optionen sind da, alles, was Sie tun müssen, ist eine Strategie zu entwickeln und die richtigen für Ihre Kunden auszuwählen.

Geben Sie klare Lieferdetails auf Ihrer Website an

Während der Schlussverkaufszeit könnten Ihre Kunden es eilig haben, so schnell wie möglich die besten Angebote zu ergattern. Stellen Sie sich vor, Sie veranstalten einen WooCommerce Cyber ​​Monday- und Black Friday-Plugin-Verkauf und im Rausch des Kaufs von Artikeln werden Ihre Bestell- und Versanddetails nicht deutlich erwähnt. Ihre Kunden fühlen sich möglicherweise nicht sicher und verlassen möglicherweise Ihre Website. Aber Sie können sie trotzdem mit unseren Warenkorb-Abbruch-Tools erfassen.

Aus diesem Grund müssen Sie klare Lieferdetails angeben. Angenommen, Sie bieten Ihren Kunden an, zu wählen, wann sie die Bestellung erhalten möchten. Lassen Sie sie dafür das Lieferdatum und die Uhrzeit auswählen.

Stellen Sie sicher, dass es überall erwähnt wird – von der Checkout-Seite über die Seite mit den Bestelldetails bis hin zu den gesendeten E- Mails .

Details auf der Seite "Bestellung erhalten" anzeigen

Details in der E-Mail „Bestellung erhalten“ anzeigen

Wenn Sie Ihren Kunden diese Option nicht anbieten, sollten Sie ihnen zumindest das voraussichtliche Lieferdatum ihres Kaufs mitteilen. Unklare Daten führen oft zu Lieferverzögerungen, die frustrierend sein können.

Zeigen Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf der Warenkorbseite, der Checkout-Seite usw. an

Sie müssen alles, was ein Kunde wissen muss, um diesen Kauf zu tätigen, klar kommunizieren. Vergessen Sie schließlich nicht, sich auch über die Rückgabebedingungen im Klaren zu sein.

Retten Sie Ihre verlassenen Karren

Wussten Sie, dass der Dezember der Monat mit den meisten Online-Kaufabbrüchen ist? Darauf folgt November , wenn Käufer Weihnachtsgeschenkideen durchstöbern und während der Black Friday-Verkäufe nach Artikeln suchen.

Allein im vergangenen Jahr lag die Abbruchquote von Online-Warenkörben während des Black Friday weltweit bei 73,05 % der Desktop-Benutzer.

Jeder Wagen, der während der Ferienzeit aufgegeben wird, ist ein verlorener Verkauf. Anstatt sich also darauf zu konzentrieren, neue Kunden zu erreichen, ist es am besten, diese Käufer zu erreichen. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie einen Verkauf von einem verlassenen Benutzer erhalten als von einem neuen Benutzer.

Sie können sich über eine verlassene Warenkorb-E-Mail wieder mit den Käufern verbinden. Planen Sie Ihre E-Mails in angemessenen Abständen, personalisieren Sie sie, um sicherzustellen, dass sich Ihr Kunde besonders fühlt, und vergessen Sie nicht , Anreize wie Gutscheincodes bereitzustellen, um ihm beim Kauf zu helfen!

Bieten Sie aufgegebenen Benutzern Rabattcodes als Anreiz an

Planen Sie Ihre Werbestrategien und E-Mail-Kampagnen

Rabatte sind großartig, um Ihre Kunden anzulocken. Wenn Sie es jedoch strategisch so planen, dass es Ihrem WooCommerce-Shop zugute kommt, werden Sie diese Conversions erzielen. Denken Sie daran, eine Werbestrategie zu entwickeln, die alle Ihre Kanäle berücksichtigt.

Während des Black Friday beispielsweise hatten E-Mail-Kampagnen im Jahr 2019 eine durchschnittliche Öffnungsrate von 12 % , eine eindeutige Klickrate von 1,3 % , eine Click-to-Open-Rate (CTOR) von 11 % und eine Conversion-Rate von 8,8 % .

Planen Sie im Voraus, welche Art von E-Mail-Kampagnen Sie bewerben möchten. September und Oktober sind gute Monate, um damit zu beginnen.

Segmentieren Sie Ihre Werbeaktionen, sprechen Sie mit Ihren E-Mail-Kampagnen bestimmte Zielgruppen an, versuchen Sie, Spannung aufzubauen – worauf sollten sich Ihre Kunden in den kommenden Monaten freuen? Welche Angebote bieten Sie an?

Das Letzte, was Sie tun müssen, ist, Ihre E-Mails zu verfolgen. Dadurch erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, ob Sie Ihre Kampagnen erneut vermarkten müssen.

Ein zusätzlicher Tipp: Vergessen Sie nicht, in Ihren E-Mails die Dringlichkeit anzugeben. Senden Sie ihnen beispielsweise Erinnerungen darüber, wann der Verkauf endet, wie viel Zeit ihnen bleibt, um davon zu profitieren usw.

Bereiten Sie die Werbeaktionen für Ihre Social-Media-Plattformen auf ähnliche Weise vor. Sehen Sie, welche Art von Werbeaktionen Sie in Ihren sozialen Medien durchführen möchten, sehen Sie, welche Werbeaktionen Ihre Konkurrenten durchführen – vielleicht einen Countdown oder Wettbewerbe oder Werbegeschenke – all dies kann genutzt werden.

Entwerfen Sie einprägsame Grafiken, planen Sie Ihren Social-Media-Kalender im Voraus und drehen Sie das Gesamtthema davon, um es Ihrem Verkauf anzupassen. Sie können sehen, wie einige der besten Medieneinkaufsunternehmen diese einzigartigen Anzeigen erstellen, die die Verbraucher anregen und das ganze Jahr über zu bestimmten Feiertagen zu einer allgemeinen Umsatzsteigerung beitragen.

Um beispielsweise unseren Halloween-Sale zu feiern, haben wir einen Gruselwochen-Countdown durchgeführt. Einer davon sah so aus:

Fazit

Abwicklung Ihres Online-Geschäfts in hektischen und stressigen Monaten während der Hauptgeschäftsmonate wie November und Dezember. Aber gib nicht auf! Die richtige Planung, Vorbereitung und Umsetzung kann einen langen Weg zurücklegen. Ich wünsche Ihnen für die kommenden zwei Monate nur das Beste!