Proprio l'altro giorno, il nostro team stava raccogliendo idee per i post sul blog mentre si stava preparando per i nostri saldi di Halloween. Sono nell'aria emozioni contrastanti: entusiasmo per lavorare su nuove campagne, stress per la pianificazione delle vendite, sentirsi sopraffatti dal rispettare le scadenze e spargere la voce sui nostri sconti .

Prendendo questo come punto di riferimento, pensò Vishal, se stiamo attraversando questi sentimenti, anche i nostri clienti devono vivere qualcosa di simile! Allora perché non concentrarsi sull'aiutare i nostri clienti a gestire i loro affari online durante i mesi di punta?

Ed eccoci qui! Se sei il proprietario di un negozio e probabilmente stai impazzendo per i prossimi due mesi, ti abbiamo coperto.

Come gestire il tuo negozio online durante i mesi di punta senza stress

Sapevi che le vendite nelle prime tre settimane di novembre aumentano fino al 17% anno su anno a livello globale?

Sì, è tutto grazie a diverse celebrazioni e festival come Diwali, Thanksgiving, Black Friday e Cyber ​​Monday. Dicembre non è diverso perché abbiamo Natale e Capodanno. Quindi, entriamo subito nel modo in cui puoi gestire il tuo business online senza sudare!

Pianifica e rivedi il tuo inventario

Durante questo periodo, devi anche essere preparato a gestire le cose come e quando arrivano. Supponiamo che tu abbia esaurito determinati articoli durante i saldi del Black Friday . Come affronterai questo problema?

Il modo migliore è pianificare in anticipo. Sai già che tipo di clienti attirerà il tuo negozio. Se sai anche che tipo di prodotti vengono venduti meglio durante i saldi del Black Friday e del Cyber ​​Monday , allora è fantastico! In base ad esso, puoi pianificare e rivedere il tuo inventario.

In caso contrario, dovresti informarne il tuo fornitore (se presente) in anticipo. Un altro consiglio: avere sempre un paio di mani in più. Se vendi articoli come prodotti da forno, possono essere super utili! L' importanza della pianificazione e del controllo dell'inventario non può essere sopravvalutata.

Testare le prestazioni del sito per utenti di siti Web e dispositivi mobili

È quasi la fine di novembre e le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday sono già iniziate. A livello globale, durante il Black Friday , gli acquisti online sono aumentati del 22% su base annua, ovvero circa 9 miliardi di dollari . Immagina il tipo di traffico che riceverai in questi giorni. Sarebbero sicuramente molto più di quello a cui sei abituato quotidianamente.

Cosa succede se a causa dell'aumento del traffico, il tuo sito inizia a funzionare lentamente?

Negli ultimi sei mesi, il 79% degli utenti di smartphone ha effettuato un acquisto online. Quindi, cosa succede se la maggior parte del tuo traffico proviene da utenti mobili?

Quello che devi fare è pianificare e prepararti in anticipo. Verifica se il tuo sito è in grado di gestire il traffico previsto durante il periodo dei saldi.

Pingdom e k6 sono alcuni strumenti che possono aiutarti in questo!

Calcola in anticipo il tuo programma di spedizione e consegna

Nel momento in cui le tue consegne aumentano, aumenta anche il tuo carico di lavoro. Se non hai pianificato adeguatamente gli orari degli appuntamenti per la consegna in anticipo, potresti aver morso più di quanto tu possa masticare .

Risultato finale? La consegna non arriva in tempo e hai un cliente insoddisfatto.

I programmi di consegna pre-pianificati ti aiuteranno a sapere esattamente quali ordini verranno consegnati quando. Sarai anche pronto a capire il tuo inventario in base a questo.

Ad esempio, saprai quali articoli verranno ritirati dai tuoi punti di ritiro o quali articoli saranno quelli che dovrai consegnare.

L'offerta di diverse posizioni di ritiro sulla tua pagina del carrello può essere d'aiuto

Se conosci la data e l'ora esatte delle tue consegne, sarai a conoscenza delle scadenze che devi rispettare per evadere l'ordine.

Se sei tu a gestire le tue consegne, ad esempio consegna di fiori durante le vacanze o servizi di consegna di cibo , non dimenticare di prestare particolare attenzione al tuo team di consegna. Scopri in anticipo quale membro del team sarà in congedo durante i giorni di maggiore affluenza e scopri come gestire le tue consegne con i restanti membri del team.

Se utilizzano un 3PL, assicurati di controllare i programmi di consegna della rispettiva azienda.

Nel complesso, questa sequenza e pianificazione ti aiuterà a ridurre i costi di consegna, a utilizzare in modo ottimale le risorse di autisti, chef, altro personale, ecc.) e a fornire un modo per utilizzare le migliori risorse per una consegna soddisfacente.

Allinea i programmi di consegna alle tue vacanze

Anche i proprietari di negozi e i lavoratori meritano una pausa. Quindi, come ti assicuri che quelle festività non influiscano sui tuoi programmi di consegna online?

Diciamo che i tuoi autisti di consegna non saranno disponibili il 4 novembre e il 5 novembre a causa di Diwali. Quello che puoi fare non è offrire consegne per quei giorni. Se hai un negozio WooCommerce, puoi utilizzare un plug-in woocommerce per la pianificazione della consegna come Order Delivery Date Pro per WooCommerce per impostare quei 3 giorni come festività e informare preventivamente i tuoi clienti che non consegnerai in quei giorni .

Quando gli utenti visitano la pagina di pagamento, per scegliere le date di consegna, scopriranno che le date delle festività (in questo caso, 4 e 5 novembre) sono disabilitate nel calendario delle date di consegna .

Vacanze Diwali visualizzate nel calendario sulla pagina di pagamento

Nel caso in cui alcuni dei tuoi driver funzionino mentre altri no, assicurati di informare i tuoi clienti della tua situazione. Alcuni dei modi in cui puoi farlo sono creando una pagina "Informazioni sulla consegna" sul tuo sito web o pubblicandola sui tuoi canali di social media. Ricorda, la comunicazione è la chiave in quanto fa sì che i tuoi clienti simpatizzino con il tuo marchio.

Rivedi le tue opzioni di consegna

Diciamo che è l'ora di Diwali e uno dei tuoi clienti si reca sul tuo sito per acquistare lanterne e decorazioni. Tuttavia, stanno cercando di ricevere questi articoli il giorno successivo! Sfortunatamente, il tuo sito non può soddisfare questa richiesta.

"Hmm... Volevo davvero che mi venisse consegnato domani." [procede a fare clic sul pulsante Esci]

A colpo d'occhio, il tuo pubblico dovrebbe conoscere l'esatta opzione di consegna che potrà scegliere. Assicurati di sottolineare questo aspetto ogni volta che ne hai l'occasione. Dovrebbe essere ampiamente visibile non solo sulla tua pagina di pagamento ma anche sul tuo sito. I social media sono un altro modo per far loro sapere esattamente cosa stai offrendo.

Assicurati che siano disponibili diverse opzioni di consegna. Consegna a basso costo, Consegna gratuita, Consegna lo stesso giorno, Consegna il giorno successivo, Consegna veloce ... le opzioni ci sono, tutto ciò che devi fare è definire strategie e scegliere quelle giuste per i tuoi clienti.

Fornisci dettagli di consegna chiari sul tuo sito

Durante il periodo dei saldi, i tuoi clienti potrebbero avere fretta di afferrare le migliori offerte il prima possibile. Immagina di ospitare una vendita di plug-in WooCommerce Cyber ​​Monday e Black Friday e nella frenesia dell'acquisto di articoli, i dettagli dell'ordine e delle spedizioni non sono chiaramente menzionati. I tuoi clienti potrebbero non sentirsi sicuri e potrebbero finire per lasciare il tuo sito. Ma puoi ancora catturarli con i nostri strumenti di abbandono del carrello .

Quindi, questo è il motivo per cui devi fornire dettagli di consegna chiari. Diciamo che stai offrendo ai tuoi clienti di scegliere quando desiderano ricevere l'ordine. Per questo, lascia che selezionino la data e l'ora di consegna.

Assicurati che sia menzionato ovunque, dalla pagina di pagamento alla pagina dei dettagli dell'ordine , fino alle e-mail inviate.

Visualizza i dettagli nella pagina dell'ordine ricevuto

Visualizza i dettagli nell'e-mail di ricezione dell'ordine

Se non offri questa opzione ai tuoi clienti, dovresti almeno far loro sapere quale sarà la data di consegna stimata del loro acquisto. Date poco chiare spesso provocano ritardi nella spedizione che possono essere frustranti.

Visualizza la data di consegna stimata nella pagina del carrello, nella pagina di pagamento, ecc

Devi comunicare chiaramente tutto ciò che un cliente deve sapere per effettuare l'acquisto. Infine, non dimenticare di essere chiaro anche sulla politica di reso.

Salva i tuoi carrelli abbandonati

Sapevi che dicembre è il mese con il più alto livello di abbandono del carrello online? Questo è seguito da novembre , quando gli acquirenti sfogliano idee per i regali di Natale e cercano articoli durante i saldi del Black Friday.

Proprio l'anno scorso, l'abbandono del carrello degli acquisti online durante il Black Friday a livello globale è stato del 73,05% da parte degli utenti desktop.

Ogni carrello abbandonato durante le festività natalizie è una vendita persa. Quindi, invece di concentrare i tuoi sforzi nel cercare di raggiungere nuovi clienti, è meglio contattare questi acquirenti. È più probabile che tu ottenga una vendita da un utente abbandonato che da un nuovo utente.

Puoi riconnetterti con gli acquirenti tramite un'e-mail di carrello abbandonata. Tempo le tue e-mail a intervalli appropriati, personalizzale per assicurarti che il tuo cliente si senta speciale e non dimenticare di fornire incentivi come codici coupon per aiutarli a fare quell'acquisto!

Offri codici sconto come incentivi agli utenti abbandonati

Pianifica le tue strategie promozionali e le tue campagne email

Gli sconti sono ottimi per attirare i tuoi clienti. Tuttavia, la strategia per trarre vantaggio dal tuo negozio WooCommerce è ciò che ti farà guadagnare quelle conversioni. Pensa a creare una strategia promozionale che tenga conto di tutti i tuoi canali.

Ad esempio, durante il Black Friday , le campagne e-mail hanno registrato un tasso di apertura medio del 12% , un tasso di clic unico dell'1,3% , un tasso di clic per aprire (CTOR) dell'11% e un tasso di conversione dell'8,8% nel 2019.

Pianifica in anticipo il tipo di campagne e-mail che desideri promuovere. Settembre e ottobre sono buoni mesi per iniziare.

Segmenta le tue promozioni, indirizza un pubblico specifico con le tue campagne e-mail, prova a creare suspense. Cosa dovrebbero aspettarsi i tuoi clienti nei prossimi mesi? Che tipo di offerte offrite?

L'ultima cosa che devi fare è tenere traccia delle tue email. Questo ti darà un'idea migliore della necessità di effettuare il remarketing delle tue campagne.

Un ulteriore consiglio: non dimenticare di usare l'urgenza nelle tue email. Ad esempio, invia loro promemoria su quando termina la vendita, quanto tempo è rimasto per trarne vantaggio, ecc.

Per quanto riguarda le tue piattaforme di social media, prepara le promozioni in modo simile. Guarda che tipo di promozioni desideri pubblicare sui tuoi social media, guarda quali promozioni stanno facendo i tuoi concorrenti - magari un conto alla rovescia, concorsi o omaggi - tutto questo può essere utilizzato.

Progetta grafiche accattivanti, pianifica in anticipo il tuo calendario dei social media e ruota il tema generale di questi in modo che corrisponda alla tua vendita. Puoi vedere come alcune delle migliori società di acquisto di media creano quelle pubblicità uniche che stimolano i consumatori e contribuiscono a un aumento generale delle vendite durante determinate festività specifiche durante tutto l'anno.

Ad esempio, per celebrare i nostri saldi di Halloween, abbiamo fatto un conto alla rovescia per la settimana spettrale. Uno di loro aveva questo aspetto:

Conclusione

Gestire il tuo business online durante i mesi frenetici e stressanti durante i mesi di punta come novembre e dicembre. Ma non mollare! Una corretta pianificazione, preparazione e implementazione può fare molto. Ti auguro il meglio per i prossimi due mesi!