Буквально на днях наша команда обдумывала идеи для постов в блоге , готовясь к Хэллоуинской распродаже. Смешанные эмоции витают в воздухе — волнение перед работой над новыми кампаниями, стресс по поводу планирования продаж, чувство перегруженности из-за того, что нужно уложиться в сроки и узнать о нашей скидке .

Взяв это за точку отсчета, Вишал подумал, что если мы переживаем эти чувства, то и наши клиенты должны переживать нечто подобное! Так почему бы не сосредоточиться на том, чтобы помочь нашим клиентам вести свой онлайн-бизнес в пиковые месяцы?

И вот мы здесь! Если вы владелец магазина и, вероятно, беспокоитесь о предстоящих двух месяцах, мы обеспечим вас.

Как управлять своим интернет-магазином в пиковые рабочие месяцы без стресса

Знаете ли вы, что продажи в первые три недели ноября выросли на 17% в годовом исчислении по всему миру?

Да, это все благодаря различным праздникам и фестивалям, таким как Дивали, День Благодарения, Черная пятница и Киберпонедельник. Декабрь ничем не отличается, потому что у нас есть Рождество и канун Нового года. Итак, давайте перейдем к тому, как вы можете управлять своим онлайн-бизнесом, не вспотев!

Планируйте и просматривайте свой инвентарь

В это время вы также должны быть готовы справляться с вещами по мере их поступления. Допустим, у вас закончились определенные товары во время распродажи в Черную пятницу . Как вы собираетесь решать эту проблему?

Лучший способ — это планировать заранее. Вы уже знаете, каких клиентов будет привлекать ваш магазин. Если вы также знаете, какие товары лучше продаются во время распродаж в Черную пятницу и Киберпонедельник , то это здорово! В соответствии с ним вы можете планировать и анализировать свой инвентарь.

Если нет, то следует заранее сообщить об этом своему поставщику (если таковой имеется). Еще один совет: всегда имейте лишнюю пару рук помощи. Если вы продаете такие товары, как хлебобулочные изделия, они могут быть очень полезными! Важность планирования и контроля запасов невозможно переоценить.

Тестирование производительности сайта для веб-сайтов и мобильных пользователей

Уже почти конец ноября, а распродажи в честь Черной пятницы и Киберпонедельника уже начались. Во всем мире во время Черной пятницы онлайн-покупки выросли на 22% в годовом исчислении — это около 9 миллиардов долларов . Только представьте, какой трафик вы будете получать в эти дни. Они, безусловно, будут намного больше, чем то, к чему вы привыкли ежедневно.

Что делать, если из-за увеличения посещаемости ваш сайт начинает работать медленно?

За последние шесть месяцев 79% пользователей смартфонов совершили онлайн-покупку. Итак, что, если большая часть вашего трафика приходится на мобильных пользователей?

Что вам нужно сделать, так это спланировать и подготовить себя заранее. Проверьте, может ли ваш сайт обрабатывать ожидаемый трафик в период распродажи.

Pingdom и k6 — вот некоторые инструменты, которые могут помочь вам в этом!

Заранее продумайте график отгрузки и доставки

В тот момент, когда ваши поставки увеличиваются, увеличивается и ваша рабочая нагрузка. Если вы заранее не спланировали должным образом график родов , возможно, вы просто откусили больше, чем можете прожевать .

Конечный результат? Доставка не приходит вовремя, и у вас есть неудовлетворенный клиент.

Заранее запланированные графики доставки помогут вам точно знать, какие заказы будут доставлены и когда. Вы также будете готовы определить свой инвентарь на основе этого.

Например, вы будете знать, какие товары будут забраны из ваших пунктов самовывоза или какие товары вам придется доставить.

Предложение различных мест выдачи на странице корзины может помочь

Если вы знаете точную дату и время ваших поставок, вы будете в курсе сроков, которые необходимо выполнить для выполнения заказа.

Если вы занимаетесь доставкой, скажем, праздничной доставкой цветов или доставкой еды , не забудьте уделить особое внимание своей команде доставки. Заранее выясните, кто из членов команды будет в отпуске в самые загруженные дни, и посмотрите , как управлять доставкой с остальными членами команды.

Если они используют 3PL, обязательно проверьте графики доставки соответствующей компании.

В целом, эта последовательность и планирование помогут вам снизить затраты на доставку, помочь в оптимальном использовании ресурсов водителей, поваров, другого персонала и т. д.) и предоставить способ использовать лучшие ресурсы для полноценной доставки.

Согласуйте графики доставки с вашими праздниками

Даже владельцы магазинов и работники заслуживают отдыха. Итак, как вы гарантируете, что эти праздники не повлияют на ваши графики онлайн-доставки?

Допустим, ваши курьеры не будут доступны 4 и 5 ноября из-за праздника Дивали. Что вы можете сделать, так это не предлагать доставку в эти дни. Если у вас есть магазин WooCommerce, вы можете использовать плагин woocommerce для планирования доставки, такой как Order Delivery Date Pro для WooCommerce , чтобы установить эти 3 дня как праздники и заранее сообщить своим клиентам, что вы не будете доставлять в эти дни .

Когда пользователи посещают страницу оформления заказа, чтобы выбрать даты доставки, они обнаружат, что даты праздников (в данном случае 4 и 5 ноября) отключены в календаре дат доставки .

Праздники Дивали отображаются в календаре на странице оформления заказа

Если некоторые из ваших драйверов работают, а некоторые нет, обязательно сообщите своим клиентам о вашей ситуации. Это можно сделать, создав страницу «Информация о доставке» на своем веб-сайте или опубликовав об этом в социальных сетях. Помните, что коммуникация — это ключ, поскольку она заставляет ваших клиентов симпатизировать вашему бренду.

Просмотрите варианты доставки

Допустим, пришло время Дивали, и один из ваших клиентов забрел на ваш сайт, чтобы купить фонари и украшения. Тем не менее, они хотят, чтобы эти предметы были доставлены им уже на следующий день! К сожалению, ваш сайт не может выполнить этот запрос.

«Хм… Я действительно хотел, чтобы это было доставлено завтра». [продолжает нажимать кнопку «Выход»]

С первого взгляда ваша аудитория должна узнать точный вариант доставки, который они выберут. Обязательно подчеркивайте этот аспект при каждом удобном случае. Он должен быть хорошо виден не только на странице оформления заказа, но и на вашем сайте. Социальные сети — это еще один способ сообщить им, что именно вы предлагаете.

Убедитесь, что доступны различные варианты доставки. Недорогая доставка, Бесплатная доставка, Доставка в тот же день, Доставка на следующий день, Быстрая доставка … варианты есть, все, что вам нужно сделать, это разработать стратегию и выбрать правильные для ваших клиентов.

Укажите четкую информацию о доставке на вашем сайте

Во время распродаж ваши клиенты могут спешить, чтобы как можно скорее воспользоваться лучшими предложениями. Представьте, что вы проводите распродажу плагинов WooCommerce Cyber ​​Monday и Black Friday , и в безумной покупке товаров детали вашего заказа и доставки четко не упоминаются. Ваши клиенты могут не чувствовать себя уверенно и могут в конечном итоге покинуть ваш сайт. Но вы все равно можете зафиксировать их с помощью наших инструментов отказа от корзины покупок .

Вот почему вы должны предоставить четкие детали доставки. Допустим, вы предлагаете своим клиентам выбрать, когда они хотели бы получить заказ. Для этого позвольте им выбрать дату и время доставки.

Убедитесь, что он упоминается везде — от страницы оформления заказа до страницы сведений о заказе и даже в отправляемых электронных письмах .

Показать детали на странице получения заказа

Отображение деталей в электронном письме о получении заказа

Если вы не предлагаете этот вариант своим клиентам, вы должны хотя бы сообщить им предполагаемую дату доставки их покупки. Неясные даты часто приводят к задержке доставки, что может быть неприятно.

Отображение предполагаемой даты доставки на странице корзины, странице оформления заказа и т. д.

Вы должны четко сообщить все, что клиент должен знать, чтобы сделать эту покупку. Наконец, не забудьте также четко указать политику возврата .

Спасите свои брошенные тележки

Знаете ли вы, что декабрь — это месяц с самым высоким уровнем отказа от онлайн-корзины? Затем следует ноябрь , когда покупатели просматривают идеи рождественских подарков и ищут товары во время распродаж Черной пятницы.

Только в прошлом году 73,05% пользователей ПК бросили корзину онлайн-покупок во время Черной пятницы по всему миру.

Каждая тележка, брошенная в праздничный сезон, — это потерянная продажа. Поэтому вместо того, чтобы сосредотачивать свои усилия на попытках привлечь новых клиентов, лучше обратиться к этим покупателям. У вас больше шансов получить продажу от брошенного пользователя, чем от нового пользователя.

Вы можете восстановить связь с покупателями через электронное письмо о брошенной корзине. Рассчитывайте свои электронные письма через соответствующие промежутки времени, персонализируйте их, чтобы ваш клиент чувствовал себя особенным, и не забудьте предоставить стимулы , такие как коды купонов, чтобы помочь им совершить эту покупку!

Предлагайте коды скидок в качестве поощрения брошенным пользователям

Планируйте свои рекламные стратегии и кампании по электронной почте

Скидки отлично подходят для привлечения клиентов. Тем не менее, стратегия, которая принесет пользу вашему магазину WooCommerce, принесет вам эти конверсии. Подумайте о создании рекламной стратегии, учитывающей все ваши каналы.

Например, во время Черной пятницы у кампаний по электронной почте в 2019 году средний коэффициент открытия составлял 12 % , коэффициент уникальных кликов — 1,3 % , коэффициент кликов и открытий (CTOR) — 11 % , а коэффициент конверсии — 8,8 % .

Заранее спланируйте, какие кампании по электронной почте вы хотите продвигать. Сентябрь и октябрь — хорошие месяцы для начала.

Сегментируйте свои рекламные акции, ориентируйтесь на определенную аудиторию с помощью кампаний по электронной почте, старайтесь создать интригу . Чего следует ожидать вашим клиентам в ближайшие месяцы? Какие предложения вы предлагаете?

Последнее, что вам нужно сделать, это отслеживать ваши электронные письма. Это даст вам лучшее представление о том, нужно ли вам ремаркетинг ваших кампаний.

Дополнительный совет: не забывайте использовать срочность в своих электронных письмах. Например, отправьте им напоминания о том, когда заканчивается распродажа, сколько времени у них осталось, чтобы воспользоваться ею и т. д.

Что касается ваших платформ социальных сетей, подготовьте рекламные акции аналогичным образом. Посмотрите, какие рекламные акции вы хотите проводить в своих социальных сетях, посмотрите, какие рекламные акции проводят ваши конкуренты — может быть , обратный отсчет, конкурсы или розыгрыши — все это можно использовать.

Создавайте привлекательную графику, заранее планируйте свой календарь в социальных сетях и меняйте их общую тему, чтобы она соответствовала вашей распродаже. Вы можете увидеть, как некоторые из лучших компаний по закупке рекламы создают уникальные рекламные объявления, которые стимулируют потребителей и способствуют общему увеличению продаж в определенные праздники в течение года.

Например, чтобы отпраздновать распродажу на Хэллоуин, мы провели обратный отсчет до страшной недели. Один из них выглядел так:

Вывод

Управление вашим онлайн-бизнесом в беспокойные и напряженные месяцы в пиковые рабочие месяцы, такие как ноябрь и декабрь. Но не сдавайся! Надлежащее планирование, подготовка и реализация могут иметь большое значение. Желаю вам всего наилучшего в ближайшие два месяца!