Ainda outro dia, nossa equipe estava fazendo um brainstorming de ideias para postagens no blog enquanto se preparava para a nossa Promoção de Halloween. Emoções mistas estão no ar – entusiasmo para trabalhar em novas campanhas, estresse sobre o planejamento de vendas, sensação de sobrecarga para cumprir prazos e divulgar nosso desconto .

Tomando isso como referência, pensou Vishal, se estamos passando por esses sentimentos, nossos clientes também devem estar passando por algo semelhante! Então, por que não se concentrar em ajudar nossos clientes a lidar com seus negócios on-line durante os meses de pico de negócios?

E aqui estamos! Se você é dono de uma loja e provavelmente está pirando com os próximos dois meses, nós o cobrimos.

Como lidar com sua loja online durante os meses de pico de negócios de maneira livre de estresse

Você sabia que as vendas nas primeiras três semanas de novembro aumentam até 17% ano a ano globalmente?

Sim, é tudo graças a diferentes celebrações e festivais como Diwali, Thanksgiving, Black Friday e Cyber ​​Monday. Dezembro não é diferente porque temos Natal e Ano Novo. Então, vamos direto para como você pode lidar com seu negócio online sem suar a camisa!

Planeje e revise seu inventário

Durante esse período, você também precisa estar preparado para lidar com as coisas como e quando elas vierem. Digamos que você tenha esgotado alguns itens durante a promoção da Black Friday . Como você vai abordar essa questão?

A melhor maneira é planejar com antecedência. Você já sabe que tipo de clientes sua loja vai atrair. Se você também sabe que tipo de produtos são mais vendidos durante as vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday , ótimo! De acordo com ele, você pode planejar e revisar seu inventário.

Caso contrário, você deve informar seu fornecedor (se houver) sobre isso com antecedência. Outra dica: sempre tenha um par extra de mãos amigas. Se você está vendendo itens como produtos de padaria, eles podem ser super úteis! A importância do planejamento e controle de estoque não pode ser exagerada.

Teste o desempenho do site para usuários de sites e dispositivos móveis

Estamos quase no final de novembro e suas vendas na Black Friday e na Cyber ​​Monday já começaram. Globalmente, durante a Black Friday , as compras online aumentaram 22% ano a ano – isso é cerca de US$ 9 bilhões . Imagine o tipo de tráfego que você receberá nesses dias. Eles certamente seriam muito mais do que você está acostumado diariamente.

E se, devido ao aumento do tráfego, seu site começar a funcionar lentamente?

Nos últimos seis meses, 79% dos usuários de smartphones fizeram uma compra online. E se a maior parte do seu tráfego for de usuários de dispositivos móveis?

O que você precisa fazer é planejar e se preparar com antecedência. Verifique se seu site pode lidar com o tráfego esperado durante o período de venda.

Pingdom e k6 são algumas ferramentas que podem te ajudar com isso!

Descubra seu cronograma de envio e entrega com antecedência

No momento em que suas entregas aumentam, sua carga de trabalho também aumenta. Se você não planejou adequadamente seus agendamentos de entrega de antemão, pode ter apenas mordido mais do que pode mastigar .

Resultado final? A entrega não chega a tempo e você tem um cliente insatisfeito.

Cronogramas de entrega pré-planejados ajudarão você a saber exatamente quais pedidos serão entregues e quando. Você também estará preparado para descobrir seu inventário com base nisso.

Por exemplo, você saberá quais itens serão retirados de seus locais de coleta ou quais itens serão os que você terá que entregar.

Oferecer diferentes locais de retirada em sua página de carrinho pode ajudar

Se você souber a data e hora exatas de suas entregas, estará ciente dos prazos que precisa cumprir para cumprir o pedido.

Se você é o responsável por suas entregas, digamos, entrega de flores ou serviços de entrega de alimentos , não se esqueça de prestar atenção especial à sua equipe de entrega. Descubra com antecedência qual membro da equipe estará de licença durante os dias mais movimentados e veja como gerenciar suas entregas com os demais membros da equipe.

Se eles estiverem usando um 3PL, verifique os cronogramas de entrega da respectiva empresa.

No geral, esse sequenciamento e planejamento irão ajudá-lo a reduzir seus custos de entrega, ajudar na utilização ideal de recursos, motoristas de entrega, chefs, outros funcionários, etc.) e fornecer uma maneira de usar os melhores recursos para uma entrega satisfatória.

Alinhe os horários de entrega aos seus próprios feriados

Até donos de lojas e trabalhadores merecem uma pausa. Então, como você garante que esses feriados não afetem seus cronogramas de entrega online?

Digamos que seus motoristas de entrega não estarão disponíveis nos dias 4 e 5 de novembro devido ao Diwali. O que você pode fazer é não oferecer entregas para esses dias. Se você tem uma loja WooCommerce, então você pode usar um plugin woocommerce de agendamento de entrega como Order Delivery Date Pro para WooCommerce para definir esses 3 dias como feriados e pré-informar seus clientes que você não entregará nesses dias .

Quando os usuários visitam a página de checkout, para escolher suas datas de entrega, eles descobrirão que as datas de feriados (neste caso, 4 e 5 de novembro) estão desabilitadas no calendário de datas de entrega .

Feriados de Diwali exibidos no calendário na página de checkout

Caso alguns de seus motoristas estejam funcionando enquanto outros não, certifique-se de informar seus clientes sobre sua situação. Algumas das maneiras pelas quais você pode fazer isso são criando uma página de “Informações de entrega” em seu site ou postando sobre isso em seus canais de mídia social. Lembre-se, a comunicação é a chave, pois faz com que seus clientes simpatizem com sua marca.

Revise suas opções de entrega

Digamos que é hora de Diwali e um de seus clientes perambula pelo seu site para comprar algumas lanternas e decorações. No entanto, eles querem que esses itens sejam entregues a eles no dia seguinte! Infelizmente, seu site não pode atender a essa solicitação.

"Hmm... eu realmente queria que isso fosse entregue amanhã." [continua a clicar no botão Sair]

De relance, seu público deve conhecer a opção de entrega exata que eles escolherão. Certifique-se de enfatizar esse aspecto em todas as oportunidades que tiver. Ele deve ser amplamente visível não apenas na sua página de checkout, mas também em todo o seu site. A mídia social é outra maneira de que eles saibam exatamente o que você está oferecendo.

Certifique-se de que diferentes opções de entrega estejam disponíveis. Entrega de baixo custo, entrega gratuita, entrega no mesmo dia, entrega no dia seguinte, entrega rápida … as opções estão lá, tudo o que você precisa fazer é criar estratégias e escolher as certas para seus clientes.

Forneça detalhes de entrega claros em seu site

Durante o período de vendas, seus clientes podem estar com pressa para pegar as melhores ofertas o mais rápido possível. Imagine hospedar uma venda de plugins WooCommerce Cyber ​​Monday e Black Friday e, no frenesi de comprar itens, os detalhes do seu pedido e envio não são claramente mencionados. Seus clientes podem não se sentir seguros e podem acabar saindo do seu site. Mas você ainda pode capturá-los com nossas ferramentas de abandono de carrinho de compras .

Portanto, é por isso que você precisa fornecer detalhes de entrega claros. Digamos que você esteja oferecendo a seus clientes a escolha de quando desejam receber o pedido. Para isso, deixe-os selecionar a data e hora de entrega.

Certifique-se de que seja mencionado em todos os lugares – desde a página de checkout até a página de detalhes do pedido , até mesmo os e- mails que são enviados.

Exibir detalhes na página do pedido recebido

Exibir detalhes no e-mail do pedido recebido

Se você não estiver oferecendo essa opção aos seus clientes, você deve pelo menos informá-los qual será a data estimada de entrega da compra. Datas pouco claras geralmente resultam em atrasos no envio, o que pode ser frustrante.

Exiba a data de entrega estimada na página do carrinho, página de checkout, etc.

Você precisa comunicar claramente tudo o que um cliente precisa saber para fazer essa compra. Por fim, não se esqueça de esclarecer também a política de devoluções .

Resgate seus carrinhos abandonados

Você sabia que dezembro é o mês com maior índice de abandono de cestas online? Isso é seguido por novembro , quando os compradores procuram ideias de presentes de Natal e procuram itens durante as vendas da Black Friday.

Apenas no ano passado, o abandono de carrinho de compras online durante a Black Friday globalmente foi de 73,05% dos usuários de desktop.

Cada carrinho abandonado durante as festas de fim de ano é uma venda perdida. Portanto, em vez de concentrar seus esforços em tentar alcançar novos clientes, é melhor entrar em contato com esses compradores. É mais provável que você consiga uma venda de um usuário abandonado do que de um novo usuário.

Você pode se reconectar com os compradores por meio de um e-mail de carrinho abandonado. Programe seus e-mails em intervalos apropriados, personalize -os para garantir que seu cliente se sinta especial e não se esqueça de fornecer incentivos como códigos de cupom para ajudá-los a fazer essa compra!

Ofereça códigos de desconto como incentivos para usuários abandonados

Planeje suas estratégias promocionais e campanhas de e-mail

Os descontos são ótimos para atrair seus clientes. No entanto, criar uma estratégia para que beneficie sua loja WooCommerce é o que fará com que você ganhe essas conversões. Pense em criar uma estratégia promocional que considere todos os seus canais.

Por exemplo, durante a Black Friday , as campanhas de e-mail tiveram uma taxa média de abertura de 12% , uma taxa de cliques únicos de 1,3%, uma taxa de clique para abrir (CTOR) de 11% e uma taxa de conversão de 8,8% em 2019.

Planeje com antecedência que tipo de campanhas de e-mail você deseja promover. Setembro e outubro são bons meses para começar.

Segmente suas promoções, segmente públicos específicos com suas campanhas de e-mail, tente criar suspense - O que seus clientes devem esperar nos próximos meses? Que tipo de ofertas você está oferecendo?

A última coisa que você precisa fazer é rastrear seus e-mails. Isso lhe dará uma ideia melhor se você precisa fazer o remarketing de suas campanhas.

Uma dica adicional: não se esqueça de usar a urgência em seus e-mails. Por exemplo, envie lembretes sobre quando a venda termina, quanto tempo resta para eles se beneficiarem dela, etc.

Quanto às suas plataformas de mídia social, prepare as promoções de maneira semelhante. Veja que tipo de promoções você deseja executar em suas mídias sociais, veja quais promoções seus concorrentes estão realizando – talvez uma contagem regressiva, ou concursos ou brindes – tudo isso pode ser utilizado.

Crie gráficos atraentes, planeje seu calendário de mídia social com antecedência e gire o tema geral deles para combinar com sua venda. Você pode ver como algumas das melhores empresas de compra de mídia criam esses anúncios exclusivos que estimulam os consumidores e contribuem para um aumento geral nas vendas em determinados feriados específicos ao longo do ano.

Por exemplo, para comemorar nossa promoção de Halloween, fizemos uma contagem regressiva da semana assustadora. Um deles ficou assim:

Conclusão

Lidar com seu negócio online durante meses agitados e estressantes durante os meses de pico de negócios, como novembro e dezembro. Mas não desista! O planejamento, a preparação e a implementação adequados podem funcionar muito bem. Desejo-lhe o melhor para os próximos dois meses!