Beberapa hari yang lalu, tim kami sedang melakukan brainstorming ide posting blog saat sedang mempersiapkan Halloween Sale kami. Perasaan campur aduk muncul – kegembiraan untuk mengerjakan kampanye baru, stres tentang perencanaan penjualan, merasa kewalahan untuk memenuhi tenggat waktu & menyebarkan berita tentang diskon kami .

Mengambil ini sebagai titik referensi, pikir Vishal, jika kita mengalami perasaan ini, klien kita juga pasti mengalami hal serupa! Jadi mengapa tidak fokus membantu klien kami menangani bisnis online mereka selama bulan-bulan puncak bisnis?

Dan inilah kami! Jika Anda seorang pemilik toko & Anda mungkin panik tentang dua bulan mendatang, kami siap membantu Anda.

Bagaimana menangani toko online Anda selama bulan-bulan bisnis puncak dengan cara yang bebas stres

Tahukah Anda bahwa penjualan dalam tiga minggu pertama bulan November meningkat hingga 17% year-on-year secara global?

Ya, itu semua berkat berbagai perayaan dan festival seperti Diwali, Thanksgiving, Black Friday & Cyber ​​Monday. Desember tidak berbeda karena kita punya Natal dan Malam Tahun Baru. Jadi, mari kita langsung ke bagaimana Anda dapat menangani bisnis online Anda tanpa berkeringat!

Rencanakan & tinjau Inventaris Anda

Selama waktu ini, Anda juga perlu bersiap untuk menangani hal-hal ketika dan ketika itu datang. Katakanlah Anda kehabisan item tertentu selama Obral Black Friday . Bagaimana Anda akan mengatasi masalah ini?

Cara terbaik adalah merencanakan terlebih dahulu. Anda sudah tahu pelanggan seperti apa yang akan menarik toko Anda. Jika Anda juga tahu produk seperti apa yang dijual lebih baik selama Penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday , maka itu bagus! Menurut itu, Anda dapat merencanakan dan meninjau inventaris Anda.

Jika tidak, maka Anda harus memberi tahu pemasok Anda (jika ada) tentang hal itu sebelumnya. Kiat lain: Selalu siapkan bantuan ekstra. Jika Anda menjual barang-barang seperti roti, maka itu bisa sangat berguna! Pentingnya perencanaan dan pengendalian persediaan tidak dapat dilebih-lebihkan.

Uji kinerja situs untuk pengguna situs web & seluler

Ini hampir akhir November, dan penjualan Black Friday & Cyber ​​Monday Anda telah dimulai. Secara global, selama Black Friday , belanja online meningkat 22% YoY – itu sekitar $9 miliar . Bayangkan saja jenis lalu lintas yang akan Anda terima pada hari-hari ini. Mereka pasti akan jauh lebih dari yang biasa Anda lakukan setiap hari.

Bagaimana jika karena peningkatan lalu lintas, situs Anda mulai berfungsi dengan lambat?

Dalam enam bulan terakhir, 79% pengguna smartphone telah melakukan pembelian online. Jadi, bagaimana jika sebagian besar lalu lintas Anda berasal dari pengguna seluler?

Yang harus Anda lakukan adalah merencanakan & mempersiapkan diri Anda terlebih dahulu. Periksa apakah situs Anda dapat menangani lalu lintas yang diharapkan selama periode penjualan Anda.

Pingdom dan k6 adalah beberapa alat yang dapat membantu Anda dalam hal ini!

Cari tahu jadwal pengiriman dan pengiriman Anda terlebih dahulu

Saat pengiriman Anda meningkat, begitu juga beban kerja Anda. Jika Anda belum merencanakan jadwal janji pengiriman dengan benar sebelumnya, Anda mungkin baru saja menggigit lebih banyak daripada yang bisa Anda kunyah .

Hasil akhir? Pengiriman tidak tepat waktu & Anda memiliki pelanggan yang tidak puas.

Jadwal pengiriman yang telah direncanakan sebelumnya akan membantu Anda mengetahui dengan tepat pesanan mana yang akan dikirim kapan. Anda juga akan siap untuk mengetahui inventaris Anda berdasarkan ini.

Misalnya, Anda akan tahu item mana yang akan diambil dari lokasi Penjemputan Anda atau item mana yang harus Anda kirim.

Menawarkan Lokasi Pengambilan yang berbeda di Halaman Keranjang Anda dapat membantu

Jika Anda mengetahui tanggal & waktu pengiriman yang tepat, Anda akan mengetahui tenggat waktu yang harus Anda penuhi untuk memenuhi pesanan.

Jika Anda yang menangani pengiriman Anda, misalnya pengiriman bunga liburan atau layanan pengiriman makanan , maka jangan lupa untuk memberi perhatian khusus pada tim pengiriman Anda. Cari tahu sebelumnya anggota tim mana yang akan cuti selama hari-hari tersibuk dan lihat bagaimana mengelola pengiriman Anda dengan anggota tim yang tersisa.

Jika mereka menggunakan 3PL, pastikan untuk memeriksa jadwal pengiriman dari masing-masing perusahaan.

Secara keseluruhan, pengurutan & perencanaan ini akan membantu Anda menurunkan biaya pengiriman, membantu dalam pemanfaatan optimal pengemudi pengiriman sumber daya, koki, staf lain, dll.) dan menyediakan cara untuk menggunakan sumber daya terbaik untuk pengiriman yang memuaskan.

Sejajarkan jadwal pengiriman dengan liburan Anda sendiri

Bahkan pemilik toko dan pekerja berhak untuk istirahat. Jadi, bagaimana Anda memastikan bahwa liburan tersebut tidak mempengaruhi jadwal pengiriman online Anda?

Katakanlah driver pengiriman Anda tidak akan tersedia pada 4 November dan 5 November karena Diwali. Apa yang dapat Anda lakukan adalah tidak menawarkan pengiriman untuk hari-hari itu. Jika Anda memiliki toko WooCommerce, maka Anda dapat menggunakan plugin woocommerce penjadwalan pengiriman seperti Tanggal Pengiriman Pesanan Pro untuk WooCommerce untuk menetapkan 3 hari tersebut sebagai Hari Libur & memberi tahu pelanggan Anda sebelumnya bahwa Anda tidak akan mengirim pada hari itu .

Ketika pengguna mengunjungi halaman checkout, untuk memilih tanggal pengiriman mereka, mereka akan menemukan bahwa tanggal liburan (dalam hal ini, 4 & 5 November) dinonaktifkan di kalender tanggal pengiriman .

Liburan Diwali ditampilkan di Kalender di Halaman Checkout

Jika beberapa driver Anda berfungsi sementara beberapa tidak, pastikan untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang situasi Anda. Beberapa cara yang dapat Anda lakukan adalah dengan membuat halaman “Info Pengiriman” di situs web Anda atau mempostingnya di saluran media sosial Anda. Ingat, komunikasi adalah kuncinya karena membuat pelanggan Anda bersimpati dengan merek Anda.

Tinjau opsi pengiriman Anda

Katakanlah saatnya Diwali & salah satu pelanggan Anda mengunjungi situs Anda untuk membeli beberapa lentera & dekorasi. Namun, mereka mencari agar barang-barang ini dikirimkan kepada mereka pada hari berikutnya! Sayangnya, situs Anda tidak dapat memenuhi permintaan ini.

“Hmm… aku benar-benar ingin ini dikirim besok.” [lanjutkan dengan mengklik tombol Keluar]

Sekilas, audiens Anda harus mengetahui opsi pengiriman yang tepat yang akan mereka pilih. Pastikan untuk menekankan aspek ini di setiap kesempatan yang Anda dapatkan. Ini harus terlihat secara luas tidak hanya di Laman Checkout Anda tetapi juga di seluruh situs Anda. Media sosial adalah cara lain untuk memberi tahu mereka dengan tepat apa yang Anda tawarkan.

Pastikan bahwa pilihan pengiriman yang berbeda tersedia. Pengiriman murah, Pengiriman gratis, Pengiriman di hari yang sama, Pengiriman hari berikutnya, Pengiriman cepat … pilihannya ada, yang perlu Anda lakukan hanyalah menyusun strategi & memilih yang tepat untuk pelanggan Anda.

Berikan detail pengiriman yang jelas di situs Anda

Selama waktu penjualan, pelanggan Anda mungkin terburu-buru untuk mendapatkan penawaran terbaik sesegera mungkin. Bayangkan hosting penjualan plugin WooCommerce Cyber ​​Monday dan Black Friday dan dalam hiruk-pikuk membeli barang, detail pesanan dan pengiriman Anda tidak disebutkan dengan jelas. Pelanggan Anda mungkin tidak merasa yakin dan akhirnya meninggalkan situs Anda. Namun Anda tetap dapat menangkapnya dengan alat pengabaian keranjang belanja kami.

Jadi, inilah mengapa Anda harus memberikan detail pengiriman yang jelas. Katakanlah Anda menawarkan pelanggan Anda untuk memilih kapan mereka ingin menerima pesanan. Untuk ini, biarkan mereka memilih tanggal & waktu pengiriman.

Pastikan disebutkan di mana-mana – dari Halaman Checkout hingga Halaman Detail Pesanan , bahkan email yang dikirim.

Tampilkan detail di Halaman Pesanan yang Diterima

Tampilkan detail di Email Pesanan yang Diterima

Jika Anda tidak menawarkan opsi ini kepada pelanggan Anda, maka Anda setidaknya harus memberi tahu mereka tentang perkiraan tanggal pengiriman pembelian mereka. Tanggal yang tidak jelas sering mengakibatkan keterlambatan pengiriman yang dapat membuat frustasi.

Tampilkan Perkiraan tanggal pengiriman di Halaman Keranjang, Halaman Checkout, dll

Anda perlu mengomunikasikan dengan jelas semua yang perlu diketahui pelanggan untuk melakukan pembelian itu. Terakhir, jangan lupa untuk memperjelas kebijakan Pengembalian juga.

Selamatkan Gerobak Terbengkalai Anda

Tahukah Anda bahwa Desember adalah bulan dengan tingkat pengabaian keranjang online tertinggi? Ini diikuti oleh November , saat pembeli menelusuri ide hadiah Natal dan mencari barang selama penjualan Black Friday.

Tahun lalu, pengabaian keranjang belanja online selama Black Friday secara global adalah 73,05% dari pengguna desktop.

Setiap gerobak yang ditinggalkan selama musim liburan adalah penjualan yang hilang. Jadi, alih-alih memfokuskan upaya Anda untuk mencoba menjangkau pelanggan baru, yang terbaik adalah menjangkau pembeli ini. Anda lebih mungkin mendapatkan penjualan dari pengguna yang ditinggalkan daripada pengguna baru.

Anda dapat terhubung kembali dengan pembeli melalui email keranjang yang ditinggalkan. Atur waktu email Anda pada interval yang sesuai, sesuaikan untuk memastikan bahwa pelanggan Anda merasa istimewa & jangan lupa untuk memberikan insentif seperti kode kupon untuk membantu mereka melakukan pembelian itu!

Tawarkan kode diskon sebagai insentif kepada pengguna yang ditinggalkan

Rencanakan strategi promosi & kampanye email Anda

Diskon sangat bagus untuk memikat pelanggan Anda. Namun, menyusun strategi sehingga menguntungkan toko WooCommerce Anda adalah apa yang akan memberi Anda konversi tersebut. Pikirkan untuk membuat strategi promosi yang mempertimbangkan semua saluran Anda.

Misalnya, selama Black Friday , kampanye email memiliki rasio buka rata-rata 12% , rasio klik unik 1,3% , rasio klik-untuk-buka (CTOR) 11% , dan rasio konversi 8,8% pada 2019.

Rencanakan sebelumnya jenis kampanye email yang ingin Anda promosikan. September dan Oktober adalah bulan yang baik untuk memulainya.

Segmentasikan promosi Anda, targetkan audiens tertentu dengan kampanye email Anda, coba dan bangun ketegangan- Apa yang harus diharapkan pelanggan Anda dalam beberapa bulan mendatang? Apa jenis kesepakatan yang Anda tawarkan?

Hal terakhir yang perlu Anda lakukan adalah melacak email Anda. Ini akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang apakah Anda perlu memasarkan ulang kampanye Anda.

Kiat tambahan: Jangan lupa untuk menggunakan urgensi dalam email Anda. Misalnya, kirimkan pengingat tentang kapan penjualan berakhir, berapa banyak waktu yang tersisa bagi mereka untuk mendapatkan keuntungan darinya, dll.

Untuk platform media sosial Anda, siapkan promosi dengan cara yang sama. Lihat jenis promosi apa yang ingin Anda jalankan di media sosial Anda, lihat promosi apa yang dijalankan pesaing Anda – mungkin hitung mundur, atau kontes atau hadiah – semua ini dapat dimanfaatkan.

Rancang grafik yang menarik, rencanakan kalender media sosial Anda terlebih dahulu, dan putar tema keseluruhannya agar sesuai dengan penjualan Anda. Anda dapat melihat bagaimana beberapa perusahaan pembelian media terbaik membuat iklan unik yang merangsang konsumen dan berkontribusi pada peningkatan penjualan secara keseluruhan di sekitar hari libur tertentu sepanjang tahun.

Misalnya, untuk merayakan Penjualan Halloween, kami melakukan Hitung Mundur Minggu Seram. Salah satunya terlihat seperti ini:

Kesimpulan

Menangani bisnis online Anda selama bulan-bulan sibuk dan penuh tekanan selama bulan-bulan bisnis puncak seperti November dan Desember. Tapi jangan menyerah! Perencanaan yang tepat, persiapan & implementasi dapat bekerja jauh. Semoga Anda mendapatkan yang terbaik untuk dua bulan mendatang!