เมื่อวันก่อน ทีมงานของเรากำลัง ระดมความคิดในการโพสต์บล็อก ในขณะที่กำลังเตรียมลดราคาฮาโลวีน อารมณ์ผสมอยู่ในอากาศ – ความตื่นเต้นในการทำงานกับแคมเปญใหม่ เครียดเกี่ยวกับการวางแผนการขาย รู้สึกหนักใจที่จะทำตามกำหนดเวลา & พูดคุยเกี่ยวกับส่วนลดของเรา

Vishal คิดว่าถ้าเราผ่านความรู้สึกเหล่านี้มาเป็นข้ออ้าง ลูกค้าของเราก็ต้องประสบกับสิ่งที่คล้ายกันเช่นกัน! เหตุใดจึงไม่ให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือลูกค้าของเราในการจัดการธุรกิจออนไลน์ในช่วงเดือนที่มีธุรกิจสูงสุด

และนี่เราเอง! หากคุณเป็นเจ้าของร้านและคุณอาจรู้สึกไม่สบายใจเกี่ยวกับอีกสองเดือนข้างหน้า เรามีคำตอบให้คุณ

วิธีจัดการกับร้านค้าออนไลน์ของคุณในช่วงเดือนที่มีธุรกิจสูงสุดอย่างไร้กังวล

คุณรู้หรือไม่ว่ายอดขายในช่วง สามสัปดาห์แรกของเดือนพฤศจิกายน เพิ่มขึ้นถึง 17% เมื่อเทียบเป็นรายปีทั่วโลก

ใช่ ต้องขอบคุณงานเฉลิมฉลองและเทศกาลต่างๆ เช่น Diwali, Thanksgiving, Black Friday และ Cyber ​​Monday เดือนธันวาคมก็ไม่ต่างกัน เพราะเรามีวันคริสต์มาสและวันส่งท้ายปีเก่า มาดูวิธีจัดการกับธุรกิจออนไลน์ของคุณกันดีกว่า!

วางแผนและตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณ

ในช่วงเวลานี้ คุณต้องเตรียมพร้อมที่จะจัดการกับสิ่งต่างๆ เมื่อมันมาและเมื่อไหร่ สมมติว่าสินค้าบางรายการของคุณหมดในช่วงลดราคา Black Friday คุณจะจัดการกับปัญหานี้อย่างไร?

วิธีที่ดีที่สุดคือการวางแผนล่วงหน้า คุณรู้อยู่แล้วว่าร้านค้าของคุณจะดึงดูดลูกค้าประเภทใด หากคุณรู้ด้วยว่าสินค้าประเภทใดขายดีในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday Sales ถือว่าเยี่ยมมาก! ตามนั้น คุณสามารถ วางแผนและตรวจสอบ สินค้าคงคลังของคุณได้

ถ้าไม่เช่นนั้น คุณควรแจ้งให้ซัพพลายเออร์ของคุณทราบ (ถ้ามี) ล่วงหน้า เคล็ดลับอื่น: มีผู้ช่วยพิเศษเสมอ หากคุณกำลังขายสินค้าเช่นสินค้าเบเกอรี่ สิ่งเหล่านี้จะมีประโยชน์มาก! ความ สำคัญของการวางแผนและควบคุมสินค้าคงคลัง ไม่สามารถพูดเกินจริงได้

ทดสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้เว็บไซต์และมือถือ

ใกล้จะสิ้นเดือนพฤศจิกายนแล้ว และการขายในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ของคุณได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ในช่วง Black Friday ทั่วโลก การช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น 22% เมื่อเทียบเป็นรายปี นั่นคือประมาณ 9 พันล้านดอลลาร์ ลองนึกภาพประเภทของการเข้าชมที่คุณจะได้รับในวันนี้ แน่นอนพวกเขาจะเป็นมากกว่าสิ่งที่คุณคุ้นเคยในชีวิตประจำวัน

จะเกิดอะไรขึ้นหากไซต์ของคุณเริ่มทำงานช้าเนื่องจากการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น

ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา 79% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนทำการซื้อทางออนไลน์ แล้วถ้าการเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณมาจากผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ล่ะ

สิ่งที่คุณต้องทำคือวางแผนและเตรียมตัวล่วงหน้า ตรวจสอบว่าไซต์ของคุณสามารถรองรับการเข้าชมที่คาดหวังระหว่างช่วงการขายของคุณหรือไม่

Pingdom และ k6 เป็นเครื่องมือบางอย่างที่สามารถช่วยคุณได้!

กำหนดการจัดส่งและการจัดส่งของคุณล่วงหน้า

ขณะที่การส่งมอบของคุณเพิ่มขึ้นภาระงานของคุณก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน หากคุณไม่ได้วางแผน กำหนดการนัดหมายการจัดส่งไว้ ล่วงหน้าอย่างถูกต้อง คุณอาจเพิ่ง กัดมากกว่าที่คุณจะเคี้ยว ได้

ผลลัพธ์สุดท้าย? จัดส่งไม่ตรงเวลา & คุณมีลูกค้าที่ไม่พอใจ

ตารางการจัดส่งที่วางแผนไว้ล่วงหน้า จะช่วยให้คุณทราบว่าคำสั่งซื้อใดจะได้รับการจัดส่งเมื่อใด คุณยังจะได้เตรียมที่จะหาสินค้าคงคลังของคุณตามนี้

ตัวอย่างเช่น คุณจะรู้ว่ารายการใดที่จะไปรับจากสถานที่รับสินค้าของคุณ หรือรายการใดที่คุณจะต้องไปส่ง

การเสนอสถานที่รับสินค้าที่แตกต่างกันในหน้าตะกร้าสินค้าของคุณสามารถช่วยได้

หากคุณทราบวันที่และเวลาที่แน่นอนของการส่งมอบ คุณจะทราบถึงกำหนดเวลาที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

หากคุณเป็นคนหนึ่งที่จัดการการจัดส่งของคุณ เช่น บริการจัดส่งดอกไม้ในวันหยุด หรือ บริการส่งอาหาร อย่าลืมให้ความสนใจเป็นพิเศษกับทีมจัดส่งของคุณ คิดล่วงหน้าว่าสมาชิกในทีมคนใดจะลางานในช่วงวันที่ยุ่งที่สุด และดู วิธีจัดการการส่งมอบของคุณกับสมาชิกในทีมที่เหลืออยู่

หากพวกเขาใช้ 3PL โปรดตรวจสอบตารางการจัดส่งของบริษัทที่เกี่ยวข้อง

โดยรวมแล้ว การจัดลำดับและการวางแผนนี้จะช่วยให้คุณลดต้นทุนในการจัดส่ง ช่วยในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากไดรเวอร์การจัดส่งทรัพยากร พ่อครัว พนักงานอื่นๆ ฯลฯ) และให้วิธีการใช้ทรัพยากรที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งที่สำเร็จ

จัดตารางการจัดส่งให้ตรงกับวันหยุดของคุณเอง

แม้แต่เจ้าของร้านและพนักงานก็สมควรที่จะหยุดพัก ดังนั้นคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าวันหยุดเหล่านั้นจะไม่ส่งผลต่อกำหนดการจัดส่งออนไลน์ของคุณ

สมมติว่าคนขับรถส่งของของคุณจะไม่สามารถใช้ได้ในวันที่ 4 พฤศจิกายน และ 5 พฤศจิกายน เนื่องจากเทศกาล Diwali สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือไม่มีการส่งมอบสำหรับวันนั้น หากคุณมีร้านค้า WooCommerce คุณสามารถใช้ ปลั๊กอิน woocommerce สำหรับกำหนดเวลาการจัดส่ง เช่น Order Delivery Date Pro สำหรับ WooCommerce เพื่อตั้งค่า 3 วันนั้นเป็นวันหยุด & แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบล่วงหน้าว่าคุณจะไม่ได้รับสินค้าในวัน นั้น

เมื่อผู้ใช้ไปที่หน้าชำระเงิน เพื่อเลือกวันที่จัดส่ง พวกเขาจะพบว่าวันที่ในวันหยุด (ในกรณีนี้คือ 4 และ 5 พฤศจิกายน) ถูก ปิดใช้งานในปฏิทินวันที่จัดส่ง

วันหยุด Diwali แสดงในปฏิทินในหน้าชำระเงิน

ในกรณีที่คนขับรถของคุณบางคนกำลังทำงานในขณะที่บางคนไม่ทำงาน โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ วิธีการบางอย่างที่คุณสามารถทำได้คือการสร้างหน้า "ข้อมูลการจัดส่ง" บนเว็บไซต์ของคุณหรือโพสต์เกี่ยวกับมันบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ โปรดจำไว้ว่า การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากจะทำให้ลูกค้าเห็นอกเห็นใจแบรนด์ของคุณ

ตรวจสอบตัวเลือกการจัดส่งของคุณ

สมมติว่าเป็นเวลา Diwali และลูกค้ารายหนึ่งของคุณเดินไปที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้อโคมไฟและของประดับตกแต่ง อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการให้สินค้าเหล่านี้ส่งถึงพวกเขาในวันถัดไป! ขออภัย ไซต์ของคุณไม่สามารถดำเนินการตามคำขอนี้ได้

“อืม…ฉันต้องการให้มันส่งพรุ่งนี้จริงๆ” [ดำเนินการต่อเพื่อคลิกที่ปุ่มออก]

ผู้ชมของคุณควรทราบตัวเลือกการจัดส่งที่แน่นอนซึ่งพวกเขาจะเลือกได้ในพริบตา อย่าลืมเน้นด้านนี้ทุกครั้งที่มีโอกาส ซึ่งควรมองเห็นได้อย่างกว้างขวางไม่เฉพาะในหน้าชำระเงินของคุณเท่านั้นแต่ควรปรากฏให้เห็นทั่วทั้งไซต์ของคุณด้วย โซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีหนึ่งในการให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังเสนออะไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกัน การจัดส่งในราคาประหยัด การจัดส่งฟรี การจัดส่งในวันเดียวกัน การจัดส่งในวันถัดไป การจัดส่งที่รวดเร็ว ...มีตัวเลือก สิ่งที่คุณต้องทำคือวางกลยุทธ์และเลือกสิ่งที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณ

ระบุรายละเอียดการจัดส่งที่ชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ

ในช่วงเวลาของการขาย ลูกค้าของคุณอาจรีบคว้าข้อเสนอที่ดีที่สุดโดยเร็วที่สุด ลองนึกภาพโฮสติ้งการขายปลั๊กอิน WooCommerce Cyber ​​​​Monday และ Black Friday และด้วยความคลั่งไคล้ในการซื้อสินค้ารายละเอียดคำสั่งซื้อและการจัดส่งของคุณจะไม่ถูกกล่าวถึงอย่างชัดเจน ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกไม่มั่นใจและอาจสิ้นสุดการออกจากไซต์ของคุณ แต่คุณยังสามารถจับภาพได้โดย ใช้เครื่องมือละทิ้งตะกร้าสินค้า ของเรา

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องให้รายละเอียดการจัดส่งที่ชัดเจน สมมติว่าคุณกำลังเสนอให้ลูกค้าเลือกว่าพวกเขาต้องการรับคำสั่งซื้อเมื่อใด สำหรับสิ่งนี้ ให้พวกเขาเลือกวันและเวลาการส่งมอบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกล่าวถึงทุก ที่ ตั้งแต่หน้าชำระเงินไปจนถึงหน้ารายละเอียดการสั่งซื้อ ไปจนถึง อีเมล ที่ส่ง

แสดงรายละเอียดบนหน้ารับคำสั่งซื้อ

แสดงรายละเอียดในอีเมลที่ได้รับคำสั่งซื้อ

หากคุณไม่ได้เสนอตัวเลือกนี้ให้กับลูกค้าของคุณ อย่างน้อยคุณควร แจ้งให้พวกเขาทราบว่าวันที่จัดส่งโดยประมาณ สำหรับการซื้อของพวกเขาจะเป็นอย่างไร วันที่ไม่ชัดเจนมักส่งผลให้การจัดส่งล่าช้าซึ่งอาจทำให้หงุดหงิด

แสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณในหน้าตะกร้าสินค้า หน้าชำระเงิน ฯลฯ

คุณต้องสื่อสารทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการทราบอย่างชัดเจนเพื่อซื้อสินค้านั้น สุดท้ายนี้ อย่าลืมทำความเข้าใจ นโยบายการคืนสินค้า ให้ชัดเจนด้วย

ช่วยเหลือเกวียนที่ถูกทิ้งร้างของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่า เดือนธันวาคม เป็นเดือนที่มีระดับการละทิ้งตะกร้าออนไลน์สูงสุด ตามด้วย เดือนพฤศจิกายน เมื่อผู้ซื้อเรียกดูไอเดียของขวัญคริสต์มาสและมองหาสินค้าในช่วงลดราคา Black Friday

เมื่อปีที่แล้ว การละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ในช่วง Black Friday ทั่วโลกอยู่ที่ 73.05% จากผู้ใช้เดสก์ท็อป

รถเข็นแต่ละคันที่ถูกละทิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุดคือการขายที่หายไป ดังนั้น แทนที่จะเน้นความพยายามของคุณในการพยายามเข้าถึงลูกค้าใหม่ คุณควรเข้าถึงผู้ซื้อเหล่านี้ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการขายจากผู้ใช้ที่ถูกละทิ้งมากกว่าผู้ใช้ใหม่

คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ซื้ออีกครั้ง ผ่านอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง กำหนด เวลาอีเมลของคุณ ตามช่วงเวลาที่เหมาะสม ปรับแต่งให้เป็น ส่วนตัว เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ และอย่าลืม ให้สิ่งจูงใจ เช่น รหัสคูปองเพื่อช่วยให้พวกเขาทำการซื้อ

เสนอรหัสส่วนลดเป็นสิ่งจูงใจให้กับผู้ใช้ที่ถูกละทิ้ง

วางแผนกลยุทธ์การส่งเสริมการขายและแคมเปญอีเมล

ส่วนลดเป็นสิ่งที่ดีเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม การวางกลยุทธ์เพื่อให้เป็นประโยชน์กับร้านค้า WooCommerce ของคุณคือสิ่งที่จะทำให้คุณได้รับ Conversion เหล่านั้น ลองนึกถึงการสร้างกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่พิจารณาช่องทั้งหมดของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในช่วง Black Friday แคมเปญอีเมลมี อัตราการเปิดเฉลี่ย 12% อัตรา การ คลิกที่ไม่ซ้ำกัน 1.3% อัตราการ คลิกเพื่อเปิด 11% (CTOR) และ อัตรา Conversion 8.8% ในปี 2019

วางแผนล่วงหน้าว่าคุณต้องการโปรโมตแคมเปญอีเมลประเภทใด กันยายนและตุลาคมเป็นเดือนที่ดีในการเริ่มต้น

แบ่งกลุ่มการส่งเสริมการขายของคุณ กำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะด้วยแคมเปญอีเมลของคุณ พยายามสร้างความสงสัย - ลูกค้าของคุณควรคาดหวังอะไรในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ คุณเสนอข้อเสนอประเภทใด

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องทำคือติดตามอีเมลของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าคุณจำเป็นต้องรีมาร์เก็ตแคมเปญของคุณหรือไม่

เคล็ดลับเพิ่มเติม: อย่าลืมใช้ความเร่งด่วนในอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเวลาที่การขายสิ้นสุดลง เหลือเวลาอีกเท่าใดที่พวกเขาจะได้ประโยชน์จากการขาย เป็นต้น

สำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ ให้เตรียมโปรโมชั่นในลักษณะเดียวกัน ดูว่าคุณต้องการโปรโมตประเภทใดบนโซเชียลมีเดียของคุณ ดูโปรโมชั่นที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่ บางทีอาจ เป็นการนับถอยหลัง การแข่งขัน หรือของแจกของรางวัล ทั้งหมดนี้สามารถนำมาใช้ได้

ออกแบบกราฟิกที่สะดุดตา วางแผนปฏิทินโซเชียลมีเดียของคุณล่วงหน้า และหมุนธีมโดยรวมของสิ่งเหล่านี้เพื่อให้เข้ากับการขายของคุณ คุณสามารถดูได้ว่าบริษัทที่ซื้อสื่อที่ดีที่สุดบางแห่ง สร้างโฆษณาที่ไม่ซ้ำใครซึ่งกระตุ้นผู้บริโภคและมีส่วนทำให้ยอดขายโดยรวมเพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุดเทศกาลใดช่วงหนึ่งตลอดทั้งปีได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น เพื่อเป็นการเฉลิมฉลองเทศกาลลดราคาฮาโลวีน เราได้ทำการนับถอยหลังสัปดาห์ที่น่ากลัว หนึ่งในนั้นมีลักษณะดังนี้:

บทสรุป

การจัดการธุรกิจออนไลน์ของคุณในช่วงเดือนที่วุ่นวายและตึงเครียดในช่วงเดือนที่มีธุรกิจสูงสุด เช่น พฤศจิกายนและธันวาคม แต่อย่ายอมแพ้! การวางแผน การเตรียมการและการนำไปใช้ อย่างเหมาะสมสามารถทำงานได้ดี ขออวยพรให้คุณดีที่สุดในสองเดือนที่จะมาถึง!