L'autre jour, notre équipe réfléchissait à des idées d'articles de blog tout en préparant notre vente d'Halloween. Des émotions mitigées sont dans l'air - enthousiasme à l'idée de travailler sur de nouvelles campagnes, stress lié à la planification des ventes, sentiment d'être dépassé par le respect des délais et faire connaître notre remise .

En prenant cela comme point de référence, pensait Vishal, si nous traversons ces sentiments, nos clients doivent également vivre quelque chose de similaire ! Alors pourquoi ne pas vous concentrer sur l'aide à nos clients pour gérer leurs activités en ligne pendant les mois de pointe ?

Et nous voici! Si vous êtes propriétaire d'un magasin et que vous paniquez probablement au sujet des deux prochains mois, nous avons ce qu'il vous faut.

Comment gérer votre boutique en ligne pendant les mois de pointe sans stress

Saviez-vous que les ventes des trois premières semaines de novembre augmentent jusqu'à 17 % d'une année sur l'autre dans le monde ?

Oui, tout cela grâce à différentes célébrations et festivals tels que Diwali, Thanksgiving, Black Friday et Cyber ​​Monday. Décembre n'est pas différent car nous avons Noël et le Nouvel An. Voyons donc comment vous pouvez gérer votre activité en ligne sans transpirer !

Planifiez et révisez votre inventaire

Pendant ce temps, vous devez également être prêt à gérer les choses au fur et à mesure qu'elles se présentent. Imaginons que vous soyez à court de certains articles lors de votre Black Friday Sale . Comment allez-vous aborder ce problème ?

La meilleure façon est de planifier à l'avance. Vous savez déjà quel type de clients votre magasin va attirer. Si vous savez également quels types de produits se vendent le mieux pendant les soldes du Black Friday et du Cyber ​​Monday , alors c'est parfait ! Selon celui-ci, vous pouvez planifier et revoir votre inventaire.

Si ce n'est pas le cas, vous devez en informer votre fournisseur (le cas échéant) à l'avance. Un autre conseil : ayez toujours une paire de mains supplémentaires pour vous aider. Si vous vendez des articles tels que des produits de boulangerie, ils peuvent être très utiles ! L' importance de la planification et du contrôle des stocks ne peut être surestimée.

Tester les performances du site pour les utilisateurs de sites Web et mobiles

Nous sommes presque fin novembre et vos soldes Black Friday & Cyber ​​Monday ont déjà commencé. À l'échelle mondiale, pendant le Black Friday , les achats en ligne ont augmenté de 22 % d'une année sur l'autre, soit environ 9 milliards de dollars . Imaginez le type de trafic que vous recevrez ces jours-ci. Ils seraient certainement bien plus que ce à quoi vous êtes habitué au quotidien.

Que se passe-t-il si, en raison d'un trafic accru, votre site commence à fonctionner lentement ?

Au cours des six derniers mois, 79 % des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat en ligne. Alors, que se passe-t-il si la majorité de votre trafic provient d'utilisateurs mobiles ?

Ce que vous devez faire, c'est planifier et vous préparer à l'avance. Vérifiez si votre site peut gérer le trafic attendu pendant votre période de vente.

Pingdom et k6 sont des outils qui peuvent vous aider !

Déterminez à l'avance votre calendrier d'expédition et de livraison

Au moment où vos livraisons augmentent, votre charge de travail augmente également. Si vous n'avez pas correctement planifié vos horaires de rendez-vous de livraison à l' avance, vous avez peut-être juste mordu plus que vous ne pouvez mâcher .

Résultat final ? La livraison n'arrive pas à temps et vous avez un client insatisfait.

Les calendriers de livraison pré-planifiés vous aideront à savoir exactement quelles commandes seront livrées et à quel moment. Vous serez également prêt à déterminer votre inventaire en fonction de cela.

Par exemple, vous saurez quels articles seront ramassés dans vos points de ramassage ou quels articles seront ceux que vous devrez livrer.

Offrir différents lieux de ramassage sur votre page de panier peut vous aider

Si vous connaissez la date et l'heure exactes de vos livraisons, vous serez au courant des délais que vous devez respecter pour exécuter la commande.

Si c'est vous qui gérez vos livraisons, par exemple la livraison de fleurs pour les fêtes ou les services de livraison de nourriture , n'oubliez pas de porter une attention particulière à votre équipe de livraison. Déterminez à l'avance quel membre de l'équipe sera en congé pendant les jours les plus chargés et voyez comment gérer vos livraisons avec les autres membres de l'équipe.

S'ils utilisent un 3PL, assurez-vous de vérifier les horaires de livraison de l'entreprise respective.

Dans l'ensemble, ce séquencement et cette planification vous aideront à réduire vos coûts de livraison, à utiliser de manière optimale les ressources (chauffeurs-livreurs, chefs, autres membres du personnel, etc.) et à fournir un moyen d'utiliser les meilleures ressources pour une livraison satisfaisante.

Alignez les horaires de livraison sur vos propres vacances

Même les propriétaires de magasins et les travailleurs méritent une pause. Alors, comment vous assurez-vous que ces jours fériés n'affectent pas vos horaires de livraison en ligne ?

Disons que vos chauffeurs-livreurs ne seront pas disponibles les 4 et 5 novembre en raison de Diwali. Ce que vous pouvez faire, c'est ne pas proposer de livraisons pour ces jours-là. Si vous avez une boutique WooCommerce, vous pouvez utiliser un plugin woocommerce de planification de livraison comme Order Delivery Date Pro pour WooCommerce pour définir ces 3 jours comme jours fériés et pré-informer vos clients que vous ne livrerez pas ces jours -là.

Lorsque les utilisateurs visitent la page de paiement, pour choisir leurs dates de livraison, ils constatent que les dates de vacances (dans ce cas, les 4 et 5 novembre) sont désactivées dans le calendrier des dates de livraison .

Jours fériés de Diwali affichés dans le calendrier sur la page de paiement

Si certains de vos chauffeurs travaillent alors que d'autres ne le sont pas, assurez-vous d'informer vos clients de votre situation. Certaines des façons dont vous pouvez le faire sont de créer une page "Informations de livraison" sur votre site Web ou de publier à ce sujet sur vos canaux de médias sociaux. N'oubliez pas que la communication est la clé car elle permet à vos clients de sympathiser avec votre marque.

Vérifiez vos options de livraison

Disons que c'est l'heure de Diwali et qu'un de vos clients se promène sur votre site pour acheter des lanternes et des décorations. Cependant, ils cherchent à se faire livrer ces articles dès le lendemain ! Malheureusement, votre site ne peut pas répondre à cette demande.

"Hmm... Je voulais vraiment que ça soit livré demain." [clique ensuite sur le bouton Quitter]

En un coup d'œil, votre public devrait connaître l'option de livraison exacte qu'il pourra choisir. Assurez-vous de souligner cet aspect à chaque occasion. Il doit être largement visible non seulement sur votre page de paiement, mais également sur votre site. Les médias sociaux sont un autre moyen de leur faire savoir exactement ce que vous proposez.

Assurez-vous que différentes options de livraison sont disponibles. Livraison à faible coût, livraison gratuite, livraison le jour même, livraison le lendemain, livraison rapide … les options sont là, tout ce que vous avez à faire est d'élaborer des stratégies et de choisir celles qui conviennent à vos clients.

Fournissez des détails de livraison clairs sur votre site

Pendant la période des soldes, vos clients peuvent être pressés de saisir les meilleures offres dès qu'ils le peuvent. Imaginez que vous organisez une vente de plugins WooCommerce Cyber ​​​​Monday et Black Friday et que, dans la frénésie d'achat d'articles, les détails de votre commande et de vos expéditions ne soient pas clairement mentionnés. Vos clients peuvent ne pas se sentir rassurés et peuvent finir par quitter votre site. Mais vous pouvez toujours les capturer avec nos outils d'abandon de panier .

C'est pourquoi vous devez fournir des détails de livraison clairs. Supposons que vous proposez à vos clients de choisir quand ils souhaitent recevoir la commande. Pour cela, laissez-les sélectionner la date et l'heure de livraison.

Assurez-vous qu'il est mentionné partout - de la page de paiement à la page des détails de la commande , jusqu'aux e- mails qui sont envoyés.

Afficher les détails sur la page de commande reçue

Afficher les détails dans l'e-mail de commande reçue

Si vous n'offrez pas cette option à vos clients, vous devriez au moins leur faire savoir quelle sera la date de livraison estimée de leur achat. Des dates peu claires entraînent souvent des retards d'expédition, ce qui peut être frustrant.

Afficher la date de livraison estimée sur la page du panier, la page de paiement, etc.

Vous devez communiquer clairement tout ce qu'un client doit savoir pour effectuer cet achat. Enfin, n'oubliez pas d'être clair sur la politique de retour également.

Sauvez vos chariots abandonnés

Saviez-vous que décembre est le mois où le taux d'abandon de panier en ligne est le plus élevé ? Vient ensuite novembre , alors que les acheteurs parcourent les idées de cadeaux de Noël et recherchent des articles pendant les soldes du Black Friday.

Rien que l'année dernière, l'abandon du panier d'achat en ligne pendant le Black Friday dans le monde était de 73,05 % pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau.

Chaque panier abandonné pendant la période des fêtes est une vente perdue. Ainsi, au lieu de concentrer vos efforts sur la tentative d'atteindre de nouveaux clients, il est préférable d'atteindre ces acheteurs. Vous êtes plus susceptible d'obtenir une vente d'un utilisateur abandonné qu'un nouvel utilisateur.

Vous pouvez renouer avec les acheteurs via un e-mail de panier abandonné. Programmez vos e-mails à des intervalles appropriés, personnalisez -les pour vous assurer que votre client se sent spécial et n'oubliez pas de fournir des incitations telles que des codes de réduction pour les aider à faire cet achat !

Offrir des codes de réduction comme incitations aux utilisateurs abandonnés

Planifiez vos stratégies promotionnelles et vos campagnes par e-mail

Les réductions sont excellentes pour attirer vos clients. Cependant, l'élaboration d'une stratégie afin qu'elle profite à votre boutique WooCommerce est ce qui vous rapportera ces conversions. Pensez à créer une stratégie promotionnelle qui prend en compte tous vos canaux.

Par exemple, lors du Black Friday , les campagnes par e-mail ont enregistré un taux d'ouverture moyen de 12 % , un taux de clic unique de 1,3 % , un taux de clics pour ouvrir (CTOR) de 11 % et un taux de conversion de 8,8 % en 2019.

Planifiez à l'avance le type de campagnes par e-mail que vous souhaitez promouvoir. Septembre et octobre sont de bons mois pour commencer.

Segmentez vos promotions, ciblez des publics spécifiques avec vos campagnes d'e-mailing, essayez de créer du suspense - À quoi vos clients doivent-ils s'attendre dans les mois à venir ? Quel type d'offres proposez-vous ?

La dernière chose que vous devez faire est de suivre vos e-mails. Cela vous donnera une meilleure idée de la nécessité de remarketer vos campagnes.

Un conseil supplémentaire : n'oubliez pas d'utiliser l'urgence dans vos e-mails. Par exemple, envoyez-leur des rappels sur la fin de la vente, le temps qu'il leur reste pour en profiter, etc.

En ce qui concerne vos plateformes de médias sociaux, préparez les promotions de la même manière. Voyez quel type de promotions vous souhaitez diffuser sur vos réseaux sociaux, voyez quelles promotions vos concurrents organisent - peut-être un compte à rebours, ou des concours ou des cadeaux - tout cela peut être utilisé.

Concevez des graphiques accrocheurs, planifiez votre calendrier de médias sociaux à l'avance et faites pivoter le thème général de ceux-ci en fonction de votre vente. Vous pouvez voir comment certaines des meilleures sociétés d'achat de médias créent ces publicités uniques qui stimulent les consommateurs et contribuent à une augmentation globale des ventes autour de certains jours fériés spécifiques tout au long de l'année.

Par exemple, pour célébrer notre vente d'Halloween, nous avons fait un compte à rebours Spooky Week. L'un d'eux ressemblait à ceci :

Conclusion

Gérer votre activité en ligne pendant des mois mouvementés et stressants pendant les mois de pointe comme novembre et décembre. Mais n'abandonnez pas ! Une bonne planification, préparation et mise en œuvre peut être très efficace. Je vous souhaite le meilleur pour les deux mois à venir !