바로 전날, 우리 팀은 할로윈 세일을 준비하는 동안 블로그 게시물 아이디어를 브레인스토밍 하고 있었습니다. 새로운 캠페인 작업에 대한 설렘, 판매 계획에 대한 스트레스, 마감일을 맞추는 것에 대한 압박감, 할인 소식을 알리는 등 만감이 교차합니다 .

이를 참고로 Vishal은 우리가 이러한 감정을 겪고 있다면 고객도 비슷한 일을 겪을 것이라고 생각했습니다! 따라서 고객이 업무 성수기에 온라인 비즈니스를 처리하도록 돕는 데 집중하는 것이 어떻습니까?

그리고 여기 있습니다! 당신이 상점 주인이고 앞으로 2개월에 대해 겁을 먹고 있다면, 우리가 당신을 보호해 드리겠습니다.

스트레스 없는 방식으로 성수기 동안 온라인 상점을 처리하는 방법

11월 첫 3주 동안의 매출이 전 세계적으로 전년 대비 최대 17% 증가했다는 사실을 알고 계셨습니까?

네, 모두 디왈리, 추수감사절, 블랙프라이데이, 사이버먼데이와 같은 다양한 축하와 축제 덕분입니다. 12월은 크리스마스와 새해 전야가 있기 때문에 다르지 않습니다. 자, 이제 땀을 흘리지 않고 온라인 비즈니스를 처리하는 방법에 대해 알아보겠습니다!

인벤토리 계획 및 검토

이 기간 동안, 당신은 또한 그것이 닥쳤을 때 처리할 준비가 되어 있어야 합니다. 블랙 프라이데이 세일 기간 동안 특정 품목이 소진되었다고 가정해 보겠습니다 . 이 문제를 어떻게 해결하시겠습니까?

가장 좋은 방법은 미리 계획하는 것입니다. 당신은 당신의 가게가 어떤 종류의 고객을 끌어들일지 이미 알고 있습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 세일 기간에 어떤 종류의 제품이 더 잘 팔리는지 알고 계시다면 정말 좋습니다! 이에 따라 인벤토리를 계획하고 검토 할 수 있습니다.

그렇지 않은 경우 사전에 공급업체(있는 경우)에 알려야 합니다. 또 다른 팁: 항상 도움의 손길이 한 쌍 더 있어야 합니다. 베이커리 제품과 같은 품목을 판매하는 경우 매우 유용할 수 있습니다! 재고 계획 및 관리 의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

웹사이트 및 모바일 사용자를 위한 사이트 성능 테스트

11월이 거의 끝나가고 있으며 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 세일이 이미 시작되었습니다. 전 세계적으로 블랙 프라이데이 기간 동안 온라인 쇼핑은 전년 대비 22% 증가했으며 이는 약 90억 달러 입니다. 요즘 어떤 종류의 트래픽을 받게 될지 상상해보십시오. 그들은 확실히 당신이 일상적으로 익숙해진 것보다 훨씬 더 많을 것입니다.

트래픽 증가로 인해 사이트가 느리게 작동하기 시작하면 어떻게 됩니까?

지난 6개월 동안 스마트폰 사용자의 79% 가 온라인 구매를 했습니다. 그렇다면 트래픽의 대부분이 모바일 사용자로부터 온 것이라면 어떻게 될까요?

당신이해야 할 일은 미리 계획하고 준비하는 것입니다. 귀하의 사이트가 판매 기간 동안 예상되는 트래픽을 처리할 수 있는지 확인하십시오.

Pingdom과 k6은 이를 도와줄 수 있는 몇 가지 도구입니다!

배송 및 배송 일정을 미리 파악하세요.

배송이 증가하는 순간 작업량도 증가합니다. 사전에 배달 약속 일정 을 제대로 계획하지 않았다면 씹을 수있는 것보다 더 많이 물었을 수 있습니다 .

최종 결과는? 배송이 제 시간에 도착하지 않고 고객이 불만족스럽습니다.

미리 계획된 배송 일정 을 통해 어떤 주문이 ​​언제 배송될지 정확히 알 수 있습니다. 또한 이를 기반으로 인벤토리를 파악할 준비가 되어 있습니다.

예를 들어, 픽업 위치에서 어떤 항목을 픽업할지 또는 어떤 항목을 배달해야 하는지 알 수 있습니다.

장바구니 페이지에 다른 픽업 위치를 제공하면 도움이 됩니다.

정확한 배송 날짜와 시간을 안다면 주문을 이행하기 위해 지켜야 하는 기한을 알 수 있습니다.

휴일 꽃 배달 또는 음식 배달 서비스 와 같이 배달을 처리하는 사람이라면 배달 팀에 특별한 주의를 기울이는 것을 잊지 마십시오. 가장 바쁜 날에 어떤 팀원이 휴가를 떠날지 미리 파악하고 나머지 팀원과 함께 배송을 관리하는 방법을 확인하십시오 .

3PL을 사용하시는 분들은 해당 업체의 배송 일정을 꼭 확인해주세요.

전반적으로 이 순서 지정 및 계획은 배달 비용을 낮추고 리소스 배달 기사, 요리사, 기타 직원 등을 최적으로 활용하는 데 도움이 되며 만족스러운 배달을 위해 최고의 리소스를 사용하는 방법을 제공합니다.

자신의 휴일에 배송 일정 조정

점주와 근로자도 휴식을 취할 자격이 있습니다. 그렇다면 이러한 휴일이 온라인 배송 일정에 영향을 미치지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

디왈리로 인해 11월 4일과 11월 5일에 배달 기사를 사용할 수 없다고 가정해 보겠습니다. 당신이 할 수 있는 일은 그 날에 배달을 제안하지 않는 것입니다. WooCommerce 매장이 있는 경우 WooCommerce용 Order Delivery Date Pro 와 같은 배송 예약 우커머스 플러그인을 사용하여 해당 3일을 휴일로 설정하고 해당 날짜에 배송 하지 않을 것임을 고객에게 미리 알릴 수 있습니다 .

사용자가 배송 날짜를 선택하기 위해 체크아웃 페이지를 방문하면 배송 날짜 달력에서 휴일 날짜(이 경우 11월 4일 및 5일)가 비활성화되어 있음을 알 수 있습니다.

체크아웃 페이지의 캘린더에 표시된 디왈리 휴일

일부 운전자는 작동하고 일부는 작동하지 않는 경우 고객에게 상황을 알려야 합니다. 이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법은 웹사이트에 "배송 정보" 페이지를 만들거나 소셜 미디어 채널에 게시하는 것입니다. 고객이 브랜드에 공감할 수 있도록 하는 커뮤니케이션이 핵심이라는 사실을 기억하십시오.

배송 옵션 검토

지금이 디왈리 시간이고 고객 중 한 명이 등불과 장식을 구입하기 위해 사이트를 방황한다고 가정해 보겠습니다. 그러나 그들은 이 물품을 바로 다음 날 배달받기를 원합니다! 유감스럽게도 귀하의 사이트는 이 요청을 이행할 수 없습니다.

"음...내일 배송되길 바랬는데." [나가기 버튼 클릭으로 진행]

한 눈에 청중은 선택할 수 있는 정확한 전달 옵션을 알아야 합니다. 기회가 있을 때마다 이 측면을 강조하십시오. 체크아웃 페이지뿐만 아니라 사이트 전체에서 널리 볼 수 있어야 합니다. 소셜 미디어는 귀하가 제공하는 제품을 정확히 알릴 수 있는 또 다른 방법입니다.

다른 배달 옵션을 사용할 수 있는지 확인합니다. 저렴한 배송, 무료 배송, 당일 배송, 익일 배송, 빠른 배송 ... 옵션이 있습니다. 고객에게 적합한 전략을 세우고 선택하기만 하면 됩니다.

사이트에 명확한 배송 세부정보 제공

판매 기간 동안 고객은 가능한 한 빨리 최고의 제안을 받기 위해 서두를 수 있습니다. WooCommerce 사이버 먼데이 및 블랙 프라이데이 플러그인 판매 를 주최하고 열광적인 구매 항목에서 주문 및 배송 세부 정보가 명확하게 언급되지 않는다고 상상해 보십시오. 고객이 안심하지 못하고 결국 사이트를 떠날 수 있습니다. 그러나 장바구니 포기 도구 를 사용하면 여전히 이를 캡처할 수 있습니다.

따라서 명확한 배송 세부 정보를 제공해야 합니다. 고객이 언제 주문을 받고 싶은지 선택하도록 제안한다고 가정해 보겠습니다. 이를 위해 배송 날짜 및 시간을 선택하게 합니다.

결제 페이지에서 주문 세부 정보 페이지 , 심지어 전송된 이메일 에 이르기까지 모든 곳에서 언급되었는지 확인하십시오.

주문 접수 페이지에 세부 정보 표시

주문 수신 이메일에 세부 정보 표시

고객에게 이 옵션을 제공하지 않는 경우 최소한 구매 예상 배송 날짜 를 알려야 합니다. 날짜가 불분명하면 배송이 지연되어 답답할 수 있습니다.

장바구니 페이지, 결제 페이지 등에 예상 배송일 표시

고객이 구매를 위해 알아야 할 모든 것을 명확하게 전달해야 합니다. 마지막으로 반품 정책 에 대해서도 명확히 하는 것을 잊지 마십시오.

버려진 카트 구출

12월 이 온라인 장바구니 이탈률이 가장 높은 달이라는 사실을 알고 계셨습니까? 11월 이 지나면 쇼핑객이 블랙 프라이데이 세일 기간 동안 크리스마스 선물 아이디어를 찾아보고 아이템을 찾을 수 있습니다.

작년에 전 세계적으로 블랙 프라이데이 기간 동안 온라인 쇼핑 카트를 포기한 비율은 데스크톱 사용자의 73.05% 였습니다.

휴가철에 버려지는 각 카트는 잃어버린 판매입니다. 따라서 새로운 고객에게 다가가는 데 노력을 집중하는 대신 이러한 쇼핑객에게 다가가는 것이 가장 좋습니다. 신규 사용자보다 버려진 사용자로부터 판매를 받을 가능성이 더 큽니다.

버려진 장바구니 이메일을 통해 쇼핑객과 다시 연결할 수 있습니다 . 적절한 간격으로 이메일 시간 을 정하고 고객이 특별하다고 느낄 수 있도록 개인화 하고 구매에 도움이 되는 쿠폰 코드와 같은 인센티브를 제공하는 것을 잊지 마십시오!

이탈한 사용자에게 인센티브로 할인 코드 제공

프로모션 전략 및 이메일 캠페인 계획

할인은 고객을 유인하는 데 좋습니다. 그러나 WooCommerce 스토어에 도움이 되도록 전략을 세우면 이러한 전환을 얻을 수 있습니다. 모든 채널을 고려하는 프로모션 전략을 만드는 것이 좋습니다.

예를 들어, 블랙 프라이데이 기간 동안 이메일 캠페인은 2019년 평균 12%의 오픈율 , 1.3%의 고유 클릭률 , 11%의 클릭 투 오픈율 (CTOR), 8.8%의 전환율 을 보였습니다.

어떤 종류의 이메일 캠페인을 홍보할 것인지 미리 계획하십시오. 9월과 10월은 시작하기에 좋은 달입니다.

프로모션을 세분화하고, 이메일 캠페인으로 특정 잠재고객을 타겟팅하고, 긴장감을 조성하고, 고객이 앞으로 몇 달 동안 무엇을 기대해야 할까요? 어떤 종류의 거래를 제공합니까?

마지막으로 해야 할 일은 이메일을 추적하는 것입니다. 이렇게 하면 캠페인을 리마케팅해야 하는지 여부를 더 잘 파악할 수 있습니다.

추가 팁: 이메일에 긴급성을 사용하는 것을 잊지 마십시오. 예를 들어 판매가 종료되는 시점, 혜택을 받을 수 있는 시간이 얼마나 남았는지 등에 대한 알림을 보냅니다.

소셜 미디어 플랫폼에 대해서도 비슷한 방식으로 프로모션을 준비하세요. 소셜 미디어에서 어떤 종류의 프로모션을 실행하고 싶은지, 경쟁업체가 실행 중인 프로모션(예 : 카운트다운, 콘테스트 또는 경품 등)을 확인하세요. 이 모든 것을 활용할 수 있습니다.

눈에 띄는 그래픽을 디자인하고 소셜 미디어 캘린더를 미리 계획하고 판매에 맞게 전반적인 주제를 회전시키십시오. 최고의 미디어 구매 회사 중 일부가 소비자를 자극하고 연중 특정 휴일을 전후하여 전반적인 매출 증가에 기여하는 독특한 광고를 만드는 방법을 볼 수 있습니다 .

예를 들어 할로윈 세일을 기념하기 위해 Spooky Week Countdown을 했습니다. 그 중 하나는 다음과 같았습니다.

결론

11월과 12월과 같은 성수기 동안 바쁘고 스트레스가 많은 달 동안 온라인 비즈니스를 처리합니다. 하지만 포기하지 마세요! 적절한 계획, 준비 및 구현 은 오래 갈 수 있습니다. 앞으로 두 달 동안 잘 부탁드립니다!