Daha geçen gün, ekibimiz Cadılar Bayramı İndirimi için hazırlıkların ortasındayken blog yazısı fikirleri üzerinde beyin fırtınası yapıyordu. Havada karışık duygular var - yeni kampanyalar üzerinde çalışma heyecanı, satışları planlamanın stresi, son teslim tarihlerini karşılamak için bunalmış hissetmek ve indirimimizden haberdar olmak .

Bunu bir referans noktası olarak alarak, diye düşündü Vishal, eğer biz bu duyguları yaşıyorsak, danışanlarımız da benzer bir şey yaşıyor olmalı! Öyleyse neden yoğun iş aylarında müşterilerimizin çevrimiçi işlerini yürütmelerine yardımcı olmaya odaklanmıyorsunuz?

Ve işte buradayız! Bir mağaza sahibiyseniz ve muhtemelen önümüzdeki iki ay için endişeleniyorsanız, sizi koruduk.

Online mağazanızı yoğun iş aylarında stressiz bir şekilde nasıl yönetirsiniz?

Kasım ayının ilk üç haftasındaki satışların dünya genelinde yıllık bazda %17'ye kadar yükseldiğini biliyor muydunuz?

Evet, hepsi Diwali, Şükran Günü, Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi farklı kutlamalar ve festivaller sayesinde. Aralık farklı değil çünkü Noel ve Yılbaşı var. Öyleyse, çevrimiçi işinizi hiç terlemeden nasıl idare edebileceğinize geçelim!

Envanterinizi planlayın ve gözden geçirin

Bu süre zarfında, işleri olduğu gibi ve geldiğinde halletmeye de hazırlıklı olmanız gerekir. Kara Cuma İndiriminiz sırasında belirli öğelerinizin tükendiğini varsayalım . Bu sorunu nasıl çözeceksiniz?

En iyi yol önceden plan yapmaktır. Mağazanızın ne tür müşterileri çekeceğini zaten biliyorsunuz. Kara Cuma ve Siber Pazartesi Satışları sırasında ne tür ürünlerin daha iyi satıldığını da biliyorsanız, bu harika! Buna göre envanterinizi planlayabilir ve gözden geçirebilirsiniz.

Değilse, (varsa) tedarikçinizi bu konuda önceden bilgilendirmelisiniz. Başka bir ipucu: Her zaman fazladan bir çift yardım eliniz olsun. Unlu mamüller gibi ürünler satıyorsanız, bunlar çok faydalı olabilir! Envanter planlama ve kontrolünün önemi göz ardı edilemez.

Web sitesi ve mobil kullanıcılar için site performansını test edin

Neredeyse Kasım ayının sonu ve Kara Cuma ve Siber Pazartesi indirimleriniz şimdiden başladı. Küresel olarak, Kara Cuma sırasında çevrimiçi alışveriş yıllık %22 arttı - bu yaklaşık 9 milyar dolar . Bu günlerde alacağınız trafik türünü hayal edin. Kesinlikle günlük olarak alışık olduğunuzdan çok daha fazlası olacaklardır.

Artan trafik nedeniyle siteniz yavaş çalışmaya başlarsa ne olur?

Son altı ayda, akıllı telefon kullanıcılarının %79'u çevrimiçi alışveriş yaptı. Peki ya trafiğinizin çoğu mobil kullanıcılardan geliyorsa?

Yapmanız gereken şey önceden planlamak ve kendinizi hazırlamaktır. Sitenizin, satış döneminiz boyunca beklenen trafiği kaldırabileceğini kontrol edin.

Pingdom ve k6, bu konuda size yardımcı olabilecek bazı araçlardır!

Nakliye ve teslimat programınızı önceden belirleyin

Teslimatlarınız arttıkça iş yükünüz de artar. Teslimat randevu programlarınızı önceden düzgün bir şekilde planlamadıysanız , çiğneyebileceğinizden daha fazlasını ısırmış olabilirsiniz .

Sonuç? Teslimat zamanında ulaşmıyor ve memnun olmayan bir müşteriniz var.

Önceden planlanmış teslimat programları , hangi siparişlerin ne zaman teslim edileceğini tam olarak bilmenize yardımcı olur. Ayrıca envanterinizi buna göre hesaplamaya da hazır olacaksınız.

Örneğin, hangi öğelerin Teslim Alma konumlarınızdan alınacağını veya hangi öğelerin teslim etmeniz gerektiğini bileceksiniz.

Sepet Sayfanızda farklı Teslim Alma Konumları önermek yardımcı olabilir

Teslimatlarınızın tam tarihini ve saatini biliyorsanız, siparişi yerine getirmek için uymanız gereken son tarihlerin farkında olacaksınız.

Teslimatlarınızı gerçekleştiren kişi sizseniz, örneğin tatil çiçek teslimatı veya yemek teslimat hizmetleri , o zaman teslimat ekibinize özel ilgi göstermeyi unutmayın. En yoğun günlerde hangi ekip üyesinin izinde olacağını önceden belirleyin ve kalan ekip üyeleriyle teslimatlarınızı nasıl yöneteceğinizi görün .

3PL kullanıyorlarsa, ilgili şirketin teslimat programlarını kontrol ettiğinizden emin olun.

Genel olarak, bu sıralama ve planlama, teslimat maliyetlerinizi düşürmenize, kaynakların teslimat sürücülerinin, şeflerin, diğer personelin vb. optimum şekilde kullanılmasına yardımcı olur ve tatmin edici bir teslimat için en iyi kaynakları kullanmanın bir yolunu sağlar.

Teslimat programlarını kendi tatillerinize göre ayarlayın

Mağaza sahipleri ve çalışanlar bile bir molayı hak ediyor. Peki, bu tatillerin çevrimiçi teslimat programlarınızı etkilememesini nasıl sağlıyorsunuz?

Diwali nedeniyle teslimat sürücülerinizin 4 Kasım ve 5 Kasım tarihlerinde müsait olmayacağını varsayalım. Yapabileceğiniz şey, o günler için teslimat teklif etmemek. Bir WooCommerce mağazanız varsa, bu 3 günü Tatil olarak ayarlamak ve müşterilerinize o günlerde teslimat yapmayacağınızı önceden bildirmek için WooCommerce için Order Delivery Date Pro gibi bir teslimat planlama woocommerce eklentisi kullanabilirsiniz.

Kullanıcılar teslimat tarihlerini seçmek için ödeme sayfasını ziyaret ettiklerinde , teslimat tarihi takviminde tatil tarihlerinin (bu durumda 4 ve 5 Kasım) devre dışı bırakıldığını göreceklerdir.

Ödeme Sayfasındaki Takvimde görüntülenen Diwali Tatilleri

Sürücülerinizden bazıları çalışıyorken bazıları çalışmıyorsa, müşterilerinize durumunuzu bildirdiğinizden emin olun. Bunu yapmanın yollarından bazıları, web sitenizde bir "Teslimat Bilgileri" sayfası oluşturmak veya bununla ilgili sosyal medya kanallarınızda yayın yapmaktır. Unutmayın, müşterilerinizin markanıza sempati duymasını sağlayan iletişim anahtardır.

Teslimat seçeneklerinizi gözden geçirin

Diwali zamanı geldi diyelim ve müşterilerinizden biri fenerler ve dekorasyonlar satın almak için sitenizde geziniyor. Ancak, bu eşyaların hemen ertesi gün kendilerine teslim edilmesini istiyorlar! Maalesef siteniz bu isteği yerine getiremiyor.

“Hmm…Bunun gerçekten yarın teslim edilmesini istedim.” [Çıkış düğmesine tıklamaya devam eder]

Hedef kitleniz tek bakışta seçecekleri teslimat seçeneğini tam olarak öğrenmelidir. Bulduğunuz her fırsatta bu yönü vurguladığınızdan emin olun. Yalnızca Ödeme Sayfanızda değil, aynı zamanda sitenizde de geniş çapta görünür olmalıdır. Sosyal medya, tam olarak ne sunduğunuzu bilmelerini sağlamanın başka bir yoludur.

Farklı teslimat seçeneklerinin mevcut olduğundan emin olun. Düşük maliyetli teslimat, Ücretsiz teslimat, Aynı gün teslimat, Ertesi gün teslimat, Hızlı teslimat …seçenekler var, tek yapmanız gereken strateji oluşturmak ve müşterileriniz için doğru olanı seçmek.

Sitenizde net teslimat ayrıntıları sağlayın

Satış sırasında, müşterileriniz en iyi teklifleri mümkün olan en kısa sürede almak için acele edebilir. Bir WooCommerce Siber Pazartesi ve Kara Cuma eklenti satışına ev sahipliği yaptığını ve ürün satın alma çılgınlığında sipariş ve gönderi detaylarınızdan açıkça bahsedilmediğini hayal edin. Müşterileriniz kendilerini güvende hissetmeyebilir ve sitenizi terk edebilir. Ama yine de alışveriş sepetini terk etme araçlarımızla onları yakalayabilirsiniz.

Bu nedenle, net teslimat ayrıntıları sağlamanız gerekiyor. Müşterilerinize siparişi ne zaman alacaklarını seçmelerini önerdiğinizi varsayalım. Bunun için teslim tarihini ve saatini seçmelerine izin verin.

Ödeme Sayfasından Sipariş Ayrıntıları Sayfasına ve hatta gönderilen e-postalara kadar her yerde bahsedildiğinden emin olun.

Ayrıntıları Sipariş Alındı ​​Sayfasında görüntüleyin

Alınan Sipariş E-postasında ayrıntıları görüntüleyin

Müşterilerinize bu seçeneği sunmuyorsanız, en azından satın almalarının tahmini teslim tarihinin ne olacağını onlara bildirmelisiniz . Belirsiz tarihler genellikle sinir bozucu olabilen gecikmeli gönderimlere neden olur.

Sepet Sayfasında, Ödeme Sayfasında, vb. Tahmini teslimat tarihini görüntüleyin

Bu satın alma işlemini gerçekleştirmek için bir müşterinin bilmesi gereken her şeyi açıkça iletmeniz gerekir. Son olarak, İade politikası hakkında da net olmayı unutmayın.

Terkedilmiş Arabalarınızı Kurtarın

Aralık ayının online sepet terkinin en yüksek olduğu ay olduğunu biliyor muydunuz? Bunu, alışveriş yapanların Noel hediyesi fikirlerine göz attıkları ve Kara Cuma indirimleri sırasında ürün aradıkları için Kasım izliyor.

Daha geçen yıl, tüm dünyada Kara Cuma sırasında çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranı masaüstü kullanıcılarının %73,05'iydi .

Tatil sezonunda terk edilen her araba, kaybedilen bir satıştır. Bu nedenle, çabalarınızı yeni müşterilere ulaşmaya odaklamak yerine, bu müşterilere ulaşmak en iyisidir. Terk edilmiş bir kullanıcıdan satış elde etme olasılığınız, yeni bir kullanıcıdan daha olasıdır.

Alışveriş yapanlarla, terk edilmiş bir sepet e-postası aracılığıyla yeniden bağlantı kurabilirsiniz . E-postalarınızı uygun aralıklarla zamanlayın, müşterinizin kendini özel hissetmesini sağlamak için kişiselleştirin ve bu satın alma işlemini gerçekleştirmelerine yardımcı olmak için kupon kodları gibi teşvikler sağlamayı unutmayın!

Terk edilmiş kullanıcılara teşvik olarak indirim kodları sunun

Promosyon stratejilerinizi ve e-posta kampanyalarınızı planlayın

İndirimler müşterilerinizi cezbetmek için harikadır. Ancak, WooCommerce mağazanıza fayda sağlayacak şekilde strateji oluşturmak, size bu dönüşümleri kazandıracak şeydir. Tüm kanallarınızı dikkate alan bir tanıtım stratejisi oluşturmayı düşünün.

Örneğin, Kara Cuma sırasında, e-posta kampanyalarının 2019'da ortalama %12 açılma oranı , %1.3 benzersiz tıklama oranı , %11 tıklama-açma oranı (CTOR) ve %8,8 dönüşüm oranı vardı.

Ne tür e-posta kampanyalarını tanıtmak istediğinizi önceden planlayın. Eylül ve Ekim, onunla başlamak için iyi aylardır.

Promosyonlarınızı bölümlere ayırın, e-posta kampanyalarınızla belirli kitleleri hedefleyin, deneyin ve merak uyandırın- Müşterileriniz önümüzdeki aylarda neleri beklemeli? Ne tür fırsatlar sunuyorsunuz?

Yapmanız gereken son şey e-postalarınızı takip etmektir. Bu, kampanyalarınızı yeniden pazarlamanız gerekip gerekmediği konusunda size daha iyi bir fikir verecektir.

Ek bir ipucu: E-postalarınızda aciliyeti kullanmayı unutmayın. Örneğin, onlara indirimin ne zaman sona ereceği, indirimden faydalanmaları için ne kadar zaman kaldığı vb. hakkında hatırlatıcılar gönderin.

Sosyal medya platformlarınıza gelince, promosyonları da benzer şekilde hazırlayın. Sosyal medyanızda ne tür promosyonlar yapmak istediğinizi görün, rakiplerinizin hangi promosyonları yürüttüğünü görün - belki bir geri sayım veya yarışmalar veya eşantiyonlar - bunların tümü kullanılabilir.

Akılda kalıcı grafikler tasarlayın, sosyal medya takviminizi önceden planlayın ve bunların genel temasını satışınıza uyacak şekilde değiştirin. En iyi medya satın alma şirketlerinden bazılarının, tüketicileri teşvik eden ve yıl boyunca belirli tatillerde satışlarda genel bir artışa katkıda bulunan bu benzersiz reklamları nasıl yarattığını görebilirsiniz .

Örneğin, Cadılar Bayramı İndirimimizi kutlamak için Ürkütücü Hafta Geri Sayımı yaptık. Bunlardan biri şöyle görünüyordu:

Çözüm

Kasım ve Aralık gibi yoğun iş aylarındaki yoğun ve stresli aylarda çevrimiçi işinizi idare edin. Ama vazgeçme! Doğru planlama, hazırlık ve uygulama uzun bir yol kat edebilir. Önümüzdeki iki ay için en iyisini diliyoruz!