Ein Rückblick auf 2021

Veröffentlicht: 2022-01-06

Das erste Gefühl, das mir jetzt in den Sinn kommt, ist „ Warte, was? Das Jahr 2021 ist gerade vergangen, aber wir sind schon im Jahr 2022? “.

Es war ein Jahr, das sehr schnell vergangen zu sein schien. Ein Jahr, in dem jeder von uns wertvolle Zeit mit seiner Familie verbracht hat (natürlich wegen des obligatorischen Lockdowns!)

Es war ein Jahr voller Angst und einer seltsamen Unruhe. Alle 15 Tage scheint die eine oder andere WordPress-Firma aufgekauft zu werden. Mein erster Gedanke war: „ Machen wir (Tyche) etwas falsch? “. Glücklicherweise haben wir eine Mastermind-Gruppe, in der wir unsere geschäftlichen Probleme, unsere Ängste und vieles mehr offen diskutieren. Das half, solche Gedanken zu zerstreuen.

Es war auch ein Jahr, in dem ich das Gefühl hatte, dass wir nicht in Bestform waren, mich eingeschlossen. Wir hätten mehr tun können, als wir haben. Trotzdem konnten wir einiges erreichen & dafür bin ich dankbar!

Schauen wir uns einige Statistiken an.

Wichtige Kennzahlen

Umsatzwachstum : Wir haben unseren Umsatz im Vergleich zu 2020 um 25 % gesteigert.

Rückerstattungsquote : Diese lag bei 12 % im Vergleich zu 9 % im Jahr 2020.

Anzahl der Neuverkäufe : Diese ist im Vergleich zu 2020 um 20 % gesunken.

Aktive Installationen von Lite -Plug-ins: Dies ist im Vergleich zu 2020 um 5 % gestiegen und liegt bei über 194.000 für alle unsere Plug-ins.

Gelöste Tickets : Unser Support-Team konnte im Laufe des Jahres 10.400 Tickets lösen.

Anzahl der veröffentlichten Updates : 105 Plugin-Releases. Im Jahr 2020 hatten wir 120 Updates veröffentlicht.

Teamerweiterung : 7 neue Mitglieder schlossen sich unserem Team für verschiedene Rollen an

Leistungen von 2021

Hier ist eine Liste und der Status dessen, was wir im Jahr 2021 liefern würden:

Einige der Verbesserungen wären:

  • Die lang erwartete Personenfunktion für das Buchungs-Plugin. – Wir konnten dies nicht im Jahr 2021 veröffentlichen, aber wir veröffentlichen es in der 3. Januarwoche, da diese Funktion gerade getestet wird.
  • Weitere Wiederherstellungsoptionen für das Abandon Cart-Plugin. - Fertig. Durch die 9 Integrationen mit verschiedenen E-Mail-Marketing-Lösungen und CRMs haben sich die Wiederherstellungsoptionen erhöht.
  • Weitere Optionen in Bestelllieferdatum und Produktlieferdatum, um Ihre Lieferungen zu konfigurieren. Diese beinhalten:
    • Option zum Hinzufügen von Versandkosten zur Bestellung, die einen bestimmten Betrag überschreiten. - Fertig
    • Hinzufügen von Abholorten in den Plugins, anstatt sich auf die native Versandmethode „Lokale Abholung“ zu verlassen. - Ausstehend
  • Zugriffsdaten über API für einige unserer Plugins. – Done for Booking Plugin & Order Delivery Date Plugin.
  • Engere Integrationen zwischen unseren Plugins, wie die Integration des Buchungs-Plugins mit Produkteingabefeldern für WooCommerce. - Fertig
  • 24/7 Kundensupport – Teilweise erledigt. Wir decken an dieser Stelle Support über 2 Zeitzonen und 16 Stunden ab.

Plugin-Updates

  • Lieferdatum der Bestellung: Hier haben wir einige große Verbesserungen vorgenommen. Die Lieferkalenderdaten können jetzt in einem Dropdown-Menü oder als Inline-Kalender auf der Checkout-Seite angezeigt werden. Ladenbesitzer können jetzt einen Mindestbestellwert festlegen, über dem die Versandkosten erlassen werden. Sie können auch Eilzustellgebühren abhängig von der Anzahl der Tage ab dem aktuellen Datum festlegen. Wir haben Leistungsverbesserungen auf der Checkout-Seite hinzugefügt, sodass wir jetzt weniger Ajax-Aufrufe haben.
  • Abandon Cart Pro: Die Einführung von Exit-Intent-Popups war eine der wichtigsten Funktionen, die von vielen Kunden nachgefragt wurde. Anfang 2021 haben wir auch Landingpages zum Abbestellen eingeführt. Ein weiteres Highlight war die Veröffentlichung von Integrationen mit ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, benutzerdefiniertem SMTP-Server, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip und FluentCRM. Sie können jetzt Kontakt- oder Warenkorbinformationen von unserem Plugin an all diese Tools senden.
  • Buchungs- und Termin-Plugin: Die größte Änderung, die wir hier vorgenommen haben, bestand darin, die Integrationen mit den 3 Anbieter-Plugins zu verbessern: WC Vendors, Dokan & WCFM Marketplace. Abgesehen davon haben Ladenbesitzer jetzt mehr Kontrolle über Terminstornierungen, da sie ein Zeitlimit festlegen können, über das hinaus Terminbuchungen nicht storniert werden können, und sie können auch festlegen, ob Kunden die Möglichkeit haben sollen, Buchungen zu stornieren oder nicht. Wir haben neue API-Endpunkte hinzugefügt, die das Abrufen von Buchungsverfügbarkeit, Ressourcen, Buchungsdetails und vielem mehr ermöglichen.
  • Produktlieferdatum: Ladenbesitzer können Kunden jetzt erlauben, ein Lieferdatum und eine Lieferzeit direkt auf der Shop-Seite auszuwählen, wodurch der Bestellvorgang verkürzt wird. Sie können jetzt auch erzwingen, dass mehrere Einkaufswagenprodukte dasselbe Lieferdatum haben. Schließlich können Ladenbesitzer jetzt auch die Feldbeschriftungen für das Lieferdatum für einzelne Produkte festlegen.
  • Benutzerdefinierter Auftragsstatus: Die Möglichkeit, den Lagerbestand zu erhöhen oder zu verringern, wenn benutzerdefinierte Status zugewiesen werden, war eine wichtige Funktion, die hinzugefügt wurde. Wir haben auch eine Option hinzugefügt, um den Standardstatus für benutzerdefinierte Zahlungsmethoden zusätzlich zu den Standardmethoden wie Nachnahme, direkte Banküberweisung und Scheck auszuwählen.
  • Benutzerdefinierte Bestellnummern: Ladenbesitzer können Präfix/Suffix für Bestellnummern basierend auf Benutzerrollen festlegen.

Alle unsere Plugins sind jetzt mit einer Reihe anderer WordPress-Plugins und Anwendungen von Drittanbietern integriert.

Team-Updates

Als wir 2021 anfingen, war eines unserer Ziele, dass wir unseren Kundensupport rund um die Uhr verfügbar haben wollen. Vor diesem Hintergrund haben wir unser Team im März 2021 um 2 Kundendiensttechniker (David & Great) erweitert .

Dann haben wir im Mai und Juni 2 WordPress-Entwickler (Handel & Pradeep) eingestellt, beide sehr erfahren.

Im August und September haben wir unser Content & Marketing Team zusammengestellt, indem wir 3 Personen eingestellt haben. Die 3 Rollen, für die wir eingestellt haben, sind ein Texter (Tena) , ein SEO-Spezialist (Oladoyin) und ein Spezialist für Inhalte und digitales Marketing (Swati) . Gemeinsam wird dieses Team dafür sorgen, dass unsere Content- und Marketingstrategie alle Vorteile unserer Plugins aussagekräftiger darstellt.

Einige wichtige Teammitglieder trennten sich ebenfalls vom Unternehmen. Dhruvin Shah, unser Head of Products and Strategy, war einer von ihnen. Es wäre falsch, wenn ich sagen würde, dass dies die Produktpläne und das allgemeine Unternehmenswachstum nicht beeinflusst hat. Es hatte einen erheblichen Einfluss. Darunter war auch Dhara Shah, der bei uns als Business Analyst und zuvor als Customer Support Executive arbeitete.

Inhalts- und Marketing-Updates

  • Newsletter: Wir konnten unseren monatlichen Newsletter konsequent für jeden Monat versenden. Eine Leistung, die ziemlich klein erscheinen kann, aber es ist nicht.
  • Plugin-Dokumentation: Wir konnten unsere Plugin-Dokumentation ständig aktualisieren, da wir neue Funktionen in jedem unserer Plugins veröffentlicht haben.
  • Facebook-Gruppe: Ich kann mich nicht mit großen Zahlen rühmen, wenn es um unsere Facebook-Gruppe der Tyche Softwares Business Community geht, aber sie wächst stetig. Wir haben zu diesem Zeitpunkt 137 Mitglieder und das bedeutet, dass wir 137 Köpfe haben, mit denen wir uns austauschen können, um zu sehen, wie wir einen besseren Wert liefern können. (Subtiler Schubs: Bitte tritt der Gruppe bei)

Wir sind dabei, unsere neuen Teammitglieder einzuarbeiten. In diesem Jahr werden wir unsere Content- und Marketingstrategie planmäßig und wissenschaftlich umsetzen. Das Ziel des Teams ist es, sicherzustellen, dass wir unseren Kunden alle Vorteile unseres Plugins präsentieren und Inhalte veröffentlichen können, die einen echten Mehrwert bieten.

Kundensupport-Updates

Neben der Bereitstellung erstklassigen Kundensupports per E-Mail und Live-Chats haben wir dieses Jahr auch damit begonnen, Einzelgespräche mit Kunden zu führen, um ihnen zu helfen.

Wir haben mehr als 200 Bewertungen und einige Fallstudien erhalten. In über 98 % unserer Bewertungen waren Kunden mit unserem Plugin und unserem Kundensupport-Team glücklich und zufrieden.

Was kommt 2022?

Was die Plugin-Entwicklung angeht, haben wir bisher eine Strategie verfolgt, bei der 1 oder 2 Personen an jedem Plugin arbeiten und für die Behebung der Client-Probleme, Fehler sowie die Entwicklung neuer Funktionen verantwortlich sind.

In diesem Jahr werden wir uns auf 2 oder 3 Plugins für jedes Quartal konzentrieren. Während dieses Quartals würden für diese 2 oder 3 Plugins die meisten neuen Funktionen ausgeliefert, mehr Fehler behoben und mehr Updates bereitgestellt. Die anderen Plugins würden Korrekturen in Bezug auf Client-Probleme, Fehler und Updates mit diesen Korrekturen sehen.

Wir werden die Benutzeroberfläche und das Kundenerlebnis für alle unsere Plugins, unsere Website, unseren Blog und unsere Plugin-Dokumentationsseite verbessern . Dies hat bereits mit der Implementierung einer neuen Benutzeroberfläche für das Order Delivery Date Pro-Plugin begonnen.

Wir werden weiterhin daran arbeiten, allen unseren Plugins weitere Integrationen hinzuzufügen.

Preisrevision – Wir haben unsere Plugin-Preise zuletzt im Oktober 2014 überarbeitet. Richtig, es ist 7 Jahre her. Also ja, wir werden die Plugin-Preise in diesem Jahr erhöhen und auch das Preismodell für einige der Plugins ändern, sodass einige Funktionen nur in den höheren Plänen verfügbar sind.

Schließlich ist 2022 ein Jahr, das ein Jahrzehnt seit der Gründung von Tyche Softwares markiert!

Wir bei Tyche sind aufgeregt, energiegeladen, optimistisch und freuen uns darauf, 2022 zu einem Jahr zu machen, das ein entscheidender Moment für uns sein wird.