Una mirada retrospectiva a 2021

El primer sentimiento que me viene a la mente en este momento es “ Espera, ¿qué? ¿Acaba de pasar el año 2021 pero ya estamos en 2022? “.

Fue un año que pareció pasar muy rápido. Un año en el que cada uno de nosotros pasó un tiempo valioso con nuestras familias (¡por supuesto, debido al cierre obligatorio!)

Fue un año lleno de ansiedad y una extraña inquietud. Cada 15 días, parece que se adquiere una u otra compañía de WordPress. Mi primer pensamiento fue: “ ¿Estamos (Tyche) haciendo algo mal? ”. Afortunadamente, tenemos un grupo de expertos en el que discutimos abiertamente nuestros problemas comerciales, nuestros miedos y mucho más. Eso ayudó a disipar esos pensamientos.

También fue un año en el que sentí que no estábamos en nuestro mejor momento, incluido yo mismo. Podríamos haber hecho más de lo que tenemos. A pesar de esto, pudimos lograr bastantes cosas y ¡estoy agradecido por eso!

Veamos algunas estadísticas.

Llaves metricas

Crecimiento de los ingresos : aumentamos nuestros ingresos en un 25 % en comparación con 2020.

Tasa de reembolso : Se situó en el 12 % frente al 9 % de 2020.

Número de nuevas ventas : esto disminuyó en un 20% en comparación con 2020.

Instalaciones activas del complemento Lite : creció un 5 % en comparación con 2020 y asciende a más de 194 000 para todos nuestros complementos.

Tickets resueltos : Nuestro equipo de soporte logró resolver 10.400 tickets durante el año.

Número de actualizaciones lanzadas : 105 lanzamientos de complementos. En 2020, lanzamos 120 actualizaciones.

Expansión del equipo : 7 nuevos miembros se unieron a nuestro equipo para varios roles

Entregables de 2021

Aquí hay una lista y el estado de lo que mencionamos que entregaríamos en 2021:

Algunas de las mejoras serían:

• Función de personas muy esperada para el complemento de reserva. – No pudimos lanzar esto en 2021, pero lo lanzaremos en la tercera semana de enero, ya que esta función se está probando en este momento.
• Más opciones de recuperación para el complemento Abandon Cart. - Hecho. A través de las 9 integraciones con diferentes soluciones de marketing por correo electrónico y CRM, las opciones de recuperación han aumentado.
• Más opciones en Fecha de Entrega del Pedido y Fecha de Entrega del Producto para configurar tus envíos. Éstos incluyen:
  • Opción de agregar gastos de envío al pedido que excedan cierta cantidad. - Hecho
  • Agregar ubicaciones de recogida en los complementos en lugar de confiar en el método de envío nativo "Recogida local". - Pendiente
• Acceda a los datos a través de la API para algunos de nuestros complementos. – Hecho para el complemento de reserva y el complemento de fecha de entrega del pedido.
• Integraciones más estrechas entre nuestros complementos, como la integración del complemento de reserva con campos de entrada de productos para WooCommerce. - Hecho
• Atención al cliente 24/7 – Parcialmente hecho. Cubrimos el soporte en 2 zonas horarias y 16 horas en este momento.

Actualizaciones de complementos

• Fecha de entrega del pedido: Aquí hicimos algunas mejoras importantes. Las fechas del calendario de entrega ahora se pueden mostrar en un menú desplegable o como un calendario en línea en la página de pago. Los propietarios de las tiendas ahora pueden establecer un monto mínimo de pedido por encima del cual se eliminan los cargos de envío. También puede establecer cargos de entrega urgente según la cantidad de días a partir de la fecha actual. Agregamos mejoras de rendimiento en la página de pago para que ahora tengamos llamadas ajax reducidas.
• Abandon Cart Pro: La introducción de las ventanas emergentes Exit Intent fue una de las funciones clave solicitadas por muchos clientes. También presentamos las páginas de destino para cancelar la suscripción a principios de 2021. Otro punto destacado fue el lanzamiento de integraciones con ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, servidor SMTP personalizado, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip y FluentCRM. Ahora puede enviar información de contacto o carrito desde nuestro complemento a todas estas herramientas.
• Complemento de reservas y citas: el mayor cambio que hicimos aquí fue mejorar las integraciones con los complementos de 3 proveedores: WC Vendors, Dokan y WCFM Marketplace. Aparte de esto, los propietarios de las tiendas ahora tienen más control sobre las cancelaciones de citas, ya que pueden establecer un límite de tiempo más allá del cual las reservas de citas no se pueden cancelar y también pueden establecer si los clientes deben tener la opción de cancelar las reservas o no. Agregamos nuevos puntos finales de API que permiten obtener disponibilidad de reservas, recursos, detalles de reservas y mucho más.
• Fecha de entrega del producto: los propietarios de las tiendas ahora pueden permitir que los clientes elijan una fecha y hora de entrega directamente desde la página de la tienda, lo que acorta el proceso de pago. Ahora también puede forzar que varios productos del carrito tengan la misma fecha de entrega. Por último, los propietarios de tiendas ahora también pueden configurar las etiquetas de campo de fecha de entrega para productos individuales.
• Estado de pedido personalizado: la capacidad de aumentar o disminuir el nivel de existencias cuando se asignan estados personalizados fue una característica clave que se agregó. También agregamos una opción para seleccionar el estado predeterminado para métodos de pago personalizados además de los predeterminados como COD, transferencia bancaria directa y cheque.
• Números de pedido personalizados: los propietarios de las tiendas pueden establecer un prefijo/sufijo para los números de pedido en función de las funciones de los usuarios.

Todos nuestros complementos ahora están integrados con una serie de otros complementos de WordPress y aplicaciones de terceros.

Actualizaciones del equipo

Una de nuestras metas, cuando comenzamos el 2021, era que queremos tener nuestra atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Teniendo eso en cuenta, agregamos 2 ingenieros de atención al cliente (David y Great) a nuestro equipo en marzo de 2021.

Luego, en mayo y junio, contratamos a 2 desarrolladores de WordPress (Handel y Pradeep) , ambos con mucha experiencia.

Alrededor de agosto y septiembre, reunimos a nuestro equipo de contenido y marketing contratando a 3 personas. Los 3 roles que contratamos son Redactor publicitario (Tena) , Especialista en SEO (Oladoyin) y Especialista en contenido y marketing digital (Swati) . Juntos, este equipo se asegurará de que nuestra estrategia de contenido y marketing represente todos los beneficios de nuestros complementos de una manera más significativa.

Algunos miembros clave del equipo también se separaron de la empresa. Dhruvin Shah, nuestro Jefe de Productos y Estrategia fue uno de ellos. Sería incorrecto si dijera que no afectó los planes de productos y el crecimiento general de la empresa. Tuvo un impacto significativo. Dhara Shah, que trabajaba con nosotros como analista comercial y anteriormente como ejecutivo de atención al cliente, también estaba entre ellos.

Actualizaciones de contenido y marketing

• Boletín: hemos podido enviar nuestro boletín mensual de forma constante todos los meses. Un logro que puede parecer bastante pequeño, pero no lo es.
• Documentación de complementos: hemos podido mantener constantemente actualizada la documentación de nuestros complementos a medida que lanzamos nuevas funciones en cada uno de nuestros complementos.
• Grupo de Facebook: no puedo jactarme de tener un gran número en lo que respecta a nuestro grupo de Facebook Tyche Softwares Business Community, pero está creciendo constantemente. Tenemos 137 miembros en este momento y lo que significa que tenemos 137 cerebros con los que podemos interactuar para ver cómo podemos ofrecer un mejor valor. (Pedazo sutil: únase al grupo)

Estamos en el proceso de incorporar a los nuevos miembros de nuestro equipo. Este año, ejecutaremos nuestra estrategia de marketing y contenido de manera científica y planificada. El objetivo del equipo es garantizar que podamos mostrar todos los beneficios de nuestro complemento a nuestros clientes y lanzar contenido que ofrezca un valor real.

Actualizaciones de atención al cliente

Además de brindar atención al cliente de primer nivel a través de correos electrónicos y chats en vivo, este año también comenzamos a hacer llamadas individuales con los clientes para ayudarlos.

Recibimos más de 200 reseñas y un par de estudios de casos. Más del 98% de nuestras reseñas son donde los clientes han estado contentos y satisfechos con nuestro complemento y nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué viene en 2022?

En lo que respecta al desarrollo de complementos , hasta ahora, hemos seguido una estrategia en la que tenemos 1 o 2 personas trabajando en cada complemento y son responsables de solucionar los problemas del cliente, los errores y el desarrollo de nuevas funciones.

Este año, nos vamos a centrar en 2 o 3 complementos para cada trimestre. Durante ese trimestre, esos 2 o 3 complementos verían la mayoría de las funciones nuevas enviadas, más errores corregidos y más actualizaciones. Los otros complementos verían correcciones en términos de problemas del cliente, errores y actualizaciones con esas correcciones.

Mejoraremos la interfaz de usuario y la experiencia del cliente en todos nuestros complementos, nuestro sitio web, nuestro blog y nuestro sitio de documentación de complementos. Esto ya comenzó con la implementación de una nueva interfaz de usuario para el complemento Order Delivery Date Pro.

Continuaremos trabajando para agregar más integraciones en todos nuestros complementos.

Revisión de precios: revisamos por última vez los precios de nuestros complementos en octubre de 2014. Así es, han pasado 7 años. Entonces, sí, actualizaremos los precios de los complementos este año y también cambiaremos el modelo de precios para algunos de los complementos, de modo que algunas funciones solo estarán disponibles en los planes superiores.

Por último, ¡2022 es un año que marca una década desde que se fundó Tyche Softwares!

Nosotros, en Tyche, estamos emocionados, energizados, optimistas y ansiosos por hacer de 2022 un año que será un momento decisivo para nosotros.