نظرة إلى الوراء في عام 2021

أول شعور يتبادر إلى الذهن الآن هو " انتظر ، ماذا؟ لقد مر عام 2021 للتو ولكننا بالفعل في عام 2022؟ ".

لقد كان عامًا يبدو أنه يمر بسرعة كبيرة. عام قضى فيه كل منا بعض الوقت الثمين مع عائلاتنا (بالطبع ، بسبب الإغلاق الإلزامي!)

لقد كانت سنة مليئة بالقلق وعدم الارتياح العجيب. كل 15 يومًا ، يبدو أنه تم الاستحواذ على بعض شركات WordPress أو غيرها. كان فكرتي الأولى ، " هل نحن (تايكي) نفعل شيئًا خاطئًا؟ ". لحسن الحظ ، لدينا مجموعة العقل المدبر حيث نناقش بصراحة قضايا أعمالنا ومخاوفنا وأكثر من ذلك بكثير. ساعد ذلك على تهدئة مثل هذه الأفكار.

لقد كان أيضًا عامًا شعرت فيه أننا لم نكن في أفضل حالاتنا ، بما في ذلك أنا. كان بإمكاننا فعل أكثر مما لدينا. على الرغم من ذلك ، تمكنا من تحقيق أشياء قليلة وأنا ممتن لذلك!

لنلقِ نظرة على بعض الإحصائيات.

مقاييس رئيسية

نمو الإيرادات : لقد قمنا بزيادة إيراداتنا بنسبة 25٪ مقارنة بعام 2020.

نسبة الاسترداد : بلغت 12٪ مقارنة بـ 9٪ في عام 2020.

عدد المبيعات الجديدة : انخفض هذا بنسبة 20٪ مقارنة بعام 2020.

عمليات التثبيت النشطة للمكوِّن الإضافي Lite : نما هذا بنسبة 5٪ مقارنة بعام 2020 ويبلغ 194 ألف + لجميع المكونات الإضافية الخاصة بنا.

تم حل التذاكر : تمكن فريق الدعم لدينا من حل 10400 تذكرة خلال العام.

عدد التحديثات التي تم إصدارها : 105 إصدارات من البرنامج المساعد. في عام 2020 ، أصدرنا 120 تحديثًا.

توسيع الفريق : انضم 7 أعضاء جدد إلى فريقنا لأدوار مختلفة

مخرجات عام 2021

فيما يلي قائمة وحالة ما ذكرناه أننا سنقوم بتسليمه في عام 2021:

بعض التحسينات ستكون:

• ميزة الأشخاص المنتظرون كثيرًا لبرنامج الحجز الإضافي. - لم نتمكن من إصدار هذا في عام 2021 ، لكننا نصدر هذا في الأسبوع الثالث من يناير حيث تخضع هذه الميزة للاختبار في الوقت الحالي.
• المزيد من خيارات الاسترداد للمكوِّن الإضافي Abandon Cart. - فعله. من خلال 9 عمليات تكامل مع حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني المختلفة وبرامج إدارة علاقات العملاء ، زادت خيارات الاسترداد.
• المزيد من الخيارات في تاريخ تسليم الطلب وتاريخ تسليم المنتج لتهيئة عمليات التسليم الخاصة بك. وتشمل هذه:
  • خيار إضافة رسوم التوصيل إلى الطلب الذي يتجاوز مبلغًا معينًا. - فعله
  • إضافة مواقع الالتقاط في المكونات الإضافية بدلاً من الاعتماد على طريقة الشحن المحلية "Pickup". - قيد الانتظار
• الوصول إلى البيانات عبر API لبعض المكونات الإضافية الخاصة بنا. - تم الانتهاء من الحجز الإضافي والمكوِّن الإضافي لتاريخ تسليم الطلب.
• تكامل أكثر إحكامًا بين المكونات الإضافية الخاصة بنا ، مثل تكامل المكون الإضافي للحجز مع حقول إدخال المنتج لـ WooCommerce. - فعله
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - تم جزئيًا. نحن نغطي الدعم عبر منطقتين زمنيتين و 16 ساعة في هذه المرحلة.

تحديثات البرنامج المساعد

• تاريخ تسليم الطلب: هنا قمنا ببعض التحسينات الضخمة. يمكن الآن عرض تواريخ تقويم التسليم في قائمة منسدلة أو كتقويم مضمّن في صفحة الخروج. يمكن لمالكي المتاجر الآن تعيين الحد الأدنى لمبلغ الطلب الذي يتم التنازل عنه فوق رسوم التوصيل. يمكنك أيضًا تعيين رسوم التسليم السريع بناءً على عدد الأيام من التاريخ الحالي. أضفنا تحسينات في الأداء على صفحة الخروج حتى قللنا الآن مكالمات أجاكس.
• Abandon Cart Pro: كان تقديم النوافذ المنبثقة Exit Intent أحد الميزات الرئيسية التي طلبها العديد من العملاء. قدمنا ​​أيضًا الصفحات المقصودة لـ Unsubscribe في بداية عام 2021. ومن الأمور البارزة الأخرى إطلاق عمليات تكامل مع ActiveCampaign و HubSpot و Mailchimp و Mailjet وخادم SMTP مخصص و Klaviyo و WP Fusion و Sendinblue و Drip & FluentCRM. يمكنك الآن إرسال معلومات الاتصال أو عربة التسوق من المكون الإضافي الخاص بنا إلى كل هذه الأدوات.
• المكون الإضافي للحجز والمواعيد: كان أكبر تغيير قمنا به هنا هو تعزيز التكامل مع المكونات الإضافية للموردين الثلاثة: WC Vendors و Dokan & WCFM Marketplace. بصرف النظر عن هذا ، يتمتع أصحاب المتاجر الآن بمزيد من التحكم في عمليات إلغاء المواعيد حيث يمكنهم تعيين حد زمني لا يمكن إلغاء حجوزات المواعيد بعده ويمكنهم أيضًا تحديد ما إذا كان يجب أن يتوفر للعملاء خيار إلغاء الحجوزات أم لا. أضفنا نقاط نهاية جديدة لواجهة برمجة التطبيقات تتيح جلب توفر الحجز والموارد وتفاصيل الحجز وغير ذلك الكثير.
• تاريخ تسليم المنتج: يمكن لمالكي المتاجر الآن السماح للعملاء باختيار تاريخ ووقت التسليم مباشرة من صفحة المتجر ، وبالتالي تقصير عملية الدفع. يمكنك الآن أيضًا إجبار العديد من منتجات سلة التسوق على أن يكون لها نفس تاريخ التسليم. أخيرًا ، يمكن لمالكي المتاجر الآن تعيين تسميات حقل تاريخ التسليم للمنتجات الفردية أيضًا.
• حالة الطلب المخصص: كانت القدرة على زيادة أو تقليل مستوى المخزون عند تعيين الحالات المخصصة ميزة رئيسية تمت إضافتها. أضفنا أيضًا خيارًا لتحديد الحالة الافتراضية لطرق الدفع المخصصة بالإضافة إلى الطرق الافتراضية مثل COD والتحويل المصرفي المباشر والشيك.
• أرقام الطلبات المخصصة: يمكن لمالكي المتاجر تعيين بادئة / لاحقة لأرقام الطلبات بناءً على أدوار المستخدمين.

تم دمج جميع المكونات الإضافية لدينا الآن مع عدد من مكونات WordPress الإضافية وتطبيقات الطرف الثالث.

تحديثات الفريق

كان أحد أهدافنا ، عندما بدأنا عام 2021 ، هو أننا نريد أن يكون دعم العملاء متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مع وضع ذلك في الاعتبار ، أضفنا اثنين من مهندسي دعم العملاء (ديفيد وجريت) إلى فريقنا في مارس 2021.

ثم في مايو ويونيو ، قمنا بتوظيف اثنين من مطوري WordPress (Handel & Pradeep) ، وكلاهما يتمتعان بخبرة كبيرة.

في حوالي أغسطس وسبتمبر ، قمنا بتجميع فريق المحتوى والتسويق لدينا من خلال توظيف 3 أشخاص. الأدوار الثلاثة التي وظفناها هي مؤلف الإعلانات (تينا) وأخصائي تحسين محركات البحث (أولادوين) وأخصائي التسويق الرقمي والمحتوى (سواتي) . معًا ، سيتأكد هذا الفريق من أن إستراتيجية المحتوى والتسويق الخاصة بنا تصور جميع مزايا المكونات الإضافية الخاصة بنا بطريقة أكثر وضوحا.

كما انفصل بعض أعضاء الفريق الرئيسيين عن الشركة. كان دروفين شاه ، رئيس المنتجات والاستراتيجيات لدينا أحد هؤلاء. سيكون من غير الصحيح لو قلت إنه لم يؤثر على خطط المنتج ونمو الشركة بشكل عام. لقد كان لها تأثير كبير. كان من بين هؤلاء دارا شاه ، الذي كان يعمل معنا كمحلل أعمال وقبل ذلك كمدير تنفيذي لدعم العملاء.

تحديثات المحتوى والتسويق

• النشرة الإخبارية: تمكنا من إرسال نشرتنا الإخبارية الشهرية بشكل ثابت لكل شهر. إنجاز يمكن أن يبدو صغيرا نوعا ما ، لكنه ليس كذلك.
• توثيق البرنامج المساعد: لقد تمكنا من تحديث وثائق البرنامج المساعد باستمرار لأننا أصدرنا ميزات جديدة في كل من المكونات الإضافية الخاصة بنا.
• مجموعة Facebook: لا يمكنني التباهي بأعداد ضخمة عندما يتعلق الأمر بمجموعة Tyche Softwares Business Community على Facebook ، ولكنها تنمو بشكل مطرد. لدينا 137 عضوًا في هذه المرحلة ، مما يعني أن لدينا 137 عقلًا يمكننا التعامل معها لنرى كيف يمكننا تقديم قيمة أفضل. (تنبيه خفي: يرجى الانضمام إلى المجموعة)

نحن بصدد إعداد أعضاء فريقنا الجدد. سنقوم هذا العام بتنفيذ استراتيجية المحتوى والتسويق الخاصة بنا بطريقة علمية مخططة. هدف الفريق هو التأكد من أننا قادرون على عرض جميع مزايا المكون الإضافي لعملائنا ودفع المحتوى الذي يقدم قيمة حقيقية.

تحديثات دعم العملاء

بصرف النظر عن توفير دعم العملاء من الدرجة الأولى عبر رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة ، بدأنا هذا العام أيضًا في إجراء مكالمات فردية مع العملاء لمساعدتهم.

تلقينا أكثر من 200 مراجعة واثنين من دراسات الحالة. أكثر من 98٪ من مراجعاتنا كانت حيث كان العملاء سعداء وراضين عن المكون الإضافي الخاص بنا وفريق دعم العملاء لدينا.

ماذا سيحدث في عام 2022؟

فيما يتعلق بتطوير المكون الإضافي ، حتى الآن ، اتبعنا إستراتيجية حيث يعمل لدينا شخص أو شخصان على كل مكون إضافي ويكونون مسؤولين عن إصلاح مشكلات العميل والأخطاء بالإضافة إلى تطوير ميزات جديدة.

هذا العام ، سوف نركز على 2 أو 3 مكونات إضافية لكل ربع سنة. خلال هذا الربع ، ستشهد هذه المكونات الإضافية 2 أو 3 شحن معظم الميزات الجديدة ، ويتم إصلاح المزيد من الأخطاء والمزيد من التحديثات. ستشاهد المكونات الإضافية الأخرى إصلاحات من حيث مشكلات العميل والأخطاء والتحديثات مع تلك الإصلاحات.

سنعمل على تحسين واجهة المستخدم وتجربة العميل عبر جميع المكونات الإضافية وموقعنا الإلكتروني ومدونتنا وموقع توثيق البرنامج المساعد الخاص بنا. لقد بدأ هذا بالفعل بواجهة مستخدم جديدة قيد التنفيذ للمكوِّن الإضافي لتاريخ تسليم الطلب.

سنواصل العمل على إضافة المزيد من عمليات التكامل في جميع مكوناتنا الإضافية.

مراجعة السعر - قمنا بمراجعة أسعار المكونات الإضافية في أكتوبر 2014. هذا صحيح ، لقد مرت 7 سنوات. لذا نعم ، سنقوم بترقية أسعار البرنامج المساعد هذا العام وأيضًا تغيير نموذج التسعير لبعض المكونات الإضافية بحيث يكون لدينا بعض الميزات المتوفرة فقط في الخطط الأعلى.

أخيرًا ، 2022 هو عام يصادف مرور عقد على تأسيس Tyche Softwares!

نحن ، في Tyche ، متحمسون وحيويون ومتفائلون ونتطلع إلى جعل عام 2022 عامًا سيكون لحظة حاسمة بالنسبة لنا.