Melihat kembali pada tahun 2021

Diterbitkan: 2022-01-06

Perasaan pertama yang muncul di benak saat ini adalah “ Tunggu, apa? Tahun 2021 baru saja berlalu tapi kita sudah memasuki tahun 2022? “.

Itu adalah tahun yang tampaknya berlalu dengan sangat cepat. Setahun di mana kita masing-masing menghabiskan waktu berharga bersama keluarga kita (tentu saja, karena penguncian wajib!)

Itu adalah tahun yang penuh dengan kecemasan & kegelisahan yang aneh. Setiap 15 hari, beberapa atau perusahaan WordPress lainnya tampaknya diakuisisi. Pikiran pertama saya adalah, “ Apakah kita (Tyche) melakukan sesuatu yang salah? ”. Untungnya, kami memiliki kelompok dalang di mana kami secara terbuka mendiskusikan masalah bisnis kami, ketakutan kami & banyak lagi. Itu membantu menghilangkan pikiran seperti itu.

Itu juga merupakan tahun di mana saya merasa kami tidak dalam kondisi terbaik, termasuk saya sendiri. Kita bisa melakukan lebih dari apa yang kita miliki. Meskipun demikian, kami dapat mencapai beberapa hal & saya bersyukur untuk itu!

Mari kita lihat beberapa statistik.

Metrik utama

Pertumbuhan pendapatan : Kami meningkatkan pendapatan kami sebesar 25% dibandingkan dengan tahun 2020.

Rasio pengembalian dana : Ini mencapai 12% dibandingkan dengan 9% pada tahun 2020.

Jumlah penjualan baru : Ini turun 20% dibandingkan tahun 2020.

Pemasangan aktif plugin Lite : Ini tumbuh sebesar 5% dibandingkan dengan tahun 2020 & berdiri di 194K+ untuk semua plugin kami.

Tiket diselesaikan : Tim dukungan kami berhasil menyelesaikan 10.400 tiket sepanjang tahun.

Jumlah pembaruan yang dirilis : 105 rilis plugin. Pada tahun 2020, kami telah merilis 120 pembaruan.

Ekspansi tim : 7 anggota baru bergabung dengan tim kami untuk berbagai peran

Pengiriman 2021

Berikut adalah daftar & status dari apa yang kami sebutkan akan kami berikan pada tahun 2021:

Beberapa perbaikan yang akan dilakukan adalah:

  • Fitur Orang yang paling ditunggu untuk plugin Pemesanan. – Kami tidak dapat merilis ini pada tahun 2021, tetapi kami merilisnya pada minggu ke-3 bulan Januari karena fitur ini sedang menjalani pengujian sekarang.
  • Opsi pemulihan lainnya untuk plugin Abaikan Keranjang. - Selesai. Melalui 9 integrasi dengan berbagai solusi pemasaran email & CRM, opsi pemulihan telah meningkat.
  • Lebih banyak opsi di Tanggal Pengiriman Pesanan dan Tanggal Pengiriman Produk untuk mengonfigurasi pengiriman Anda. Ini termasuk:
    • Opsi untuk menambahkan Biaya Pengiriman ke Pesanan melebihi jumlah tertentu. - Selesai
    • Menambahkan lokasi pengambilan di plugin alih-alih mengandalkan metode pengiriman “Penjemputan Lokal” asli. - Tertunda
  • Akses data melalui API untuk beberapa plugin kami. – Selesai untuk plugin Pemesanan & plugin Tanggal Pengiriman Pesanan.
  • Integrasi yang lebih erat antara plugin kami, seperti integrasi plugin Pemesanan dengan Bidang Input Produk untuk WooCommerce. - Selesai
  • Dukungan Pelanggan 24/7 – Selesai sebagian. Kami mencakup dukungan di 2 zona waktu & 16 jam pada saat ini.

Pembaruan plugin

  • Tanggal Pengiriman Pesanan: Di sini kami membuat beberapa peningkatan besar. Tanggal kalender pengiriman sekarang dapat ditampilkan dalam dropdown atau sebagai kalender inline di halaman checkout. Pemilik toko sekarang dapat menetapkan jumlah pesanan minimum di mana biaya pengiriman dibebaskan. Anda juga dapat mengatur biaya pengiriman terburu-buru tergantung pada jumlah hari dari tanggal saat ini. Kami menambahkan peningkatan kinerja pada halaman checkout sehingga kami sekarang telah mengurangi panggilan ajax.
  • Abandon Cart Pro: Memperkenalkan popup Exit Intent adalah salah satu fitur utama yang diminta oleh banyak pelanggan. Kami juga memperkenalkan halaman arahan Berhenti Berlangganan pada awal tahun 2021. Sorotan lainnya adalah merilis integrasi dengan ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, server SMTP Kustom, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip & FluentCRM. Anda sekarang dapat mengirim informasi kontak atau keranjang dari plugin kami ke semua alat ini.
  • Plugin Pemesanan & Janji Temu: Perubahan terbesar yang kami lakukan di sini adalah meningkatkan integrasi dengan 3 plugin vendor: WC Vendors, Dokan & WCFM Marketplace. Selain itu, pemilik toko sekarang memiliki kontrol lebih besar atas pembatalan janji temu karena mereka dapat menetapkan batas waktu di mana pemesanan janji temu tidak dapat dibatalkan dan mereka juga dapat mengatur apakah pelanggan harus memiliki opsi untuk membatalkan pemesanan atau tidak. Kami menambahkan titik akhir API baru yang memungkinkan pengambilan ketersediaan pemesanan, sumber daya, detail pemesanan & banyak lagi.
  • Tanggal Pengiriman Produk: Pemilik toko sekarang dapat mengizinkan pelanggan untuk memilih tanggal & waktu pengiriman langsung dari halaman Toko, sehingga mempersingkat proses pembayaran. Anda juga sekarang dapat memaksa beberapa produk keranjang untuk memiliki tanggal pengiriman yang sama. Terakhir, pemilik toko sekarang dapat mengatur label bidang tanggal pengiriman untuk masing-masing produk juga.
  • Status Pesanan Kustom: Kemampuan untuk menambah atau mengurangi tingkat stok saat status kustom ditetapkan adalah fitur utama yang ditambahkan. Kami juga menambahkan opsi untuk memilih status default untuk metode pembayaran khusus selain yang default seperti COD, Transfer & Cek Bank Langsung.
  • Nomor Pesanan Khusus: Pemilik toko dapat mengatur awalan/akhiran untuk nomor pesanan berdasarkan peran pengguna.

Semua plugin kami sekarang terintegrasi dengan sejumlah plugin WordPress & aplikasi pihak ke-3 lainnya.

Pembaruan Tim

Salah satu tujuan kami, ketika kami memulai tahun 2021, adalah kami ingin dukungan pelanggan kami tersedia 24/7. Mengingat hal itu, kami menambahkan 2 teknisi dukungan pelanggan (David & Great) ke tim kami pada Maret 2021.

Kemudian pada bulan Mei & Juni, kami merekrut 2 Pengembang WordPress (Handel & Pradeep) , keduanya sangat berpengalaman.

Sekitar bulan Agustus & September, kami mengumpulkan tim Konten & Pemasaran kami dengan mempekerjakan 3 orang. 3 peran yang kami pekerjakan adalah Copywriter (Tena) , Spesialis SEO (Oladoyin) & Spesialis Pemasaran Konten & Digital (Swati) . Bersama-sama, tim ini akan memastikan bahwa konten & strategi pemasaran kami menggambarkan semua manfaat plugin kami dengan cara yang lebih bermakna.

Beberapa anggota tim kunci juga berpisah dengan perusahaan. Dhruvin Shah, Kepala Produk dan Strategi kami adalah salah satunya. Akan salah jika saya mengatakan bahwa itu tidak mempengaruhi rencana produk & pertumbuhan perusahaan secara keseluruhan. Itu memang berdampak signifikan. Dhara Shah, yang bekerja bersama kami sebagai Analis Bisnis & sebelumnya sebagai Eksekutif Dukungan Pelanggan juga termasuk di antara ini.

Pembaruan Konten & Pemasaran

  • Newsletter: Kami dapat mengirimkan newsletter bulanan kami secara konsisten setiap bulannya. Sebuah pencapaian yang mungkin terlihat kecil, tapi sebenarnya tidak.
  • Dokumentasi Plugin: Kami dapat secara konsisten memperbarui dokumentasi plugin kami karena kami telah merilis fitur baru di setiap plugin kami.
  • Grup Facebook: Saya tidak bisa menyombongkan diri dengan jumlah yang sangat besar ketika datang ke grup Facebook Komunitas Bisnis Tyche Softwares kami, tetapi grup ini terus berkembang. Kami memiliki 137 anggota saat ini & yang berarti kami memiliki 137 otak yang dapat kami gunakan untuk melihat bagaimana kami dapat memberikan nilai yang lebih baik. (Sentuhan halus: Silakan bergabung dengan grup)

Kami sedang dalam proses orientasi anggota tim baru kami. Tahun ini, kami akan menjalankan strategi konten & pemasaran kami secara terencana dan ilmiah. Tujuan tim adalah untuk memastikan bahwa kami dapat menampilkan semua manfaat plugin kami kepada pelanggan kami & mendorong konten yang memberikan nilai nyata.

Pembaruan Dukungan Pelanggan

Selain memberikan dukungan pelanggan terbaik melalui email & obrolan langsung, tahun ini kami juga mulai melakukan panggilan satu-ke-satu dengan pelanggan untuk membantu mereka.

Kami menerima 200+ ulasan & beberapa studi kasus. Lebih dari 98% ulasan kami adalah tempat pelanggan senang & puas dengan plugin kami & tim dukungan pelanggan kami.

Ada apa di 2022?

Sejauh pengembangan plugin berjalan, sampai sekarang, kami telah mengikuti strategi di mana kami memiliki 1 atau 2 orang yang mengerjakan setiap plugin & mereka bertanggung jawab untuk memperbaiki masalah klien, bug, serta pengembangan fitur baru.

Tahun ini, kami akan fokus pada 2 atau 3 plugin untuk setiap kuartal. Selama kuartal itu, 2 atau 3 plugin tersebut akan melihat sebagian besar fitur baru dikirim, lebih banyak bug diperbaiki & lebih banyak pembaruan. Plugin lain akan melihat perbaikan dalam hal masalah klien, bug & pembaruan dengan perbaikan tersebut.

Kami akan meningkatkan Antarmuka Pengguna & Pengalaman Pelanggan di semua plugin kami, situs web kami, blog kami & situs dokumentasi plugin kami. Ini sudah dimulai dengan UI baru yang diterapkan untuk plugin Order Delivery Date Pro.

Kami akan terus berupaya menambahkan lebih banyak Integrasi di semua plugin kami.

Revisi harga – Kami terakhir merevisi harga plugin pada Oktober 2014. Benar, sudah 7 tahun. Jadi ya, kami akan meningkatkan harga plugin tahun ini & juga mengubah model harga untuk beberapa plugin sehingga kami akan memiliki beberapa fitur yang hanya tersedia di paket yang lebih tinggi.

Terakhir, 2022 adalah tahun yang menandai satu dekade sejak Tyche Softwares didirikan!

Kami, di Tyche, bersemangat, bersemangat, optimis & berharap untuk menjadikan tahun 2022 sebagai tahun yang akan menjadi momen yang menentukan bagi kami.