2021年を振り返って

公開: 2022-01-06

今頭に浮かぶ最初の気持ちは、「え、えっ？ 2021年が過ぎたばかりなのに、もう2022年？ 」。

あっという間に過ぎ去ったかのような一年でした。 私たち一人一人が家族と貴重な時間を過ごした年（もちろん、強制的なロックダウンのためです！）

不安と不思議な不安が渦巻く1年でした。 15 日ごとに、WordPress の会社が買収されているようです。 私が最初に考えたのは、「私たち (Tyche) は何か間違ったことをしているのだろうか? 」ということでした。 」。 幸いなことに、私たちにはビジネス上の問題や不安などについて率直に話し合う首謀者グループがあります。 そんな思いを少しでも和らげてくれました。

自分自身も含めて、ベストを尽くせなかったと感じた年でもありました。 私たちは自分たちが持っている以上のことができたはずです。 それにもかかわらず、私たちはかなりの数のことを達成することができました。私はそれに感謝しています!

いくつかの統計を見てみましょう。

主な指標

収益の伸び: 2020 年と比較して、収益が 25% 増加しました。

払い戻し率: 2020 年の 9% と比較して、これは 12% でした。

新規販売数: 2020年と比較して20%減少しました。

Lite プラグインのアクティブ インストール数: これは 2020 年と比較して 5% 増加し、すべてのプラグインで 194,000 以上に達しています。

解決されたチケット: 当社のサポート チームは、年間で 10,400 件のチケットを解決することができました。

リリースされた更新の数: 105 のプラグイン リリース。 2020 年には、120 の更新プログラムをリリースしました。

チームの拡大: 7 人の新しいメンバーがさまざまな役割でチームに加わりました

2021年の成果物

以下は、2021年に提供する予定のリストとステータスです。

改善点のいくつかは次のとおりです。

  • 予約プラグインの待望の人物機能。 – 2021 年にこれをリリースできませんでしたが、この機能は現在テスト中であるため、1 月の第 3 週にリリースします。
  • Abandon Cart プラグインの回復オプションが増えました。 - 終わり。 さまざまなメール マーケティング ソリューションおよび CRM との 9 つの統合により、回復オプションが増えました。
  • 配送を設定するための [注文配送日] と [商品配送日] のオプションが増えました。 これらには以下が含まれます：
    • 一定額を超える注文に配送料を追加するオプション。 - 終わり
    • ネイティブの「ローカル ピックアップ」配送方法に依存する代わりに、プラグインにピックアップ場所を追加します。 - 保留中
  • 一部のプラグインでは、API を介してデータにアクセスします。 – Booking プラグインと Order Delivery Date プラグインが完成しました。
  • WooCommerce の製品入力フィールドとの予約プラグインの統合など、プラグイン間のより緊密な統合。 - 終わり
  • 24 時間年中無休のカスタマー サポート – 部分的に完了。 現時点では、2 つのタイムゾーンと 16 時間にわたるサポートをカバーしています。

プラグインの更新

  • 注文配送日:ここでは、いくつかの大幅な改善を行いました。 配送カレンダーの日付は、ドロップダウンまたはチェックアウト ページのインライン カレンダーとして表示できるようになりました。 ストアの所有者は、配送料が免除される最低注文額を設定できるようになりました。 また、当日からの日数でお急ぎ料金を設定することもできます。 チェックアウト ページにパフォーマンスの改善を追加したため、ajax 呼び出しが減少しました。
  • Abandon Cart Pro: Exit Intent ポップアップの導入は、多くのお客様から寄せられた重要な機能の 1 つです。 また、2021 年の初めに Unsubscribe ランディング ページを導入しました。もう 1 つのハイライトは、ActiveCampaign、HubSpot、Mailchimp、Mailjet、カスタム SMTP サーバー、Klaviyo、WP Fusion、Sendinblue、Drip、FluentCRM との統合のリリースでした。 連絡先またはカートの情報をプラグインからこれらすべてのツールに送信できるようになりました。
  • Booking & Appointment プラグイン:ここで行った最大の変更は、3 つのベンダー プラグイン (WC Vendors、Dokan & WCFM Marketplace) との統合を強化することでした。 これとは別に、店舗のオーナーは予約のキャンセルをより細かく制御できるようになりました。これを超えると予約の予約をキャンセルできない時間制限を設定できるようになり、顧客が予約をキャンセルするかどうかを選択できるようにするかどうかも設定できるようになりました。 予約の空き状況、リソース、予約の詳細などを取得できる新しい API エンドポイントを追加しました。
  • 商品配達日:店舗のオーナーは、顧客がショップ ページから直接配達日と時間を選択できるようになり、チェックアウト プロセスが短縮されました。 複数のカート商品の配送日を同じにすることもできるようになりました。 最後に、店舗のオーナーは、個々の商品の配送日フィールド ラベルも設定できるようになりました。
  • カスタム オーダー ステータス:カスタム ステータスが割り当てられたときに在庫レベルを増減する機能は、追加された重要な機能です。 また、代金引換、直接銀行振込、小切手などのデフォルトの支払い方法に加えて、カスタム支払い方法のデフォルト ステータスを選択するオプションも追加しました。
  • カスタム注文番号:店舗の所有者は、ユーザーの役割に基づいて注文番号のプレフィックス/サフィックスを設定できます。

すべてのプラグインは、他の多くの WordPress プラグインやサードパーティ アプリケーションと統合されています。

チームの最新情報

2021 年の開始時の目標の 1 つは、24 時間年中無休のカスタマー サポートを利用できるようにすることでした。 そのことを念頭に置いて、2021 年 3 月に2 人のカスタマー サポート エンジニア (David と Great) をチームに追加しました。

その後、5 月と 6 月に、経験豊富な2 人の WordPress 開発者 (Handel と Pradeep)を採用しました。

8 月と 9 月頃に、3 人を採用してコンテンツ & マーケティング チームを編成しました。 私たちが採用したのは、コピーライター (Tena) 、 SEO スペシャリスト (Oladoyin) 、コンテンツ & デジタル マーケティング スペシャリスト (Swati)の 3 つの役割です。 このチームは一緒に、コンテンツとマーケティング戦略がプラグインのすべての利点をより有意義な方法で表していることを確認します.

一部の主要なチームメンバーも会社を離れました。 当社の製品および戦略責任者である Dhruvin Shah もその 1 人でした。 製品計画や会社全体の成長に影響を与えなかったと言ったら間違いです。 それは大きな影響を与えました。 ビジネス アナリストとして、また以前はカスタマー サポート エグゼクティブとして私たちと一緒に働いていた Dhara Shah もその一人でした。

コンテンツとマーケティングの最新情報

  • ニュースレター:毎月のニュースレターを一貫して毎月送信することができました。 かなり小さいように見える成果ですが、そうではありません。
  • プラグインのドキュメント:各プラグインの新機能をリリースするたびに、プラグインのドキュメントを常に最新の状態に保つことができました。
  • Facebook グループ: Tyche Softwares Business Community の Facebook グループに関して言えば、膨大な数を誇ることはできませんが、着実に成長しています。 この時点で 137 人のメンバーがいます。つまり、より良い価値を提供する方法を検討するために関与できる 137 の頭脳があるということです。 (微妙なナッジ: グループに参加してください)

新しいチームメンバーのオンボーディングを進めています。 今年は、計画的かつ科学的な方法でコンテンツとマーケティング戦略を実行します。 チームの目標は、プラグインのすべての利点をお客様に紹介し、真の価値を提供するコンテンツをプッシュできるようにすることです。

カスタマー サポートの更新

メールとライブチャットによる一流の顧客サポートの提供とは別に、今年は顧客を支援するために顧客との1対1の電話も開始しました。

200 件以上のレビューと 2 件のケーススタディを受け取りました。 私たちのレビューの 98% 以上は、お客様が私たちのプラグインとカスタマー サポート チームに満足し、満足しているというものです。

2022年には何が来るの？

プラグインの開発に関しては、これまで、各プラグインに 1 人か 2 人の人員を配置し、クライアントの問題、バグの修正、および新機能の開発を担当するという戦略に従ってきました。

今年は、四半期ごとに 2 つまたは 3 つのプラグインに焦点を当てる予定です。 その四半期中に、これらの 2 つまたは 3 つのプラグインで、ほとんどの新機能が出荷され、さらに多くのバグが修正され、さらに多くの更新が行われました。 他のプラグインには、クライアントの問題、バグ、およびそれらの修正による更新に関する修正が表示されます。

すべてのプラグイン、ウェブサイト、ブログ、プラグイン ドキュメント サイトのユーザー インターフェイスとカスタマー エクスペリエンスを改善します。 これは、Order Delivery Date Pro プラグインに実装されている新しい UI で既に開始されています。

すべてのプラグインにさらに統合を追加する作業を続けます。

価格改定 –プラグインの価格を最後に改定したのは 2014 年 10 月です。そうです、7 年ぶりです。 はい、今年はプラグインの価格をアップグレードし、一部のプラグインの価格モデルを変更して、一部の機能を上位プランでのみ利用できるようにします.

最後に、2022 年は Tyche Softwares が設立されてから 10 年を迎える年です。

私たち Tyche は、2022 年が私たちにとって決定的な瞬間となる年になることを楽しみにしています。