Оглядываясь назад на 2021 год

Опубликовано: 2022-01-06

Первое чувство, которое сейчас приходит на ум: « Подождите, что? 2021 год только что прошел, а мы уже в 2022? “.

Это был год, который, казалось, пролетел очень быстро. Год, когда каждый из нас провел ценное время со своими семьями (конечно, из-за обязательного карантина!)

Это был год, наполненный тревогой и странным беспокойством. Каждые 15 дней покупают ту или иную компанию WordPress. Моей первой мыслью было: « Мы (Тайхе) делаем что-то не так? ». К счастью, у нас есть группа идейных вдохновителей, где мы открыто обсуждаем вопросы нашего бизнеса, наши страхи и многое другое. Это помогло развеять подобные мысли.

Это был также год, когда я чувствовал, что мы не в лучшей форме, включая меня самого. Мы могли бы сделать больше, чем имеем. Несмотря на это, мы смогли добиться немалого, и я благодарен за это!

Давайте посмотрим на некоторые статистические данные.

Ключевые метрики

Рост выручки : мы увеличили выручку на 25% по сравнению с 2020 годом.

Коэффициент возврата : он составил 12% по сравнению с 9% в 2020 году.

Количество новых продаж : снизилось на 20% по сравнению с 2020 годом.

Активные установки плагина Lite : это число выросло на 5% по сравнению с 2020 годом и составляет 194 000+ для всех наших плагинов.

Заявки разрешены : нашей команде поддержки удалось решить 10 400 заявок в течение года.

Количество выпущенных обновлений : 105 выпусков плагинов. В 2020 году мы выпустили 120 обновлений.

Расширение команды : 7 новых членов присоединились к нашей команде на различных должностях.

Результаты 2021 года

Вот список и статус того, что мы упомянули, что поставим в 2021 году:

Некоторые из улучшений будут:

  • Долгожданная функция Persons для плагина Booking. – Мы не смогли выпустить это в 2021 году, но мы выпускаем это на 3-й неделе января, так как эта функция сейчас проходит тестирование.
  • Дополнительные параметры восстановления для плагина Abandon Cart. - Сделанный. Благодаря 9 интеграциям с различными решениями для электронного маркетинга и CRM возможности восстановления увеличились.
  • Дополнительные параметры в полях «Дата доставки заказа» и «Дата доставки продукта» для настройки доставки. Это включает:
    • Возможность добавить стоимость доставки к заказу, превышающему определенную сумму. - Сделанный
    • Добавление пунктов самовывоза в плагинах вместо того, чтобы полагаться на собственный метод доставки «Местный самовывоз». - В ожидании
  • Доступ к данным через API для некоторых наших плагинов. - Готово для плагина бронирования и плагина даты доставки заказа.
  • Более тесная интеграция между нашими плагинами, например интеграция плагина Booking с полями ввода продукта для WooCommerce. - Сделанный
  • Круглосуточная поддержка клиентов 7 дней в неделю – Частично сделано. На данный момент мы покрываем поддержку в 2 часовых поясах и 16 часов.

Обновления плагинов

  • Дата доставки заказа: Здесь мы внесли несколько значительных улучшений. Даты календаря доставки теперь могут отображаться в раскрывающемся списке или в виде встроенного календаря на странице оформления заказа. Владельцы магазинов теперь могут устанавливать минимальную сумму заказа, выше которой плата за доставку не взимается. Вы также можете установить стоимость срочной доставки в зависимости от количества дней с текущей даты. Мы добавили улучшения производительности на странице оформления заказа, чтобы уменьшить количество вызовов ajax.
  • Abandon Cart Pro: введение всплывающих окон с намерением выхода было одной из ключевых функций, о которых просили многие клиенты. Мы также представили целевые страницы отказа от подписки в начале 2021 года. Еще одним важным моментом стал выпуск интеграции с ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, настраиваемым SMTP-сервером, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip и FluentCRM. Теперь вы можете отправлять контактную информацию или информацию о корзине из нашего плагина во все эти инструменты.
  • Плагин Booking & Appointment: самое большое изменение, которое мы здесь сделали, заключалось в улучшении интеграции с 3 плагинами поставщиков: WC Vendors, Dokan и WCFM Marketplace. Помимо этого, владельцы магазинов теперь имеют больший контроль над отменой встреч, поскольку они могут установить срок, по истечении которого бронирование встреч не может быть отменено, а также они могут указать, должны ли клиенты иметь возможность отменить бронирование или нет. Мы добавили новые конечные точки API, которые позволяют получать информацию о доступности бронирования, ресурсах, деталях бронирования и многом другом.
  • Дата доставки товара: владельцы магазинов теперь могут разрешить покупателям выбирать дату и время доставки прямо на странице магазина, тем самым сокращая процесс оформления заказа. Теперь вы также можете указать одинаковую дату доставки для нескольких продуктов в корзине. Наконец, владельцы магазинов теперь могут устанавливать метки полей даты доставки для отдельных продуктов.
  • Пользовательский статус заказа: возможность увеличивать или уменьшать уровень запасов при назначении пользовательских статусов была ключевой функцией, которая была добавлена. Мы также добавили возможность выбора статуса по умолчанию для пользовательских способов оплаты в дополнение к стандартным, таким как наложенный платеж, прямой банковский перевод и чек.
  • Пользовательские номера заказов: владельцы магазинов могут устанавливать префикс/суффикс для номеров заказов в зависимости от ролей пользователей.

Все наши плагины теперь интегрированы с рядом других плагинов WordPress и сторонних приложений.

Обновления команды

Одной из наших целей, когда мы начинали 2021 год, было то, что мы хотим, чтобы наша поддержка клиентов была доступна 24/7. Помня об этом, в марте 2021 года мы добавили в нашу команду двух инженеров службы поддержки (Дэвид и Грейт) .

Затем в мае и июне мы наняли двух разработчиков WordPress (Handel и Pradeep) , оба очень опытных.

Примерно в августе и сентябре мы собрали нашу команду по контенту и маркетингу, наняв 3 человек. Мы наняли 3 должности: копирайтер (Тена) , специалист по SEO (Оладойин) и специалист по контенту и цифровому маркетингу (Свати) . Вместе эта команда позаботится о том, чтобы наша контентная и маркетинговая стратегия более осмысленно отображала все преимущества наших плагинов.

Некоторые ключевые члены команды также расстались с компанией. Друвин Шах, наш руководитель отдела продуктов и стратегии, был одним из них. Было бы неправильно, если бы я сказал, что это не повлияло на планы продукта и общий рост компании. Это оказало значительное влияние. Дхара Шах, которая работала с нами в качестве бизнес-аналитика, а ранее в качестве руководителя службы поддержки клиентов, также была среди них.

Контент и маркетинговые обновления

  • Информационный бюллетень: мы смогли регулярно рассылать наш ежемесячный информационный бюллетень за каждый месяц. Достижение, которое может показаться довольно маленьким, но это не так.
  • Документация по плагинам: мы смогли постоянно обновлять нашу документацию по плагинам, поскольку мы выпускали новые функции в каждом из наших плагинов.
  • Группа Facebook: я не могу похвастаться огромным количеством участников нашей группы Facebook Business Community Tyche Softwares, но она неуклонно растет. На данный момент у нас 137 участников, а это значит, что у нас есть 137 мозгов, с которыми мы можем работать, чтобы понять, как мы можем повысить ценность. (Тонкий толчок: пожалуйста, присоединяйтесь к группе)

Мы находимся в процессе адаптации новых членов нашей команды. В этом году мы будем реализовывать нашу контентную и маркетинговую стратегию планомерно и научно. Цель команды — убедиться, что мы можем продемонстрировать все преимущества нашего плагина нашим клиентам и продвигать контент, который приносит реальную пользу.

Обновления службы поддержки клиентов

Помимо предоставления первоклассной поддержки клиентов по электронной почте и в чатах, в этом году мы также начали звонить клиентам один на один, чтобы помочь им.

Мы получили более 200 отзывов и несколько тематических исследований. Более 98% наших отзывов — это отзывы, в которых клиенты были довольны нашим плагином и нашей службой поддержки клиентов.

Что будет в 2022 году?

Что касается разработки плагинов , до сих пор мы следовали стратегии, согласно которой у нас есть 1 или 2 человека, работающих над каждым плагином, и они отвечают за исправление проблем клиента, ошибок, а также за разработку новых функций.

В этом году мы сосредоточимся на 2-3 плагинах на каждый квартал. В течение этого квартала эти 2 или 3 плагина увидят выпуск большинства новых функций, исправление большего количества ошибок и больше обновлений. Другие плагины получат исправления с точки зрения проблем клиента, ошибок и обновлений с этими исправлениями.

Мы будем улучшать пользовательский интерфейс и взаимодействие с клиентами во всех наших плагинах, на нашем веб-сайте, в нашем блоге и на нашем сайте с документацией по плагинам. Это уже началось с внедрения нового пользовательского интерфейса для плагина Order Delivery Date Pro.

Мы продолжим работать над добавлением дополнительных интеграций во все наши плагины.

Пересмотр цен . В последний раз мы пересматривали цены на наши плагины в октябре 2014 года. Верно, прошло уже 7 лет. Так что да, в этом году мы повысим цены на плагины, а также изменим модель ценообразования для некоторых плагинов, так что у нас будут некоторые функции, доступные только в более высоких планах.

Наконец, в 2022 году исполняется десять лет с момента основания Tyche Softwares!

Мы в Tyche взволнованы, полны энергии, оптимистичны и с нетерпением ждем возможности сделать 2022 год определяющим для нас.