2021년을 돌아보다

게시 됨: 2022-01-06

지금 가장 먼저 떠오르는 느낌은 " 잠깐, 뭐? 2021년이 훌쩍 지나가버렸는데 벌써 2022년? ".

정말 순식간에 지나간 것 같은 한 해였습니다. 우리 각자가 가족과 함께 소중한 시간을 보낸 한 해 (물론 강제 폐쇄로 인해!)

불안과 묘한 불안으로 가득 찬 한 해였습니다. 15일마다 일부 또는 다른 WordPress 회사가 인수되는 것 같습니다. 내 첫 번째 생각은 " 우리 (Tyche)가 뭔가 잘못하고 있습니까? ". 다행히도 우리는 비즈니스 문제, 두려움 등을 공개적으로 논의하는 마스터마인드 그룹이 있습니다. 그런 생각을 가라앉히는 데 도움이 되었습니다.

저를 포함해 우리 모두가 최선이 아니라는 것을 느꼈던 한 해이기도 했습니다. 우리는 우리가 가진 것보다 더 많은 일을 할 수 있었습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 꽤 많은 것을 성취할 수 있었고 그것에 대해 감사합니다!

몇 가지 통계를 살펴보겠습니다.

주요 지표

매출 성장 : 2020년에 비해 매출이 25% 증가했습니다.

환급률 : 2020년 9%에서 12%로 높아졌다.

신규 판매 건수 : 2020년 대비 20% 감소

라이트 플러그인 활성 설치 : 이는 2020년에 비해 5% 증가했으며 모든 플러그인에 대해 194K 이상입니다.

티켓 해결됨 : 우리 지원 팀은 한 해 동안 10,400 티켓을 해결했습니다.

릴리스된 업데이트 수 : 105 플러그인 릴리스. 2020년에는 120개의 업데이트를 출시했습니다.

팀 확장 : 7명의 새로운 구성원이 다양한 역할을 위해 우리 팀에 합류했습니다.

2021년의 결과물

다음은 2021년에 제공할 것이라고 언급한 목록 및 상태입니다.

개선 사항 중 일부는 다음과 같습니다.

예약 플러그인에 대한 많은 사람들이 기다려온 기능. – 2021년에는 출시할 수 없었지만 현재 이 기능이 테스트 중이기 때문에 1월 셋째 주에 출시합니다.
Abandon Cart 플러그인에 대한 추가 복구 옵션. - 완료. 다양한 이메일 마케팅 솔루션 및 CRM과의 9가지 통합을 통해 복구 옵션이 증가했습니다.
주문 배송 날짜 및 제품 배송 날짜에 더 많은 옵션이 있어 배송을 구성할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 특정 금액을 초과하는 주문에 배송료를 추가하는 옵션. - 완료
- 기본 "로컬 픽업" 배송 방법에 의존하는 대신 플러그인에 픽업 위치를 추가합니다. - 보류 중
일부 플러그인의 경우 API를 통해 데이터에 액세스합니다. – 예약 플러그인 및 주문 배달 날짜 플러그인이 완료되었습니다.
WooCommerce용 제품 입력 필드와 예약 플러그인 통합과 같은 플러그인 간의 긴밀한 통합. - 완료
연중무휴 고객 지원 – 부분적으로 완료되었습니다. 이 시점에서 2개 시간대 및 16시간 동안 지원을 다룹니다.

플러그인 업데이트

주문 배송 날짜: 여기에 몇 가지 큰 개선 사항이 있습니다. 배송 달력 날짜는 이제 드롭다운 또는 체크아웃 페이지의 인라인 달력으로 표시할 수 있습니다. 이제 상점 소유자는 배송료가 면제되는 최소 주문 금액을 설정할 수 있습니다. 현재 날짜로부터 일수에 따라 급행료를 설정할 수도 있습니다. 체크아웃 페이지에 성능 개선 사항을 추가하여 이제 ajax 호출을 줄였습니다.
Abandon Cart Pro: Exit Intent 팝업 소개는 많은 고객이 요청한 주요 기능 중 하나였습니다. 또한 2021년 초에 구독 취소 랜딩 페이지를 도입했습니다. 또 다른 하이라이트는 ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, Custom SMTP 서버, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip & FluentCRM과의 통합 출시였습니다. 이제 플러그인에서 이러한 모든 도구로 연락처 또는 카트 정보를 보낼 수 있습니다.
예약 및 약속 플러그인: 여기서 가장 큰 변화는 WC Vendors, Dokan 및 WCFM Marketplace의 3가지 공급업체 플러그인과의 통합을 강화한 것입니다. 이 외에도 상점 소유자는 이제 약속 예약을 취소할 수 없는 시간 제한을 설정할 수 있고 고객에게 예약을 취소할 수 있는 옵션이 있어야 하는지 여부도 설정할 수 있으므로 약속 취소를 더 잘 제어할 수 있습니다. 예약 가능 여부, 리소스, 예약 세부 정보 등을 가져올 수 있는 새로운 API 엔드포인트를 추가했습니다.
제품 배송 날짜: 이제 매장 소유자는 고객이 Shop 페이지에서 바로 배송 날짜 및 시간을 선택할 수 있도록 하여 결제 프로세스를 단축할 수 있습니다. 이제 여러 장바구니 제품이 동일한 배송 날짜를 갖도록 강제할 수도 있습니다. 마지막으로 상점 소유자는 이제 개별 제품에 대한 배송 날짜 필드 레이블도 설정할 수 있습니다.
사용자 지정 주문 상태: 사용자 지정 상태가 할당될 때 재고 수준을 높이거나 낮추는 기능이 추가된 주요 기능입니다. 또한 COD, 직접 은행 송금 및 수표와 같은 기본 결제 방법 외에 사용자 지정 결제 방법에 대한 기본 상태를 선택하는 옵션도 추가했습니다.
사용자 지정 주문 번호: 상점 소유자는 사용자 역할에 따라 주문 번호에 대한 접두사/접미사를 설정할 수 있습니다.

우리의 모든 플러그인은 이제 여러 다른 WordPress 플러그인 및 타사 응용 프로그램과 통합되었습니다.

팀 업데이트

2021년을 시작할 때 우리의 목표 중 하나는 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하는 것이었습니다. 이를 염두에 두고 2021년 3월 에 2명의 고객 지원 엔지니어(David & Great)를 팀에 추가 했습니다.

그런 다음 5월과 6월에 경험이 풍부한 2명의 WordPress 개발자(Handel & Pradeep) 를 고용했습니다.

8월과 9월경에 우리는 3명을 고용하여 콘텐츠 및 마케팅 팀을 구성했습니다. 우리가 고용한 3가지 역할 은 카피라이터(Tena) , SEO 전문가(Oladoyin) 및 콘텐츠 및 디지털 마케팅 전문가(Swati) 입니다. 함께 이 팀은 콘텐츠 및 마케팅 전략이 플러그인의 모든 이점을 보다 의미 있는 방식으로 설명할 수 있도록 할 것입니다.

일부 핵심 팀원들도 회사와 결별했습니다. 제품 및 전략 책임자인 Dhruvin Shah도 그 중 하나였습니다. 제품 계획 및 회사 전체의 성장에 영향을 미치지 않았다고 하면 잘못된 것입니다. 상당한 영향을 미쳤습니다. 우리와 함께 비즈니스 분석가이자 이전에 고객 지원 임원으로 일했던 Dhara Shah도 여기에 포함되었습니다.

콘텐츠 및 마케팅 업데이트

뉴스레터: 매월 지속적으로 월간 뉴스레터를 발송할 수 있었습니다. 다소 작게 보일 수 있지만 그렇지 않습니다.
플러그인 문서: 각 플러그인의 새로운 기능을 출시함에 따라 플러그인 문서를 지속적으로 업데이트할 수 있었습니다.
Facebook 그룹: Tyche Softwares Business Community Facebook 그룹과 관련하여 엄청난 숫자를 자랑할 수는 없지만 꾸준히 성장하고 있습니다. 현재 137명의 회원이 있으며 이는 우리가 더 나은 가치를 제공할 수 있는 방법을 알아보기 위해 참여할 수 있는 137명의 두뇌를 가지고 있음을 의미합니다. (미묘한 넛지 : 그룹에 가입해주세요)

우리는 새로운 팀원을 온보딩하는 과정에 있습니다. 올해는 콘텐츠 및 마케팅 전략을 계획적이고 과학적인 방식으로 실행할 것입니다. 팀의 목표는 고객에게 플러그인의 모든 이점을 보여주고 실제 가치를 제공하는 콘텐츠를 푸시할 수 있도록 하는 것입니다.

고객 지원 업데이트

이메일 및 실시간 채팅을 통해 최고의 고객 지원을 제공하는 것 외에도 올해 우리는 고객을 돕기 위해 고객과 일대일 통화를 시작했습니다.

우리는 200개 이상의 리뷰와 몇 가지 사례 연구를 받았습니다. 우리 리뷰의 98% 이상이 고객이 플러그인 및 고객 지원 팀에 만족하고 만족한 곳입니다.

2022년에는 무엇이 올까?

플러그인 개발 이 진행되는 한 지금까지 우리는 각 플러그인에 대해 1~2명이 작업하고 클라이언트 문제, 버그 및 새로운 기능 개발을 수정하는 책임이 있는 전략을 따랐습니다.

올해는 분기마다 2~3개의 플러그인에 집중할 예정입니다. 그 분기 동안 2개 또는 3개의 플러그인은 대부분의 새로운 기능이 출시되고 더 많은 버그가 수정되고 더 많은 업데이트가 제공되는 것을 볼 수 있습니다. 다른 플러그인은 클라이언트 문제, 버그 및 이러한 수정 사항에 대한 업데이트 측면에서 수정 사항을 볼 수 있습니다.

우리는 모든 플러그인, 웹사이트, 블로그 및 플러그인 문서 사이트 에서 사용자 인터페이스 및 고객 경험을 개선 할 것입니다. 이것은 Order Delivery Date Pro 플러그인에 대해 구현되는 새로운 UI로 이미 시작되었습니다.

우리는 모든 플러그인에 더 많은 통합을 추가하기 위해 계속 노력할 것입니다.

가격 수정 – 2014년 10월에 플러그인 가격을 마지막으로 수정했습니다. 맞습니다. 벌써 7년이 되었습니다. 예, 올해 플러그인 가격을 업그레이드하고 일부 플러그인의 가격 모델을 변경하여 일부 기능은 상위 플랜에서만 사용할 수 있도록 할 것입니다.

마지막으로 2022년은 Tyche Softwares가 설립된 지 10년이 되는 해입니다!

Tyche에서 우리는 흥분되고 활기차고 낙관적이며 2022년이 우리에게 결정적인 순간이 될 한 해가 되기를 고대하고 있습니다.