Retour sur 2021

Publié: 2022-01-06

Le premier sentiment qui me vient à l'esprit en ce moment est « Attends, quoi ? L'année 2021 vient de s'écouler mais nous sommes déjà en 2022 ? “.

C'était une année qui semblait passer très vite. Une année où chacun de nous a passé un temps précieux avec ses familles (bien sûr, en raison du confinement obligatoire !)

Ce fut une année remplie d'anxiété et d'un étrange malaise. Tous les 15 jours, l'une ou l'autre société WordPress semble être acquise. Ma première pensée a été : « Faisons-nous (Tyche) quelque chose de mal ? ”. Heureusement, nous avons un groupe de cerveau où nous discutons ouvertement de nos problèmes commerciaux, de nos peurs et bien plus encore. Cela a aidé à apaiser de telles pensées.

C'était aussi une année où j'avais l'impression que nous n'étions pas à notre meilleur niveau, moi y compris. Nous aurions pu faire plus que ce que nous avons. Malgré cela, nous avons pu réaliser pas mal de choses et j'en suis reconnaissant !

Regardons quelques statistiques.

Indicateurs clés

Croissance des revenus : Nous avons augmenté nos revenus de 25 % par rapport à 2020.

Taux de remboursement : Il s'élève à 12% contre 9% en 2020.

Nombre de nouvelles ventes : Il a baissé de 20% par rapport à 2020.

Installations actives du plugin Lite : Cela a augmenté de 5 % par rapport à 2020 et s'élève à 194 000 + pour tous nos plugins.

Tickets résolus : Notre équipe d'assistance a réussi à résoudre 10 400 tickets au cours de l'année.

Nombre de mises à jour publiées : 105 versions de plugins. En 2020, nous avions publié 120 mises à jour.

Agrandissement de l'équipe : 7 nouveaux membres ont rejoint notre équipe pour divers rôles

Livrables de 2021

Voici une liste et le statut de ce que nous avons mentionné que nous livrerions en 2021 :

Certaines des améliorations seraient :

Fonctionnalité Persons très attendue pour le plugin Booking. - Nous n'avons pas pu le publier en 2021, mais nous le publions la 3e semaine de janvier, car cette fonctionnalité est actuellement en cours de test.
Plus d'options de récupération pour le plugin Abandon Cart. - Fait. Grâce aux 9 intégrations avec différentes solutions d'email marketing et CRM, les options de récupération ont augmenté.
Plus d'options dans Order Delivery Date et Product Delivery Date pour configurer vos livraisons. Ceux-ci inclus:
- Possibilité d'ajouter des frais de livraison à la commande dépassant un certain montant. - Fait
- Ajout de lieux de ramassage dans les plugins au lieu de s'appuyer sur la méthode d'expédition native "Local Pickup". - En attente
Accédez aux données via l'API pour certains de nos plugins. - Terminé pour le plug-in de réservation et le plug-in de date de livraison de la commande.
Des intégrations plus étroites entre nos plugins, comme l'intégration du plugin de réservation avec les champs d'entrée de produit pour WooCommerce. - Fait
Support client 24h/24 et 7j/7 – Partiellement terminé. Nous couvrons le support sur 2 fuseaux horaires et 16 heures à ce stade.

Mises à jour des plugins

Date de livraison de la commande : Ici, nous avons apporté d'énormes améliorations. Les dates du calendrier de livraison peuvent désormais être affichées dans une liste déroulante ou sous forme de calendrier en ligne sur la page de paiement. Les propriétaires de magasins peuvent désormais définir un montant minimum de commande au-dessus duquel les frais de livraison sont annulés. Vous pouvez également définir des frais de livraison urgente en fonction du nombre de jours à compter de la date actuelle. Nous avons ajouté des améliorations de performances sur la page de paiement afin que nous ayons maintenant réduit les appels ajax.
Abandon Cart Pro : L'introduction des fenêtres contextuelles d'intention de sortie était l'une des principales fonctionnalités demandées par de nombreux clients. Nous avons également introduit des pages de destination de désabonnement au début de 2021. Un autre point fort a été la publication d'intégrations avec ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, serveur SMTP personnalisé, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip et FluentCRM. Vous pouvez désormais envoyer des informations de contact ou de panier depuis notre plugin vers tous ces outils.
Plugin de réservation et de rendez-vous : le plus grand changement que nous avons fait ici a été d'améliorer les intégrations avec les 3 plugins de fournisseur : WC Vendors, Dokan et WCFM Marketplace. En dehors de cela, les propriétaires de magasins ont désormais plus de contrôle sur les annulations de rendez-vous car ils peuvent définir un délai au-delà duquel les réservations de rendez-vous ne peuvent pas être annulées et ils peuvent également définir si les clients doivent avoir la possibilité d'annuler ou non les réservations. Nous avons ajouté de nouveaux points de terminaison API qui permettent de récupérer la disponibilité des réservations, les ressources, les détails de réservation et bien plus encore.
Date de livraison du produit : les propriétaires de magasins peuvent désormais permettre aux clients de choisir une date et une heure de livraison directement depuis la page de la boutique, raccourcissant ainsi le processus de paiement. Vous pouvez également désormais forcer plusieurs produits du panier à avoir la même date de livraison. Enfin, les propriétaires de magasins peuvent désormais également définir les étiquettes de champ de date de livraison pour des produits individuels.
Statut de commande personnalisé : la possibilité d'augmenter ou de diminuer le niveau de stock lorsque des statuts personnalisés sont attribués était une fonctionnalité clé qui a été ajoutée. Nous avons également ajouté une option pour sélectionner le statut par défaut des méthodes de paiement personnalisées en plus des méthodes par défaut telles que COD, virement bancaire direct et chèque.
Numéros de commande personnalisés : les propriétaires de magasins peuvent définir un préfixe/suffixe pour les numéros de commande en fonction des rôles des utilisateurs.

Tous nos plugins sont désormais intégrés à un certain nombre d'autres plugins WordPress et applications tierces.

Mises à jour de l'équipe

L'un de nos objectifs, lorsque nous avons commencé 2021, était que nous voulions que notre support client soit disponible 24h/24 et 7j/7. Gardant cela à l'esprit, nous avons ajouté 2 ingénieurs de support client (David & Great) à notre équipe en mars 2021.

Puis en mai & juin, nous avons embauché 2 développeurs WordPress (Handel & Pradeep) , tous deux très expérimentés.

Vers août et septembre, nous avons constitué notre équipe Content & Marketing en embauchant 3 personnes. Les 3 postes pour lesquels nous avons embauché sont un rédacteur (Tena) , un spécialiste SEO (Oladoyin) et un spécialiste du contenu et du marketing numérique (Swati) . Ensemble, cette équipe s'assurera que notre stratégie de contenu et de marketing décrit tous les avantages de nos plugins de manière plus significative.

Certains membres clés de l'équipe se sont également séparés de l'entreprise. Dhruvin Shah, notre responsable des produits et de la stratégie était l'un d'entre eux. Ce serait incorrect si je disais que cela n'affectait pas les plans de produits et la croissance globale de l'entreprise. Cela a eu un impact significatif. Dhara Shah, qui travaillait avec nous en tant qu'analyste commercial et auparavant en tant que responsable du support client, en faisait également partie.

Mises à jour du contenu et du marketing

Newsletter : Nous avons été en mesure d'envoyer notre newsletter mensuelle de manière cohérente pour chaque mois. Un exploit qui peut sembler plutôt modeste, mais qui ne l'est pas.
Documentation des plugins : Nous avons été en mesure de maintenir constamment à jour la documentation de nos plugins car nous avons publié de nouvelles fonctionnalités dans chacun de nos plugins.
Groupe Facebook : Je ne peux pas me vanter d'un nombre énorme en ce qui concerne notre groupe Facebook Tyche Softwares Business Community, mais il ne cesse de croître. Nous avons 137 membres à ce stade et ce qui signifie que nous avons 137 cerveaux avec lesquels nous pouvons nous engager pour voir comment nous pouvons offrir une meilleure valeur. (Petit coup de pouce : veuillez rejoindre le groupe)

Nous sommes en train d'intégrer les nouveaux membres de notre équipe. Cette année, nous exécuterons notre stratégie de contenu et de marketing de manière planifiée et scientifique. L'objectif de l'équipe est de s'assurer que nous sommes en mesure de présenter tous les avantages de notre plugin à nos clients et de proposer un contenu qui offre une réelle valeur.

Mises à jour du service client

En plus de fournir un support client de premier ordre via des e-mails et des chats en direct, cette année, nous avons également commencé à faire des appels individuels avec les clients pour les aider.

Nous avons reçu plus de 200 avis et quelques études de cas. Plus de 98 % de nos avis concernent des clients satisfaits de notre plugin et de notre équipe de support client.

Quoi de neuf en 2022 ?

En ce qui concerne le développement de plugins , jusqu'à présent, nous avons suivi une stratégie où nous avons 1 ou 2 personnes travaillant sur chaque plugin et elles sont responsables de la résolution des problèmes du client, des bugs ainsi que du développement de nouvelles fonctionnalités.

Cette année, nous allons nous concentrer sur 2 ou 3 plugins pour chaque trimestre. Au cours de ce trimestre, ces 2 ou 3 plugins verraient la plupart des nouvelles fonctionnalités expédiées, plus de bogues corrigés et plus de mises à jour. Les autres plugins verraient des correctifs en termes de problèmes de client, de bogues et de mises à jour avec ces correctifs.

Nous améliorerons l'interface utilisateur et l'expérience client sur tous nos plugins, notre site Web, notre blog et notre site de documentation sur les plugins. Cela a déjà commencé avec la mise en œuvre d'une nouvelle interface utilisateur pour le plug-in Order Delivery Date Pro.

Nous continuerons à travailler pour ajouter plus d'intégrations dans tous nos plugins.

Révision des prix - Nous avons révisé pour la dernière fois les prix de nos plugins en octobre 2014. C'est vrai, cela fait 7 ans. Alors oui, nous allons mettre à jour les prix des plugins cette année et modifier également le modèle de tarification de certains plugins de sorte que certaines fonctionnalités ne soient disponibles que dans les plans supérieurs.

Enfin, 2022 est une année qui marque une décennie depuis la création de Tyche Softwares !

Chez Tyche, nous sommes excités, énergisés, optimistes et impatients de faire de 2022 une année qui sera un moment déterminant pour nous.