Uno sguardo al 2021

La prima sensazione che mi viene in mente in questo momento è " Aspetta, cosa? Il 2021 è appena passato ma siamo già nel 2022? “.

Fu un anno che sembrò passare molto velocemente. Un anno in cui ognuno di noi ha trascorso del tempo prezioso con le proprie famiglie (ovviamente a causa del lockdown obbligatorio!)

È stato un anno pieno di ansia e di uno strano disagio. Ogni 15 giorni, una o l'altra azienda di WordPress sembra essere acquisita. Il mio primo pensiero è stato: " Stiamo (Tyche) facendo qualcosa di sbagliato? ”. Fortunatamente, abbiamo un gruppo di menti in cui discutiamo apertamente dei nostri problemi aziendali, delle nostre paure e molto altro. Ciò ha contribuito a dissipare tali pensieri.

È stato anche un anno in cui mi sentivo come se non fossimo al nostro meglio in assoluto, me compreso. Avremmo potuto fare di più di quello che abbiamo. Nonostante ciò, siamo stati in grado di ottenere un bel po' di cose e ne sono grato!

Diamo un'occhiata ad alcune statistiche.

Chiave metrica

Crescita dei ricavi : abbiamo aumentato i nostri ricavi del 25% rispetto al 2020.

Rapporto di rimborso : si è attestato al 12% rispetto al 9% nel 2020.

Numero di nuove vendite : è diminuito del 20% rispetto al 2020.

Installazioni attive del plug-in Lite : è cresciuto del 5% rispetto al 2020 e si attesta a 194.000+ per tutti i nostri plug-in.

Ticket risolti : il nostro team di supporto è riuscito a risolvere 10.400 ticket durante l'anno.

Numero di aggiornamenti rilasciati : 105 versioni di plugin. Nel 2020 abbiamo rilasciato 120 aggiornamenti.

Espansione del team : 7 nuovi membri si sono uniti al nostro team per vari ruoli

Risultati del 2021

Ecco un elenco e uno stato di ciò che abbiamo menzionato che avremmo consegnato nel 2021:

Alcuni dei miglioramenti sarebbero:

• Attesa funzione Persone per il plug-in di prenotazione. – Non abbiamo potuto rilasciarlo nel 2021, ma lo rilasceremo nella terza settimana di gennaio poiché questa funzione è in fase di test in questo momento.
• Altre opzioni di recupero per il plug-in Abbandona il carrello. - Fatto. Grazie alle 9 integrazioni con diverse soluzioni di email marketing e CRM, le opzioni di ripristino sono aumentate.
• Altre opzioni in Data di consegna dell'ordine e Data di consegna del prodotto per configurare le consegne. Questi includono:
  • Possibilità di aggiungere spese di spedizione all'ordine che superano un determinato importo. - Fatto
  • Aggiunta di località di ritiro nei plug-in invece di fare affidamento sul metodo di spedizione nativo "Ritiro locale". - In attesa di
• Accedi ai dati tramite API per alcuni dei nostri plugin. – Fatto per il plug-in Prenotazione e il plug-in Data di consegna dell'ordine.
• Integrazioni più strette tra i nostri plug-in, come l'integrazione del plug-in di prenotazione con i campi di input del prodotto per WooCommerce. - Fatto
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 – Parzialmente eseguita. Copriamo il supporto su 2 fusi orari e 16 ore a questo punto.

Aggiornamenti dei plugin

• Data di consegna dell'ordine: qui abbiamo apportato alcuni enormi miglioramenti. Le date del calendario di consegna ora possono essere visualizzate in un menu a discesa o come calendario in linea nella pagina di pagamento. I proprietari dei negozi possono ora impostare l'importo minimo dell'ordine al di sopra del quale le spese di spedizione vengono esentate. Puoi anche impostare le spese di consegna urgente in base al numero di giorni dalla data corrente. Abbiamo aggiunto miglioramenti delle prestazioni nella pagina di pagamento in modo da ridurre le chiamate ajax.
• Abandon Cart Pro: l'introduzione dei popup Exit Intent è stata una delle funzionalità chiave richieste da molti clienti. Abbiamo anche introdotto le pagine di destinazione per l'annullamento dell'iscrizione all'inizio del 2021. Un altro punto saliente è stato il rilascio di integrazioni con ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp, Mailjet, server SMTP personalizzato, Klaviyo, WP Fusion, Sendinblue, Drip e FluentCRM. Ora puoi inviare informazioni di contatto o carrello dal nostro plug-in a tutti questi strumenti.
• Plug-in per prenotazioni e appuntamenti: il cambiamento più grande che abbiamo apportato qui è stato quello di migliorare le integrazioni con i 3 plug-in dei fornitori: WC Vendors, Dokan e WCFM Marketplace. Oltre a questo, i proprietari dei negozi ora hanno un maggiore controllo sulle cancellazioni degli appuntamenti in quanto possono impostare un limite di tempo oltre il quale le prenotazioni degli appuntamenti non possono essere annullate e possono anche stabilire se i clienti dovrebbero avere la possibilità di annullare le prenotazioni o meno. Abbiamo aggiunto nuovi endpoint API che consentono di recuperare disponibilità di prenotazione, risorse, dettagli di prenotazione e molto altro.
• Data di consegna del prodotto: i proprietari dei negozi ora possono consentire ai clienti di scegliere una data e un'ora di consegna direttamente dalla pagina del negozio, abbreviando così il processo di pagamento. Ora puoi anche forzare più prodotti del carrello in modo che abbiano la stessa data di consegna. Infine, i proprietari dei negozi ora possono impostare le etichette dei campi della data di consegna anche per i singoli prodotti.
• Stato dell'ordine personalizzato: la possibilità di aumentare o diminuire il livello delle scorte quando vengono assegnati stati personalizzati è stata una caratteristica fondamentale aggiunta. Abbiamo anche aggiunto un'opzione per selezionare lo stato predefinito per i metodi di pagamento personalizzati oltre a quelli predefiniti come contrassegno, bonifico bancario diretto e assegno.
• Numeri d'ordine personalizzati: i proprietari dei negozi possono impostare un prefisso/suffisso per i numeri d'ordine in base ai ruoli dell'utente.

Tutti i nostri plugin sono ora integrati con una serie di altri plugin di WordPress e applicazioni di terze parti.

Aggiornamenti della squadra

Uno dei nostri obiettivi, quando abbiamo iniziato il 2021, era quello di voler avere il nostro supporto clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tenendo presente questo, abbiamo aggiunto 2 ingegneri dell'assistenza clienti (David e Great) al nostro team a marzo 2021.

Poi, a maggio e giugno, abbiamo assunto 2 sviluppatori WordPress (Handel e Pradeep) , entrambi molto esperti.

Intorno ad agosto e settembre, abbiamo riunito il nostro team di contenuti e marketing assumendo 3 persone. I 3 ruoli per cui abbiamo assunto sono Copywriter (Tena) , SEO Specialist (Oladoyin) e Content & Digital Marketing Specialist (Swati) . Insieme, questo team si assicurerà che la nostra strategia di contenuti e marketing rappresenti tutti i vantaggi dei nostri plug-in in un modo più significativo.

Anche alcuni membri chiave del team si sono separati dall'azienda. Dhruvin Shah, il nostro Head of Products and Strategy era uno di questi. Non sarebbe corretto se dicessi che non ha influito sui piani di prodotto e sulla crescita complessiva dell'azienda. Ha avuto un impatto significativo. Tra questi c'era anche Dhara Shah, che lavorava con noi come analista aziendale e in precedenza come dirigente dell'assistenza clienti.

Aggiornamenti sui contenuti e sul marketing

• Newsletter: siamo stati in grado di inviare la nostra newsletter mensile in modo coerente per ogni mese. Un traguardo che può sembrare piuttosto piccolo, ma non lo è.
• Documentazione sui plug-in: siamo stati in grado di mantenere costantemente aggiornata la nostra documentazione sui plug-in poiché abbiamo rilasciato nuove funzionalità in ciascuno dei nostri plug-in.
• Gruppo Facebook: non posso vantare numeri enormi quando si tratta del nostro gruppo Facebook della Tyche Softwares Business Community, ma è in costante crescita. Abbiamo 137 membri a questo punto e ciò significa che abbiamo 137 cervelli con cui possiamo impegnarci per vedere come possiamo offrire un valore migliore. (Piccola spinta: per favore, unisciti al gruppo)

Siamo in procinto di inserire i nostri nuovi membri del team. Quest'anno, eseguiremo la nostra strategia di contenuti e marketing in modo pianificato e scientifico. L'obiettivo del team è garantire che siamo in grado di mostrare tutti i vantaggi del nostro plug-in ai nostri clienti e pubblicare contenuti che offrano un valore reale.

Aggiornamenti dell'assistenza clienti

Oltre a fornire un'assistenza clienti di prim'ordine tramite e-mail e chat dal vivo, quest'anno abbiamo anche iniziato a fare chiamate individuali con i clienti per aiutarli.

Abbiamo ricevuto oltre 200 recensioni e un paio di casi di studio. Oltre il 98% delle nostre recensioni riguarda i casi in cui i clienti sono stati felici e soddisfatti del nostro plug-in e del nostro team di assistenza clienti.

Cosa accadrà nel 2022?

Per quanto riguarda lo sviluppo dei plugin , fino ad ora, abbiamo seguito una strategia in cui abbiamo 1 o 2 persone che lavorano su ciascun plugin e sono responsabili della risoluzione dei problemi del client, dei bug e dello sviluppo di nuove funzionalità.

Quest'anno ci concentreremo su 2 o 3 plugin per ogni trimestre. Durante quel trimestre, quei 2 o 3 plug-in vedrebbero la maggior parte delle nuove funzionalità distribuite, più bug corretti e più aggiornamenti. Gli altri plug-in vedrebbero correzioni in termini di problemi del client, bug e aggiornamenti con tali correzioni.

Miglioreremo l'interfaccia utente e l'esperienza del cliente in tutti i nostri plug-in, il nostro sito Web, il nostro blog e il nostro sito di documentazione dei plug-in. Ciò è già iniziato con l'implementazione di una nuova interfaccia utente per il plug-in Order Delivery Date Pro.

Continueremo a lavorare per aggiungere più integrazioni in tutti i nostri plugin.

Revisione dei prezzi – Abbiamo rivisto l'ultima volta i prezzi dei nostri plugin nell'ottobre 2014. Esatto, sono passati 7 anni. Quindi sì, quest'anno aggiorneremo i prezzi dei plug-in e cambieremo anche il modello di prezzo per alcuni plug-in in modo da avere alcune funzionalità disponibili solo nei piani superiori.

Infine, il 2022 è un anno che segna un decennio dalla fondazione di Tyche Softwares!

Noi di Tyche siamo entusiasti, pieni di energia, ottimisti e non vediamo l'ora di rendere il 2022 un anno che sarà un momento decisivo per noi.