Estrategia infalible de carrito abandonado para su tienda WooCommerce

El abandono del carrito es lo más frustrante para cualquier propietario de una tienda en línea.

El propietario de una tienda en línea dedicó meses de trabajo a la creación del sitio web, llenando el inventario con los mejores y únicos productos a un precio competitivo, ejecutando campañas publicitarias, atrayendo a los clientes al sitio web y cuando uno de los clientes está a punto de pagar. botón…, sale del sitio. Imagínese cómo se sentiría el dueño de la tienda.

Dueño de la tienda cuando un comprador abandonó un carrito

Por supuesto, un cliente puede tener su razón para abandonar el carrito, pero depende del propietario de la tienda crear una estrategia exitosa de carrito abandonado para recuperar al cliente nuevamente. ¡Aprendamos por qué los clientes tienden a abandonar sus carritos y cómo puede recuperarlos!

Tasa de abandono del carrito y cómo encontrarlo para su tienda

Las tiendas de comercio electrónico enfrentan pérdidas de casi $ 18 mil millones cada año debido al abandono del carrito. La tasa de abandono varía según las diferentes industrias y las diferentes ubicaciones geográficas. Sin embargo, a partir de los datos disponibles y los conocimientos de los expertos, se considera que la tasa promedio de abandono del carrito es de alrededor del 70% al 75%.

Fuente: Statista

Si se pregunta cómo encontrar la tasa de abandono del carrito para su tienda, su Google Analytics es el mejor lugar para comenzar.

Todo lo que tiene que hacer es habilitar la opción "Comercio electrónico" para su sitio en Google Analytics y luego, en la opción "Configuración mejorada de comercio electrónico" , active "Habilitar informes de comercio electrónico mejorados".

Una vez que las opciones mencionadas anteriormente estén habilitadas, puede verificar la tasa de abandono del carrito de su sitio en Conversiones » Comercio electrónico » Comportamiento de compra . Para obtener informes más precisos y detallados y optimizar el embudo de su carrito, consulte la documentación de Google.

Razones más comunes para el abandono del carrito

Ya hemos hecho un post detallado sobre los motivos del abandono del carrito . Las cuatro razones más comunes son:

1. Costo adicional durante el pago

El costo adicional es la primera razón por la que se abandona el carrito en cualquier tienda de comercio electrónico. El costo de envío inesperado o el monto del impuesto al momento del pago hace que el precio del producto sea más alto que el precio anticipado por el usuario cuando agrega un producto al carrito.

2. Proceso de pago complicado

En promedio, el flujo de pago tiene ~25 elementos de formulario y ~15 campos de formulario. Esperar que el usuario complete todos los formularios de pago acabará con la experiencia de compra.

Otro motivo que hace que el usuario abandone el carrito durante el proceso de compra es pedirle que vuelva a introducir los datos de la tarjeta y la dirección de envío.

3. Menos opciones de pago y problema de pago

Hace unos años, Hubspot hizo una hermosa infografía sobre la "Psicología de las ventas de comercio electrónico: los consumidores y el pago de comercio electrónico".

Un dato que se mantiene hasta la fecha es que más del 50% de los usuarios dejaron claro que abandonarán el carrito si no encuentran sus opciones de pago preferidas. Imagínese si un cliente quiere obtener instantáneamente un vestido que le gusta simplemente pagándolo en cuotas. ¡Bien, han abandonado su carrito porque su tienda no cobra ningún pago de depósito!

Otra razón más común relacionada con el pago para el abandono del carrito es el problema de "tarjeta rechazada". Casi el 4% de los compradores dijeron que abandonan el carrito si hay un problema con la transacción.

4. Sin opción de pago de invitado

Crear perfiles, gestionar contraseñas, verificar cuentas es algo que ni a nosotros nos gusta.

Imagínese si un comprador ve una oferta de producto irresistible y decide comprarla en su sitio. En lugar de finalizar la compra, su sitio les impide pagar y les pide que creen un perfil. Tienes la sensación.

Es por eso que casi el 24% de los usuarios abandonan un carrito si la tienda quiere que creen un perfil durante el pago.

Fuente: Baymard

Cómo reducir el abandono del carrito

En el comercio electrónico, es crucial evitar los problemas que pueden afectar la experiencia de compra. Pero imagina si ocurre un problema y tu cliente abandona el carrito. Tratar persistentemente de traerlos de vuelta y ayudarlos a completar su compra es la única forma.

Veamos todos los métodos importantes que debes incluir en tu estrategia de carrito abandonado.

1. Mensajes de seguimiento/correos de recordatorio automatizados

Como hemos compartido en el artículo La ciencia de los carritos abandonados , una estrategia de correo electrónico de tres partes es la mejor opción para recuperar a su cliente.

1. Correo electrónico de recordatorio : un correo electrónico simple con un mensaje personalizado y los detalles sobre los artículos en su carrito.
2. Correo electrónico de descuento : dado que el aumento del precio de envío o los impuestos en el momento del pago es uno de los motivos del abandono del carrito, puede enviar al comprador un cupón de descuento o un enlace seguro para alentarlo a completar la compra.
3. Recordatorio de descuento por correo electrónico: un correo electrónico de recordatorio de descuento con un bonito reloj animado definitivamente hará el truco de inducir una sensación de urgencia. Si es posible, muestre cuánto dinero ahorrará el comprador con el cupón para los artículos en su carrito.

Los correos electrónicos son buenos, pero usar solo correos electrónicos para contactar a su cliente de carrito abandonado no es inteligente. El siguiente gráfico del estudio de Barilliance muestra el CTR para los correos electrónicos de carritos abandonados.

Fuente: Barilliance

Los resultados del gráfico anterior serán estupendos cuando incluyas Messenger para llegar a los usuarios de carritos abandonados. Según Facebook, las personas y las empresas ahora intercambian más de 10 mil millones de mensajes en Messenger cada mes.

KLM Royal Dutch Airlines usó Facebook Messenger para negocios y vio un aumento del 40 % en las interacciones con los clientes.

2. Ventanas emergentes de intención de salida

En lugar de enviar correos electrónicos y seguir a los usuarios del carrito abandonado en diferentes canales, puede usar de manera proactiva una ventana emergente de intención de salida para evitar que los usuarios abandonen el carrito.

Puede proporcionar un descuento instantáneo a través de una ventana emergente y aplicarlo automáticamente al carrito cuando el usuario hace clic en la oferta. Pero asegúrese de que las ventanas emergentes estén optimizadas para dispositivos móviles, ya que la mayoría de los compradores en línea son usuarios móviles.

3. Proceso de pago optimizado

Una página de pago mejor optimizada de un sitio de comercio electrónico definitivamente reducirá la tasa de abandono del carrito. Por ejemplo, en el complicado proceso de pago, compartimos que había casi 24 elementos de formulario . Por otro lado, las marcas de comercio electrónico exitosas tienen solo 12 elementos de formulario que están optimizados adecuadamente. Como resultado, los propietarios de la marca de comercio electrónico han reducido considerablemente la tasa de abandono de automóviles en su tienda en línea.

4. Opción de pago múltiple

Como hemos visto anteriormente en la publicación, brindar a sus usuarios múltiples opciones de pago ayudará a los compradores a comprar fácilmente el producto que desean. La mayoría de las pequeñas tiendas en línea comienzan con una sola opción de pago, muy probablemente Paypal. Intente ofrecer a sus clientes opciones de tarjeta de crédito y débito, junto con Paypal. Si está buscando las mejores herramientas de pasarela de pago para su sitio, la lista de pasarelas de pago de The Balance Small Business puede resultarle útil.

Abandoned Cart Pro: el compañero perfecto para su estrategia de recuperación de carritos abandonados

Si es propietario de una tienda WooCommerce, encontrar complementos para todas y cada una de las necesidades puede ser difícil. La integración de los complementos con su CRM y otras herramientas comerciales también puede llevar mucho tiempo. Abandoned Cart Pro será su destino único para toda su estrategia para recuperar a su comprador de carrito abandonado y aumentar sus ingresos. De hecho, una tienda de WooCommerce utilizó el complemento Abandoned Cart Pro y recuperó una venta de carrito abandonado de £4,700 GBP.

Algunas de las características clave de Abandoned Cart Pro son:

• Intento de salida y ventana emergente Agregar al carrito
• Opción de integración de campos personalizados para todos los complementos de formulario populares
• Envíe notificaciones automáticas de carritos abandonados a través de Messenger, SMS y correo electrónico en un intervalo de tiempo establecido para obtener mejores resultados.
• WooCommerce abandonó las plantillas de correo electrónico del carrito y la opción de configuración del flujo de trabajo para un mejor alcance del correo electrónico.
• Cree códigos de descuento únicos, opciones de cupones de aplicación automática y administre todos los descuentos en un solo lugar.
• Estadísticas detalladas sobre la tasa de canje de cupones, correos electrónicos abiertos y estadísticas de CTR, y el número de pedidos recuperados.

Abandoned Cart Pro lo ayuda a comunicarse con los usuarios de su carrito abandonado en el momento adecuado con el mensaje correcto. Comienza a recuperar las ventas perdidas de tu tienda WooCommerce por abandono del carrito.

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