WooCommerce 스토어를 위한 확실한 버려진 장바구니 전략

장바구니 포기는 온라인 상점 소유자에게 가장 실망스러운 일입니다.

온라인 상점 주인은 웹사이트를 만들고, 경쟁력 있는 가격으로 최고의 독창적인 제품으로 인벤토리를 채우고, 광고 캠페인을 실행하고, 고객을 웹사이트로 초대하고, 고객 중 한 명이 결제를 하려고 할 때 수개월의 작업을 했습니다. 버튼..., 사이트를 떠납니다. 가게 주인이 어떤 기분일지 상상해 보십시오.

쇼핑객이 장바구니를 버렸을 때 상점 주인

물론 고객이 장바구니를 포기한 이유가 있을 수 있지만 고객을 다시 유치하기 위해 버려진 장바구니 전략을 성공적으로 수립하는 것은 매장 소유자에게 달려 있습니다. 고객이 장바구니를 포기하는 경향이 있는 이유와 장바구니를 복구하는 방법에 대해 알아보겠습니다!

장바구니 포기율 및 매장에서 찾는 방법

전자 상거래 상점은 장바구니 포기로 인해 매년 거의 180억 달러의 손실 에 직면하고 있습니다. 포기율은 산업과 지리적 위치에 따라 다릅니다. 그러나 사용 가능한 데이터와 전문가의 통찰력에 따르면 평균 장바구니 포기율은 약 70%에서 75%로 간주됩니다.

출처: 스태티스타

매장의 장바구니 포기율을 찾는 방법이 궁금하다면 Google Analytics가 가장 좋은 출발점입니다.

Google Analytics에서 사이트에 대해 "전자상거래" 옵션을 활성화한 다음 "향상된 전자상거래 설정" 토글 아래에서 "향상된 전자 상거래 보고 활성화" 를 켜기만 하면 됩니다.

위에서 언급한 옵션이 활성화되면 전환 » 전자상거래 » 쇼핑 행동 에서 사이트의 장바구니 포기율을 확인할 수 있습니다. 보다 정확하고 자세한 보고서와 장바구니 유입경로를 최적화하려면 Google 문서를 확인하세요.

장바구니 포기의 가장 일반적인 이유

장바구니 포기 사유에 대해서는 이미 자세하게 포스팅한 바 있습니다. 가장 일반적인 네 가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 결제 시 추가 비용

추가 비용은 모든 전자 상거래 상점에서 장바구니를 포기하는 첫 번째 이유입니다. 체크아웃 시 예상하지 못한 배송비 또는 세금으로 인해 사용자가 장바구니에 제품을 추가할 때 예상한 가격보다 제품 가격이 높아집니다.

2. 복잡한 체크아웃 절차

평균적으로 체크아웃 흐름에는 ~25개의 양식 요소와 ~15개의 양식 필드가 있습니다. 사용자가 모든 결제 양식을 작성하기를 기대하면 쇼핑 경험이 중단됩니다.

사용자가 결제 과정에서 장바구니를 떠나게 만드는 또 다른 이유는 카드 세부 정보와 배송 주소를 다시 입력하도록 요청하기 때문입니다.

3. 지불 옵션 및 지불 문제 감소

몇 년 전 Hubspot은 "전자 상거래 판매의 심리학: 소비자와 전자 상거래 체크아웃"에 대한 아름다운 정보 그래픽을 만들었습니다.

현재까지 유효한 한 가지 사실은 사용자의 50% 이상이 선호하는 결제 옵션을 찾지 못하면 장바구니를 떠날 것이라고 분명히 밝혔습니다. 고객이 단순히 할부로 지불하여 마음에 드는 드레스에 즉시 점수를 주고 싶어한다고 상상해 보십시오. 상점에서 보증금을 징수하지 않기 때문에 장바구니를 포기했습니다!

장바구니 포기에 대한 또 다른 가장 일반적인 결제 관련 이유는 "카드 거부" 문제입니다. 쇼핑객의 거의 4%는 거래 문제가 있는 경우 장바구니를 포기한다고 말했습니다.

4. 게스트 체크아웃 옵션 없음

프로필 생성, 비밀번호 관리, 계정 확인은 우리도 좋아하지 않는 일입니다.

쇼핑객이 거부할 수 없는 제품 제안을 보고 귀하의 사이트에서 구매하기로 결정했다고 상상해 보십시오. 구매를 완료하는 대신 사이트에서 결제를 중지하고 프로필을 만들도록 요청합니다. 당신은 느낌을 얻을.

그렇기 때문에 매장 에서 결제하는 동안 프로필을 생성하기 를 원하는 경우 사용자의 거의 24%가 장바구니를 포기합니다 .

출처: 베이마드

장바구니 포기를 줄이는 방법

전자 상거래에서는 쇼핑 경험에 영향을 줄 수 있는 문제를 피하는 것이 중요합니다. 그러나 문제가 발생하여 고객이 장바구니를 떠난다고 상상해 보십시오. 지속적으로 그들을 다시 데려오고 구매를 완료하도록 돕는 것이 유일한 방법입니다.

버려진 장바구니 전략에 포함해야 하는 모든 중요한 방법을 살펴보겠습니다.

1. 자동 후속 메시지/알림 메일

버려진 카트의 과학 기사 에서 공유한 바와 같이 세 부분으로 구성된 이메일 전략은 고객을 되찾는 가장 좋은 방법입니다.

1. 미리 알림 이메일 – 개인화된 메시지와 장바구니에 있는 항목에 대한 세부 정보가 포함된 단순하고 단순한 이메일입니다.
2. 할인 이메일 – 장바구니 포기 사유 중 하나가 결제 시 배송비 또는 세금 인상이 되므로 쇼핑객에게 할인 쿠폰이나 보안 링크를 보내 쇼핑을 완료하도록 유도할 수 있습니다.
3. 할인 이메일 알림 – 멋진 애니메이션 시계가 있는 할인 알림 이메일은 확실히 긴박감을 유발하는 트릭을 수행합니다. 가능하다면 장바구니에 담긴 상품에 대한 쿠폰으로 쇼핑객이 절약할 수 있는 금액을 보여주십시오.

이메일은 좋지만 버려진 장바구니 고객에게 연락하기 위해 이메일만 사용하는 것은 현명하지 않습니다. Barilliance 연구 의 아래 차트는 버려진 장바구니 이메일의 CTR을 보여줍니다.

출처: Barilliance

위의 차트 결과는 버려진 장바구니 사용자에게 도달하기 위해 Messenger를 포함할 때 엄청날 것입니다. Facebook에 따르면 현재 사람과 기업은 Messenger에서 매달 100억 개 이상의 메시지를 교환합니다!

KLM Royal Dutch Airlines는 비즈니스에 Facebook 메신저를 사용 했으며 고객 상호 작용이 40% 증가했습니다.

2. 이탈 의도 팝업

이메일을 보내고 다른 채널에서 버려진 장바구니 사용자를 팔로우하는 대신 이탈 의도 팝업을 사전에 사용하여 사용자가 장바구니를 떠나는 것을 막을 수 있습니다.

팝업을 통해 즉시 할인을 제공하고 사용자가 제안을 클릭하면 장바구니에 자동으로 적용할 수 있습니다. 그러나 대부분의 온라인 쇼핑객이 모바일 사용자이므로 팝업이 모바일에 최적화되어 있는지 확인하십시오.

3. 최적화된 결제 프로세스

전자 상거래 사이트 의 더 최적화된 결제 페이지 는 장바구니 포기율을 확실히 낮춥니다. 예를 들어 복잡한 결제 프로세스에서 거의 24개의 양식 요소 가 있다는 것을 공유했습니다. 반면에 성공적인 전자상거래 브랜드는 적절하게 최적화된 12개의 양식 요소만 가지고 있습니다. 결과적으로 전자 상거래 브랜드 소유자는 온라인 상점에서 자동차 포기율을 상당히 줄였습니다.

4. 다중 결제 옵션

게시물의 앞부분에서 보았듯이 사용자에게 여러 지불 옵션을 제공하면 쇼핑객이 원하는 제품을 쉽게 구매할 수 있습니다. 대부분의 소규모 온라인 상점은 단 하나의 지불 옵션으로 시작합니다. 대부분 Paypal일 것입니다. Paypal과 함께 고객에게 신용 카드 및 직불 카드 옵션을 제공하십시오. 귀하의 사이트에 가장 적합한 지불 게이트웨이 도구를 찾고 있다면 Balance Small Business 의 지불 게이트웨이 목록이 도움이 될 것입니다.

버려진 카트 프로 - 버려진 카트 복구 전략을 위한 완벽한 동반자

WooCommerce 스토어 소유자라면 각각의 모든 필요에 맞는 플러그인을 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 플러그인을 CRM 및 기타 비즈니스 도구와 통합하는 것도 시간이 많이 소요될 수 있습니다. Abandoned Cart Pro 는 버려진 장바구니 쇼핑객을 다시 불러오고 수익을 늘리기 위한 모든 전략을 위한 원스톱 목적지가 될 것입니다. 실제로 WooCommerce 매장은 Abandoned Cart Pro 플러그인을 사용하여 4,700파운드의 버려진 장바구니 판매를 복구했습니다.

Abandoned Cart Pro의 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 종료 의도 및 장바구니에 추가 팝업
• 모든 인기 있는 양식 플러그인에 대한 사용자 정의 필드 통합 옵션
• 더 나은 결과를 위해 설정된 시간 간격으로 메신저, SMS 및 이메일을 통해 자동 포기 장바구니 알림을 보냅니다.
• WooCommerce는 더 나은 이메일 지원을 위해 장바구니 이메일 템플릿과 워크플로 설정 옵션을 포기했습니다.
• 고유한 할인 코드를 만들고, 쿠폰 옵션을 자동으로 적용하고, 모든 할인을 한 곳에서 관리하세요.
• 쿠폰 사용 비율, 이메일 열림 및 CTR 통계, 복구된 주문 수에 대한 자세한 통계입니다.

Abandoned Cart Pro 는 적절한 메시지로 적절한 시간에 버려진 카트 사용자와 통신할 수 있도록 도와줍니다. 장바구니 포기로 인한 WooCommerce 매장 판매 손실 복구를 시작하십시오.

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