Strategia infallibile del carrello abbandonato per il tuo negozio WooCommerce

L'abbandono del carrello è la cosa più frustrante per qualsiasi proprietario di un negozio online.

Il proprietario di un negozio online ha dedicato mesi di lavoro alla creazione del sito Web, al riempimento dell'inventario con i prodotti migliori e unici a un prezzo competitivo, all'esecuzione di campagne pubblicitarie, al coinvolgimento dei clienti nel sito Web e quando uno dei clienti sta per andare alla cassa pulsante…, lascia il sito. Immagina come potrebbe sentirsi il proprietario del negozio.

Proprietario del negozio quando un acquirente ha abbandonato un carrello

Naturalmente, un cliente può avere la ragione per abbandonare il carrello, ma spetta al proprietario del negozio creare una strategia di successo del carrello abbandonato per riconquistare il cliente. Scopriamo perché i clienti tendono ad abbandonare i loro carrelli e come puoi recuperarli!

Tasso di abbandono del carrello e come trovarlo per il tuo negozio

I negozi di e-commerce stanno affrontando una perdita di quasi $ 18 miliardi ogni anno a causa dell'abbandono del carrello. Il tasso di abbandono varia tra i diversi settori e le diverse località geografiche. Tuttavia, dai dati disponibili e dagli approfondimenti degli esperti, si ritiene che il tasso medio di abbandono del carrello sia compreso tra il 70% e il 75%.

Fonte: Statista

Se ti stai chiedendo come trovare il tasso di abbandono del carrello per il tuo negozio, il tuo Google Analytics è il miglior punto di partenza.

Tutto quello che devi fare è abilitare l'opzione "E-commerce" per il tuo sito in Google Analytics e quindi, sotto l'interruttore "Impostazioni e-commerce avanzate" , attivare "Abilita rapporti e-commerce avanzati"

Una volta abilitate le opzioni sopra menzionate, puoi controllare il tasso di abbandono del carrello del tuo sito nella sezione Conversioni » E-commerce » Comportamento di acquisto . Per rapporti più accurati e dettagliati e per ottimizzare la canalizzazione del carrello, consulta la documentazione di Google.

Motivi più comuni per l'abbandono del carrello

Abbiamo già fatto un post dettagliato sui motivi dell'abbandono del carrello . I quattro motivi più comuni sono-

1. Costo aggiuntivo durante il checkout

Il costo aggiuntivo è il primo motivo di abbandono del carrello su qualsiasi negozio di eCommerce. Il costo di spedizione o l'importo delle tasse imprevisti al momento del checkout rendono il prezzo del prodotto superiore al prezzo previsto dall'utente quando aggiunge un prodotto al carrello.

2. Processo di pagamento complicato

In media, il flusso di pagamento ha ~25 elementi modulo e ~15 campi modulo. Aspettarsi che l'utente compili tutti i moduli di pagamento ucciderà l'esperienza di acquisto.

Un altro motivo per cui l'utente lascia il carrello durante il processo di checkout è chiedere loro di inserire nuovamente i dettagli della carta e l'indirizzo di spedizione.

3. Meno opzioni di pagamento e problemi di pagamento

Alcuni anni fa, Hubspot ha realizzato una bellissima infografica sulla "Psicologia delle vendite e-commerce: consumatori e pagamento tramite e-commerce".

Un fatto valido fino ad oggi è che oltre il 50% degli utenti ha chiarito che lasceranno il carrello se non trovano le opzioni di pagamento preferite. Immagina se un cliente vuole segnare immediatamente un vestito che gli piace semplicemente pagandolo a rate. Bene, hanno abbandonato il carrello perché il tuo negozio non riscuote alcun deposito!

Un altro motivo più comune per l'abbandono del carrello relativo ai pagamenti è il problema della "carta rifiutata". Quasi il 4% degli acquirenti ha condiviso di abbandonare il carrello in caso di problemi con la transazione.

4. Nessuna opzione di pagamento per gli ospiti

Creare profili, gestire password, verificare account è qualcosa che non piace nemmeno a noi.

Immagina se un acquirente vede un'offerta di prodotti irresistibile e decide di acquistarla sul tuo sito. Invece di completare l'acquisto, il tuo sito impedisce loro di effettuare il check-out e chiede loro di creare un profilo. Hai la sensazione.

Ecco perché quasi il 24% degli utenti abbandona un carrello se il negozio desidera che creino un profilo durante il checkout.

Fonte: Baymard

Come ridurre l'abbandono del carrello

Nell'e-commerce, evitare i problemi che potrebbero influire sull'esperienza di acquisto è fondamentale. Ma immagina se si verifica un problema e il tuo cliente lascia il carrello. L'unico modo è cercare di riportarli indietro e aiutarli a completare l'acquisto.

Vediamo tutti i metodi importanti che devi includere nella tua strategia del carrello abbandonato.

1. Messaggistica di follow-up automatizzata/e-mail di promemoria

Come abbiamo condiviso nell'articolo La scienza dei carrelli abbandonati , una strategia e-mail in tre parti è l'opzione migliore per riconquistare il tuo cliente.

1. E-mail di promemoria : una semplice e-mail con un messaggio personalizzato e i dettagli sugli articoli nel carrello.
2. Email di sconto : poiché l'aumento del prezzo di spedizione o delle tasse al momento del checkout è uno dei motivi dell'abbandono del carrello, puoi inviare all'acquirente un buono sconto o un link sicuro per incoraggiarlo a completare lo shopping.
3. Promemoria e-mail di sconto – Un'e-mail di promemoria di sconto con un bel orologio animato farà sicuramente il trucco di indurre un senso di urgenza. Se è possibile, mostra quanti soldi risparmierà l'acquirente con il coupon per gli articoli nel carrello.

Le e-mail sono buone, ma usare solo e-mail per contattare il cliente del carrello abbandonato non è saggio. Il grafico sottostante dello studio Barilliance mostra il CTR per le email del carrello abbandonate.

Fonte: Barilliance

I risultati del grafico sopra saranno stupendi quando includi Messenger per raggiungere gli utenti del carrello abbandonati. Secondo Facebook, le persone e le aziende ora si scambiano oltre 10 miliardi di messaggi su Messenger ogni mese!

KLM Royal Dutch Airlines ha utilizzato il messenger di Facebook per le aziende e ha registrato un aumento del 40% delle interazioni con i clienti.

2. Popup con intento di uscita

Invece di inviare e-mail e seguire gli utenti del carrello abbandonati in canali diversi, puoi utilizzare in modo proattivo un popup con intento di uscita per impedire agli utenti di lasciare il carrello.

Puoi fornire uno sconto immediato tramite popup e applicarlo automaticamente al carrello quando l'utente fa clic sull'offerta. Tuttavia, assicurati che i popup siano ottimizzati per dispositivi mobili poiché la maggior parte degli acquirenti online sono utenti mobili.

3. Processo di pagamento ottimizzato

Una pagina di pagamento meglio ottimizzata di un sito di eCommerce ridurrà sicuramente il tasso di abbandono del carrello. Ad esempio, nel complicato processo di checkout, abbiamo condiviso che c'erano quasi 24 elementi del modulo . D'altra parte, i marchi di eCommerce di successo hanno solo 12 elementi del modulo opportunamente ottimizzati. Di conseguenza, i proprietari del marchio eCommerce hanno ridotto considerevolmente il tasso di abbandono dell'auto nel loro negozio online.

4. Opzione di pagamento multipla

Come abbiamo visto in precedenza nel post, offrire ai tuoi utenti più opzioni di pagamento aiuterà gli acquirenti ad acquistare facilmente il prodotto che desiderano. La maggior parte dei piccoli negozi online inizia con una sola opzione di pagamento, molto probabilmente Paypal. Prova a dare ai tuoi clienti opzioni di carta di credito e di debito, insieme a Paypal. Se stai cercando i migliori strumenti di gateway di pagamento per il tuo sito, l'elenco dei gateway di pagamento di The Balance Small Business potrebbe tornarti utile.

Carrello abbandonato Pro: il compagno perfetto per la tua strategia di recupero del carrello abbandonato

Se sei il proprietario di un negozio WooCommerce, trovare plug-in per ogni esigenza potrebbe essere difficile. Anche l'integrazione dei plug-in con il tuo CRM e altri strumenti aziendali può richiedere molto tempo. Abandoned Cart Pro sarà la tua destinazione unica per tutta la tua strategia per riportare il tuo carrello abbandonato e aumentare le tue entrate. In effetti, un negozio WooCommerce ha utilizzato il plug-in Abandoned Cart Pro e ha recuperato una vendita di carrello abbandonata da £ 4.700 GBP.

Alcune delle principali funzionalità del carrello abbandonato Pro sono-

• Exit-Intent e Aggiungi al carrello popup
• Opzione di integrazione del campo personalizzata per tutti i plug-in di moduli più diffusi
• Invia notifiche automatiche del carrello abbandonato tramite Messenger, SMS ed e-mail in un intervallo di tempo prestabilito per risultati migliori.
• WooCommerce ha abbandonato i modelli di e-mail del carrello e l'opzione di configurazione del flusso di lavoro per una migliore diffusione della posta elettronica.
• Crea codici sconto univoci, applica automaticamente opzioni coupon e gestisci tutti gli sconti in un unico posto.
• Statistiche dettagliate sul tasso di riscatto dei coupon, sulle e-mail aperte e sulle statistiche CTR e sul numero di ordini recuperati.

Carrello abbandonato Pro ti aiuta a comunicare con gli utenti del carrello abbandonato al momento giusto con il messaggio giusto. Inizia a recuperare le vendite perse del tuo negozio WooCommerce a causa dell'abbandono del carrello.

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